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[討論] 運(yùn)營商=奸商? 看3G引起資費(fèi)/服務(wù)轉(zhuǎn)變
qianqin525
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鎵嬫満鍙風(fēng)爜宸查獙璇? style=


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發(fā)表于 2009-05-19 09:54:19  只看樓主 
從3G走入國人的視野,到國內(nèi)3G牌照正式發(fā)放是一個(gè)漫長而艱辛的過程,但實(shí)際上,不論是對于剛剛拿到燙手牌照的運(yùn)營商,還是充滿熱情又持觀望態(tài)度的消費(fèi)者,現(xiàn)在有關(guān)3G的一切還只是剛剛開始,它必然在發(fā)展與轉(zhuǎn)變過程中經(jīng)歷競爭、困惑、收益與失落,從而最終走向成熟。
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由3G引起的 資費(fèi)向服務(wù)的轉(zhuǎn)變
隨著3G的到來,轉(zhuǎn)型這個(gè)詞已經(jīng)變成了業(yè)內(nèi)的時(shí)尚詞匯。當(dāng)傳統(tǒng)的通訊不再滿足大多數(shù)人的需求,運(yùn)營商、制造商就只能利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行“轉(zhuǎn)型”,這種"轉(zhuǎn)型"不僅僅是為了進(jìn)步,更是為了生存。
所謂“轉(zhuǎn)型”指的是一個(gè)企業(yè)在發(fā)現(xiàn)其所處的競爭和發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生或就快發(fā)生變化時(shí),對自己的經(jīng)營方式或者方向作出調(diào)整,向新的方向發(fā)展。
中國電信總經(jīng)理王曉初曾提出了從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略構(gòu)想。中國移動(dòng)也將自己的口號(hào)由“移動(dòng)通信專家”變成了“移動(dòng)信息專家”。而現(xiàn)在的中國聯(lián)通,更是提出了“沃”這個(gè)品牌,改變Logo顏色,提出向信息服務(wù),媒體和娛樂業(yè)轉(zhuǎn)型的TIME計(jì)劃。

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構(gòu)想如何變成現(xiàn)實(shí)?從2G走向3G

去年上半年信產(chǎn)部已經(jīng)開始了手機(jī)資費(fèi)改革,手機(jī)業(yè)務(wù)“單向收費(fèi)”的推進(jìn)以及漫游資費(fèi)的大幅下調(diào)都與“電信重組”密切掛鉤。這兩項(xiàng)改革不僅可以讓消費(fèi)者受益,還為中國電信產(chǎn)業(yè)的重組清除極大的障礙,也是為未來的3G發(fā)展鋪路。

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現(xiàn)在三大運(yùn)營商已經(jīng)全面啟動(dòng),3G的發(fā)展無可避免的引起了原有資費(fèi)與服務(wù)的轉(zhuǎn)變。有人曾總結(jié),中國的電信十年一大變,而從94年至今已經(jīng)十多年的時(shí)間,對于很多人來說3G來得算是晚的,所以我們能夠看到很多朋友的迫不及待,不過通過近半年來的資費(fèi)之爭,可以看出3G還存在著先天不足。

羊毛出在羊身上?3G新資費(fèi)不降不買單

3G試商用階段,"服務(wù)"所創(chuàng)造的快捷便利的網(wǎng)絡(luò)功能并沒有引起大家的關(guān)注。相反,2G升級到3G用戶重復(fù)買單已經(jīng)令人憤憤不平,資費(fèi)過高的問題更是被推向了風(fēng)口浪尖。新浪內(nèi)部調(diào)查顯示,目前有70%左右的用戶認(rèn)為手機(jī)上網(wǎng)的最大障礙集中在資費(fèi)較高上。運(yùn)營商最終的資費(fèi)以及套餐的設(shè)定不僅影響著市場利益更加影響未來3G發(fā)展的正確方向。

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三大運(yùn)營商資費(fèi)價(jià)格套餐
中國聯(lián)通的3G上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:150元/月包3GB流量、200元/月包5GB流量、300元/月包10GB流量,超出部分按照 0.01元/KB收取
中國移動(dòng)的3G上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:50元/月包500MB流量,100元/月包2GB流量,200元/月包5GB流量,300元/月包 10GB流量,超出部分按照0.01元/KB收取
中國電信在北京的3G上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:160元/月包300小時(shí),200元/月包200小時(shí),300元/月包360小時(shí)。

現(xiàn)階段用戶的普遍目光都集中在資費(fèi)上,但運(yùn)營商應(yīng)該心知肚明,在短時(shí)間內(nèi),資費(fèi)不可能調(diào)整到大多數(shù)用戶心中的理想價(jià)位,之所謂羊毛出在羊身上,不夠合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)令消費(fèi)者有種極大的被剝削感。

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雖然此前3G市場的主要目標(biāo)是商務(wù)人士,但只要推算一下,這樣的資費(fèi)設(shè)計(jì)也是不盡合理的。以聯(lián)通300元月包10GB的流量來計(jì)算,除了瀏覽必要的新聞網(wǎng)頁外,收發(fā)電子郵件、使用MSN、QQ等聊天工具每天消費(fèi)幾百M(fèi)bPS的流量算是正常,如果想要下載或在線觀看幾部電影,以上的流量必然提早花光。

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而以目前的套餐價(jià)格,恐怕只有高端商務(wù)人士才能承受,大多數(shù)用戶也不可能為如此高而空乏的服務(wù)買單。因此,這也就更需要運(yùn)營商提供了更為豐富全面切實(shí)便捷的服務(wù)。要知道,用戶期待的是3G能夠有更廉價(jià)的資費(fèi),更快的網(wǎng)絡(luò)速率。而現(xiàn)在的價(jià)格定位確實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們預(yù)期。

服務(wù)的轉(zhuǎn)型 用戶體驗(yàn)至關(guān)重要

當(dāng)資費(fèi)與服務(wù)達(dá)到用戶的預(yù)期,三大運(yùn)營商才能在良好發(fā)展的前提下實(shí)現(xiàn)盈利。市場更注重的是用戶體驗(yàn),用戶是市場的主導(dǎo),也是3G發(fā)展的最終決定者。

市場更注重的是用戶體驗(yàn)

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用戶層需要細(xì)分,目前的很多套餐類服務(wù)(包括3G套餐在內(nèi))普遍確實(shí)缺乏人性化的成分,給用戶被困綁被約束的感覺。套餐這一概念雖然看似合理,優(yōu)惠幅度大,可由用戶自主選擇,不過由于運(yùn)營商是日后市場的完全獲利者,而作為大群體的用戶是完全消費(fèi)者,如果沒有令人滿意的服務(wù)(無論是信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)等等),實(shí)際上都不夠成消費(fèi)者的必要需求,用戶沒有必要為高昂而不實(shí)際的服務(wù)多掏錢。
例如某位來自成都的網(wǎng)友稱,繼續(xù)使用GSM,成都動(dòng)感地帶打市話1毛6,打長話2毛5,接聽全免費(fèi),送20M流量。而對于現(xiàn)在的3G收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),他既沒有看到可以接受的價(jià)格也沒有看到值得購買的服務(wù)。
會(huì)出現(xiàn)這樣的評論,主要是由于現(xiàn)階段運(yùn)營商的宣傳并沒有讓用戶看到能夠享受到的更多類型的服務(wù),這就導(dǎo)致了運(yùn)營商與用戶只糾結(jié)于資費(fèi)問題。
每個(gè)用戶的需求是不同的,就像北京郵電大學(xué)教授曾劍秋所分析的那樣:
有的和家屬分隔兩地,視頻通話需求較高;有的則喜歡上網(wǎng)沖浪,需要隨時(shí)處理電子郵件。建議運(yùn)營商針對不同需求人群推出個(gè)性化話費(fèi)套餐,訂制“理財(cái)方案”,幫助客戶省錢。運(yùn)營商要一面投巨額資金建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò),一面推出人性化服務(wù)以贏得更多的用戶基礎(chǔ)。
在各類3G手機(jī)促銷形式中,優(yōu)惠的話費(fèi)套餐及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性較能吸引用戶。若能在保證不換號(hào)的前提下輔以更為優(yōu)惠的業(yè)務(wù)資費(fèi),將進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的潛在購機(jī)需求。
優(yōu)惠的話費(fèi)套餐以及更為便利的轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)號(hào)都是直接能吸引用戶的服務(wù),然而現(xiàn)在就連這基本的業(yè)務(wù)運(yùn)營商還有不能保證,更難談及其它。因此國內(nèi)的3G發(fā)展還需要長久的磨合,從市場中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也可以好好借鑒一下國外運(yùn)營上的成功案例。

完美的轉(zhuǎn)型案例:
世界上最成功的3G運(yùn)營商KDDI

國外主導(dǎo)運(yùn)營商的3G發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看,其中也不乏轉(zhuǎn)型相當(dāng)成功的企業(yè),例如日本的運(yùn)營商KDDI,他們利用這種“語音+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量”的捆綁及資費(fèi)折扣的常用競爭手段,卻取得了不錯(cuò)的效果。

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世界上最成功的3G運(yùn)營商KDDI在2G向3G的演進(jìn)過程中的資費(fèi)策略最值得借鑒:(“3+1”系列報(bào)告中援引)
  • 為了促進(jìn)2G用戶向3G用戶的轉(zhuǎn)變,KDDI采取3G與2G同等的價(jià)格。
  • 針對不同客戶采取個(gè)性化的優(yōu)惠折扣方案,如:高等級高優(yōu)惠;在網(wǎng)時(shí)長優(yōu)惠;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與話音業(yè)務(wù)捆綁;特定用戶群優(yōu)惠(如學(xué)生用戶、家庭用戶);“分層固定費(fèi)率制”等。

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再加上終端、增值業(yè)務(wù)、服務(wù)等因素的綜合運(yùn)用,KDDI在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展了大量的年輕客戶和高端客戶,并從NTT docomo手中搶占了可觀的市場份額。
雖然已有成功的案例,但是對于國內(nèi)的3G市場,以及目前的現(xiàn)狀我們還應(yīng)該更理性看待。據(jù)了解,中國聯(lián)通前期投入了600億元人民幣進(jìn)行WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè),中國移動(dòng)和中國電信在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的投資也是數(shù)百億元,如此龐大的投入,收回成本是種必然。但3G運(yùn)營商如果能在收回成本與用戶體驗(yàn)間尋找到更好的解決方法才是成功。如果運(yùn)營商長期將注意力集中在資費(fèi)套餐上,不真正做好自己的定位及服務(wù),可以想見,未來用戶也將會(huì)對3G失去熱情。
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    發(fā)表于 2009-05-22 21:46:37  QQ
    錢做怪!。∠M诿魈欤。装賰|對于他們運(yùn)營商來說只是小菜一碟,況且改造,替換設(shè)備很多時(shí)候都是有幕后老板買單的。

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    發(fā)表于 2009-05-22 23:19:06 
    *** 作者被禁止或刪除 內(nèi)容自動(dòng)屏蔽 ***
    pengwc
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    發(fā)表于 2009-05-24 21:49:33 
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    發(fā)表于 2009-05-24 22:42:29 
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    發(fā)表于 2009-06-01 10:29:36 
    呵呵,我連GPRS,彩信都不用。嘎嘎。

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    發(fā)表于 2009-06-01 12:51:18 
    呵呵!用不起也得用!

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    發(fā)表于 2009-06-02 09:32:46 
    我電話能打電話,能發(fā)短信

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    發(fā)表于 2009-06-02 09:49:25 
    慢慢會(huì)降下來的。。。。
    就像當(dāng)初家里裝個(gè)固話還有1000+呢。。。

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    發(fā)表于 2009-06-02 20:23:02 
    還是那句話,羊毛出在羊身上

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    發(fā)表于 2009-06-03 08:38:28 


    QUOTE:
    原帖由 40robbers 于 2009-6-1 10:29 AM 發(fā)表
    呵呵,我連GPRS,彩信都不用。嘎嘎。

    我沒彩信,沒彩鈴,沒GPRS~~
    3G離我很遙遠(yuǎn)

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    發(fā)表于 2009-06-04 15:37:22 
    我打算2年之后開始考慮用3G手機(jī)

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    發(fā)表于 2009-06-04 15:49:41 
    等到10月份再用,和移動(dòng)的協(xié)議還有4個(gè)月

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