11月8日消息，一向低調(diào)的騰訊公司董事長(zhǎng)兼CEO馬化騰繼近日來(lái)到北京，就360持續(xù)抹黑QQ一事與廣大媒體交流互動(dòng)。馬化騰透露，騰訊是在打擊外掛情況下才讓用戶(hù)作出二選一的舉動(dòng)，目前360仍不承認(rèn)推出的是外掛，并且召回舉動(dòng)毫無(wú)誠(chéng)意，至今仍有500萬(wàn)用戶(hù)電腦安裝扣扣保鏢。馬化騰總結(jié)道，沒(méi)有服務(wù)器關(guān)聯(lián)的外掛威脅性小很多，有服務(wù)器不斷更新，可以遙控指揮的統(tǒng)一行動(dòng)的是最最恐怖的外掛。

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騰訊承諾不會(huì)無(wú)端讓用戶(hù)作出二選一選擇

據(jù)了解，360在推出隱私保護(hù)器抹黑QQ后，又推出扣扣保鏢屏蔽QQ相關(guān)功能。隨后第三方反病毒機(jī)構(gòu)瑞星報(bào)告即證實(shí)，扣扣保鏢除擁有其宣稱(chēng)的11大類(lèi)可見(jiàn)功能之外，至少存在4個(gè)隱藏功能，這些功能僅針對(duì)QQ，且都具有用戶(hù)不可見(jiàn)、不可控制等特性。這些隱藏功能隨時(shí)處于活動(dòng)狀態(tài)，并且可由360公司遠(yuǎn)程開(kāi)啟。

為了保護(hù)廣大用戶(hù)賬號(hào)安全，騰訊公司隨后作出決定，在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。不過(guò)，騰訊這一舉動(dòng)并沒(méi)有得到外間的一致理解，選擇權(quán)被剝奪、隱私保護(hù)……一系列的指責(zé)潮涌而來(lái)。

作 出這一決定的馬化騰也備受煎熬，稱(chēng)“除了對(duì)抗和下網(wǎng)我們別無(wú)他法。”馬化騰說(shuō)，騰訊到了必須自救的生死關(guān)頭�！拔覀儍�(nèi)部一分析，2千萬(wàn)QQ用戶(hù)被劫持，平 均每個(gè)用戶(hù)有40個(gè)好友，這樣就可以影響到8億人。如果再進(jìn)一步被感染，這就是一個(gè)更加恐怖的速度，到那時(shí)候已經(jīng)基本不可控了，而且用戶(hù)資料有可能外 泄�！�

馬化騰指出，扣扣保鏢暗藏很多功能，包括切斷QQ升級(jí)，停止QQ安全檢測(cè)，替換QQ安全模塊為360安全模塊，可以說(shuō)是一個(gè)全球互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在來(lái)說(shuō)罕見(jiàn)的公然的大規(guī)模數(shù)量到數(shù)千萬(wàn)級(jí)別的客戶(hù)端的劫持。

馬 化騰甚至用戶(hù)不采取措施QQ三天就可能全軍覆沒(méi)來(lái)形容當(dāng)前情況的危急。他指出，扣扣保鏢還有一個(gè)功能是誘導(dǎo)用戶(hù)備份所有的好友資料，而且這個(gè)資料的用途沒(méi) 有人監(jiān)管的。如果每個(gè)人的信息安全管理根本得不到保障，最后還會(huì)責(zé)怪騰訊沒(méi)有保護(hù)好用戶(hù)的資料。360是一步一步有預(yù)謀的行動(dòng)，從潑臟水開(kāi)始，如果騰訊行 動(dòng)再晚的話(huà)就已經(jīng)不可挽回。

“騰訊不會(huì)無(wú)緣無(wú)故讓用戶(hù)做二選一，因?yàn)檫@樣做肯定是對(duì)騰訊不好。騰訊承諾，不會(huì)無(wú)端使用的手段。這是在避災(zāi)的時(shí)候才用，而且對(duì)象絕對(duì)是一個(gè)外掛。而且與時(shí)間有關(guān)，如果給我一個(gè)月的話(huà)，我有太多的方法可以解決的�！�

360召回扣扣保鏢舉動(dòng)毫無(wú)誠(chéng)意

從10月29日360推出到11月3日晚360宣布關(guān)閉扣扣保鏢下載及其官方頁(yè)面，扣扣保鏢從推出到關(guān)閉僅6天，創(chuàng)造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上一個(gè)不小的“奇跡”。對(duì)于關(guān)閉的原因，360最早的解釋是“發(fā)現(xiàn)跟QQ有技術(shù)沖突”，然后又公告稱(chēng)“因送檢申請(qǐng)?jiān)S可、暫停使用”。

對(duì)此，馬化騰給出了360召回扣扣保鏢原因的解釋?zhuān)涸隍v訊宣布在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件后相關(guān)部門(mén)介入，并用行政命令要求360必須把扣扣保鏢召回，而且要?jiǎng)h除卸載。隨后360在官方網(wǎng)站關(guān)閉了推薦位置。

不 過(guò)，值得注意的是，360對(duì)扣扣保鏢的推送并未停止，甚至在360安全衛(wèi)士下一次升級(jí)時(shí)直接打包，在360宣布召回第6天后扣扣保鏢仍有500萬(wàn)的安裝 量。馬化騰指出：“360不能這么做，要停就是真正地停。這明明360明明是侵害人的，但是姿態(tài)還是擺得那么高。我們作為受害方，很多時(shí)候用戶(hù)不理解，以 為我們很霸道�！�

談及未來(lái)與360關(guān)系時(shí)，馬化騰表示未來(lái)要對(duì)360觀(guān)其言，看其行。360現(xiàn)在還覺(jué)得扣扣保鏢是外掛，沒(méi)有侵犯用戶(hù)利益，并且在召回舉動(dòng)上毫無(wú)誠(chéng)意。如果360不改變認(rèn)識(shí)，未來(lái)危害還會(huì)來(lái)臨。"比如說(shuō)開(kāi)源只是開(kāi)表面功能的源，動(dòng)態(tài)的東西不告訴你。那樣就很恐怖了�！�

目前360宣稱(chēng)將代碼托管給第三方機(jī)構(gòu)，馬化騰指出這只是表象，360在后臺(tái)還有一個(gè)實(shí)時(shí)更新的程序，這是無(wú)法監(jiān)管的。就好比給用戶(hù)很多花，里面藏著刀子，先送到每個(gè)人面前，花送到后就殺，而且是瞬間的。

“360云查殺而且可以制定不同區(qū)域，分批少量這樣做，沒(méi)有辦法舉證。你自己都搞不清，因?yàn)椴皇呛茱@性，只看到你的用戶(hù)慢慢地減少了。比如說(shuō)你的好友時(shí)不時(shí)丟掉一個(gè)，我們也查不出什么原因�！�

馬 化騰打了一個(gè)比喻，360不能跟一個(gè)銀行說(shuō)，銀行提款機(jī)不好，360來(lái)給銀行弄一個(gè)提款機(jī)�！安荒芩�有都說(shuō)為用戶(hù)好，你這是侵害了人家企業(yè)的利益�！彼�還 給360提了意見(jiàn)，不是說(shuō)360發(fā)誓打賭說(shuō)自己不做就可以的。最好360別靠近QQ�！拔覀儾恍枰�你來(lái)操心，任何的軟件任何運(yùn)營(yíng)商都可以提出這個(gè)合理要求 的�！�

以下是騰訊CEO馬化騰回答記者提問(wèn)（節(jié)選）：

提問(wèn)：360與騰訊之間的紛爭(zhēng)越來(lái)越火熱了，現(xiàn)在政府主管部門(mén)是什么樣的態(tài)度？騰訊是否找過(guò)政府部門(mén)，或者政府部門(mén)主動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)？

馬化騰：360 惡意攻擊騰訊的事情一發(fā)生，我們第一時(shí)間就找相關(guān)部門(mén)，包括向工信部、公安反映，包括從市局一直到部里都有密切的追蹤。實(shí)際上相關(guān)部門(mén)也高度重視，但是因 為事件是非常復(fù)雜的，因?yàn)樯婕暗讲皇莻鹘y(tǒng)大家能夠理解的事件，而是涉及到很多計(jì)算機(jī)外掛等方面，還有證據(jù)保全和分期的過(guò)程。

但相關(guān)部門(mén)在兩三天之內(nèi)能夠制止外掛的蔓延是比較困難的，一開(kāi)始我們也是希望停下來(lái)不能傳播，就根本沒(méi)有后面的事。在這種情況下我們就做了另外的一個(gè)自救的行為。

當(dāng) 我們看到這個(gè)外掛蔓延速度很快，會(huì)影響到我們用戶(hù)一半的時(shí)候，基本上常規(guī)的打擊外掛的手段就失效了。過(guò)去外掛是少數(shù)用戶(hù)在使用的時(shí)候，游戲知道外掛直接踢 下去就可以了，或者通過(guò)不斷加載的防外掛的軟件就可以了。但是這種情況下比較難處理，如果量到了一定規(guī)模，踢外掛相當(dāng)于把所有的用戶(hù)下線(xiàn)了。而且這次又涉 及到直接殺除對(duì)方，又有法律風(fēng)險(xiǎn)。

但是對(duì)方公司到現(xiàn)在為止還不承認(rèn)這個(gè)是外掛，我們 通過(guò)第三方認(rèn)證和政府方面的認(rèn)證，這里面的的確確暗藏了很多的很多功能，包括切斷你的升級(jí)，停止你的安全檢測(cè)，替換你的安全模塊為他的安全模塊，非�？植� 的�？梢哉f(shuō)是一個(gè)全球互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在來(lái)說(shuō)罕見(jiàn)的公然的大規(guī)模數(shù)量到數(shù)千萬(wàn)級(jí)別的客戶(hù)端的劫持。

對(duì)于任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，遇到這種情況一定會(huì)采取一個(gè)緊急的避險(xiǎn)措施。的確在我們采取行動(dòng)的11月3號(hào)3點(diǎn)鐘的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)加速了，開(kāi)始利用好友的關(guān)系鏈進(jìn)行二次傳播，說(shuō)這個(gè)很好，讓用戶(hù)直接傳播給自己的好友，而且那個(gè)時(shí)候其實(shí)已經(jīng)有2千萬(wàn)用戶(hù)被感染了。

我們內(nèi)部一分析，2千萬(wàn)QQ用戶(hù)被劫持，平均每個(gè)用戶(hù)有40個(gè)好友，這樣就可以影響到8億人，他可以發(fā)一條消息給8億人，而我們什么都不知道。如果再進(jìn)一步被感染，這就是一個(gè)更加恐怖的速度，到那時(shí)候已經(jīng)基本不可控了，而且用戶(hù)資料有可能外泄。

還有一個(gè)功能，誘導(dǎo)用戶(hù)備份所有的好友資料，而且這個(gè)資料的用途沒(méi)有人監(jiān)管的。他擁有的比游戲服務(wù)商掌握的資料還全，或者幾乎全都一樣的話(huà)，那么每個(gè)人的信息安全管理根本得不到保障，最后還會(huì)責(zé)怪我們沒(méi)有保護(hù)好用戶(hù)的資料。

這些東西很多人看不到，也許就認(rèn)為是一個(gè)軟件上的功能，沒(méi)有意識(shí)到危險(xiǎn)性。360的確是一步一步地有預(yù)謀的，從潑臟水開(kāi)始，如果再晚的話(huà)，已經(jīng)不可挽回了，即使是司法介入也晚了。因?yàn)橘Y料不像財(cái)產(chǎn)，出去了就可以復(fù)制，拿不回來(lái)了。

提問(wèn)：現(xiàn)在主管部門(mén)沒(méi)有介入？

馬化騰：我 們采用避險(xiǎn)動(dòng)作的時(shí)候可以說(shuō)加速了這個(gè)決策，否則的話(huà)至少拖兩天，如果拖兩天我們?cè)敢庠俚�，但是我們沒(méi)有辦法了。一是外掛加速擴(kuò)散，二是有的用戶(hù)已經(jīng)離開(kāi) 了。后來(lái)政府介入，用行政要求第一我們要快速恢復(fù)，因?yàn)槲覀冎v的不兼容，不是大家所講的以后永遠(yuǎn)都是二選一了，我們前面有一個(gè)前提，就是在停止外掛之前是 這樣。

所以這里有一個(gè)誤會(huì)。第二個(gè)，行政命令要求對(duì)方必須把這個(gè)軟件召回，而且要?jiǎng)h 除卸載，我們也可喜地看到他們開(kāi)始被迫召回。在這個(gè)過(guò)程中其實(shí)還有很多問(wèn)題，首頁(yè)上去掉推薦位置，但是軟件的推送還是沒(méi)有停止，這個(gè)沒(méi)有意義。從360安 全衛(wèi)士里面可以搜到一個(gè)安裝。這個(gè)一點(diǎn)誠(chéng)意沒(méi)有。

第二是就在360安全衛(wèi)士下一次升 級(jí)的時(shí)候直接打包，這就更惡劣了。我們也向政府反映，360不能這么做，要停就是真正地停。這明明360明明是侵害人的，但是姿態(tài)還是擺得那么高。我們作 為受害方，很多時(shí)候用戶(hù)不理解，以為我們很霸道。另外在很多方面我們還要爭(zhēng)取讓用戶(hù)清楚這個(gè)事件的真實(shí)情況。

提問(wèn)：看到您博客上寫(xiě)了很簡(jiǎn)短的一句話(huà)，里面提到了云報(bào)復(fù)是什么意思？還有殺毒軟件，你怎么看待它背后遠(yuǎn)程控制數(shù)據(jù)、流量、隱私的問(wèn)題？

馬化騰：過(guò)去安全軟件和殺毒軟件都是單機(jī)為主，有一個(gè)客戶(hù)端本地的邏輯處理模塊。隨著木馬病毒的流行，我們看到它的產(chǎn)生數(shù)量是越來(lái)越快，越來(lái)越大的時(shí)候，常規(guī)的殺毒已經(jīng)沒(méi)有辦法了，現(xiàn)在主流的是采用云查殺，也就是說(shuō)客戶(hù)端只是一個(gè)機(jī)器，它是聽(tīng)從服務(wù)端的指令。

以360為例子就更加明顯了，接近2億臺(tái)的計(jì)算機(jī)上，擁有了一個(gè)超級(jí)強(qiáng)大的能力，擁有系統(tǒng)最強(qiáng)的能力，因?yàn)樗�要查殺木馬病毒這也是合理的。根據(jù)木馬病毒的爆發(fā)，讓其他人進(jìn)行升級(jí)免疫，用在正確的情況下這是對(duì)的。

但 是這個(gè)武器過(guò)于強(qiáng)大的，當(dāng)和對(duì)手有非安全方面的業(yè)務(wù)沖突，比如說(shuō)爭(zhēng)奪瀏覽器，或者搶入口，還有搶奪安裝量，包括同樣安全產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，我們看到過(guò)去很多不好 的案例，360實(shí)際上是利用這個(gè)強(qiáng)大的力量對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一個(gè)非常不公平的事情，我們看到過(guò)去不管是瑞星、金山、可牛，一路過(guò)來(lái)紛爭(zhēng)很多，就是這個(gè)原因，就 是這個(gè)強(qiáng)大的武器被濫用，而且和過(guò)去一樣，做安全殺毒軟件的廠(chǎng)商，基本上就安心做安全，不會(huì)是又是裁判員，又參與比賽。

如果這樣的情況，我們也覺(jué)得肯定是很難衡量的，而且是很難管理的。

所以說(shuō)今天的事情發(fā)生，如果沒(méi)有未來(lái)一個(gè)法制法規(guī)，甚至說(shuō)安全方面是不是應(yīng)該有一個(gè)牌照的管理，這樣的情況還會(huì)重現(xiàn)。當(dāng)然那時(shí)候如果不是騰訊的用戶(hù)量，其他的軟件是沒(méi)有一點(diǎn)辦法自救的。

我覺(jué)得這個(gè)是要大家更加深思的。我們后續(xù)也會(huì)向政府監(jiān)管部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，希望以后更多的安全領(lǐng)域有規(guī)范化的管理，也是所有行業(yè)的共同的呼聲。否則的話(huà)，這個(gè)事情還是會(huì)再發(fā)生，可能不在騰訊身上，也可能是在其他軟件的身上發(fā)生。

提問(wèn)：您提到已經(jīng)到公安部門(mén)報(bào)案了，咱們報(bào)案的案由是什么？現(xiàn)在有沒(méi)有受理？

馬化騰：更多的細(xì)節(jié)我們不能透露。就是報(bào)了這樣一個(gè)實(shí)際情況，有外掛系統(tǒng)對(duì)我們用戶(hù)資料造成泄漏，而且情況非常緊急。從民事方面我們也有訴訟，而且那時(shí)候是在隱私保護(hù)器推出來(lái)的時(shí)候，但是民法的過(guò)程要走一兩年，判下來(lái)傷害造就已經(jīng)造成了。

提問(wèn)：到現(xiàn)在為止我們宣布不兼容之后我們的損失有多大？剛才您也提到行業(yè)規(guī)則沒(méi)有確立，但是從您個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，騰訊自己的競(jìng)爭(zhēng)原則和底線(xiàn)在哪里？

馬化騰：剛才說(shuō)最高到2千萬(wàn)多，后來(lái)召回和卸載，現(xiàn)在還有500萬(wàn)外掛還在清，360也在配合政府要求在清。之前也要求每天一報(bào)，這個(gè)數(shù)據(jù)雙方也在看。我們希望是沒(méi)有資料外泄，但是我們不知道，客戶(hù)端拿了資料，你是感受不到的，希望是安全吧。

我們的底線(xiàn)，最關(guān)鍵還是不能觸犯法律。不能說(shuō)明知道會(huì)輸?shù)囊矔?huì)做，去搏這個(gè)損失，覺(jué)得劃算。你要做的事情，確保到別人告你，你是能贏的。

提問(wèn)：剛才您前面談到確實(shí)跟互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)相關(guān)部門(mén)協(xié)商安全領(lǐng)域出臺(tái)一些規(guī)范化的法律法規(guī)，我們同意。但是你有沒(méi)有想到，騰訊的做法在那晚的做法也讓人心驚肉跳，是不是應(yīng)該出面類(lèi)似的法律法規(guī)避免二選一的情況出現(xiàn)？您能不能在這里表態(tài)，以后二選一的情況，肯定不會(huì)再重現(xiàn)。

馬化騰：這 是肯定的。其實(shí)你無(wú)緣無(wú)故做二選一，肯定是對(duì)自己不好。但是如果你的用戶(hù)群大，強(qiáng)迫用戶(hù)非要使用某一家這也是不可取的。騰訊承諾，不會(huì)無(wú)端使用的手段。這 是在避災(zāi)的時(shí)候才用，而且對(duì)象絕對(duì)是一個(gè)外掛。而且與時(shí)間有關(guān)，如果給我一個(gè)月的話(huà)，我有太多的方法可以解決的，這樣做對(duì)我的傷害也是最大的。

為什么會(huì)在安全領(lǐng)域討論這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也是存在大量的二選一現(xiàn)象，包括360打擊金山的時(shí)候就是二選一，最后在很短的時(shí)間內(nèi)金山裝機(jī)量就是跌得很少了。你要提到二選一的話(huà)，我覺(jué)得360更應(yīng)該管理了。如果別人不是入侵你，我拿一個(gè)不同的軟件二選一根本是沒(méi)有意義的。

提問(wèn)：很多人說(shuō)騰訊在這個(gè)市場(chǎng)上占有霸主地位才會(huì)推出二選一？

馬化騰：首 先壟斷并不能說(shuō)市場(chǎng)份額帶來(lái)一切，搜索、電子商務(wù)、安全都已經(jīng)有超過(guò)七八成的公司存在了，這就代表壟斷嗎？不是。關(guān)鍵是你有沒(méi)有利用這個(gè)份額故意打擊競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手，濫用這樣一個(gè)權(quán)利。大家可能會(huì)覺(jué)得比較模糊的地帶就是捆綁，為什么你可以捆綁你的業(yè)務(wù)，別的服務(wù)商說(shuō)，我是沒(méi)有選擇了。

我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題跟前面提到的有沒(méi)有開(kāi)放VPI有關(guān)系。但是這里面的開(kāi)放是產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的關(guān)系，開(kāi)發(fā)商、服務(wù)商、內(nèi)容商的關(guān)系。而不是簡(jiǎn)單的平臺(tái)和平臺(tái)的結(jié)合，如果你是一個(gè)平臺(tái)，我也是一個(gè)平臺(tái)，我想跟你接進(jìn)去，硬接進(jìn)去反而是不公平競(jìng)爭(zhēng)。

就像你現(xiàn)在要求跟中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通并網(wǎng)了，我自己可以賣(mài)號(hào)了，這是不公平的。你覺(jué)得這方面公平，但是你不會(huì)侵害用戶(hù)安全的權(quán)利，有管理規(guī)范的問(wèn)題，這個(gè)東西你要平衡來(lái)看。很多權(quán)利是矛盾的，這要客觀(guān)來(lái)看待。

提問(wèn)：如果把這次比喻成一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，您認(rèn)為最理想的戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)果是什么？今年騰訊已經(jīng)不是面臨這一次戰(zhàn)爭(zhēng)了，也有外界說(shuō)開(kāi)放是解決問(wèn)題的最好的抓手。騰訊現(xiàn)在也有一些開(kāi)放了，但是騰訊仍然是比較封閉，開(kāi)放過(guò)程流程比較長(zhǎng)，這次事件之后會(huì)不會(huì)成為開(kāi)放的里程碑？

馬化騰：首 先，開(kāi)放是一個(gè)常規(guī)常態(tài)的開(kāi)放，而不是說(shuō)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單地并在一塊兒。就好象SNS，它是往下的發(fā)展，吸引很多的中小企業(yè)加入，開(kāi)發(fā)他長(zhǎng)尾的豐富的應(yīng)用，這 是我們努力的方向，也正在做，很快會(huì)有結(jié)果。包括收購(gòu)康盛創(chuàng)想也是整個(gè)開(kāi)放過(guò)程中一個(gè)重要的一環(huán)，給中小站長(zhǎng)提供開(kāi)放的環(huán)境。

過(guò) 去我們做得的確比較少，但是這一兩年已經(jīng)開(kāi)始做了大的轉(zhuǎn)變。過(guò)去我們所謂的開(kāi)放是我們的部門(mén)去談，游戲開(kāi)發(fā)商也好，包括生活服務(wù)平臺(tái)，是我們一家一家地 談。還沒(méi)有做到網(wǎng)上自助、更長(zhǎng)尾甚至是個(gè)人可以接入的產(chǎn)業(yè)鏈。之前是靠我們BD部門(mén)一家一家談的，那是已經(jīng)做了，外界也沒(méi)有看到，我們也沒(méi)有拋出一個(gè)什么 10個(gè)億的計(jì)劃。我們已經(jīng)默默無(wú)聞地合作了好多年了。

我不覺(jué)得這是什么戰(zhàn)爭(zhēng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，不能做一個(gè)外掛侵害另外一個(gè)軟件，破壞人家的完整性。就這么簡(jiǎn)單。外面就覺(jué)得我們好象欺負(fù)別人。其實(shí)我們是被欺負(fù)的，我突然被人家突襲了。你有什么意見(jiàn)，說(shuō)這個(gè)軟件有什么缺點(diǎn)，你跟我說(shuō)，我自己來(lái)做。

沒(méi)有必要這樣，還站在道德的高點(diǎn)上。我這么多年沒(méi)有看到有這樣一家公司這么做過(guò)。全球也是這樣。我們總低調(diào)地做事，總有不完善的地方，你不能說(shuō)你家不好，過(guò)去就把人家孩子領(lǐng)走了。這個(gè)是不公平的。

提問(wèn)：如果我們不說(shuō)是戰(zhàn)爭(zhēng)，只是一次競(jìng)爭(zhēng)沖突，您覺(jué)得這次沖突有沒(méi)有和解的可能性？有沒(méi)有其他的方式？我們作為行業(yè)領(lǐng)袖，在您看來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的底線(xiàn)或原則是什么？在這個(gè)過(guò)程中你應(yīng)該怎么維護(hù)用戶(hù)的知情權(quán)、隱私權(quán)？

馬化騰：過(guò) 去中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有一些野蠻生長(zhǎng)，大家各長(zhǎng)各的，沒(méi)有什么大的沖突，基本上靠行業(yè)自律，和每一家的不管是法律還是道德的自律行為�，F(xiàn)在我們看到僅僅靠自律是做 不到的，而且可能會(huì)釀成一個(gè)很大的事件，造成非常不和諧的情況。這是所有人都不愿意看到的。雖然我們?cè)谔幚矸矫嬉矀�害了用�?hù)的感情，但也是迫不得已，當(dāng)然 我們也有一定的責(zé)任。

我們也在想這個(gè)過(guò)程能不能溝通得更好，講得更明白一點(diǎn)？現(xiàn)在看來(lái)可以，雖然也會(huì)這樣做，但是會(huì)讓用戶(hù)更容易接受一點(diǎn)。他其實(shí)沒(méi)有看到真正的不兼容情況，真是聽(tīng)到。包括軟件怎么捆綁，遇到問(wèn)題選擇的時(shí)候應(yīng)該怎么說(shuō)，包括有的是誘導(dǎo)性的，有的是恐嚇性的。

一家要取代另外一家的時(shí)候應(yīng)該是什么樣的沿革？這也應(yīng)該希望有一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)解決，而且應(yīng)該是快速的，不要說(shuō)等半年才解決。那已經(jīng)沒(méi)有用了。否則的話(huà)，這種類(lèi)似的小沖突會(huì)永遠(yuǎn)存在的。

提問(wèn)：和360的紛爭(zhēng)有沒(méi)有和解的可能性？

馬化騰：只 要沒(méi)有人入侵我們，我們什么都不會(huì)做，應(yīng)該說(shuō)會(huì)不會(huì)能夠有效地制止一家侵害另外一家。我們跟政府部門(mén)溝通，也是希望不要再搞什么外掛的東西了，你真是為用 戶(hù)著想，我們也可以做啊。其實(shí)QQ安全模塊是一樣的，是2007年、2008年就有了，只是以前是在輸入密碼之前的，我沒(méi)有想到用戶(hù)在三年后才產(chǎn)生誤解， 這個(gè)是360有意找出來(lái)的。

也許在形式上我們錯(cuò)了，第二是補(bǔ)充一個(gè)掃描過(guò)程，第二是 放在前面，是每周一次，還是一天一次，還可以不掃描。三年之前安全軟件還不太普及，現(xiàn)在普及了，也可以讓用戶(hù)選擇不掃描。但是，你的確不掃描會(huì)降低一些安 全性。有些木馬病毒是有針對(duì)性的，這種小規(guī)模的木馬過(guò)去只有我們才能查到。我全面的安全可能不行，但是只針對(duì)我的我是比你強(qiáng)。外面很不理解。

當(dāng) 然騰訊不可能是滅掉什么公司了，這是絕對(duì)不可能的。我們從來(lái)都是公平競(jìng)爭(zhēng)，不會(huì)去考慮這種事情。我覺(jué)得與360未來(lái)怎么合作，要觀(guān)其言，看其行。我現(xiàn)在看 到360覺(jué)得這還不是外掛，沒(méi)有侵犯，沒(méi)有侵犯用戶(hù)利益。從這一點(diǎn)上來(lái)看，我們還擔(dān)心，為什么我說(shuō)危害還會(huì)來(lái)臨。比如說(shuō)開(kāi)源只是開(kāi)表面功能的源，動(dòng)態(tài)的東 西不告訴你。那樣就很恐怖了。

因?yàn)樗�的軟件不是一個(gè)單純的客戶(hù)端軟件，給你的版本是 后面可以不斷更新的，他是一個(gè)實(shí)時(shí)更新。這個(gè)是沒(méi)有辦法監(jiān)管的，而且是非常恐怖的。給我們的感覺(jué)就是送了很多花，里面藏著刀子，先送到每個(gè)人的面前，布完 了之后，就殺，而且是瞬間的。而且可以制定不同區(qū)域，分批少量這樣做，沒(méi)有辦法舉證。

你自己都搞不清，因?yàn)椴皇呛茱@性，只看到你的用戶(hù)慢慢地減少了。比如說(shuō)你的好友時(shí)不時(shí)丟掉一個(gè)，我們也查不出什么原因。這是很恐怖的。不是說(shuō)你發(fā)誓打賭說(shuō)我不做就可以的。最好你別靠近我，我們不需要你來(lái)操心，任何的軟件任何運(yùn)營(yíng)商都可以提出這個(gè)合理要求的。

你不能跟一個(gè)銀行說(shuō)，你那個(gè)不好，我來(lái)給你搞一個(gè)提款機(jī)吧，我這個(gè)更方便，然后強(qiáng)行介入，我是為用戶(hù)好啊，這個(gè)是不可以的。不能所有都說(shuō)為用戶(hù)好，但是你侵害了人家企業(yè)的利益。

提問(wèn)：也提到用戶(hù)都不理解您說(shuō)的一些話(huà)。您認(rèn)為用戶(hù)為什么會(huì)對(duì)您有這樣的理解？經(jīng)歷了這次事件以后，騰訊會(huì)不會(huì)改變自己的產(chǎn)品策略？或者其他的想法？

馬化騰：外界肯定會(huì)說(shuō)騰訊沒(méi)有創(chuàng)新、抄襲，我想借此機(jī)會(huì)跟大家說(shuō)一下，騰訊一直比較低調(diào)，我們有時(shí)候做的事情外界是不知道的，但是更多感受的是互聯(lián)網(wǎng)上的聲音。

其實(shí)騰訊在創(chuàng)新上做了很多的事情，包括我們申請(qǐng)的專(zhuān)利、發(fā)明，我們都是第一，甚至是其他互聯(lián)網(wǎng)公司的總和。但是很多人更加會(huì)看你進(jìn)入了幾個(gè)領(lǐng)域，在某一個(gè)領(lǐng)域方面從后趕上，他會(huì)感覺(jué)到你超越了你的對(duì)手，肯定只是用了用戶(hù)群，沒(méi)有做什么東西，就把對(duì)手超過(guò)了。

實(shí) 際情況并不是這么簡(jiǎn)單。因?yàn)橛杏脩?hù)群和渠道拉動(dòng)固然重要，但是最最關(guān)鍵還是產(chǎn)品，而且騰訊做很多產(chǎn)品，其實(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)有五六家了，騰訊只是這五六家之一。 從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，你不能說(shuō)在某一個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)有很多家，其他門(mén)戶(hù)都做了，騰訊就是不能做，這對(duì)我們的用戶(hù)體驗(yàn)也是不公平的.

對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)做同一個(gè)領(lǐng)域的事情先做了之后后面就不讓做了，對(duì)他們的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度也是有損失的。最關(guān)鍵的是大家要看有沒(méi)有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這是法律上最關(guān)鍵的問(wèn)題。如果有這方面的問(wèn)題，騰訊早就被人告了。大家更多是情緒上的一個(gè)表達(dá)。

如 果說(shuō)騰訊只做成功了兩個(gè)業(yè)務(wù)，但是我們的產(chǎn)品線(xiàn)比較長(zhǎng)，有幾塊特別在客戶(hù)端軟件上，大家會(huì)覺(jué)得為什么其他公司做出來(lái)，騰訊也去做？你看其他互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí) 每一家都在做，包括幾個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)公司。只是不特別流行或者成功。我們也有做了失敗的，對(duì)手也做得非常成功的。我們也是一點(diǎn)點(diǎn)地改善用戶(hù)體驗(yàn)，慢慢的優(yōu) 化。我覺(jué)得可以客觀(guān)地這樣看。

第二點(diǎn)，我們也在反思，的確是過(guò)去很多業(yè)務(wù)我們依靠?jī)?nèi)部的力量，但是我們被大家忽略的，騰訊很多業(yè)務(wù)都是有大量的合作伙伴，忽略了騰訊已經(jīng)擁有非常大的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，像我們的網(wǎng)絡(luò)游戲，超過(guò)60%的收入都是來(lái)自于合作伙伴，來(lái)自于游戲運(yùn)營(yíng)商，包括渠道商的合作產(chǎn)生的。

包括我們的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)，比如說(shuō)無(wú)線(xiàn)手機(jī)，90%的收入都是通過(guò)合作伙伴分成的方式。我們也和大量國(guó)內(nèi)游戲開(kāi)發(fā)商和增值服務(wù)的提供商，包括我們的內(nèi)容制作也是由大量的內(nèi)容提供商幫我們制作。

但 是我們也還覺(jué)得做得不夠，比如說(shuō)SNS開(kāi)放API我們的動(dòng)作比較慢，也正在開(kāi)放，我們是希望能夠更開(kāi)放，分享我們的用戶(hù)平臺(tái)，這也是顯示出我們有這樣的決 心和規(guī)劃。我們也多次強(qiáng)調(diào)，未來(lái)更開(kāi)放，我們?cè)跇?gòu)造更加和諧的產(chǎn)業(yè)鏈上繼續(xù)努力。我們內(nèi)部也反思了，可以做得更好�？偟姆较蚴沁@樣一個(gè)趨勢(shì)。

提問(wèn)：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的問(wèn)題，您怎么看待一兩月以來(lái)周鴻祎在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手法，另外您怎么評(píng)價(jià)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境？

馬化騰：我不想花太多的時(shí)間評(píng)價(jià)對(duì)手。但是我覺(jué)得不管什么產(chǎn)業(yè)，但是我覺(jué)得不管什么產(chǎn)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)一定要在法律框架下做，哪怕有一些模糊地帶，但是如果受到很大的質(zhì)疑，會(huì)產(chǎn)生很多的訴訟官司，我覺(jué)得都是不可取的。

我 們應(yīng)該看到在整個(gè)過(guò)程中不是我們一家受害，過(guò)去包括360拉著金山和瑞星，就是充分利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的矛盾，如何消滅，這樣的一個(gè)軌跡來(lái)看，我們那時(shí)候也 沒(méi)有意識(shí)到跟我們公司有沒(méi)有什么關(guān)系。我記得5月份的時(shí)候，先是金山打瑞星，最后變化360直接經(jīng)營(yíng)金山，而且還在微博上直播。

我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到，還覺(jué)得是一個(gè)新聞熱點(diǎn)。也理解，現(xiàn)在有一些媒體廠(chǎng)商也在旁邊看熱鬧的心理，但是的確到了自己的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這已經(jīng)不是一個(gè)個(gè)案了，也不是兩三家公司的事情了，如果這樣蔓延，遲早會(huì)到你的頭上。

所以我們也反思，以前時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有跳出來(lái)，還是一個(gè)旁觀(guān)者的情況，而且我們也不了解情況，直到事后溝通我們才發(fā)現(xiàn)，的確跟我們當(dāng)時(shí)看的情況不一樣，我們現(xiàn)在跟很多人誤解也是可以理解的。為什么我要站出來(lái)盡量解釋?zhuān)�可能很多人沒(méi)有親身體會(huì)的時(shí)候不會(huì)感受到一些細(xì)節(jié)。

總 的來(lái)說(shuō)，還是希望大家不是還沉迷于一些競(jìng)爭(zhēng)，兩個(gè)企業(yè)就成為仇家了，不要停止在這么初級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)階段。過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)界打打殺殺也有很多次，現(xiàn)在為止，三大三小 的互聯(lián)網(wǎng)公司格局已經(jīng)比較明確的話(huà)，基本上前面幾家互聯(lián)網(wǎng)公司都應(yīng)該有比較大的姿態(tài)正確地看待競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。大家都會(huì)更加心態(tài)平和地看到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。

因?yàn)槿�家之間彼此有交融，但是都有拓展和沖突的部分。過(guò)去特別緊張，現(xiàn)在充分發(fā)展了，我覺(jué)得產(chǎn)業(yè)也會(huì)逐漸地走向成熟，逐漸理性。而不是個(gè)人化的有感情色彩的競(jìng)爭(zhēng)，我覺(jué)得是這樣一個(gè)演化趨勢(shì)。