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(普通問題)
投訴處理流程
提問者:
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問題答案
( 2 )
一般按到投訴后.會(huì)根據(jù)投訴地點(diǎn)和問題查詢是否是弱覆蓋(數(shù)據(jù)庫(kù));如果不是;排除手機(jī)和資費(fèi)問題,交由無線人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試處理...
回答者：
litom2004
回答時(shí)間：2014-07-26 18:16
7
11
看你是那方人員 要是移動(dòng)的 直接交給第三方 最后給你一個(gè)反饋 回單就完了 要是第三方的 先問下用戶 投訴什么 由后臺(tái)跟蹤一下信號(hào) 查看數(shù)據(jù)庫(kù)有沒有這個(gè)地方 有的話直接回單要是沒事的話順便和用戶解釋下 如果數(shù)據(jù)庫(kù)沒有就看看直接參數(shù)調(diào)整是否可以解決 要是解決不了 可以安排測(cè)試的去現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況 前后臺(tái)結(jié)合 要是還搞不定 那么就看下有什么原因?qū)е掠脩敉对V 直接把數(shù)據(jù)上報(bào)（比如log 圖片等） 等待解決
回答者：
wayter
回答時(shí)間：2014-07-29 17:43
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