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(普通問題)
請(qǐng)問做移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)投訴問題有什么好的方法嗎？怎樣降低用戶投訴和提高用戶滿意度呢？哪位高手請(qǐng)幫幫忙��！
想遏制用戶投訴降低每月的用戶投訴量，以及讓用戶能夠滿意，不知道有什么好的方法？請(qǐng)哪位高手指點(diǎn)指點(diǎn)啊，怎么才能讓用戶不打10086投訴呢？謝謝！
提問者: 更多
移動(dòng)通信
通信
問題
網(wǎng)絡(luò)
通信網(wǎng)
方法
通信網(wǎng)絡(luò)
移動(dòng)
投訴
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問題答案
( 7 )
解決好網(wǎng)絡(luò)問題是降低投訴的唯一辦法,這沒什么好說的....
至于要讓用戶滿意,首先你要忍得住氣,其次就是要讓客戶感到他受到重視(有時(shí)就是忽悠一下客戶,比如那里沒信號(hào),就說有建站的計(jì)劃了)
至于要讓用戶滿意,首先你要忍得住氣,其次就是要讓客戶感到他受到重視(有時(shí)就是忽悠一下客戶,比如那里沒信號(hào),就說有建站的計(jì)劃了)
回答者：
xiaorf
回答時(shí)間：2009-03-17 22:31
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我最近就天天投訴，我們那個(gè)地方以前信號(hào)挺好的，但最近信號(hào)非常差！
所以啊，解決好網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)問題最重要了！另外在接到投訴的電話時(shí)，態(tài)度一定要好，不然連我自己是搞通信的，知道那些人挺不容易的，但如果很冷漠的話我自己的想發(fā)火，所以態(tài)度也非常重要！
所以啊，解決好網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)問題最重要了！另外在接到投訴的電話時(shí)，態(tài)度一定要好，不然連我自己是搞通信的，知道那些人挺不容易的，但如果很冷漠的話我自己的想發(fā)火，所以態(tài)度也非常重要！
回答者：
marquis107
回答時(shí)間：2009-03-17 23:47
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頂xiaorf的答案。哈哈 特別是下一期工程有在你家旁邊建站的計(jì)劃了。對(duì)著你家打方位 哈哈
回答者：
kanson
回答時(shí)間：2009-03-18 01:34
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有些事情能忽悠就忽悠吧，沒辦法的。根本的解決辦法只有解決所有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)費(fèi)等等問題
回答者：
applexx
回答時(shí)間：2009-03-18 11:51
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1、要保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，如果打電話掉錢，串線，占線之類的問題時(shí)常出現(xiàn)，沒投訴的就奇怪了。
2、如果有了問題，處理故障的效率要高，有了問題能及時(shí)解決也就沒什么問題了。
3、態(tài)度要好，你的態(tài)度好，及時(shí)有了問題你工作態(tài)度認(rèn)真，對(duì)消費(fèi)者客氣，真心對(duì)待，肯定大問題也就小問題了。
總體來說，要降低投訴率，我們要多方面都顧及到，其實(shí)也就是木桶理論。
2、如果有了問題，處理故障的效率要高，有了問題能及時(shí)解決也就沒什么問題了。
3、態(tài)度要好，你的態(tài)度好，及時(shí)有了問題你工作態(tài)度認(rèn)真，對(duì)消費(fèi)者客氣，真心對(duì)待，肯定大問題也就小問題了。
總體來說，要降低投訴率，我們要多方面都顧及到，其實(shí)也就是木桶理論。
回答者：
caojunc413
回答時(shí)間：2009-03-19 17:31
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如果能有效解決投訴，那就好好的對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，如果實(shí)在不行的，坦言相告，省的多次投訴！
回答者：
flashtop
回答時(shí)間：2009-03-20 10:13
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其實(shí)很簡(jiǎn)單，降低投訴率除了自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要優(yōu)化好外。用戶的問題也要關(guān)注，弱覆蓋等等，一定要留心，老大難問題一定要做好記錄和10086溝通好。我工作的城市有一個(gè)住宅花園處在城市的交界處，地勢(shì)很高。無主覆蓋小區(qū)，漫游多。做小區(qū)覆蓋遭到居民圍攻。問題一定要上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)知曉，大家都是做移動(dòng)的就私下說。市場(chǎng)部，網(wǎng)絡(luò)部。一定要溝通好。發(fā)放客戶聯(lián)系卡，上面主要就是網(wǎng)優(yōu)中心處理投訴的人的號(hào)碼（如果你做的話，就是你的號(hào)碼）和客戶溝通好，有問題就打這個(gè)號(hào)碼。不用打10086. 還要和市場(chǎng)部取的溝通。比如Ａ類集團(tuán)，Ｂ類集團(tuán)出現(xiàn)問題就和負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理聯(lián)系�？蛻艚�(jīng)理就和你聯(lián)系。還有些想法就自己發(fā)明和創(chuàng)造了。總歸一句話。降低投訴率。農(nóng)村方面就和下屬分公司溝通。然后再和營(yíng)業(yè)廳溝通。讓農(nóng)民兄弟不要沒有事情就打10086消遣。有事情要營(yíng)業(yè)廳反映。有了上述幾個(gè)步驟。我想投訴率應(yīng)該會(huì)下降很多的。當(dāng)然自己的耐心也是很有必要的
回答者：
happy780814
回答時(shí)間：2009-03-29 14:13
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