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(普通問題)
投訴客服，何去何從？
大家好，我現(xiàn)在在一公司里面的“網(wǎng)絡(luò)專家駐點客服支撐項目”作為一個話務(wù)員的實習(xí)生，在這里不單單只有接電話，如果做一段時間，還能轉(zhuǎn)去我們項目的后臺做投訴覆蓋的統(tǒng)計分析，分析一些熱點難點，另外這里還有一個專門做統(tǒng)計分析的項目，到時做好了，也能轉(zhuǎn)過去，這工作確實比較穩(wěn)定而且舒適，我想問問，其實這樣一份工作到底有沒有一個大的發(fā)展呢？還是轉(zhuǎn)去做網(wǎng)優(yōu)好一點！我個人可能有點偏向于技術(shù)性的工作，現(xiàn)在比較迷茫呀，麻煩大家給點建議，謝謝了！
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問題答案
( 11 )
先把這個做好 這個是基礎(chǔ) 對你以后做分析什么的是有幫助的 現(xiàn)在做好這個 然后去做一下投訴測試 現(xiàn)場體驗一下測試 這樣就比較好
回答者：
allg168
回答時間：2012-03-16 10:47
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我現(xiàn)在除了平時上班接電話，我回到宿舍也會拿起GSM綠皮書看的，我除了想學(xué)多一點外，還怕把這些原理忘光了，那邊有個人也跟我說，從測試做起也是做，從這里做起也是做，但是從這里做起的話，就相當(dāng)于一個閉環(huán)，把整個環(huán)節(jié)都做一遍，到時候有很大優(yōu)勢，那我應(yīng)該做多久��？
360563400 2012-03-16 10:53
個人覺得想做技術(shù)就趕緊的找機會去做網(wǎng)優(yōu)，投訴需要網(wǎng)優(yōu)的基礎(chǔ)，但是網(wǎng)優(yōu)用到投訴學(xué)習(xí)的東西相對較少，做久了 對你轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)幫助不大，努力做自己想做的事情，不過做網(wǎng)優(yōu)肯定會比你現(xiàn)在辛苦！樓主仔細斟酌下
回答者：
bloodsky
回答時間：2012-03-16 11:25
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投訴 感覺沒啥前途，不過既然做了就要做好，否則就別做！
回答者：
任我飛翔2008
回答時間：2012-03-16 12:36
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個人偏好技術(shù)的話，就轉(zhuǎn)行做網(wǎng)優(yōu)去，要不你就隱忍一下，把在那個地方的活學(xué)全了，往上爬一步，做管理區(qū)吧
回答者：
zhangzhongquan
回答時間：2012-03-16 12:42
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1、其時你的這個工作，是有很多的知識學(xué)習(xí)的，如和用戶溝通，分析用戶的投訴原因，得結(jié)論等都需要用到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的知識，如反映單通，你可可以找一些單通的原因給用戶講，信號不好，等太多了，你處理投訴多了，也就把產(chǎn)生的原因弄了一遍；
通過投宿你可以學(xué)會很多的知識，和故障排除方法，可以找出網(wǎng)絡(luò)主要的問題的所在，提出優(yōu)化的建議，協(xié)助規(guī)劃站點，你把平時積累的投訴的熱點地區(qū)歸納到GE上，在和現(xiàn)網(wǎng)的站對比，你知道大概的問題所在了，可以為你做網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)的數(shù)據(jù)后臺分析打下基礎(chǔ)；
2、做這種工作，1-2年后轉(zhuǎn)比較好，再次期間你最好考個廠家的證書，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一下各種常用的知識，如TEMS的使用，VBA，注設(shè)備的設(shè)備的原理，信令等原理性的資料，只要你有心處處皆學(xué)問。
通過投宿你可以學(xué)會很多的知識，和故障排除方法，可以找出網(wǎng)絡(luò)主要的問題的所在，提出優(yōu)化的建議，協(xié)助規(guī)劃站點，你把平時積累的投訴的熱點地區(qū)歸納到GE上，在和現(xiàn)網(wǎng)的站對比，你知道大概的問題所在了，可以為你做網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)的數(shù)據(jù)后臺分析打下基礎(chǔ)；
2、做這種工作，1-2年后轉(zhuǎn)比較好，再次期間你最好考個廠家的證書，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一下各種常用的知識，如TEMS的使用，VBA，注設(shè)備的設(shè)備的原理，信令等原理性的資料，只要你有心處處皆學(xué)問。
回答者：
xhy1331
回答時間：2012-03-16 12:51
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只要自己覺得有前途就行了！只要你肯用心，是還可以的
回答者：
Michealwu
回答時間：2012-03-16 13:51
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投訴每個月工資收入挺高的
回答者：
cdb2
回答時間：2012-03-16 14:48
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做這個前途不太，還是去網(wǎng)優(yōu)公司去做技術(shù)吧
回答者：
mazhanabc
回答時間：2012-03-16 15:12
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如果想繼續(xù)在這個公司做，就先把目前的工作做好，做好目前立足未來吧。
回答者：
zq3175
回答時間：2012-03-18 08:37
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現(xiàn)在的這個崗位可以學(xué)到很多東西的，建議樓主每做一個崗位就充分學(xué)習(xí)這個崗位需要的知識，這對自己也是一種提高。而且建議樓主將來專做后臺，這個不僅需要網(wǎng)優(yōu)的知識，而且對于網(wǎng)絡(luò)的了解更加全面，學(xué)到的知識更加系統(tǒng)，發(fā)展前景應(yīng)該更好
回答者：
marinelick
回答時間：2012-03-18 09:33
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呵呵，投訴也屬于優(yōu)化的一部分吧。也涉及到前臺測試，后臺優(yōu)化
回答者：
skynum
回答時間：2012-03-20 15:23
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