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 [討論] 運(yùn)營(yíng)商=奸商? 看3G引起資費(fèi)/服務(wù)轉(zhuǎn)變
qianqin525
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鎵嬫満鍙風(fēng)爜宸查獙璇? style=


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發(fā)表于 2009-05-19 09:54:19  只看樓主 
從3G走入國(guó)人的視野，到國(guó)內(nèi)3G牌照正式發(fā)放是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過程，但實(shí)際上，不論是對(duì)于剛剛拿到燙手牌照的運(yùn)營(yíng)商，還是充滿熱情又持觀望態(tài)度的消費(fèi)者，現(xiàn)在有關(guān)3G的一切還只是剛剛開始，它必然在發(fā)展與轉(zhuǎn)變過程中經(jīng)歷競(jìng)爭(zhēng)、困惑、收益與失落，從而最終走向成熟。
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● 由3G引起的 資費(fèi)向服務(wù)的轉(zhuǎn)變
隨著3G的到來，轉(zhuǎn)型這個(gè)詞已經(jīng)變成了業(yè)內(nèi)的時(shí)尚詞匯。當(dāng)傳統(tǒng)的通訊不再滿足大多數(shù)人的需求，運(yùn)營(yíng)商、制造商就只能利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行“轉(zhuǎn)型”，這種"轉(zhuǎn)型"不僅僅是為了進(jìn)步，更是為了生存。
所謂“轉(zhuǎn)型”指的是一個(gè)企業(yè)在發(fā)現(xiàn)其所處的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生或就快發(fā)生變化時(shí)，對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)方式或者方向作出調(diào)整，向新的方向發(fā)展。
中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初曾提出了從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略構(gòu)想。中國(guó)移動(dòng)也將自己的口號(hào)由“移動(dòng)通信專家”變成了“移動(dòng)信息專家”。而現(xiàn)在的中國(guó)聯(lián)通，更是提出了“沃”這個(gè)品牌，改變Logo顏色，提出向信息服務(wù)，媒體和娛樂業(yè)轉(zhuǎn)型的TIME計(jì)劃。

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構(gòu)想如何變成現(xiàn)實(shí)？從2G走向3G

去年上半年信產(chǎn)部已經(jīng)開始了手機(jī)資費(fèi)改革，手機(jī)業(yè)務(wù)“單向收費(fèi)”的推進(jìn)以及漫游資費(fèi)的大幅下調(diào)都與“電信重組”密切掛鉤。這兩項(xiàng)改革不僅可以讓消費(fèi)者受益，還為中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的重組清除極大的障礙，也是為未來的3G發(fā)展鋪路。

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現(xiàn)在三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)全面啟動(dòng)，3G的發(fā)展無可避免的引起了原有資費(fèi)與服務(wù)的轉(zhuǎn)變。有人曾總結(jié)，中國(guó)的電信十年一大變，而從94年至今已經(jīng)十多年的時(shí)間，對(duì)于很多人來說3G來得算是晚的，所以我們能夠看到很多朋友的迫不及待，不過通過近半年來的資費(fèi)之爭(zhēng)，可以看出3G還存在著先天不足。

羊毛出在羊身上？3G新資費(fèi)不降不買單

3G試商用階段，"服務(wù)"所創(chuàng)造的快捷便利的網(wǎng)絡(luò)功能并沒有引起大家的關(guān)注。相反，2G升級(jí)到3G用戶重復(fù)買單已經(jīng)令人憤憤不平，資費(fèi)過高的問題更是被推向了風(fēng)口浪尖。新浪內(nèi)部調(diào)查顯示，目前有７０％左右的用戶認(rèn)為手機(jī)上網(wǎng)的最大障礙集中在資費(fèi)較高上。運(yùn)營(yíng)商最終的資費(fèi)以及套餐的設(shè)定不僅影響著市場(chǎng)利益更加影響未來3G發(fā)展的正確方向。

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三大運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)價(jià)格套餐
中國(guó)聯(lián)通的3G上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：150元/月包3GB流量、200元/月包5GB流量、300元/月包10GB流量，超出部分按照 0.01元/KB收取
中國(guó)移動(dòng)的3G上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：50元/月包500MB流量，100元/月包2GB流量，200元/月包5GB流量，300元/月包 10GB流量，超出部分按照0.01元/KB收取
中國(guó)電信在北京的3G上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：160元/月包300小時(shí)，200元/月包200小時(shí)，300元/月包360小時(shí)。

現(xiàn)階段用戶的普遍目光都集中在資費(fèi)上，但運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該心知肚明，在短時(shí)間內(nèi)，資費(fèi)不可能調(diào)整到大多數(shù)用戶心中的理想價(jià)位，之所謂羊毛出在羊身上，不夠合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)令消費(fèi)者有種極大的被剝削感。

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雖然此前3G市場(chǎng)的主要目標(biāo)是商務(wù)人士，但只要推算一下，這樣的資費(fèi)設(shè)計(jì)也是不盡合理的。以聯(lián)通300元月包10GB的流量來計(jì)算，除了瀏覽必要的新聞網(wǎng)頁外，收發(fā)電子郵件、使用MSN、QQ等聊天工具每天消費(fèi)幾百M(fèi)bPS的流量算是正常，如果想要下載或在線觀看幾部電影，以上的流量必然提早花光。

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而以目前的套餐價(jià)格，恐怕只有高端商務(wù)人士才能承受，大多數(shù)用戶也不可能為如此高而空乏的服務(wù)買單。因此，這也就更需要運(yùn)營(yíng)商提供了更為豐富全面切實(shí)便捷的服務(wù)。要知道，用戶期待的是3G能夠有更廉價(jià)的資費(fèi)，更快的網(wǎng)絡(luò)速率。而現(xiàn)在的價(jià)格定位確實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們預(yù)期。

服務(wù)的轉(zhuǎn)型 用戶體驗(yàn)至關(guān)重要

當(dāng)資費(fèi)與服務(wù)達(dá)到用戶的預(yù)期，三大運(yùn)營(yíng)商才能在良好發(fā)展的前提下實(shí)現(xiàn)盈利。市場(chǎng)更注重的是用戶體驗(yàn)，用戶是市場(chǎng)的主導(dǎo)，也是3G發(fā)展的最終決定者。

市場(chǎng)更注重的是用戶體驗(yàn)

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用戶層需要細(xì)分，目前的很多套餐類服務(wù)（包括3G套餐在內(nèi)）普遍確實(shí)缺乏人性化的成分，給用戶被困綁被約束的感覺。套餐這一概念雖然看似合理，優(yōu)惠幅度大，可由用戶自主選擇，不過由于運(yùn)營(yíng)商是日后市場(chǎng)的完全獲利者，而作為大群體的用戶是完全消費(fèi)者，如果沒有令人滿意的服務(wù)（無論是信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)等等），實(shí)際上都不夠成消費(fèi)者的必要需求，用戶沒有必要為高昂而不實(shí)際的服務(wù)多掏錢。
例如某位來自成都的網(wǎng)友稱，繼續(xù)使用GSM，成都動(dòng)感地帶打市話1毛6，打長(zhǎng)話2毛5，接聽全免費(fèi)，送20M流量。而對(duì)于現(xiàn)在的3G收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他既沒有看到可以接受的價(jià)格也沒有看到值得購買的服務(wù)。
會(huì)出現(xiàn)這樣的評(píng)論，主要是由于現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商的宣傳并沒有讓用戶看到能夠享受到的更多類型的服務(wù)，這就導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商與用戶只糾結(jié)于資費(fèi)問題。
每個(gè)用戶的需求是不同的，就像北京郵電大學(xué)教授曾劍秋所分析的那樣：
有的和家屬分隔兩地，視頻通話需求較高；有的則喜歡上網(wǎng)沖浪，需要隨時(shí)處理電子郵件。建議運(yùn)營(yíng)商針對(duì)不同需求人群推出個(gè)性化話費(fèi)套餐，訂制“理財(cái)方案”，幫助客戶省錢。運(yùn)營(yíng)商要一面投巨額資金建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，一面推出人性化服務(wù)以贏得更多的用戶基礎(chǔ)。
在各類3G手機(jī)促銷形式中，優(yōu)惠的話費(fèi)套餐及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性較能吸引用戶。若能在保證不換號(hào)的前提下輔以更為優(yōu)惠的業(yè)務(wù)資費(fèi)，將進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的潛在購機(jī)需求。
優(yōu)惠的話費(fèi)套餐以及更為便利的轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)號(hào)都是直接能吸引用戶的服務(wù)，然而現(xiàn)在就連這基本的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商還有不能保證，更難談及其它。因此國(guó)內(nèi)的3G發(fā)展還需要長(zhǎng)久的磨合，從市場(chǎng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也可以好好借鑒一下國(guó)外運(yùn)營(yíng)上的成功案例。

完美的轉(zhuǎn)型案例：
世界上最成功的3G運(yùn)營(yíng)商KDDI
國(guó)外主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的3G發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，其中也不乏轉(zhuǎn)型相當(dāng)成功的企業(yè)，例如日本的運(yùn)營(yíng)商KDDI，他們利用這種“語音+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量”的捆綁及資費(fèi)折扣的常用競(jìng)爭(zhēng)手段，卻取得了不錯(cuò)的效果。

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世界上最成功的3G運(yùn)營(yíng)商KDDI在2G向3G的演進(jìn)過程中的資費(fèi)策略最值得借鑒：（“3+1”系列報(bào)告中援引）
  • 為了促進(jìn)2G用戶向3G用戶的轉(zhuǎn)變，KDDI采取3G與2G同等的價(jià)格。
  • 針對(duì)不同客戶采取個(gè)性化的優(yōu)惠折扣方案，如：高等級(jí)高優(yōu)惠；在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與話音業(yè)務(wù)捆綁；特定用戶群優(yōu)惠（如學(xué)生用戶、家庭用戶）；“分層固定費(fèi)率制”等。

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再加上終端、增值業(yè)務(wù)、服務(wù)等因素的綜合運(yùn)用，KDDI在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展了大量的年輕客戶和高端客戶，并從NTT docomo手中搶占了可觀的市場(chǎng)份額。
雖然已有成功的案例，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)的3G市場(chǎng)，以及目前的現(xiàn)狀我們還應(yīng)該更理性看待。據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通前期投入了600億元人民幣進(jìn)行WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的投資也是數(shù)百億元，如此龐大的投入，收回成本是種必然。但3G運(yùn)營(yíng)商如果能在收回成本與用戶體驗(yàn)間尋找到更好的解決方法才是成功。如果運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期將注意力集中在資費(fèi)套餐上，不真正做好自己的定位及服務(wù)，可以想見，未來用戶也將會(huì)對(duì)3G失去熱情。
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    發(fā)表于 2009-05-22 21:46:37  QQ
    錢做怪�。�！希望在明天�。装賰|對(duì)于他們運(yùn)營(yíng)商來說只是小菜一碟，況且改造，替換設(shè)備很多時(shí)候都是有幕后老板買單的��！

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    發(fā)表于 2009-05-22 23:19:06 
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    發(fā)表于 2009-05-24 21:49:33 
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    發(fā)表于 2009-06-01 10:29:36 
    呵呵，我連GPRS，彩信都不用。嘎嘎。

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    發(fā)表于 2009-06-01 12:51:18 
    呵呵！用不起也得用！

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    發(fā)表于 2009-06-02 09:32:46 
    我電話能打電話，能發(fā)短信

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    發(fā)表于 2009-06-02 09:49:25 
    慢慢會(huì)降下來的。。。。
    就像當(dāng)初家里裝個(gè)固話還有1000+呢。。。

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    發(fā)表于 2009-06-02 20:23:02 
    還是那句話，羊毛出在羊身上

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    發(fā)表于 2009-06-03 08:38:28 


    QUOTE:
    原帖由 40robbers 于 2009-6-1 10:29 AM 發(fā)表
    呵呵，我連GPRS，彩信都不用。嘎嘎。

    我沒彩信，沒彩鈴，沒GPRS~~
    3G離我很遙遠(yuǎn)

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    蒼蠅都不往我身上飛，何況是蝴蝶！
     
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    發(fā)表于 2009-06-04 15:37:22 
    我打算2年之后開始考慮用3G手機(jī)

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    發(fā)表于 2009-06-04 15:49:41 
    等到10月份再用，和移動(dòng)的協(xié)議還有4個(gè)月

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