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(普通問題)
請(qǐng)教處理投訴的高手一個(gè)問題
用戶投訴手機(jī)信號(hào)不好，撥打用戶詢問情況，聽到對(duì)方聲音通話一段時(shí)間后逐漸變小，用戶所在區(qū)域并不是弱覆蓋區(qū)域，這是怎么回事？會(huì)不會(huì)是用戶手機(jī)自身的原因？
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問題答案
( 13 )
這都不一定，你可以去他家所在區(qū)域，用你自己手機(jī)試一下，看有沒有一樣的情況 沒有就是手機(jī)問題了。 我認(rèn)為不是干擾問題就是終端問題。
回答者：
luomu86
回答時(shí)間：2010-07-05 11:00
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處理投訴還是到現(xiàn)場(chǎng)比較容易解決，也好溝通。
回答者：
棋行天下
回答時(shí)間：2010-07-05 11:03
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如果網(wǎng)絡(luò)覆蓋沒有問題的話，要考慮是否有信號(hào)干擾，如果附近有同頻率的信號(hào)傳輸，估計(jì)會(huì)受到一定干擾。同時(shí)最好到用戶投訴的地區(qū)，進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，以便排除終端問題。
回答者：
hhgis
回答時(shí)間：2010-07-05 11:19
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閉門造車，最煩這樣的。自己去現(xiàn)場(chǎng)看看啊，什么都不清楚，拿出個(gè)東西就問，磕了，都是1+1=2，還要你干啥
回答者：
fockyx
回答時(shí)間：2010-07-05 11:22
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現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試才知道是什么問題，用戶的描述往往是不準(zhǔn)確的。
回答者：
dj8000
回答時(shí)間：2010-07-05 11:48
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是的，關(guān)于這個(gè)問題樓上的很多人都說了，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集非常重要，你也可以先建議用戶更換手機(jī)嘗試，重要先排除終端問題還可以節(jié)約處理成本，畢竟你要去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試還需要車輛、測(cè)試卡等成本。如果不是終端問題很有可能就是附近有干擾！當(dāng)你處理投訴問題多了經(jīng)驗(yàn)就自然積累了，如果是合作方處理問題還會(huì)涉及到一個(gè)成本費(fèi)用的問題，所以一個(gè)合理的處理流程非常重要！
回答者：
sars520
回答時(shí)間：2010-07-05 11:49
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做投訴的話還是建議到現(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù)了解下情況，具體問題具體分享。
回答者：
tscinter
回答時(shí)間：2010-07-05 11:55
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如果投訴次數(shù)多了 時(shí)間長(zhǎng)了需要到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)和用戶溝通,解決問題.如果剛開始可以建議用戶換個(gè)手機(jī)試下或讓他問下其他人的情況
回答者：
scdyz
回答時(shí)間：2010-07-05 18:34
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去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試一下就知道了，經(jīng)歷狀況多，經(jīng)驗(yàn)就多。
回答者：
robert2006
回答時(shí)間：2010-07-06 01:32
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建議先與用戶溝通，了解詳細(xì)一些的信息，然后在判斷是否需要去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證問題。
用戶是否有移動(dòng)等情況？？
用戶是否有移動(dòng)等情況？？
回答者：
jd_lsh
回答時(shí)間：2010-07-06 09:09
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這都不一定，你可以去他家所在區(qū)域，用你自己手機(jī)試一下，看有沒有一樣的情況 沒有就是手機(jī)問題了。 我認(rèn)為不是干擾問題就是終端問題。
回答者：
htdcomba
回答時(shí)間：2010-07-07 10:13
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現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試很重要！不想去現(xiàn)場(chǎng)的話，仔細(xì)詢問客戶，手機(jī)信號(hào)格數(shù)是否滿格有無波動(dòng)？通話有無雜音或斷續(xù)感？用戶周邊其他人使用情況如何？用戶如果配合的話可以換個(gè)手機(jī)試試，以上問題了解了基本上可以判斷出原因了~~~
回答者：
flf007
回答時(shí)間：2010-07-07 11:21
6
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比較復(fù)雜問題,最好到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試一下,也許是客戶手機(jī)問題
回答者：
goldenhuo
回答時(shí)間：2010-07-07 12:13
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