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問題已開啟
(普通問題)
一個(gè)投訴，手機(jī)無法做主被叫
近期處理兩個(gè)投訴，都是手機(jī)無法做主被叫。網(wǎng)優(yōu)測(cè)試人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后確實(shí)如此，可是用鼎立測(cè)試軟件測(cè)試發(fā)現(xiàn)該地網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋良好，測(cè)試手機(jī)可以打通。于是網(wǎng)優(yōu)人員換卡換手機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，把用戶卡裝在測(cè)試手機(jī)后可以打通，把測(cè)試卡裝在用戶手機(jī)里不能打通，詢問后得知用戶在市區(qū)其他地方可以打通，唯獨(dú)在家不能打通。為了核實(shí)用戶手機(jī)是否正常，網(wǎng)優(yōu)人員去室外進(jìn)行撥打?qū)嶒?yàn)，該地附近有一個(gè)基站，當(dāng)手機(jī)占到1扇區(qū)時(shí)用戶手機(jī)可以打通，當(dāng)占到2扇區(qū)時(shí)就不能打通，但測(cè)試手機(jī)無論占哪個(gè)扇區(qū)都能打通，查詢?cè)撜緹o告警且運(yùn)行正常。那么請(qǐng)問到底是什么問題導(dǎo)致用戶手機(jī)無法做主被叫？測(cè)試指標(biāo)圖如下：
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問題答案
( 6 )
初步判斷用戶手機(jī)問題，是不是這個(gè)小區(qū)在雙載波邊界，第1扇區(qū)有201頻點(diǎn)，用戶手機(jī)只能在201頻點(diǎn)上通話？
回答者：
cxy066554
回答時(shí)間：2012-11-13 17:52
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這個(gè)小區(qū)在市區(qū)內(nèi)，并不是雙載波邊界，用戶在市區(qū)其他位置可以正常主被叫，應(yīng)該可以排除是手機(jī)問題。
沙漠之鷹張永輝 2012-11-14 20:35
首先從樓主的截圖來看，是看不出網(wǎng)絡(luò)的問題的，各項(xiàng)指標(biāo)都正常。樓主描述用戶手機(jī)占用某一扇區(qū)正常，而占用另一扇區(qū)又不能正常使用，一般而言同一基站不同扇區(qū)之間的參數(shù)基本一致的，我建議樓主首先排查用戶終端和卡的問題，再認(rèn)真對(duì)比兩個(gè)扇區(qū)的參數(shù)有什么不同？至于樓上所說的手機(jī)只能在一個(gè)頻點(diǎn)下通話，我估計(jì)不太可能。個(gè)人見解~~~
回答者：
瀕臨O滅絕
回答時(shí)間：2012-11-13 19:09
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用戶終端和卡的問題應(yīng)該可以排除的，網(wǎng)優(yōu)人員拿著用戶手機(jī)和卡在市區(qū)其他位置試過，都沒有問題的。我沒有說只能在一個(gè)頻點(diǎn)下通話啊，我是說只能在一個(gè)扇區(qū)下做主被叫，不能在另一個(gè)扇區(qū)下做主被叫。
沙漠之鷹張永輝 2012-11-14 20:39
自己有沒有拿手機(jī)試過呢？
回答者：
gengxianda
回答時(shí)間：2012-11-14 08:58
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從描述看，應(yīng)該不是網(wǎng)絡(luò)問題，建議先跟蹤下用戶信令，在不同扇區(qū)下做主叫，分析信令。
回答者：
joinlike
回答時(shí)間：2012-11-14 09:12
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搞不清楚，坐等高手。
回答者：
jiangchenluo
回答時(shí)間：2012-11-14 18:11
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手機(jī)占到1扇區(qū)時(shí)用戶手機(jī)可以打通，當(dāng)占到2扇區(qū)時(shí)就不能打通，但測(cè)試手機(jī)無論占哪個(gè)扇區(qū)都能打通。可能是手機(jī)支持能力問題，建議檢查下2個(gè)小區(qū)的參數(shù)，跟蹤下用戶信令，分析信令，找出無法做主叫的原因。
回答者：
liuquanhang
回答時(shí)間：2012-11-15 09:17
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