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(普通問題)
提問者:
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問題答案
( 19 )
能學(xué)到怎么忽悠人 怎么扯皮
回答者：
poiy003
回答時(shí)間：2012-01-31 17:45
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樓上說的片面了點(diǎn)哈，我也做過1年的投訴，從普通的工單處理，工單派發(fā)到VIP客戶集團(tuán)客戶投訴處理，從后臺(tái)到前臺(tái)測試都做過，這之中重要的是學(xué)習(xí)對(duì)于事情的處理方式，通信技術(shù)方面可能是少了點(diǎn)，但只要認(rèn)真學(xué)，還是可以發(fā)展的
回答者：
binggu2005
回答時(shí)間：2012-01-31 20:25
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1、客戶投訴是反映整體網(wǎng)絡(luò)存在問題，做投訴比較清楚網(wǎng)絡(luò)一般存在什么問題，有問題當(dāng)然要去解決，要解決必須去研究，有研究就會(huì)學(xué)到新東西。
2、做什么都是靠自己和機(jī)遇，當(dāng)然你覺得對(duì)投訴比較了解，你不跳槽還在做投訴實(shí)在浪費(fèi)時(shí)間。
3、如果你剛?cè)腴T，最好給力去學(xué)，說實(shí)在做投訴只是暫時(shí)的，你要不斷學(xué)習(xí)其它方面的東西，比如系統(tǒng)。通信就是不斷更新中進(jìn)步，學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
2、做什么都是靠自己和機(jī)遇，當(dāng)然你覺得對(duì)投訴比較了解，你不跳槽還在做投訴實(shí)在浪費(fèi)時(shí)間。
3、如果你剛?cè)腴T，最好給力去學(xué)，說實(shí)在做投訴只是暫時(shí)的，你要不斷學(xué)習(xí)其它方面的東西，比如系統(tǒng)。通信就是不斷更新中進(jìn)步，學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
回答者：
roalin
回答時(shí)間：2012-01-31 20:30
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投訴主要是忽悠，忽悠到用戶不投訴了，你就成功了。
這個(gè)可是網(wǎng)優(yōu)一項(xiàng)最NB的技能，你就有做領(lǐng)導(dǎo)的潛力了
這個(gè)可是網(wǎng)優(yōu)一項(xiàng)最NB的技能，你就有做領(lǐng)導(dǎo)的潛力了
回答者：
hillyspring
回答時(shí)間：2012-01-31 21:47
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會(huì)學(xué)到與人溝通的技巧 善于與人交流也是一門藝術(shù)啊
回答者：
heyonghuaying
回答時(shí)間：2012-01-31 22:28
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只要認(rèn)真學(xué)，可以學(xué)會(huì)更好與人溝通，同時(shí)也會(huì)接觸到很多新的問題，并學(xué)會(huì)怎么去處理
回答者：
zong320
回答時(shí)間：2012-02-01 08:44
11
10
能學(xué)會(huì)與人溝通，能學(xué)會(huì)怎樣隨機(jī)應(yīng)變
回答者：
chuxqchuxq
回答時(shí)間：2012-02-01 08:49
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解決問題的能力，隨機(jī)應(yīng)變能力，忍耐力，接收倒苦水能力
偏向與人交流而不是技術(shù)方面，但是交流又是隔著電話等介質(zhì)
說道發(fā)展看個(gè)人的吧，每個(gè)行業(yè)的top都是很有前途的，不能就說某某不行
偏向與人交流而不是技術(shù)方面，但是交流又是隔著電話等介質(zhì)
說道發(fā)展看個(gè)人的吧，每個(gè)行業(yè)的top都是很有前途的，不能就說某某不行
回答者：
allen_wang
回答時(shí)間：2012-02-01 09:07
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可以啊，你做好了，與人的溝通就沒有問題了，往管理上走啊
回答者：
zhangzhongquan
回答時(shí)間：2012-02-01 09:30
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主要是學(xué)習(xí)與用戶溝通，溝通其實(shí)無論在哪個(gè)行業(yè)都很重要。當(dāng)然也不是瞎忽悠，是要求有專業(yè)通信的忽悠。
回答者：
豆葉林
回答時(shí)間：2012-02-01 10:52
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投訴主要是與人交流，做這塊你會(huì)遇到形形色色的各類人士~有好的有惡心的~能做好大部分你就成功了 當(dāng)然忽悠也要有技術(shù)含量~個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是忽悠夾雜著技術(shù)用語讓人半懂不懂的最容易過關(guān)~還有對(duì)不同的客戶要學(xué)會(huì)用不同的語氣很重要，希望能對(duì)你有所幫助
回答者：
bloodsky
回答時(shí)間：2012-02-01 11:18
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技術(shù)占30%，內(nèi)外部交流溝通技巧50%，忽悠占20%。
公司認(rèn)為是越來越重要的工作，但是個(gè)人來講是很沒有成就感的工作。
公司認(rèn)為是越來越重要的工作，但是個(gè)人來講是很沒有成就感的工作。
輕松快樂 2012-02-09 10:49
做投訴處理是網(wǎng)優(yōu)最高級(jí)的工作了，就像普通外科是醫(yī)院里最牛B的科室一樣
回答者：
post927
回答時(shí)間：2012-02-01 12:36
8
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主要是鍛煉與人溝通和表達(dá)的能力，再就是前臺(tái)測試的一些東西吧。
回答者：
buptwzz
回答時(shí)間：2012-02-01 13:54
9
8
作為網(wǎng)優(yōu)這行，本人很看好投訴這塊的。不僅需要熟悉外出測試還能很直接的學(xué)習(xí)到后臺(tái)的東西。。。。。。我?guī)熜志褪且粋�(gè)例子。。。。做了3年投訴了。�！，F(xiàn)在基本是獨(dú)自一人前后臺(tái)一條龍服務(wù)解決實(shí)際問題。對(duì)華為和愛立信的后臺(tái)并不比那些做日常的差，同他在一起感覺要學(xué)的東西太多了。至少我認(rèn)為比做前臺(tái)路測的要發(fā)展的更快點(diǎn)。。。。
回答者：
wanglei_tx
回答時(shí)間：2012-02-01 16:07
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隨即應(yīng)變的能力，學(xué)習(xí)如何控制你的情緒�。。。。�！
回答者：
liupeixin
回答時(shí)間：2012-02-01 19:11
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其實(shí)投訴還不錯(cuò)的，就是具體去解決某個(gè)問題，然后又能鍛煉其口才！
回答者：
wangdf11
回答時(shí)間：2012-02-02 12:59
8
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搞投訴搞得很牛B的，都是些口才很好，，應(yīng)變能力很強(qiáng)的，尤其是重要領(lǐng)導(dǎo)的投訴，能學(xué)到很多東西，忽悠這詞也不恰當(dāng)，總之能把投訴做得很好，很不容易
回答者：
夜半小葉曲
回答時(shí)間：2012-02-02 20:27
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應(yīng)變能力，口才都可以得到鍛煉，可以處理一般的問題，但多數(shù)都是弱覆蓋，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率低這個(gè)難搞，，，，
回答者：
zzl0671
回答時(shí)間：2012-02-02 23:45
13
12
做投訴能提升與人交流能力，掌握投訴處理方法。
回答者：
wuxiaolan
回答時(shí)間：2012-02-03 12:01
12
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