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(普通問題)
GPRS問題
GPRS類的投訴比較多,通過對投訴情況分析,主要有以下情況:
1、仍有存在存在不能上網(wǎng),通過激活GPRS開關(guān)解決;
2、有部分上網(wǎng)比較慢;(客戶反饋說割接前類似情況極少,上網(wǎng)投訴基本沒有)
3、用戶投訴不能上網(wǎng),但等優(yōu)化中心回訪或者我們優(yōu)化人員測試,已經(jīng)恢復(fù);(此種情況GPRS當(dāng)時確實(shí)存在問題,投訴涉及站點(diǎn)不固定)
針對上述情況,該怎么進(jìn)行優(yōu)化,減少投訴,提高用戶感知度)
1、仍有存在存在不能上網(wǎng),通過激活GPRS開關(guān)解決;
2、有部分上網(wǎng)比較慢;(客戶反饋說割接前類似情況極少,上網(wǎng)投訴基本沒有)
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針對上述情況,該怎么進(jìn)行優(yōu)化,減少投訴,提高用戶感知度)
提問者: zhaoguangchao16 提問時間: 2011-04-14
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問題答案
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