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移動(dòng)WLAN投訴有哪幾種情況?解決方案是?怎么與用戶解釋?謝謝
提問者: 追著幸福跑  提問時(shí)間: 2013-10-23    
 
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問題答案 ( 2 )

我知道有一種故障是AP無法增加新用戶,貌似是登陸不上吧

回答者: libing198899     回答時(shí)間:2013-10-24 08:47    

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投訴大概分一下幾種:1.連不上網(wǎng) 2.連上網(wǎng)了,網(wǎng)速太慢 3.經(jīng)常斷線 4.扣費(fèi)異常289西70874K:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
第一種情況可以問下用戶能不能搜到SSID(CMCC),如果搜不到就基本上是AP斷電了,可以告知用戶可能停電了馬上派人處理;如果有信號先問下周圍其他人情況,如果都不行可能AC故障,如果別人都可以,情況可能是目前用戶過多,IP地址池?zé)oIP分配,也可能用戶設(shè)備問題。根據(jù)情況協(xié)助查找原因,如現(xiàn)場經(jīng)常去維護(hù)的話,可以在方便時(shí)現(xiàn)場協(xié)助。第二種情況如果是高峰時(shí)期可以解釋用戶集中上網(wǎng)因素,我們會(huì)積極擴(kuò)容請用戶諒解。三種情況比較麻煩,排查也比較復(fù)雜,有可能是AC原因,也可能是線路故障,也可能用戶問題(包括設(shè)備、位置等等),根據(jù)是群體現(xiàn)象個(gè)體現(xiàn)象進(jìn)行處理,如果群體的現(xiàn)象建議現(xiàn)場維護(hù),個(gè)人的話可以讓他重做系統(tǒng)或者換別人設(shè)備體驗(yàn)一下。四種情況現(xiàn)在比較少了,以前由于用戶非正常下線,計(jì)時(shí)器會(huì)一直計(jì)時(shí),現(xiàn)在改進(jìn)后基本上沒這種情況了。以上僅是本人拙見,可能也不全面,大家集思廣益。zcv545%K:JFD()本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)m.gg1fic3.cn,版權(quán)所有
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回答者: wenchao0725     回答時(shí)間:2013-10-24 18:13    

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