信業(yè)務(wù)優(yōu)化用戶行為分析新思路

一、引言
彩信業(yè)務(wù)與原有的普通短信業(yè)務(wù)比較，除基本的文字信息以外，更配有豐富的彩色圖像、聲音、動(dòng)畫、振動(dòng)等多媒體內(nèi)容。目前移動(dòng)用戶的彩信發(fā)送方式可以是手機(jī)對(duì)手機(jī)、手機(jī)對(duì)郵箱發(fā)送彩信，也可以從移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)郵箱發(fā)送彩信至手機(jī)。由于其出色的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和內(nèi)容被越來越多的移動(dòng)用戶所喜愛。
隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷壯大，彩信業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)也成為移動(dòng)集團(tuán)公司針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)考核的重要內(nèi)容，如何提高彩信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量成為各省市移動(dòng)的重要研究課題。
彩信的優(yōu)化過程從另一層面上來看可以通過信令分析的手法來細(xì)化地洞察網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，從而快速而有效地定位問題；通過信令分析的方式可以靈活的對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)估和分析,解決網(wǎng)絡(luò)疑難問題�，F(xiàn)根據(jù)2008年中期在湖北移動(dòng)進(jìn)行的端到端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目的成果為例，介紹有關(guān)彩信業(yè)務(wù)用戶行為分析的新思路。

MM1：WAPGWMMSC MM3：MMSC—>Email Server
MM4: MMSCMMSCMM7: MMSCSPPUSH: MMSCSMS Center

2、按照用戶對(duì)終端的設(shè)定可分為如下兩種彩信業(yè)務(wù)的獲取形式：

3、結(jié)合PUSH接口，針對(duì)由于用戶行為影響彩信接收成功率的分析思路
由于目前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)包無線及核心網(wǎng)均由于歷來的優(yōu)化而使得穩(wěn)定性得到了較大的提升，從這一層面上，就直接體現(xiàn)為在彩信業(yè)務(wù)的端到端成功率由于網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌挠脩羰瞻l(fā)彩信失敗的比例非常小。目前現(xiàn)網(wǎng)中影響彩信業(yè)務(wù)端到端接通率的因素主要集中于用戶行為及彩信終端本身的性能或是SP下發(fā)彩信是否存在不合理性。
針對(duì)以上背景，我們將分析要點(diǎn)放在了用戶側(cè)及SP側(cè)方面，然而通過什么樣的方式可以針對(duì)這兩塊進(jìn)行分析呢？在此，瀚信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)引入了創(chuàng)新的分析思路——將彩信中心的MM1、MM3、MM4、MM7接口數(shù)據(jù)與SMSC間PUSH接口信令進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。
下文將詳細(xì)介紹一下這種分析思路的實(shí)現(xiàn)方式。
對(duì)PUSH接口和MM1接口的信令參數(shù)跟據(jù)內(nèi)容作進(jìn)一步說明：
PUSH接口從PUSH下發(fā)信令SMPP層解碼參數(shù)可以得出 PUSH接口的MMSE層代表PUSH消息下發(fā)的信令為M-Notification-ind，這條信令基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SMPP協(xié)議，可以看到SMPP協(xié)議頭中包含了PUSH消息的發(fā)送方及接收方的MSISDN以及號(hào)碼的類別，M-Notification-ind是基于SMPP協(xié)議的，只是其不同于普通的短消息協(xié)議，因?yàn)樵赟MPP協(xié)議的基礎(chǔ)之上，M-Notification-ind消息還加入了MMSE的Header（X-MMS-Transaction-id，F(xiàn)rom，X-MMS-Content-Location）。如下圖：

根據(jù)以上涉及到的彩信中心至短信中心接口獲取到的PUSH數(shù)據(jù)，結(jié)合彩信中心MM1接口獲取到的代表用戶提取彩信的HTTP Get消息中的請(qǐng)求參數(shù)，用瀚信科技自主研發(fā)的信令分析工具－IBS (Intelligent Bit Solutions)，可以實(shí)現(xiàn)將PUSH接口M-Notification-ind消息的MMSE Header部份中攜帶的X-MMS-Content-Location參數(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而可以判斷是否有網(wǎng)絡(luò)彩信下發(fā)和發(fā)現(xiàn)用戶每次存在彩信提取行為的唯一性關(guān)聯(lián)條件。通過該方法可實(shí)時(shí)找出無彩信提取行為的用戶，針對(duì)這部份用戶再進(jìn)行深入分析找出其規(guī)律性及特征性，從而制訂和實(shí)施貼合彩信用戶使用習(xí)慣的優(yōu)化調(diào)整方式，從根本改善和提升現(xiàn)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)端到端接通率。

三、結(jié)合PUSH接口和MM1接口具體分析
1、用戶行為彩信接收成功率分析
通過PUSH和MM1接口信息的結(jié)合，對(duì)PUSH接口的PUSH下發(fā)信令SMPP層解碼參數(shù)內(nèi)容及MM1-MM7接口提取彩信的HTTP Get信令的解碼參數(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析統(tǒng)計(jì)(如：MMS_Notification_Count和Get_Total)，其結(jié)果可以反映用戶行為的接收彩信情況，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)彩信中心下發(fā)PUSH消息與用戶行為提取彩信業(yè)務(wù)是否存在相關(guān)性（即當(dāng)彩信下發(fā)量增大，用戶提取彩信的量的增長(zhǎng)系數(shù)）。
彩信中心下發(fā)PUSH消息與用戶提取彩信的對(duì)比情況及用戶行為彩信接收成功率如圖：

2、對(duì)于無彩信接收行為用戶分析
通過MM1接口和PUSH接口的合并分析可以發(fā)現(xiàn)SP下發(fā)的信息值，同時(shí)結(jié)合用戶在PDP激活請(qǐng)求過程及其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信令上的參數(shù)可以得出用戶無彩信提取行為的原因，包括：用戶行為原因，用戶終端原因，服務(wù)器原因等，可以很好的給移動(dòng)公司在運(yùn)營(yíng)策略上提供有力數(shù)據(jù)參考。
無彩信接收行為用戶分析如下：

上圖可以看出無彩信提取行為的用戶大部份收到SP通過MMSC下發(fā)的彩信通知，可能其中包含的內(nèi)容用戶并不感興趣，當(dāng)用戶在終端上看到彩信的From及Subject中的內(nèi)容是SP下發(fā)的廣告或其它無用信息，用戶直接將PUSH消息刪除。
SP重復(fù)下發(fā)彩信原因分析如下：

上圖的這種情況SP對(duì)用戶重復(fù)下發(fā)彩信內(nèi)容，引起用戶行為不提取。該問題不僅限于SP下發(fā)的點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)彩信，而且還存在普通用戶之間的彩信發(fā)送，SP對(duì)同一用戶存在內(nèi)容反復(fù)發(fā)送，導(dǎo)致用戶不提取而直接將PUSH消息刪除，從而影響彩信端到端成功率。
針對(duì)SP站點(diǎn)用戶提取彩信概率統(tǒng)計(jì)如下：

SP站點(diǎn)的彩信收發(fā)情況可以從用戶收到M-Notification-ind消息起，到用戶發(fā)起Get提取彩信的時(shí)延分布和用戶提取時(shí)延的分析,可以直觀的看出SP站點(diǎn)的彩信收發(fā)能力及用戶接收能力情況，同時(shí)也可以直觀的發(fā)現(xiàn)市面上的品牌終端接收彩信的性能情況。

針對(duì)用戶提取手機(jī)報(bào)行為的時(shí)延細(xì)分如下：

四、結(jié)束語(yǔ)
彩信業(yè)務(wù)的優(yōu)化從傳統(tǒng)來看大多數(shù)仍然停留在基于網(wǎng)絡(luò)層面的分析思路及手法，而沒有好的手段可以實(shí)現(xiàn)向下延伸至用戶行為或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端對(duì)彩信業(yè)務(wù)本身的支持性能以及從SP商角度是否存在濫發(fā)彩信、虛擬用戶訂購(gòu)關(guān)系等方面去多做文章。瀚信公司提供的IBS信令分析工具可以接合彩信中心各接口數(shù)據(jù)與PUSH接口信令進(jìn)行串聯(lián)，剛好填補(bǔ)了這方面的不足。謹(jǐn)以本文獻(xiàn)給有志于對(duì)移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)進(jìn)行深層次優(yōu)化的同事提供一些思路與手段上的參考。

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