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藍(lán)佐

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發(fā)表于 2011-04-10 14:53:54 只看樓主

一、投訴內(nèi)容：
受理投訴：在前南臺(tái)及后南臺(tái)一帶，大量客戶(hù)來(lái)電反映在近期四五天以來(lái)，手機(jī)在此地信號(hào)穩(wěn)定，無(wú)法撥打電話，主叫提示呼叫失敗，被叫暫時(shí)無(wú)法接通。
二、投訴分析：
1、處理流程圖：

[attach]158891[/attach]

[attach]158893[/attach]

2、分析投訴問(wèn)題判斷原因：
根據(jù)用戶(hù)反映的情況對(duì)前南臺(tái)及后南臺(tái)一帶進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，下圖為用戶(hù)反映該處的實(shí)測(cè)的具體情況：

[attach]158887[/attach]
投訴點(diǎn)處主用小區(qū)為前南臺(tái)_HDH5031_0，占用該小區(qū)時(shí)，MS接收電平-67dbm左右，但卻一直無(wú)法呼叫成功，從層三信令看，MS有信道請(qǐng)求，能立即指配，當(dāng)進(jìn)入CM service Request后，MS一直沒(méi)有到鑒權(quán)信息，最后T200超時(shí)，最后導(dǎo)致無(wú)法接通。
l
傳輸硬件故障導(dǎo)致
投訴點(diǎn)處主用前南臺(tái)_HDH5031_0小區(qū)信號(hào)，手機(jī)測(cè)試信號(hào)正常，手機(jī)上發(fā)CM service Request信令后，T200超時(shí)，從信令看，很可能BTS與BSC之前存在故障，故懷疑傳輸故障，因此查看傳輸告警，該基站所在E1均正常，沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常情況。因此該可能原因排除。
[attach]158888[/attach]
l
載頻問(wèn)題導(dǎo)致
查看該小區(qū)告警，發(fā)現(xiàn)該小目前有兩塊邏輯載頻有無(wú)線鏈通信告警，將該兩塊載頻閉掉后，實(shí)地測(cè)試發(fā)現(xiàn)沒(méi)改善，與原來(lái)測(cè)試一樣，無(wú)改善，載頻不可用導(dǎo)致無(wú)法主被叫這不是根本原因，該原因排除。
l
話統(tǒng)KPI分析
根據(jù)用戶(hù)反映問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，取相應(yīng)時(shí)間進(jìn)行比較，對(duì)比在本月9與之前幾天發(fā)現(xiàn)以下異常：SD話務(wù)量，請(qǐng)求次數(shù)均在較大的變化，SD話務(wù)量極增；TCH占用請(qǐng)求次數(shù)中呼叫請(qǐng)求次數(shù)大大下降而切換請(qǐng)次數(shù)大增加；TCH話務(wù)量減少。尋呼相關(guān)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，PCH電路業(yè)務(wù)及分組業(yè)務(wù)尋呼超時(shí)次數(shù)大大增加約45000次，該小區(qū)附件為KPI情況

與相關(guān)人員溝通發(fā)現(xiàn)該小區(qū)在本月9號(hào)下午進(jìn)行擴(kuò)容，與話統(tǒng)所統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)異常情況一致，擴(kuò)容后話務(wù)沒(méi)有增長(zhǎng)反而較平時(shí)降低7~8erl/h，初步定位是擴(kuò)容引起的問(wèn)題。
3、擴(kuò)容問(wèn)題原因排查：
l
擴(kuò)容數(shù)據(jù)檢查
與擴(kuò)容相關(guān)人員聯(lián)系，進(jìn)行數(shù)據(jù)核查，目前該基站為BTS3012設(shè)備，載頻為DTRU，合路器為空腔合路器DFCU，該小區(qū)目前配置為S8，查看該小區(qū)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)無(wú)異常，重新倒換主B至另一塊載頻，問(wèn)題還存在，重新數(shù)據(jù)也沒(méi)改善。因此該原因排除
l
硬件連線核查
排除以上原因外，對(duì)該小區(qū)進(jìn)行連接核查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，DTRU與DFCU連線均正常與其它兩小區(qū)無(wú)差異，但在DFCU小線上，HL-IN、RXD-OUT、HL-OUT三個(gè)端口，目前HL-IN與RXD-OUT相連，DFCU內(nèi)部連接圖如下所示：

[attach]158889[/attach]

因?yàn)槟壳盀?/font>S8配置，兩根天線要互相作為彼此的分集接收，當(dāng)HL-IN與RXD-OUT相連時(shí)，沒(méi)有起到接收分集作用，只有HL-IN與HL-OUT相接時(shí)才起到彼此的分集接收作用。MS上發(fā)CM service Request給BTS后，T200超時(shí)，由MS在Um口上發(fā)CM service Request 給BTS后，目前沒(méi)有起到接收分集作用，造成信令丟失，最后導(dǎo)致無(wú)法接通。因此要將DFCU上的HL-IN與HL-OUT用跳線連接。
通過(guò)正確接線后下圖為話務(wù)跟蹤情況，從表中可以看出，12號(hào)、13號(hào)指標(biāo)已經(jīng)與6~8號(hào)擴(kuò)容相關(guān)指標(biāo)差別不大，擴(kuò)容后擁塞也得到緩解，

三、解決措施：

分析投訴點(diǎn)處主用小區(qū)信號(hào)，定位問(wèn)題原因。
分析可能存在原因一步步排除。
分析話務(wù)決定問(wèn)題可行性。
分析硬件結(jié)構(gòu)，尋找最終原因。
指標(biāo)跟蹤。
回訪用戶(hù)，經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，投訴問(wèn)題消除。

四、借鑒經(jīng)驗(yàn)：
硬件連線導(dǎo)致只能切換無(wú)法主被叫
1、分析話統(tǒng)，與以前對(duì)照比較。
2、分析層3信令，逐步排查。
3、分析DFCU結(jié)構(gòu)
4、對(duì)擴(kuò)容后話統(tǒng)及時(shí)跟蹤，盡量及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。

[ 本帖最后由藍(lán)佐于 2011-4-10 15:03 編輯 ]

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· 發(fā)帖獎(jiǎng)勵(lì) 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-4-10 16:26:30

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無(wú)論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止；
無(wú)論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。
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發(fā)表于 2011-04-10 15:01:24 只看樓主

擴(kuò)容連線問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法接通問(wèn)題處理.rar

傳輸與載頻故障都不存在告警

對(duì)于一些跳線連接線出現(xiàn)的故障不是一般能檢驗(yàn)出來(lái)的吧

連倒換主頻重做數(shù)據(jù)問(wèn)題都還出現(xiàn)

說(shuō)明此類(lèi)問(wèn)題屬于隱性問(wèn)題

[ 本帖最后由藍(lán)佐于 2011-4-21 14:36 編輯 ]

附件下載列表：

2011-4-10 15:01:24閱讀權(quán)限: 100 下載次數(shù): 24

擴(kuò)容連線問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法接通問(wèn)題處理.rar (180.56 KB)

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水壺膽專(zhuān)家指數(shù) +3
· 連投訴處理流程都有了不錯(cuò)哦！下來(lái)慢 ... 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-4-10 15:42:26

無(wú)論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止；
無(wú)論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。
所有的勝利與征服自己的勝利比起來(lái)都是微不足道，
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#3

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發(fā)表于 2011-04-10 15:52:41 只看樓主

也算是處理問(wèn)題的一個(gè)思路與流程吧

傳輸與載頻故障都不存在告警

對(duì)于一些跳線連接線出現(xiàn)的故障不是一般能檢驗(yàn)出來(lái)的吧

連倒換主頻重做數(shù)據(jù)問(wèn)題都還出現(xiàn)

[ 本帖最后由藍(lán)佐于 2011-4-21 14:35 編輯 ]

對(duì)本帖內(nèi)容的看法？我要點(diǎn)評(píng)

無(wú)論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止；
無(wú)論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。
所有的勝利與征服自己的勝利比起來(lái)都是微不足道，
所有的失敗與失去自己的失敗比起來(lái)更是微不足道；
一切偉大的行動(dòng)和思想都有一個(gè)微不足道的開(kāi)始。

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#4

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發(fā)表于 2011-04-20 22:36:43

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品不符合參賽要求。評(píng)分：0分。
（點(diǎn)評(píng)內(nèi)容）連接線接錯(cuò)導(dǎo)致無(wú)法分級(jí)接收而不能主被叫，這種問(wèn)題實(shí)屬人為，且不屬于此次活動(dòng)要求的隱性故障。

[ 本帖最后由 badboy-wzq 于 2011-4-22 09:09 編輯 ]

共獲得 2 次點(diǎn)評(píng) 我要點(diǎn)評(píng)

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· 請(qǐng)以上兩位評(píng)委再次察看報(bào)告傳輸 ... 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-4-21 14:20:38
五年陽(yáng)光專(zhuān)家指數(shù) +1 , 威望 +10 個(gè)
· 謝謝點(diǎn)評(píng) 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-4-20 22:45:02

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發(fā)表于 2011-04-20 23:47:35

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品不符合參賽要求。評(píng)分：0分。
這個(gè)應(yīng)該屬于顯性問(wèn)題，應(yīng)該在上下行平衡話統(tǒng)及信道占用測(cè)量里面能看出問(wèn)題

共獲得 2 次點(diǎn)評(píng) 我要點(diǎn)評(píng)

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· 請(qǐng)以上兩位評(píng)委再次察看報(bào)告傳輸 ... 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-4-21 14:19:49
五年陽(yáng)光專(zhuān)家指數(shù) +1 , 威望 +10 個(gè)
· 謝謝點(diǎn)評(píng) 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-4-20 23:50:18

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發(fā)表于 2011-04-21 14:09:10 只看樓主

請(qǐng)以上兩位評(píng)委再次察看報(bào)告

傳輸與載頻故障都不存在告警

對(duì)于一些跳線連接線出現(xiàn)的故障不是一般能檢驗(yàn)出來(lái)的吧

對(duì)本帖內(nèi)容的看法？我要點(diǎn)評(píng)

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發(fā)表于 2011-04-21 14:46:45

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品符合參賽要求。評(píng)分：9.2分
【點(diǎn)評(píng)內(nèi)容】無(wú)任何告警的連線問(wèn)題造成無(wú)法接通，描述，處理分析都很詳細(xì)，且用語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，但好像少了兩處圖：KPI情況圖和正確連線后的話務(wù)跟蹤表。

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· 謝謝點(diǎn)評(píng) 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-4-21 18:47:45

【跳槽必看】信譽(yù)欠佳通信公司名單（挑燈熬夜整理）分地區(qū)，不斷更新中
http://m.gg1fic3.cn/bbs/thread-201264-1-1.html
【阿蔡吶喊】那一年，......
http://m.gg1fic3.cn/bbs/thread-247137-1-1.html

Take it easy!
放輕松些,生活何必太緊張?
事情既然已經(jīng)發(fā)生了,何不坦然面對(duì).
擔(dān)心不如寬心，窮緊張不如窮開(kāi)心。

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發(fā)表于 2011-04-21 16:13:31

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品不符合參賽要求。評(píng)分：0分。

此案例不屬于隱性故障類(lèi)案例，屬于工程施工問(wèn)題。無(wú)分集接收在上下行平衡統(tǒng)計(jì)中可以明顯看出，實(shí)地測(cè)試中上行覆蓋較差！

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發(fā)表于 2011-04-21 17:31:44

載頻級(jí)話統(tǒng)當(dāng)時(shí)有沒(méi)有異常了？

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· 載頻級(jí)話統(tǒng)應(yīng)該是正常的，很久的報(bào)告了 ... 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-4-21 18:37:43

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#10

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發(fā)表于 2011-04-27 14:02:53

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品不符合參賽要求。評(píng)分：0分。

點(diǎn)評(píng)內(nèi)容：此案例屬于工程施工誤操作問(wèn)題，無(wú)分集接收在上下行平衡統(tǒng)計(jì)中可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。

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· 謝謝點(diǎn)評(píng) 詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-4-27 20:14:47

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gzht2009

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#11

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發(fā)表于 2011-04-27 23:05:17

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品符合參賽要求。評(píng)分：7.5分。
（1）不錯(cuò)的隱性故障案例，描述比較詳細(xì)（2）有KPI指標(biāo)對(duì)比情況效果更佳（3）若該小跳線沒(méi)有連接，通常會(huì)有上下行不平衡或主分集異�，F(xiàn)象，但案例中未提及該問(wèn)題的排查分析過(guò)程。

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flyda7805055

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#12

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發(fā)表于 2011-04-28 22:10:08

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品不符合參賽要求。評(píng)分：0分
這個(gè)是屬于工程的錯(cuò)誤，人為造成的，不算是隱性故障，只是可能排查的時(shí)候比較麻煩而已

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kgwture

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#13

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發(fā)表于 2011-05-06 16:46:18

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品符合參賽要求。評(píng)分：8分
【點(diǎn)評(píng)內(nèi)容】這個(gè)應(yīng)該還是算隱形故障，對(duì)于跳線連接錯(cuò)誤很難排除，但是利用主分集排除應(yīng)該能查出來(lái)。對(duì)于上面評(píng)委提到的上下行平衡的問(wèn)題，主分集差異大的小區(qū)我這邊有個(gè)分集天饋根本都沒(méi)有接的案例，的確上行較弱，但是根據(jù)上下等級(jí)1和11大于10%的排查原則，剛好該小區(qū)不在范圍內(nèi)。所以對(duì)于跳線鏈接錯(cuò)誤，通過(guò)上下行平衡指標(biāo)可能不明顯！�。�

[ 本帖最后由 kgwture 于 2011-5-6 16:53 編輯 ]

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· 解釋的灰常給力詳細(xì).. 發(fā)表與：2011-5-10 11:56:24

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汪新志

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#14

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發(fā)表于 2011-05-09 10:41:18

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品不符合參賽要求。評(píng)分：0分
點(diǎn)評(píng)內(nèi)容：這個(gè)以前也遇到過(guò)，呵呵

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#15

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發(fā)表于 2011-05-12 08:32:00

【點(diǎn)評(píng)】該參賽作品符合參賽要求。評(píng)分7分
【點(diǎn)評(píng)內(nèi)容】我遇到的跳線連接線故障確實(shí)很隱性。

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認(rèn)識(shí)自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人。

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