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問(wèn)題已開啟
(普通問(wèn)題)
剛做網(wǎng)優(yōu)投訴很頭疼
剛做網(wǎng)優(yōu)投訴很頭疼，誰(shuí)能發(fā)點(diǎn)處理案例或者這方便的資料給我學(xué)習(xí)下，感激不盡�。。。�！
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網(wǎng)優(yōu)
投訴
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問(wèn)題答案
( 18 )
你做C網(wǎng)還是G網(wǎng)的優(yōu)化？做的是哪家的設(shè)備，朗訊，華為還是中興的？
回答者：
xiefy21
回答時(shí)間：2011-01-09 00:22
13
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論壇里面有相關(guān)資料，搜索一下就好了。
回答者：
yugang2000
回答時(shí)間：2011-01-09 15:51
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10
是啊，投訴這個(gè)問(wèn)題是最難處理的！現(xiàn)在客戶要求一個(gè)比一個(gè)多，他們只看你有沒(méi)有完成指標(biāo)，不管你付出了多少努力的！平時(shí)也跟客戶搞好關(guān)系，這要求有比較好的社交能力，當(dāng)然有問(wèn)題要盡力想辦法解決，這才是王道！
回答者：
zcgaiyjw2010
回答時(shí)間：2011-01-09 16:26
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樓上的說(shuō)到點(diǎn)子上了！大家都是混口飯的，投訴處理也就是安撫安撫，沒(méi)什么技術(shù)好弄的。
回答者：
daniel_y
回答時(shí)間：2011-01-09 17:35
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這個(gè)可以說(shuō)是好弄的，就是到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試一下，看看現(xiàn)場(chǎng)情況，安撫一下就OK了！
回答者：
??????????
回答時(shí)間：2011-01-09 17:40
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印制點(diǎn)你和你一起搞投訴的同事名片，到投訴用戶家處理之后就發(fā)一份，對(duì)他們說(shuō)以后再有問(wèn)題的話直接電話和你聯(lián)系，這至少可以降低重復(fù)投訴。 當(dāng)然，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是第一位的，多進(jìn)行小區(qū)掃盲測(cè)試，消除弱覆蓋點(diǎn)，該擴(kuò)容的擴(kuò)容，換型的換型，建站的建站。只有把總體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量搞好，投訴才會(huì)下降。
隨著用戶要求的提高，現(xiàn)在投訴也是越來(lái)越多，你可以現(xiàn)在電話那里對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，用戶自己去解決問(wèn)題。很多問(wèn)題都是用戶本身手機(jī)有問(wèn)題導(dǎo)致的，這樣也可以降低你的工作量。
隨著用戶要求的提高，現(xiàn)在投訴也是越來(lái)越多，你可以現(xiàn)在電話那里對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，用戶自己去解決問(wèn)題。很多問(wèn)題都是用戶本身手機(jī)有問(wèn)題導(dǎo)致的，這樣也可以降低你的工作量。
回答者：
Stardustming
回答時(shí)間：2011-01-09 18:29
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14
做過(guò)一段時(shí)間TD的投訴，不好弄,需要加站、擴(kuò)單板，移動(dòng)不干，投訴量下不來(lái)。煩！
回答者：
yangjp0530
回答時(shí)間：2011-01-09 18:43
17
11
投訴就是忽悠嘛
回答者：
hifiyan
回答時(shí)間：2011-01-09 18:53
13
17
反投訴時(shí)最好的方法
回答者：
????24
回答時(shí)間：2011-01-09 20:39
13
12
一定要學(xué)會(huì)忽悠
回答者：
smzhaolum
回答時(shí)間：2011-01-10 08:53
21
13
把投訴分類，每類都想好說(shuō)辭，其實(shí)投訴用不了多少專業(yè)知識(shí)，就是忽悠很重要，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題一時(shí)解決不了或無(wú)法解決，只能靠忽悠安撫一下用戶。自己事先有個(gè)分類和對(duì)應(yīng)策略做起投訴來(lái)事半功倍。
回答者：
痛心忘憂
回答時(shí)間：2011-01-10 08:59
11
22
有些是無(wú)法解決滴啊
回答者：
飛翔的魚兒
回答時(shí)間：2011-01-10 09:15
10
15
上愛(ài)立信專區(qū)里面看看 里面有好多相關(guān)的
回答者：
gzq2003@126.com
回答時(shí)間：2011-01-10 09:37
14
14
資料在論壇里面下載，里面有好多。
回答者：
pxc
回答時(shí)間：2011-01-10 10:12
18
16
我以前做都是說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)，要么就建議用戶換手機(jī)
回答者：
keler
回答時(shí)間：2011-01-10 13:55
12
15
投訴不太容易處理，要涉及的東西比較多。不過(guò)大多數(shù)是用戶自己的原因。
回答者：
飛翔之夢(mèng)
回答時(shí)間：2011-01-10 14:16
16
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雖然還沒(méi)有自己處理過(guò)投訴，但是跟著老大去處理投訴，感覺(jué)基本上都是跟用戶的溝通交流，取得他們的諒解，盡量給解決，但作用有沒(méi)有就不知道了，和樓上一位說(shuō)的一樣，主要的安撫用戶，盡己所能去改善信號(hào)，相信他們看到我們努力去解決了，也不會(huì)太為難我們還要一直投訴的
回答者：
wzjylfc
回答時(shí)間：2011-01-10 14:16
12
16
說(shuō)是現(xiàn)在都忽悠不住了啊
回答者：
????????
回答時(shí)間：2011-01-17 11:35
19
15
• 南京華蘇科技有限公司
聘：實(shí)習(xí)生
需求人數(shù)：6 人 地點(diǎn)：福州市,廈門市,泉州市
• 南京協(xié)之遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司 聘：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師（投訴牽頭人）
需求人數(shù)：10 人 地點(diǎn)：北京市
• 重慶信科通信工程有限公司 聘：南昌電信中興原廠高級(jí)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：南昌市
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需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：西寧市
• 上海大唐移動(dòng)通信設(shè)備有限公司 聘：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化RF工程師（河北保定）
需求人數(shù)：1 人 地點(diǎn)：保定市
• 北京電旗通訊技術(shù)股份有限公司 聘：山東濟(jì)寧&山東菏澤測(cè)試工程師
需求人數(shù)：10 人 地點(diǎn)：菏澤市,濟(jì)寧市
• 杭州東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 聘：華為高端優(yōu)化項(xiàng)目（南京）
需求人數(shù)：1 人 地點(diǎn)：南京市
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需求人數(shù)：12 人 地點(diǎn)：四川省,河南省,山東省,安徽省,湖北省
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需求人數(shù)：3 人 地點(diǎn)：香港
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