經(jīng)常會(huì)接到用戶投訴說(shuō)4G信號(hào)弱，但是不清楚具體是什么原因引起的，很難從用戶提供的信息中分析原因，請(qǐng)問(wèn)有什么比較好的思路？

先檢查設(shè)備告警、對(duì)涉及覆蓋的功率、切換等等參數(shù)進(jìn)行核查；現(xiàn)場(chǎng)檢查基站天線下傾、方位角等參數(shù)。。

如果是高負(fù)荷，要根據(jù)擴(kuò)容原則來(lái)執(zhí)行，如下：

[“平均RRC連接數(shù)達(dá)到門(mén)限”且“上行PRB利用率達(dá)到門(mén)限”]或[“平均RRC連接數(shù)達(dá)到門(mén)限”且“下行PRB利用率達(dá)到門(mén)限”]，上行或下行滿足擴(kuò)容標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為滿足擴(kuò)容標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)和干線滿足周2次，其他場(chǎng)景的站點(diǎn)滿足周3次

擴(kuò)容方案輸出原則：

宏站：按照軟擴(kuò)->升級(jí)FDD1800->疊加雙頻網(wǎng)->疊加新建FDD1800->3D MIMO的順序進(jìn)行擴(kuò)容。

室分：按照軟擴(kuò)->升級(jí)FDD1800->疊加FDD->小區(qū)分裂->疊加F/D頻段->新型室分的順序進(jìn)行擴(kuò)容；

微站：按照軟擴(kuò)->新建微站的順序進(jìn)行擴(kuò)容

1：首先你要確定用戶所處的大概位置及使用區(qū)域，然后利用手頭的4G基站工參根據(jù)地圖查看用戶周邊是否有宏站或室分基站，判斷是否由于周邊無(wú)基站或基站較遠(yuǎn)導(dǎo)致信號(hào)弱，用戶在室內(nèi)且無(wú)室分的話要根據(jù)周邊建筑物密集程度考慮是否存在深度覆蓋不足的情況。例如廠區(qū)、居民小區(qū)等建筑物密集區(qū)域如果周邊宏站較遠(yuǎn)且沒(méi)有室分的話容易產(chǎn)生室內(nèi)深度覆蓋不足的現(xiàn)象。

2：其次是排除缺少基站及覆蓋不足因素后查看基站狀態(tài)及核查切換類參數(shù)配置，是否存在告警故障導(dǎo)致覆蓋變?nèi)�。是否由于切換參數(shù)配置不合理導(dǎo)致未能及時(shí)切換占用相對(duì)較強(qiáng)的4G信號(hào)。

此外投訴時(shí)分兩種情況：

1.同一區(qū)域之前信號(hào)沒(méi)問(wèn)題，近期才出現(xiàn)信號(hào)弱的。建議核查周邊站點(diǎn)故障告警及近期是否存在天饋調(diào)整和參數(shù)修改導(dǎo)致。

2.同一區(qū)域長(zhǎng)期信號(hào)弱，一直以來(lái)沒(méi)有得到改善。建議根據(jù)基站工參核查是存在缺少基站導(dǎo)致的覆蓋不足。

以上為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有幫助。

正常流程問(wèn)用戶周邊其他用戶使用情況，是否使用定制機(jī)，是否雙卡雙打，是否支持4G，主卡用的是否是你的運(yùn)營(yíng)商的，其它地方使用情況，是否更改過(guò)套餐，是否清理過(guò)手機(jī)緩存，是否用家里wifi上網(wǎng)而非使用4G網(wǎng)絡(luò)，最終得出網(wǎng)沒(méi)事，是用戶的問(wèn)題，此問(wèn)題解決如忽悠不住請(qǐng)參照l(shuí)itom2004進(jìn)行處理。多溝通，溝通到用戶向你承認(rèn)投訴是他的錯(cuò)！