問(wèn)題已開(kāi)啟 (普通問(wèn)題)
網(wǎng)優(yōu)新手，準(zhǔn)備過(guò)了節(jié)上投訴項(xiàng)目了，該注意什么呢？
投訴項(xiàng)目該注意什么，求前輩指教！
提問(wèn)者: flycom  提問(wèn)時(shí)間: 2012-04-01    
 
  我要回答：
 

  請(qǐng)先 登錄 或 注冊(cè) 再回答問(wèn)題

更多 網(wǎng)優(yōu) 項(xiàng)目 投訴 相關(guān)問(wèn)題
問(wèn)題答案 ( 9 )

1、和用戶搞好關(guān)系，學(xué)會(huì)溝通；$#(*$#K:JFD(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
2、認(rèn)真聽(tīng)取投宿訴的內(nèi)容，在過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生投訴的原因；4321%$#(*$#蔏:JFD()$#_*(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
3、去現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真的測(cè)試，爭(zhēng)取能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；434321%K:JFD()本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
4、總結(jié)每個(gè)投訴工單和反饋單，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，你能很快發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題投訴是有規(guī)律，復(fù)現(xiàn)高的地點(diǎn)肯定網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題；
5、和網(wǎng)絡(luò)管理中心多溝通，是否有站點(diǎn)中斷，設(shè)備割接調(diào)整，避免無(wú)謂的處理故障。0874*$K:JFD(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有


回答者： xhy1331     回答時(shí)間：2012-04-02 01:33    

20        14        

樓上是正解了，我做了一年多的用戶投訴，應(yīng)該說(shuō)處理流程都是這樣，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，回復(fù)工單，回訪客戶，處理重復(fù)投訴，這些是要考核的嘛。你懂的。反正我感覺(jué)是前后臺(tái)都要懂，會(huì)溝通，會(huì)忽悠用戶，和省公司保持關(guān)系，加他們的QQ群，和周邊地市的兄弟伙經(jīng)常說(shuō)哈話，關(guān)系好了，基本都好了。


回答者： happy780814     回答時(shí)間：2012-04-02 10:08    

16        15        

第一：熟悉工作流程；先明確自己的工作內(nèi)容和職責(zé)；不明白一定要問(wèn)明白；
第二：提高技術(shù)水平；提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；提高工作效率；
第三：多溝通，保持謙虛的態(tài)度，保證自己的工作流程順暢，不要讓問(wèn)題卡在自己這一步。lurewK:JFD本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
874*$#K:JFD(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： exloding99     回答時(shí)間：2012-04-02 10:22    

19        13        

1樓你說(shuō)的比較詳細(xì)！study！~vmmvckjK:JFD()本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： Michealwu     回答時(shí)間：2012-04-02 12:54    

14        15        

態(tài)度要好，耐心細(xì)致，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)#@3221a3K:JFD()$本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： marinelick     回答時(shí)間：2012-04-02 15:49    

15        14        

跟客戶好好溝通，會(huì)看測(cè)試軟件反映的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試情況


回答者： 14172353     回答時(shí)間：2012-04-03 09:10    

19        14        

時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些不是技術(shù)層面上的東西了···)#$@&%#*(我)K:JFD()$#_*(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有


回答者： 453419289qq.com     回答時(shí)間：2012-04-03 19:14    

14        17        

1、和客戶做好溝通
2、獲取資料大概問(wèn)題是什么？并且初步分析原因
3、測(cè)試驗(yàn)證核實(shí)問(wèn)題1f3dsaf12zcvK:JFD()$#_*(本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
4、如能現(xiàn)場(chǎng)解決的盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，不能的就回去再想辦法，但一定要安撫下客戶先。21fd3s1K:JFD()本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
(*$#什2K:JFD()本文來(lái)自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： 神龍斗士     回答時(shí)間：2012-04-06 00:35    

19        16        

學(xué)點(diǎn)東西就走人~
投訴要干最后都不是技術(shù)上的東西了~



回答者： 邱大大     回答時(shí)間：2012-04-07 22:50    

13        13        
中國(guó)通信人才網(wǎng) | 江蘇通信人才網(wǎng) | 山東通信人才網(wǎng) | 武漢通信人才網(wǎng) | 浙江通信人才網(wǎng) | 湖南通信人才網(wǎng)
• 成都旗訊通信技術(shù)有限公司 聘：電聯(lián)招聘督導(dǎo)、傳輸、維護(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)
需求人數(shù)：12 人 地點(diǎn)：浙江省,江蘇省,河北省,山西省,遼寧省
• 福建省鴻官通信工程有限公司 聘：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：牡丹江市
• 重慶信科通信工程有限公司 聘：南昌電信中興原廠高級(jí)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：南昌市
• 元道通信股份有限公司 聘：中級(jí)后臺(tái)-福建
需求人數(shù)：8 人 地點(diǎn)：福州市,寧德市,三明市,南平市
• 杭州東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 聘：LTE/5G網(wǎng)絡(luò)中高級(jí)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：上海市
• 南京格安信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司 聘：5G工程后臺(tái)人員
需求人數(shù)：10 人 地點(diǎn)：北京市
• 嘉環(huán)科技股份有限公司 聘：湖南電信原廠優(yōu)化招聘
需求人數(shù)：10 人 地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市,永州市,郴州市,衡陽(yáng)市
• 上海瑞禾通訊技術(shù)有限公司 聘：廣州中高級(jí)工程師
需求人數(shù)：3 人 地點(diǎn)：廣州市
• 廣東南方通信建設(shè)有限公司 聘：日常項(xiàng)目系統(tǒng)中高級(jí)工程師
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：百色市
• 華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司 聘：初級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：嘉興市
熱點(diǎn)問(wèn)題
更多精彩
聯(lián)系我們 - 問(wèn)通信專家 Powered by MSCBSC 移動(dòng)通信網(wǎng)  © 2006 -