隨著iPhone和 iPad的持續(xù)熱銷(xiāo)，對(duì)蘋(píng)果品牌的狂熱也在全球蔓延。然而，1月20日由36家NGO（非政府組織）聯(lián)合發(fā)布的一份《IT行業(yè)重金屬污染調(diào)研報(bào)告IV——蘋(píng)果的另一面》，卻給蘋(píng)果公司貼上了一組令其頗為難堪的新標(biāo)簽：供應(yīng)鏈監(jiān)管不力，不回應(yīng)，逃避，傲慢，不遵守承諾，推卸責(zé)任，“秘密文化”……

隨后，蘋(píng)果公司于2月15日發(fā)布例行的年度“供應(yīng)商責(zé)任進(jìn)展報(bào)告”，首次公開(kāi)承認(rèn)NGO長(zhǎng)期指責(zé)的供應(yīng)鏈“涉毒”事件，再次點(diǎn)燃輿論熱點(diǎn)，成為各地媒體反復(fù)咀嚼的“毒蘋(píng)果”，這次它又多了一個(gè)標(biāo)簽——“招供”。

從企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的利益相關(guān)方視角來(lái)梳理，會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果之所以“染毒”，說(shuō)到底還是由于不重視利益相關(guān)方的利益和訴求以及公司治理等方面透明度不高所致。蘋(píng)果的“去毒”，也應(yīng)該在這些方面做出認(rèn)真的努力。

不透明的蘋(píng)果

社會(huì)責(zé)任指南ISO 26000標(biāo)準(zhǔn)要求，任何公司在其影響社會(huì)和環(huán)境的決策及活動(dòng)方面應(yīng)當(dāng)透明。這里的透明指的是，公司應(yīng)以一種清晰、準(zhǔn)確和完整的方式在合理和充分的程度上披露自己的政策、決策和活動(dòng)，包括已知的和可能的對(duì)社會(huì)及環(huán)境的影響。這種信息應(yīng)是現(xiàn)成的，并讓那些受到或可能受到重大影響的人可直接獲取。這種信息應(yīng)及時(shí)、真實(shí)并以一種清晰而客觀(guān)的方式加以介紹，以使利益相關(guān)方能夠準(zhǔn)確評(píng)估該公司決策和活動(dòng)對(duì)它們各自利益造成的影響。

回顧蘋(píng)果供應(yīng)鏈“涉毒”事件發(fā)生的全過(guò)程，分析IT業(yè)供應(yīng)鏈管理的整體情況，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果公司與利益相關(guān)方的溝通以及公司治理特別是透明度方面，不論離ISO 26000的要求，還是跟同行業(yè)者相比，都存在著較大的差距。

例如，飛利浦與諾基亞都是道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI，世界上第一個(gè)可持續(xù)發(fā)展指數(shù)）2010年電子行業(yè)與通信科技行業(yè)的“全球卓越領(lǐng)導(dǎo)”，在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三重基線(xiàn)各項(xiàng)議題的得分均為全球最高或接近最佳公司的表現(xiàn)。

通過(guò)三家公司相關(guān)公開(kāi)資料的分析，我們發(fā)現(xiàn)，雖然在制度層面如供應(yīng)商行為守則等蘋(píng)果與飛利浦、諾基亞基本一致，但在行為層面即執(zhí)行環(huán)節(jié)上缺乏必要的措施，至少是缺少對(duì)這些措施或行動(dòng)的披露。

通過(guò)上述對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果在公司治理相關(guān)信息的易獲得性、清晰性、完整性等方面還有很多事情要做。蘋(píng)果目前是全球市值最大的公司，但卻沒(méi)有入選DJSI，背后無(wú)非有兩種可能性：要么蘋(píng)果不愿加入，要么是其未達(dá)到DJSI的上榜要求。

實(shí)際上，供應(yīng)鏈之外，不透明還體現(xiàn)在蘋(píng)果公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的諸多方面，所以不透明可謂蘋(píng)果的“惡之花”，例如：綠色和平與另一家機(jī)構(gòu)As You Sow自2007年起就勸說(shuō)蘋(píng)果發(fā)布CSR報(bào)告，但蘋(píng)果一直拒絕，到現(xiàn)在我們也沒(méi)有看到蘋(píng)果的CSR報(bào)告。

再比如，雖然蘋(píng)果與惠普、戴爾、微軟等一起被評(píng)為美國(guó)綠色科技領(lǐng)袖，但它仍拒絕參加綠色和平組織的綠色電子調(diào)查。

即使是面向股東，蘋(píng)果也一直堅(jiān)持著自己的“秘密”文化。近日，喬布斯因健康原因再度離開(kāi)工作崗位，引發(fā)股東的廣泛憂(yōu)慮。MarketWatch駐舊金山科技編輯Dan Gallagher撰文稱(chēng)，一群組織起來(lái)的股東已經(jīng)正式提出動(dòng)議，要就繼任計(jì)劃及透明度問(wèn)題在2月23日的蘋(píng)果股東年會(huì)上與管理層攤牌，但蘋(píng)果官方依然持抵制態(tài)度，能拖就拖，一直搪塞。

很難想象，一個(gè)連股東這樣最重要的關(guān)鍵利益相關(guān)方的訴求都不在乎的公司，它還會(huì)在乎哪些利益相關(guān)方？它還會(huì)有什么透明度？它還能得到誰(shuí)的信任？

“做正確的事”與“正確地做事”

對(duì)于CSR的評(píng)估，除了看字面上的制度，更重要的還要看企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)及其后果。有明確的供應(yīng)商守則，表明蘋(píng)果想“做正確的事”；而且正如其“供應(yīng)商責(zé)任進(jìn)展報(bào)告”所表明的，公司也的確做了不少努力。但從“毒蘋(píng)果事件”的持續(xù)發(fā)酵和升級(jí)以及蘋(píng)果供應(yīng)商違規(guī)數(shù)量逐年持續(xù)增加的事實(shí)來(lái)看，說(shuō)明蘋(píng)果未能“正確地做事”。

利益相關(guān)方溝通是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的生命線(xiàn)，企業(yè)承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程，其實(shí)就是與利益相關(guān)方溝通的過(guò)程：通過(guò)提高透明度，提升利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的信任度；通過(guò)提高透明度，有效管控各種風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)提高透明度，發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新商業(yè)模式。

當(dāng)年在供應(yīng)鏈問(wèn)題上飽受“血汗工廠(chǎng)”指責(zé)的耐克，通過(guò)加強(qiáng)與利益相關(guān)方溝通和互動(dòng)，增加透明度，有效提升了其供應(yīng)鏈管理能力，最大限度控制和減少了其運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。耐克采取的措施包括：1. 改善流程（完善標(biāo)準(zhǔn)—嚴(yán)格監(jiān)督—嚴(yán)厲處罰—開(kāi)放透明—投訴機(jī)制—主動(dòng)曝光—輸出管理）；2. 改善勞動(dòng)環(huán)境（招聘外部專(zhuān)家為CSR執(zhí)行董事，以其為核心推進(jìn)生產(chǎn)車(chē)間的勞動(dòng)環(huán)境改善）；3. 改善勞動(dòng)條件（參與成立NPO“全球聯(lián)盟”并委托該機(jī)構(gòu)監(jiān)督耐克工廠(chǎng)的勞動(dòng)條件改善活動(dòng)，引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)公司行動(dòng)，對(duì)工廠(chǎng)管理層、員工進(jìn)行培訓(xùn)）；4. 遵守國(guó)際公約和準(zhǔn)則（加入聯(lián)合國(guó)全球契約）；5. 進(jìn)行信息披露，提高治理透明度（發(fā)布年度CSR報(bào)告，公開(kāi)供應(yīng)商信息，公布代工廠(chǎng)和審計(jì)方法）。

此外，耐克還將公司利益相關(guān)方從母國(guó)消費(fèi)者、環(huán)境、股東、政府、NGO、供應(yīng)商、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體等擴(kuò)展到產(chǎn)品所及的所有國(guó)家和地區(qū)以及OEM廠(chǎng)家所在國(guó)，從而實(shí)現(xiàn)了CSR從最初的被動(dòng)回應(yīng)提升為目前的戰(zhàn)略主動(dòng)。

品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上取決于供應(yīng)鏈上每一家企業(yè)的表現(xiàn)。蘋(píng)果的創(chuàng)新精神讓人欽佩，但如果它不能以開(kāi)放的心態(tài)提高公司治理的透明度，將很難做到全球化、一體化和本土化的和諧統(tǒng)一，其供應(yīng)鏈也很難轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)的價(jià)值鏈。

主動(dòng)參與

積極地與利益相關(guān)方溝通，主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題的解決，不僅能有效管控風(fēng)險(xiǎn)，還能為公司可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。

被聯(lián)合國(guó)全球契約組織當(dāng)作最佳CSR案例傳播分享的世界化工巨頭巴斯夫“1+3”CSR項(xiàng)目，為企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈責(zé)任管理提供了新的思路和空間。

隨著iPhone和 iPad的持續(xù)熱銷(xiāo)，對(duì)蘋(píng)果品牌的狂熱也在全球蔓延。然而，1月20日由36家NGO（非政府組織）聯(lián)合發(fā)布的一份《IT行業(yè)重金屬污染調(diào)研報(bào)告IV——蘋(píng)果的另一面》，卻給蘋(píng)果公司貼上了一組令其頗為難堪的新標(biāo)簽：供應(yīng)鏈監(jiān)管不力，不回應(yīng)，逃避，傲慢，不遵守承諾，推卸責(zé)任，“秘密文化”……

隨后，蘋(píng)果公司于2月15日發(fā)布例行的年度“供應(yīng)商責(zé)任進(jìn)展報(bào)告”，首次公開(kāi)承認(rèn)NGO長(zhǎng)期指責(zé)的供應(yīng)鏈“涉毒”事件，再次點(diǎn)燃輿論熱點(diǎn)，成為各地媒體反復(fù)咀嚼的“毒蘋(píng)果”，這次它又多了一個(gè)標(biāo)簽——“招供”。

從企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的利益相關(guān)方視角來(lái)梳理，會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果之所以“染毒”，說(shuō)到底還是由于不重視利益相關(guān)方的利益和訴求以及公司治理等方面透明度不高所致。蘋(píng)果的“去毒”，也應(yīng)該在這些方面做出認(rèn)真的努力。

不透明的蘋(píng)果

社會(huì)責(zé)任指南ISO 26000標(biāo)準(zhǔn)要求，任何公司在其影響社會(huì)和環(huán)境的決策及活動(dòng)方面應(yīng)當(dāng)透明。這里的透明指的是，公司應(yīng)以一種清晰、準(zhǔn)確和完整的方式在合理和充分的程度上披露自己的政策、決策和活動(dòng)，包括已知的和可能的對(duì)社會(huì)及環(huán)境的影響。這種信息應(yīng)是現(xiàn)成的，并讓那些受到或可能受到重大影響的人可直接獲取。這種信息應(yīng)及時(shí)、真實(shí)并以一種清晰而客觀(guān)的方式加以介紹，以使利益相關(guān)方能夠準(zhǔn)確評(píng)估該公司決策和活動(dòng)對(duì)它們各自利益造成的影響。

回顧蘋(píng)果供應(yīng)鏈“涉毒”事件發(fā)生的全過(guò)程，分析IT業(yè)供應(yīng)鏈管理的整體情況，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果公司與利益相關(guān)方的溝通以及公司治理特別是透明度方面，不論離ISO 26000的要求，還是跟同行業(yè)者相比，都存在著較大的差距。

例如，飛利浦與諾基亞都是道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI，世界上第一個(gè)可持續(xù)發(fā)展指數(shù)）2010年電子行業(yè)與通信科技行業(yè)的“全球卓越領(lǐng)導(dǎo)”，在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三重基線(xiàn)各項(xiàng)議題的得分均為全球最高或接近最佳公司的表現(xiàn)。

通過(guò)三家公司相關(guān)公開(kāi)資料的分析，我們發(fā)現(xiàn)，雖然在制度層面如供應(yīng)商行為守則等蘋(píng)果與飛利浦、諾基亞基本一致，但在行為層面即執(zhí)行環(huán)節(jié)上缺乏必要的措施，至少是缺少對(duì)這些措施或行動(dòng)的披露。

通過(guò)上述對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果在公司治理相關(guān)信息的易獲得性、清晰性、完整性等方面還有很多事情要做。蘋(píng)果目前是全球市值最大的公司，但卻沒(méi)有入選DJSI，背后無(wú)非有兩種可能性：要么蘋(píng)果不愿加入，要么是其未達(dá)到DJSI的上榜要求。

實(shí)際上，供應(yīng)鏈之外，不透明還體現(xiàn)在蘋(píng)果公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的諸多方面，所以不透明可謂蘋(píng)果的“惡之花”，例如：綠色和平與另一家機(jī)構(gòu)As You Sow自2007年起就勸說(shuō)蘋(píng)果發(fā)布CSR報(bào)告，但蘋(píng)果一直拒絕，到現(xiàn)在我們也沒(méi)有看到蘋(píng)果的CSR報(bào)告。

再比如，雖然蘋(píng)果與惠普、戴爾、微軟等一起被評(píng)為美國(guó)綠色科技領(lǐng)袖，但它仍拒絕參加綠色和平組織的綠色電子調(diào)查。

即使是面向股東，蘋(píng)果也一直堅(jiān)持著自己的“秘密”文化。近日，喬布斯因健康原因再度離開(kāi)工作崗位，引發(fā)股東的廣泛憂(yōu)慮。MarketWatch駐舊金山科技編輯Dan Gallagher撰文稱(chēng)，一群組織起來(lái)的股東已經(jīng)正式提出動(dòng)議，要就繼任計(jì)劃及透明度問(wèn)題在2月23日的蘋(píng)果股東年會(huì)上與管理層攤牌，但蘋(píng)果官方依然持抵制態(tài)度，能拖就拖，一直搪塞。

很難想象，一個(gè)連股東這樣最重要的關(guān)鍵利益相關(guān)方的訴求都不在乎的公司，它還會(huì)在乎哪些利益相關(guān)方？它還會(huì)有什么透明度？它還能得到誰(shuí)的信任？

“做正確的事”與“正確地做事”

對(duì)于CSR的評(píng)估，除了看字面上的制度，更重要的還要看企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)及其后果。有明確的供應(yīng)商守則，表明蘋(píng)果想“做正確的事”；而且正如其“供應(yīng)商責(zé)任進(jìn)展報(bào)告”所表明的，公司也的確做了不少努力。但從“毒蘋(píng)果事件”的持續(xù)發(fā)酵和升級(jí)以及蘋(píng)果供應(yīng)商違規(guī)數(shù)量逐年持續(xù)增加的事實(shí)來(lái)看，說(shuō)明蘋(píng)果未能“正確地做事”。

利益相關(guān)方溝通是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的生命線(xiàn)，企業(yè)承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程，其實(shí)就是與利益相關(guān)方溝通的過(guò)程：通過(guò)提高透明度，提升利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的信任度；通過(guò)提高透明度，有效管控各種風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)提高透明度，發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新商業(yè)模式。

當(dāng)年在供應(yīng)鏈問(wèn)題上飽受“血汗工廠(chǎng)”指責(zé)的耐克，通過(guò)加強(qiáng)與利益相關(guān)方溝通和互動(dòng)，增加透明度，有效提升了其供應(yīng)鏈管理能力，最大限度控制和減少了其運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。耐克采取的措施包括：1. 改善流程（完善標(biāo)準(zhǔn)—嚴(yán)格監(jiān)督—嚴(yán)厲處罰—開(kāi)放透明—投訴機(jī)制—主動(dòng)曝光—輸出管理）；2. 改善勞動(dòng)環(huán)境（招聘外部專(zhuān)家為CSR執(zhí)行董事，以其為核心推進(jìn)生產(chǎn)車(chē)間的勞動(dòng)環(huán)境改善）；3. 改善勞動(dòng)條件（參與成立NPO“全球聯(lián)盟”并委托該機(jī)構(gòu)監(jiān)督耐克工廠(chǎng)的勞動(dòng)條件改善活動(dòng)，引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)公司行動(dòng)，對(duì)工廠(chǎng)管理層、員工進(jìn)行培訓(xùn)）；4. 遵守國(guó)際公約和準(zhǔn)則（加入聯(lián)合國(guó)全球契約）；5. 進(jìn)行信息披露，提高治理透明度（發(fā)布年度CSR報(bào)告，公開(kāi)供應(yīng)商信息，公布代工廠(chǎng)和審計(jì)方法）。

此外，耐克還將公司利益相關(guān)方從母國(guó)消費(fèi)者、環(huán)境、股東、政府、NGO、供應(yīng)商、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體等擴(kuò)展到產(chǎn)品所及的所有國(guó)家和地區(qū)以及OEM廠(chǎng)家所在國(guó)，從而實(shí)現(xiàn)了CSR從最初的被動(dòng)回應(yīng)提升為目前的戰(zhàn)略主動(dòng)。


品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上取決于供應(yīng)鏈上每一家企業(yè)的表現(xiàn)。蘋(píng)果的創(chuàng)新精神讓人欽佩，但如果它不能以開(kāi)放的心態(tài)提高公司治理的透明度，將很難做到全球化、一體化和本土化的和諧統(tǒng)一，其供應(yīng)鏈也很難轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)的價(jià)值鏈。

主動(dòng)參與

積極地與利益相關(guān)方溝通，主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題的解決，不僅能有效管控風(fēng)險(xiǎn)，還能為公司可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。

被聯(lián)合國(guó)全球契約組織當(dāng)作最佳CSR案例傳播分享的世界化工巨頭巴斯夫“1+3”CSR項(xiàng)目，為企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈責(zé)任管理提供了新的思路和空間。

(本文來(lái)源：IT經(jīng)理世界 作者：張洪福)