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(普通問題)
減少無線網(wǎng)絡投訴的措施？
提問者: 更多
無線
無線網(wǎng)絡
網(wǎng)絡
投訴
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問題答案
( 4 )
1、優(yōu)化好網(wǎng)絡；
2、增加覆蓋；
3、摸清原因解決一類問題；
4、平時善于總結；
5、對熱點地區(qū)提前預警；
6、回復投訴用詞婉轉，態(tài)度誠懇；
7、現(xiàn)場處理耐心，認真絕不馬虎；
8、解釋的問題有理，有據(jù)。
回答者：
xhy1331
回答時間：2014-12-24 17:56
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1、及時聯(lián)系客戶，還原投訴產(chǎn)生原因；
2、查看后臺數(shù)據(jù)運維，查找規(guī)律原因；
3、現(xiàn)場測試現(xiàn)調(diào)現(xiàn)測；
4、對話務熱點區(qū)域進行規(guī)律現(xiàn)象門限；
回答者：
cdjsunday
回答時間：2014-12-24 22:15
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網(wǎng)絡投訴和網(wǎng)絡覆蓋和質量密切相相關，要想減少網(wǎng)絡投訴，對投訴要重視，第一時間聯(lián)系客戶，了解投訴具體地點在哪，有啥投訴現(xiàn)象，然后根據(jù)后臺告警和指標分析，對提示原因做個基本定位，有斷站及時通知維護部門及時解決故障，通話質量方面有問題，提取后臺指標看看有沒有干擾，沒有干擾，那就是覆蓋問題。要解決覆蓋問題，根據(jù)站點分布情況和天線覆蓋方向，調(diào)整天線方位角和下傾角，調(diào)整鄰區(qū)關系，及時聯(lián)系用戶現(xiàn)場驗證。通過RF優(yōu)化解決不了，就要增加站點，及時提出規(guī)劃方案，盡早開通新站點，把批準規(guī)劃方案及時反饋用戶，讓用戶耐心等待。通過以上措施只能保證此用戶不再投訴。
要想減少全網(wǎng)投訴，必須首根據(jù)城市發(fā)展不斷對動態(tài)地對網(wǎng)絡調(diào)整網(wǎng)絡和優(yōu)化，及時響應客戶訴求，正真以用戶之上為本來對待用戶投訴，久之投訴就自然減少了。
回答者：
WANGYOU46
回答時間：2014-12-25 10:18
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謝謝大家
回答者：
Wendy_Z
回答時間：2014-12-29 11:05
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