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EVDO經(jīng)常收到網(wǎng)速慢投訴，多半是什么原因造成

提問者: radio123 提問時(shí)間: 2010-04-06

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問題答案 ( 6 )

（1）現(xiàn)用戶使用的大多是1X和EVDO的混合終端，請聯(lián)系用戶，讓用戶選擇連接的時(shí)候，選擇only EVDO,不要選擇1X或1X,EVDO混合模式（在距離基站較遠(yuǎn)的時(shí)候，可以建議用戶選擇1X,EVDO混合模式）；
（2）基站密度較大（市區(qū)，個(gè)別縣城）的區(qū)域，一般用戶數(shù)也比較多，多個(gè)用戶共享3.1Mb（理論）帶寬，尤其是忙時(shí)，速率會(huì)明顯降低，可以向用戶解釋一下這種情況。
（3）基站密度較�。ǹh城）的區(qū)域，用戶若是距離基站較遠(yuǎn)，在500之外，達(dá)到20-60KB是正常的，即使在300-500米之內(nèi)，達(dá)到50-100KB也是正常的，在1000米之外，有可能就根本收不到DO信號。DO的速率要收到基站覆蓋，傳播環(huán)境，干擾等多方面的因素，并不是所有的用戶都可以達(dá)到3.1M，這種情況要在用戶購買終端的時(shí)候就要向用戶解釋清楚，否則產(chǎn)生的投訴是解決不了的。

回答者： hpzeroking 回答時(shí)間：2010-04-06 12:58

首先測試當(dāng)?shù)氐男盘栙|(zhì)量——對于一定的C/I有一定的速率；
再次查看扇區(qū)下的用戶數(shù)據(jù)，這個(gè)主要根據(jù)用戶的投訴，如果用戶說某時(shí)間段速率慢，可能跟用戶數(shù)關(guān)系比較大；
第三檢查用戶的終端是否存在問題，現(xiàn)在有些終端質(zhì)量問題也會(huì)影響速度；
第四檢查用戶的終端設(shè)置，有些用戶對1X與EVDO網(wǎng)絡(luò)不了解，不知道自己上的是哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)，在信號不好的地方，EVDO網(wǎng)絡(luò)會(huì)向1X切換的，這樣的話，建議用戶把終端設(shè)置成EVDO only；
第五自己總結(jié)下是否在該扇區(qū)下有多個(gè)用戶投訴，檢查是否為扇區(qū)數(shù)據(jù)或硬件問題！

回答者： hunan_ren 回答時(shí)間：2010-04-06 16:20

如果同一個(gè)基站，很多人同時(shí)間上網(wǎng)，大家分享的throughput 會(huì)變少，基站的傳輸線路可能要增加。

回答者： robert2006 回答時(shí)間：2010-04-07 22:15

其實(shí)主要是硬件，信號，話務(wù)以及切換

回答者： Leota 回答時(shí)間：2010-04-08 16:15

這個(gè)碰到的多了現(xiàn)在就只用5招：
1、打個(gè)比喻，一人一個(gè)蘋果和3人一個(gè)蘋果什么區(qū)別？
2、用戶設(shè)置問題，如樓上所說的模式問題，但中興華為的終端有些是沒有3個(gè)模式的哈
3、給用戶看以前放號前的單站測試數(shù)據(jù)給他們看是不是達(dá)到了3.1M
4、說會(huì)反映這個(gè)問題，解決提速問題（以上能解決就別說了）
5、當(dāng)然在以上4招之前要先測試一下看看指標(biāo)的，同時(shí)詢問下后臺做參數(shù)的實(shí)時(shí)耗用資源

總之，理論+實(shí)際+誘導(dǎo)+忽悠=該類投訴

回答者： neke520 回答時(shí)間：2010-04-08 20:30

1、弱覆蓋
2、終端問題
3、數(shù)據(jù)卡（用戶多的時(shí)候，個(gè)別數(shù)據(jù)卡無法占用2載）
4、干擾

回答者： wsm323 回答時(shí)間：2010-04-18 11:09

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