京華時(shí)報(bào)
　　本報(bào)訊 (記者古曉宇)日前，中國(guó)移動(dòng)向其業(yè)務(wù)合作伙伴(SP)下發(fā)文件，從今年7月開始，針對(duì)用戶的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議投訴，開始實(shí)施“先退費(fèi)、后查證”措施。

　　文件稱，“先退費(fèi)、后查證”的措施將適用于中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)和各地方公司當(dāng)?shù)氐陌�月類、點(diǎn)播類夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶撥打 10086客服熱線，或通過營(yíng)業(yè)廳值班受理人員等方式對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行投訴后，將立即獲得退費(fèi)處理。此外，對(duì)于后期查證多收或錯(cuò)收的費(fèi)用，中國(guó)移動(dòng)還要求SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴予以“雙倍返還”。