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(普通問題)
網(wǎng)優(yōu)工作中，處理投訴的流程是怎樣的。
網(wǎng)優(yōu)工作中，處理投訴的流程是怎樣的，我是個新人，請求幫助。。
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網(wǎng)優(yōu)
流程
投訴
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問題答案
( 8 )
1、獲取用戶投訴工單；
2、聯(lián)系用戶，獲悉詳細投訴類型和地址；
3、如果用戶反映地點確實為盲點，且沒有規(guī)劃站點或者小區(qū)分布，直接做好用戶解釋工作；
4、如果有建設(shè)計劃，可現(xiàn)場測試，以便為日后的建設(shè)和優(yōu)化提供更直接的資料；
5、如果該處不是盲點，應現(xiàn)場測試，根據(jù)不同的網(wǎng)優(yōu)問題制定不同的優(yōu)化方案；
6、閉環(huán)對比，回訪用戶，如果沒有解決，重新優(yōu)化。
希望能幫到樓主
2、聯(lián)系用戶，獲悉詳細投訴類型和地址；
3、如果用戶反映地點確實為盲點，且沒有規(guī)劃站點或者小區(qū)分布，直接做好用戶解釋工作；
4、如果有建設(shè)計劃，可現(xiàn)場測試，以便為日后的建設(shè)和優(yōu)化提供更直接的資料；
5、如果該處不是盲點，應現(xiàn)場測試，根據(jù)不同的網(wǎng)優(yōu)問題制定不同的優(yōu)化方案；
6、閉環(huán)對比，回訪用戶，如果沒有解決，重新優(yōu)化。
希望能幫到樓主
回答者：
OscarDon
回答時間：2011-07-18 21:29
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41
上述很詳細，大概就是這了，最重要的是你做的要讓客戶滿意
回答者：
jiangchou521
回答時間：2011-07-18 23:01
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1樓的解釋很專業(yè)了 頂一下~
回答者：
buptwzz
回答時間：2011-07-19 08:15
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44
接單---派單----回單
回答者：
sullivan
回答時間：2011-07-20 21:44
40
45
接單-簡單分析-聯(lián)系客戶-實地測試-調(diào)整&安撫-電話回訪-回單
回答者：
sdshaomb
回答時間：2011-07-26 09:01
45
39
本人之前是專業(yè)做投訴的，一般的流程是：
1：獲取用戶投訴工單
2：與用戶聯(lián)系，確定用戶地址及上門測試時間
3：到達目的地之后，觀察周圍無線環(huán)境，到達用戶投訴所在位置之后進行測試，并確定為是什么問題。處理建議看情況而定。這點你應該懂的。
4：寫投訴報告。
5：在局方規(guī)定時間內(nèi)提交可行性報告。
6：進行相關(guān)調(diào)整
7：對客戶回訪，用戶是否滿意，不滿意的話再進行復測，并給出解決方案。
1：獲取用戶投訴工單
2：與用戶聯(lián)系，確定用戶地址及上門測試時間
3：到達目的地之后，觀察周圍無線環(huán)境，到達用戶投訴所在位置之后進行測試，并確定為是什么問題。處理建議看情況而定。這點你應該懂的。
4：寫投訴報告。
5：在局方規(guī)定時間內(nèi)提交可行性報告。
6：進行相關(guān)調(diào)整
7：對客戶回訪，用戶是否滿意，不滿意的話再進行復測，并給出解決方案。
回答者：
yt56789
回答時間：2011-07-26 09:14
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做投訴的最重要是會安撫投訴客戶，流程上面的回答已經(jīng)說得很清楚了， 所以個人認為最要重要的是要懂得安撫客戶，比如弱信號的原因就是因為缺少站覆蓋，要解決的辦法只有一個建站！可是建站說得容易做起來難，這個問題呢要讓客戶認可說得看你的說詞了，建議樓主可以多看一些語言攻略方面的書，除了對做投訴對自己也很有幫助的
回答者：
HHH425
回答時間：2011-07-26 13:25
50
40
說的都很好
回答者：
economo
回答時間：2011-07-26 23:39
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45
• 陜西瑞達灃通信技術(shù)有限公司
聘：華為光網(wǎng)絡(luò)工程師
需求人數(shù)：8 人 地點：新疆
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需求人數(shù)：1 人 地點：昆明市,思茅市,昭通市
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