問(wèn)題已開啟 (普通問(wèn)題)
請(qǐng)問(wèn)做移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)投訴問(wèn)題有什么好的方法嗎？怎樣降低用戶投訴和提高用戶滿意度呢？哪位高手請(qǐng)幫幫忙�。�
想遏制用戶投訴降低每月的用戶投訴量，以及讓用戶能夠滿意，不知道有什么好的方法？請(qǐng)哪位高手指點(diǎn)指點(diǎn)啊，怎么才能讓用戶不打10086投訴呢？謝謝！
提問(wèn)者: zhouyang0330  提問(wèn)時(shí)間: 2009-03-17    
 
  我要回答：
 

  請(qǐng)先 登錄 或 注冊(cè) 再回答問(wèn)題

問(wèn)題答案 ( 7 )

解決好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是降低投訴的唯一辦法,這沒(méi)什么好說(shuō)的....
4321%$K:JFD(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
至于要讓用戶滿意,首先你要忍得住氣,其次就是要讓客戶感到他受到重視(有時(shí)就是忽悠一下客戶,比如那里沒(méi)信號(hào),就說(shuō)有建站的計(jì)劃了)K:JFD()$本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有


回答者： xiaorf     回答時(shí)間：2009-03-17 22:31    

9        15        

我最近就天天投訴，我們那個(gè)地方以前信號(hào)挺好的，但最近信號(hào)非常差！saf12zcvK:JFD()$本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
所以啊，解決好網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)問(wèn)題最重要了！另外在接到投訴的電話時(shí)，態(tài)度一定要好，不然連我自己是搞通信的，知道那些人挺不容易的，但如果很冷漠的話我自己的想發(fā)火，所以態(tài)度也非常重要！
?34321%$#(*K:JFD()$#_*(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： marquis107     回答時(shí)間：2009-03-17 23:47    

10        17        

頂xiaorf的答案。哈哈  特別是下一期工程有在你家旁邊建站的計(jì)劃了。對(duì)著你家打方位 哈哈K:JFD()$#_*本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： kanson     回答時(shí)間：2009-03-18 01:34    

6        8        

有些事情能忽悠就忽悠吧，沒(méi)辦法的。根本的解決辦法只有解決所有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)費(fèi)等等問(wèn)題e43289西K:JFD()$本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： applexx     回答時(shí)間：2009-03-18 11:51    

13        15        

1、要保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，如果打電話掉錢，串線，占線之類的問(wèn)題時(shí)常出現(xiàn)，沒(méi)投訴的就奇怪了。42是434321K:JFD()$#_本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
2、如果有了問(wèn)題，處理故障的效率要高，有了問(wèn)題能及時(shí)解決也就沒(méi)什么問(wèn)題了。#&)*(K:JFD本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
3、態(tài)度要好，你的態(tài)度好，及時(shí)有了問(wèn)題你工作態(tài)度認(rèn)真，對(duì)消費(fèi)者客氣，真心對(duì)待，肯定大問(wèn)題也就小問(wèn)題了。)*(&#*K:JFD(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
總體來(lái)說(shuō)，要降低投訴率，我們要多方面都顧及到，其實(shí)也就是木桶理論。3dsaf1K:JFD(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有


回答者： caojunc413     回答時(shí)間：2009-03-19 17:31    

12        15        

如果能有效解決投訴，那就好好的對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，如果實(shí)在不行的，坦言相告，省的多次投訴！ej道h$#$#&)K:JFD()$#_*本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： flashtop     回答時(shí)間：2009-03-20 10:13    

12        15        

　　其實(shí)很簡(jiǎn)單，降低投訴率除了自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要優(yōu)化好外。用戶的問(wèn)題也要關(guān)注，弱覆蓋等等，一定要留心，老大難問(wèn)題一定要做好記錄和10086溝通好。我工作的城市有一個(gè)住宅花園處在城市的交界處，地勢(shì)很高。無(wú)主覆蓋小區(qū)，漫游多。做小區(qū)覆蓋遭到居民圍攻。問(wèn)題一定要上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)知曉，大家都是做移動(dòng)的就私下說(shuō)。市場(chǎng)部，網(wǎng)絡(luò)部。一定要溝通好。發(fā)放客戶聯(lián)系卡，上面主要就是網(wǎng)優(yōu)中心處理投訴的人的號(hào)碼（如果你做的話，就是你的號(hào)碼）和客戶溝通好，有問(wèn)題就打這個(gè)號(hào)碼。不用打10086.　　還要和市場(chǎng)部取的溝通。比如Ａ類集團(tuán)，Ｂ類集團(tuán)出現(xiàn)問(wèn)題就和負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理聯(lián)系。客戶經(jīng)理就和你聯(lián)系。還有些想法就自己發(fā)明和創(chuàng)造了。總歸一句話。降低投訴率。農(nóng)村方面就和下屬分公司溝通。然后再和營(yíng)業(yè)廳溝通。讓農(nóng)民兄弟不要沒(méi)有事情就打10086消遣。有事情要營(yíng)業(yè)廳反映。有了上述幾個(gè)步驟。我想投訴率應(yīng)該會(huì)下降很多的。當(dāng)然自己的耐心也是很有必要的?$#@3221a3K:JFD()$#_*本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： happy780814     回答時(shí)間：2009-03-29 14:13    

8        9        
中國(guó)通信人才網(wǎng) | 江蘇通信人才網(wǎng) | 山東通信人才網(wǎng) | 武漢通信人才網(wǎng) | 浙江通信人才網(wǎng) | 湖南通信人才網(wǎng)
• 成都旗訊通信技術(shù)有限公司 聘：招聘督導(dǎo)、傳輸、維護(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)中高級(jí)
需求人數(shù)：12 人 地點(diǎn)：寧夏,湖南省,甘肅省,廣西省,青海省
• 浙江明訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 聘：網(wǎng)優(yōu)工程師（湖南）
需求人數(shù)：0 人 地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市,湘潭市,邵陽(yáng)市
• 西安長(zhǎng)河通訊有限責(zé)任公司 聘：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：4 人 地點(diǎn)：渭南市,商洛市,漢中市,安康市
• 南京華蘇科技有限公司 聘：項(xiàng)目經(jīng)理
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：河北省
• 北京電旗通訊技術(shù)股份有限公司 聘：網(wǎng)優(yōu)實(shí)習(xí)生通信應(yīng)屆生（云南）
需求人數(shù)：1 人 地點(diǎn)：昆明市,思茅市,昭通市
• 重慶信科通信工程有限公司 聘：江西電信原廠高級(jí)后臺(tái)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：九江市
• 廣州楚晨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 聘：后臺(tái)高級(jí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：6 人 地點(diǎn)：廣東省
• 南京格安信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司 聘：RF中高級(jí)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：北京市
• 嘉環(huán)科技股份有限公司 聘：湖南電信原廠優(yōu)化招聘
需求人數(shù)：10 人 地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市,永州市,郴州市,衡陽(yáng)市
• 陜西瑞達(dá)灃通信技術(shù)有限公司 聘：華為光網(wǎng)絡(luò)工程師
需求人數(shù)：8 人 地點(diǎn)：新疆
熱點(diǎn)問(wèn)題
更多精彩
聯(lián)系我們 - 問(wèn)通信專家 Powered by MSCBSC 移動(dòng)通信網(wǎng)  © 2006 -