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問(wèn)題已開(kāi)啟
(普通問(wèn)題)
菜鳥(niǎo)請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題 今天處理客戶(hù)投訴 通話有回音是什么原因啊？
提問(wèn)者:
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問(wèn)題答案
( 12 )
如果總是有回音是電話的揚(yáng)聲器有問(wèn)題，需要換一個(gè)。如果不經(jīng)常屬于信號(hào)問(wèn)題，掛掉從打就行
回答者：
LDTT
回答時(shí)間：2010-02-04 20:38
9
11
■θ
回答者：
pyp2oo8
回答時(shí)間：2010-02-04 21:08
10
11
單通，串話，回音
***********
全部可能原因：通信終端、用戶(hù)行為（如一鍵通呼叫保留等）、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（諸如網(wǎng)間、長(zhǎng)途局間、本地局間、交換機(jī)、傳輸電路等）、無(wú)線覆蓋、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)輔助支撐系統(tǒng)（彩鈴等）等
***********
a.傳輸誤碼滑碼會(huì)引起單通；
b.單通，串話：
i.載波翻轉(zhuǎn)：載波每次翻轉(zhuǎn)后會(huì)給用戶(hù)重新分配TCH信道，如果用戶(hù)正處于assignment complete之后connect之前的alerting階段，則串話；
ii.傳輸數(shù)據(jù)錯(cuò)誤：整個(gè)BSC單通，串話-MSC和BSC的A接口光口的VC通道數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；單個(gè)小區(qū)單通，串話-小區(qū)Abis傳輸數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤；
iii.傳輸電路故障：鴛鴦線(2條線路間，收/發(fā)之一接錯(cuò))，交叉線(2條線路間，收+發(fā)都接錯(cuò))
c.主動(dòng)檢查方法：通話質(zhì)量告警監(jiān)測(cè)
SEQAP:R=ALL; //MSC指令，結(jié)果較粗獷
allip:acl=a3; //查看是否有對(duì)應(yīng)告警
***********
一個(gè)設(shè)備在一個(gè)小時(shí)內(nèi)有N次通話，其中N1次通話時(shí)長(zhǎng)小于設(shè)定的值CTIME(普通call)/CTIME1(特殊服務(wù)call)，若N1/N*100%大于QUOS，小于QUOB，則此設(shè)備標(biāo)志為SUSPECTED，同時(shí)觸發(fā)預(yù)設(shè)級(jí)別的告警，若N1/N*100%大于QUOB，則設(shè)備標(biāo)志為FAULTY，設(shè)備閉塞。
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全部可能原因：通信終端、用戶(hù)行為（如一鍵通呼叫保留等）、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（諸如網(wǎng)間、長(zhǎng)途局間、本地局間、交換機(jī)、傳輸電路等）、無(wú)線覆蓋、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)輔助支撐系統(tǒng)（彩鈴等）等
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a.傳輸誤碼滑碼會(huì)引起單通；
b.單通，串話：
i.載波翻轉(zhuǎn)：載波每次翻轉(zhuǎn)后會(huì)給用戶(hù)重新分配TCH信道，如果用戶(hù)正處于assignment complete之后connect之前的alerting階段，則串話；
ii.傳輸數(shù)據(jù)錯(cuò)誤：整個(gè)BSC單通，串話-MSC和BSC的A接口光口的VC通道數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；單個(gè)小區(qū)單通，串話-小區(qū)Abis傳輸數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤；
iii.傳輸電路故障：鴛鴦線(2條線路間，收/發(fā)之一接錯(cuò))，交叉線(2條線路間，收+發(fā)都接錯(cuò))
c.主動(dòng)檢查方法：通話質(zhì)量告警監(jiān)測(cè)
SEQAP:R=ALL; //MSC指令，結(jié)果較粗獷
allip:acl=a3; //查看是否有對(duì)應(yīng)告警
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一個(gè)設(shè)備在一個(gè)小時(shí)內(nèi)有N次通話，其中N1次通話時(shí)長(zhǎng)小于設(shè)定的值CTIME(普通call)/CTIME1(特殊服務(wù)call)，若N1/N*100%大于QUOS，小于QUOB，則此設(shè)備標(biāo)志為SUSPECTED，同時(shí)觸發(fā)預(yù)設(shè)級(jí)別的告警，若N1/N*100%大于QUOB，則設(shè)備標(biāo)志為FAULTY，設(shè)備閉塞。
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回答者：
darius
回答時(shí)間：2010-02-04 21:20
12
10
網(wǎng)絡(luò)中有回音是正常的現(xiàn)象，主要是以下的原因造成的回音：
1. 如果打固定電話，那么是固定電話用戶(hù)線的二四線轉(zhuǎn)換造成的回音。
2. 如果打移動(dòng)電話，那么是無(wú)線編碼器的時(shí)延造成的回音。
所以說(shuō)，在所有的網(wǎng)絡(luò)中，都有回聲抑制器來(lái)防止回音的造成。但是在某些情況下，你的通話話路繞過(guò)了網(wǎng)絡(luò)中所有的回聲抑制器。這樣，電話里就有回音了。
手機(jī)產(chǎn)生回音的原因可歸結(jié)為手機(jī)本身的問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題兩方面：
3、手機(jī)本身的設(shè)計(jì)有問(wèn)題。通常情況下，由手機(jī)本身引起的回音問(wèn)題大都因?yàn)槭瞻l(fā)環(huán)路的隔離度不好，與機(jī)身的密封無(wú)太大關(guān)聯(lián)。這很有可能是手機(jī)自身的設(shè)計(jì)問(wèn)題，例如一些手機(jī)的聽(tīng)筒聲音過(guò)于洪亮，同時(shí)麥克風(fēng)的靈敏度又過(guò)高，令聲音造成回傳從而引起回音。如果你的手機(jī)在通話時(shí)長(zhǎng)期存在回音，很有可能就是這種問(wèn)題。
要測(cè)試自己的手機(jī)是否因?yàn)檫@種原因而導(dǎo)致回音，最直接的方法是用耳機(jī)通話，如果使用耳機(jī)時(shí)沒(méi)有回音，則說(shuō)明回音的產(chǎn)生源自于有缺陷的機(jī)身設(shè)計(jì)。
4、網(wǎng)絡(luò)引起回音。這主要是因?yàn)殡姶挪ǖ膫鬏斖ㄟ^(guò)多種途徑到達(dá)你的手機(jī)，其中包括各種反射或中轉(zhuǎn)的信號(hào)。由于第一個(gè)路徑到達(dá)的信號(hào)最強(qiáng)，所以手機(jī)總是對(duì)這個(gè)信號(hào)進(jìn)行處理。而對(duì)通過(guò)其它路徑到達(dá)手機(jī)的延遲信號(hào)，手機(jī)會(huì)通過(guò)一定的算法進(jìn)行消除。
然而，有時(shí)候反射的路徑比較多，信號(hào)又比較強(qiáng)，手機(jī)很難通過(guò)一個(gè)固定的算法消除，這樣就形成了回聲。如果在通話過(guò)程中通過(guò)變換自身所處的位置能成功消除回音，則表示改變了原來(lái)的多徑干擾路線，也就是說(shuō)這種回音的產(chǎn)生是源于網(wǎng)絡(luò)而非手機(jī)的。
檢查回音可以有幾種方式
- 檢查GMSC的回聲抑制器ECHO
- MSC至PSTN各局向撥打測(cè)試
- 檢查E1有沒(méi)有自環(huán)
- 定位回聲發(fā)生的基站，逐個(gè)時(shí)隙撥打測(cè)試
1. 如果打固定電話，那么是固定電話用戶(hù)線的二四線轉(zhuǎn)換造成的回音。
2. 如果打移動(dòng)電話，那么是無(wú)線編碼器的時(shí)延造成的回音。
所以說(shuō)，在所有的網(wǎng)絡(luò)中，都有回聲抑制器來(lái)防止回音的造成。但是在某些情況下，你的通話話路繞過(guò)了網(wǎng)絡(luò)中所有的回聲抑制器。這樣，電話里就有回音了。
手機(jī)產(chǎn)生回音的原因可歸結(jié)為手機(jī)本身的問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題兩方面：
3、手機(jī)本身的設(shè)計(jì)有問(wèn)題。通常情況下，由手機(jī)本身引起的回音問(wèn)題大都因?yàn)槭瞻l(fā)環(huán)路的隔離度不好，與機(jī)身的密封無(wú)太大關(guān)聯(lián)。這很有可能是手機(jī)自身的設(shè)計(jì)問(wèn)題，例如一些手機(jī)的聽(tīng)筒聲音過(guò)于洪亮，同時(shí)麥克風(fēng)的靈敏度又過(guò)高，令聲音造成回傳從而引起回音。如果你的手機(jī)在通話時(shí)長(zhǎng)期存在回音，很有可能就是這種問(wèn)題。
要測(cè)試自己的手機(jī)是否因?yàn)檫@種原因而導(dǎo)致回音，最直接的方法是用耳機(jī)通話，如果使用耳機(jī)時(shí)沒(méi)有回音，則說(shuō)明回音的產(chǎn)生源自于有缺陷的機(jī)身設(shè)計(jì)。
4、網(wǎng)絡(luò)引起回音。這主要是因?yàn)殡姶挪ǖ膫鬏斖ㄟ^(guò)多種途徑到達(dá)你的手機(jī)，其中包括各種反射或中轉(zhuǎn)的信號(hào)。由于第一個(gè)路徑到達(dá)的信號(hào)最強(qiáng)，所以手機(jī)總是對(duì)這個(gè)信號(hào)進(jìn)行處理。而對(duì)通過(guò)其它路徑到達(dá)手機(jī)的延遲信號(hào)，手機(jī)會(huì)通過(guò)一定的算法進(jìn)行消除。
然而，有時(shí)候反射的路徑比較多，信號(hào)又比較強(qiáng)，手機(jī)很難通過(guò)一個(gè)固定的算法消除，這樣就形成了回聲。如果在通話過(guò)程中通過(guò)變換自身所處的位置能成功消除回音，則表示改變了原來(lái)的多徑干擾路線，也就是說(shuō)這種回音的產(chǎn)生是源于網(wǎng)絡(luò)而非手機(jī)的。
檢查回音可以有幾種方式
- 檢查GMSC的回聲抑制器ECHO
- MSC至PSTN各局向撥打測(cè)試
- 檢查E1有沒(méi)有自環(huán)
- 定位回聲發(fā)生的基站，逐個(gè)時(shí)隙撥打測(cè)試
回答者：
funny2007888
回答時(shí)間：2010-02-04 22:03
12
12
我主要是給聯(lián)通測(cè)試 用聯(lián)通打移動(dòng)就出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題 打聯(lián)通就沒(méi)有 是不是兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商之間設(shè)備切換的問(wèn)題�。�
cuichao98 2010-02-04 22:12
呵呵、路過(guò)，解釋得很詳細(xì)，學(xué)習(xí)了
fhgong 2010-02-04 23:40
哥哥給我介紹下吧
cuichao98 2010-02-05 00:31
手機(jī)問(wèn)題，叫用戶(hù)拿去修理或者叫他買(mǎi)一部新的手機(jī)
回答者：
keler
回答時(shí)間：2010-02-04 23:30
14
12
估計(jì)手機(jī)有問(wèn)題
回答者：
xuelang000
回答時(shí)間：2010-02-05 09:05
11
11
這個(gè)要分清是客戶(hù)問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，需要到現(xiàn)場(chǎng)試試才知道的。用你的手機(jī)來(lái)?yè)艽蛳驴词欠袷强蛻?hù)問(wèn)題。
回答者：
tortiose
回答時(shí)間：2010-02-06 09:16
10
11
如果是測(cè)試的話,如果無(wú)線環(huán)境沒(méi)問(wèn)題的話,看一下上行ISCP,不過(guò)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為終端原因比較大.
回答者：
txzhxyxxd
回答時(shí)間：2010-02-06 09:40
10
10
可采取如下措施：1用手機(jī)依次打聯(lián)通，移動(dòng)的客服，看是是否哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)間的問(wèn)題；2，換個(gè)手機(jī)試下，看是不是手機(jī)的問(wèn)題。
回答者：
tireless
回答時(shí)間：2010-02-06 09:50
9
14
是不是華為設(shè)備？？
回答者：
edwinliu
回答時(shí)間：2010-02-06 10:41
13
18
手機(jī)的可能性較大
回答者：
wfwuxian
回答時(shí)間：2010-02-06 22:20
10
12
問(wèn)是什么手機(jī) 山寨機(jī)很多都有問(wèn)題的 換個(gè)手機(jī)試試
回答者：
zxp233
回答時(shí)間：2010-02-09 11:14
9
10
• 北京電旗通訊技術(shù)股份有限公司
聘：網(wǎng)優(yōu)實(shí)習(xí)生通信應(yīng)屆生（云南）
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需求人數(shù)：5 人 地點(diǎn)：貴州省
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需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：鹽城市,宿遷市,連云港市
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