自１９９６年在浙江臨平“試點(diǎn)”，小靈通在國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)磕磕絆絆發(fā)展了十多年，最“輝煌”的時(shí)候用戶(hù)有９０００多萬(wàn)。尤其在中西部地區(qū)，小靈通擁有相當(dāng)規(guī)模且忠實(shí)度較高的用戶(hù)群。

一石激起千層浪。“３年內(nèi)退市”的消息在現(xiàn)有６８９３萬(wàn)小靈通用戶(hù)中掀起了軒然大波。網(wǎng)上調(diào)查顯示，超過(guò)七成五的被調(diào)查者表示愿意繼續(xù)使用小靈通，并且這個(gè)數(shù)字仍在攀升，絕大多數(shù)新老用戶(hù)表達(dá)了對(duì)小靈通的留戀。

中電信應(yīng)該采取的策略是：小靈通平滑過(guò)度到CDMA網(wǎng)絡(luò)；

1）號(hào)碼攜帶，如不能實(shí)現(xiàn)，也提供轉(zhuǎn)接平臺(tái)，提供良好的售后服務(wù)；

2）隨著用戶(hù)的逐漸減少，PHS頻段逐步退出，盡量避免對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生明顯的沖擊；使得用戶(hù)仍然有使用廉價(jià)移動(dòng)通信的感覺(jué)；這也是現(xiàn)在和將來(lái)電信與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)法寶。


3）留住用戶(hù)，這是基本要求，更重要的是發(fā)掘用戶(hù)的潛力，現(xiàn)在移動(dòng)用戶(hù)已經(jīng)基本飽和，用戶(hù)總數(shù)占總?cè)丝诒壤�已�?jīng)和歐州發(fā)達(dá)國(guó)家基本相當(dāng)。但是，不論是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商，如果能做到培訓(xùn)客戶(hù)，不斷地發(fā)掘客戶(hù)的消費(fèi)潛力，那才是更上一層樓，但事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商歷來(lái)的是以官商自居，大部分的業(yè)務(wù)過(guò)程不是有“霸王協(xié)議條款”嫌疑，就是有誤導(dǎo)消費(fèi)之意，何時(shí)能放下身價(jià)，開(kāi)動(dòng)腦筋，科學(xué)發(fā)展，真正設(shè)身處地為用戶(hù)，特別是低端用戶(hù)之所想，那么，誰(shuí)就能在如此不濟(jì)的大環(huán)境下走出有自己特色的道路。

4）回到我開(kāi)頭那一幕，一個(gè)用了幾年小靈通用戶(hù)，電話本里沒(méi)有一條記錄，我們的工作能不能從這里開(kāi)始，電信的銷(xiāo)售老總可以率先垂范，在您百忙之中能親自教會(huì)普通的中老年用戶(hù)如何存儲(chǔ)電話號(hào)碼，，，再教會(huì)他如何發(fā)送短消息，就是把“天要下雨”打成“天要下魚(yú)”
也沒(méi)關(guān)系，年年有魚(yú)嘛，那樣，上上下下都能稍微在這方面使上一點(diǎn)勁！那就是我們整個(gè)通信行業(yè)的福音。那樣，想想那些夫妻雙雙同為銷(xiāo)售人員的工薪族就無(wú)須在一張床的兩頭互發(fā)短信完成任務(wù)指標(biāo)了。

從保護(hù)現(xiàn)有投資和網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)的角度來(lái)講，小靈通的退出應(yīng)該是一個(gè)逐步的過(guò)程，但是由于運(yùn)營(yíng)商重組的結(jié)果，取代他的是電信剛從聯(lián)通接手的狀況并不是很好的CDMA網(wǎng)絡(luò)，3G建設(shè)剛開(kāi)始，需要大量投資，因此，矛盾就驟然顯現(xiàn)出來(lái)！那么。到2011底，最可能接受這些用戶(hù)的就是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，成本最低的中移動(dòng)的GSM網(wǎng)絡(luò)。

5）從消費(fèi)形式來(lái)看：不能一味地追求高端客戶(hù)，忽視低端消費(fèi)群體：房子，有錢(qián)人可以買(mǎi)十幾套、幾十套，等待升值（實(shí)際上會(huì)引發(fā)金融危機(jī)）；吃飯：有錢(qián)人可以胡吃海吃，講求排場(chǎng)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是大利潤(rùn)，對(duì)于社會(huì)則是財(cái)富的一種浪費(fèi)，但有錢(qián)人不太可能買(mǎi)幾十個(gè)手機(jī)，一天到晚打電話；由于人對(duì)信息的攝取有一定的限度，因此，就單個(gè)消費(fèi)者來(lái)講，其消費(fèi)程度有限；即使購(gòu)置高擋手機(jī)，比如鉆石手機(jī)，那產(chǎn)品的性質(zhì)又發(fā)生了變化，變成了高檔耐用消費(fèi)品。因此，發(fā)展低端消費(fèi)群體，增長(zhǎng)其潛力，也是不可忽視的一個(gè)方面。

6）從發(fā)展增值業(yè)務(wù)來(lái)看：不是沒(méi)有辦法，事在人為，國(guó)際知名企業(yè)為開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)可謂煞費(fèi)苦心。 如今，我們也充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)占有率的重要性，于是就有了TDS-CDMA，有了中興、華為。但在培育市場(chǎng)方面，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商似乎做得還不夠。比如，愛(ài)立信、諾基亞與國(guó)內(nèi)的科研院所、大專(zhuān)院校合作開(kāi)辦研究院，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，組織知識(shí)競(jìng)賽，實(shí)際是獲得廉價(jià)的思想火花，同時(shí)引進(jìn)合適的研發(fā)人才。扶持和收購(gòu)軟件企業(yè)，培育移動(dòng)應(yīng)用軟件，實(shí)際也是為開(kāi)拓手機(jī)市場(chǎng)服務(wù)。其所做的一切都是圍繞他的核心業(yè)務(wù)的需要來(lái)展開(kāi)的。因此，運(yùn)營(yíng)商可以設(shè)立基金，尋求合作伙伴，有針對(duì)性地培訓(xùn)手機(jī)用戶(hù)。青年人可以時(shí)髦消費(fèi)，但多半是花父母長(zhǎng)輩的錢(qián)，如果普通中老年人能夠提高一點(diǎn)，子女也能買(mǎi)手機(jī)給父母以表孝道，中老年人用手機(jī)發(fā)短信拜年的比例就會(huì)上升，這是很現(xiàn)實(shí)的事情。


7）經(jīng)費(fèi)：由于國(guó)內(nèi)設(shè)備供應(yīng)商的快速崛起，打破了國(guó)際巨頭的聯(lián)合壟斷地位，從而大大降低了運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備采購(gòu)成本，省下的錢(qián)可以派上用場(chǎng)；而培訓(xùn)手機(jī)用戶(hù)，則是通信產(chǎn)業(yè)大家的責(zé)任，可以在產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的基礎(chǔ)上成立相關(guān)的基金，利用社會(huì)現(xiàn)有的學(xué)校和相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售模式，長(zhǎng)期有效地培訓(xùn)潛在客戶(hù)。

8）如何讓普通客戶(hù)接受培訓(xùn)，這恐怕是一個(gè)難題。一方面，設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商把培訓(xùn)做為高附加值的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，屬于陽(yáng)春白雪一類(lèi)。普通用戶(hù)無(wú)緣享受；另一方面，社會(huì)上的“電腦培訓(xùn)”“網(wǎng)吧”又層出不窮，屬于下里巴人一類(lèi)，中老年人也不會(huì)問(wèn)津，因此，這一大類(lèi)群體始終被排斥在“移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”的大門(mén)之外。

9）小靈通用戶(hù)是中國(guó)4-5億移動(dòng)用戶(hù)中的弱勢(shì)和困難群體。如何對(duì)待應(yīng)該是有政策的，也就是說(shuō)，作為運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信在處理這個(gè)問(wèn)題上可以獲得國(guó)家政策的支持；TDS-CDMA是發(fā)展民族體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)，那照顧弱勢(shì)和困難群體的利益更是符合社會(huì)和諧發(fā)展的要求，中國(guó)電信需要擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。

總之：設(shè)備商-研發(fā)-生產(chǎn)-只關(guān)心技術(shù)是多么的先進(jìn)；

運(yùn)營(yíng)商-只關(guān)心銷(xiāo)售模式-記費(fèi)套餐是多么的炫奧；

高端用戶(hù)-只關(guān)心他的手機(jī)是多么的酷；

是否有人關(guān)心您身邊的人是否會(huì)用電話本？是否會(huì)發(fā)短信息呢？

[ 本帖最后由 h200hh 于 2009-2-20 15:18 編輯 ]