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(普通問(wèn)題)
移動(dòng)WLAN投訴有哪幾種情況？解決方案是？怎么與用戶解釋？謝謝
提問(wèn)者:
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問(wèn)題答案
( 2 )
我知道有一種故障是AP無(wú)法增加新用戶，貌似是登陸不上吧
回答者：
libing198899
回答時(shí)間：2013-10-24 08:47
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投訴大概分一下幾種：1.連不上網(wǎng) 2.連上網(wǎng)了，網(wǎng)速太慢 3.經(jīng)常斷線 4.扣費(fèi)異常
第一種情況可以問(wèn)下用戶能不能搜到SSID（CMCC），如果搜不到就基本上是AP斷電了，可以告知用戶可能停電了馬上派人處理；如果有信號(hào)先問(wèn)下周圍其他人情況，如果都不行可能AC故障，如果別人都可以，情況可能是目前用戶過(guò)多，IP地址池?zé)oIP分配，也可能用戶設(shè)備問(wèn)題。根據(jù)情況協(xié)助查找原因，如現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常去維護(hù)的話，可以在方便時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。第二種情況如果是高峰時(shí)期可以解釋用戶集中上網(wǎng)因素，我們會(huì)積極擴(kuò)容請(qǐng)用戶諒解。三種情況比較麻煩，排查也比較復(fù)雜，有可能是AC原因，也可能是線路故障，也可能用戶問(wèn)題（包括設(shè)備、位置等等），根據(jù)是群體現(xiàn)象個(gè)體現(xiàn)象進(jìn)行處理，如果群體的現(xiàn)象建議現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，個(gè)人的話可以讓他重做系統(tǒng)或者換別人設(shè)備體驗(yàn)一下。四種情況現(xiàn)在比較少了，以前由于用戶非正常下線，計(jì)時(shí)器會(huì)一直計(jì)時(shí)，現(xiàn)在改進(jìn)后基本上沒(méi)這種情況了。以上僅是本人拙見，可能也不全面，大家集思廣益。
第一種情況可以問(wèn)下用戶能不能搜到SSID（CMCC），如果搜不到就基本上是AP斷電了，可以告知用戶可能停電了馬上派人處理；如果有信號(hào)先問(wèn)下周圍其他人情況，如果都不行可能AC故障，如果別人都可以，情況可能是目前用戶過(guò)多，IP地址池?zé)oIP分配，也可能用戶設(shè)備問(wèn)題。根據(jù)情況協(xié)助查找原因，如現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常去維護(hù)的話，可以在方便時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。第二種情況如果是高峰時(shí)期可以解釋用戶集中上網(wǎng)因素，我們會(huì)積極擴(kuò)容請(qǐng)用戶諒解。三種情況比較麻煩，排查也比較復(fù)雜，有可能是AC原因，也可能是線路故障，也可能用戶問(wèn)題（包括設(shè)備、位置等等），根據(jù)是群體現(xiàn)象個(gè)體現(xiàn)象進(jìn)行處理，如果群體的現(xiàn)象建議現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，個(gè)人的話可以讓他重做系統(tǒng)或者換別人設(shè)備體驗(yàn)一下。四種情況現(xiàn)在比較少了，以前由于用戶非正常下線，計(jì)時(shí)器會(huì)一直計(jì)時(shí)，現(xiàn)在改進(jìn)后基本上沒(méi)這種情況了。以上僅是本人拙見，可能也不全面，大家集思廣益。
回答者：
wenchao0725
回答時(shí)間：2013-10-24 18:13
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