【資料名稱】：3G業(yè)務知識簡介

【資料作者】：xiaoxie1008

【資料日期】：2009.6.1

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

3G業(yè)務知識問答
（正式商用）

1．聯(lián)通3G網絡正式商用時間是什么時候？
答案：2009年9月28日。
2．3G正式商用促銷期是什么時候？
答案：從2009年9月28日至2010年2月28日。
3．正式商用后聯(lián)通開通3G網絡城市的數量是多少？
答案：開通285個城市。
4．聯(lián)通3G業(yè)務資費政策有哪些？
答案：聯(lián)通3G業(yè)務資費政策包括標準資費、套餐資費和無線上網卡資費。套餐資費包括基本套餐資費、學生套餐資費。
5．聯(lián)通3G增值業(yè)務資費有哪些？
答案：聯(lián)通3G增值業(yè)務資費有手機音樂產品資費、手機電視產品資費、手機郵箱產品資費、手機上網產品資費、手機報產品資費。
6．正式商用后，聯(lián)通3G還有手機上網流量可選包嗎？
答案：沒有，同時也沒有M/T可選包和可視電話可選包，均統(tǒng)一執(zhí)行基本套餐。
7．聯(lián)通3G業(yè)務標準資費的主要內容是什么？
答案：
月租50元/月
語音基本通話費撥打0.36元/分鐘,接聽免費
國內漫游費撥打0.6元/分鐘,接聽0.4元/分鐘
國內長途費0.07元/6秒
短信0.1元/條
手機上網流量費0.01元/KB
彩信0.9元/條
多媒體使用費1.0元/M（M為多媒體使用單位）
文本使用費0.2元/T（T為文本使用單位）
可視電話基本通話費撥打0.9元/分鐘，接聽免費
國內漫游費撥打1.2元/分鐘，接聽0.9元/分鐘
國內長途費1.2元/分鐘
8．3G業(yè)務基本套餐有哪幾檔可以選擇？資費如何？
答案：3G業(yè)務基本套餐分96元、126元、156元、186元、226元、286元、386元、586元、886元9檔。具體資費如下:
月費包國內語音撥打分鐘數包國內流量包M個數包T個數包國內可視電話撥打分鐘數接聽免費范圍超出部分國內語音撥打超出部分國內可視電話撥打超出流量贈送增值業(yè)務其他
96240300MB122010全國
（含可視電話）0.15元/分鐘0.9元/分鐘0.0003元/
KB手機
郵箱

來電
顯示執(zhí)行標準資費
126320400MB202015
156420500MB204020
186510650MB204020
226700750MB304025
286900950MB405030
38612501.3G505050
58619502G60100100
88630003G90120180
注：
1.語音資費（含可視電話）采用“長市漫一體化結構”，全國單向收費。
2.套餐內所包含“包國內語音撥打分鐘數”指用戶在本地和國內漫游地發(fā)起的任何3G、2G語音撥打時長。
3.套餐包內贈送的手機郵箱為6元版的，可存容量10G。
4.基本套餐可疊加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信標準資費執(zhí)行。
5.手機上網流量6G流量封頂，用戶當月數據流量超過6G后自動關閉數據功能，下月自動開通。
6.手機上網提供短信流量提醒。
9．手機上網流量6G封頂， 包括哪些業(yè)務的流量？
答案：包括手機音樂、手機電視、彩信、手機報等所產生的流量。
10．用戶月使用數據流量超6G時，將不能再使用哪些業(yè)務了？
答案：不能使用手機上網、手機音樂、手機電視、彩信、手機報等數據業(yè)務。
11．用戶如何知道自己的月使用數據流量超過6G？
答案：將有短信提醒。
12．用戶能選擇標準資費嗎？
答案：用戶不能選擇標準資費，只能選擇套餐資費，當超出套餐提供的使用數量時按基本套餐內的要求或標準資費執(zhí)行。
13．正式商用基本套餐中贈送什么增值業(yè)務？還贈送手機報嗎？
答案：贈送手機郵箱、來電顯示，不贈送手機報了。
14．手機上網流量如何進行短信提醒？
答案：默認按每周、每月進行提醒，用戶可更改為按天提醒或退訂。
每周提醒：每周一上午9點（如遇節(jié)假日提醒時間為10點，西藏、新疆等存在時差的分公司發(fā)送時間順延1小時），系統(tǒng)以短信方式告知用戶當月（截止日期為前一天24點整）累計使用流量和收費流量情況。
月流量提醒：每月第一天上午9點（如遇節(jié)假日提醒時間為10點，西藏、新疆等存在時差的分公司發(fā)送時間順延1小時），提醒上月消費流量。如果月第一天與周一重疊，則僅發(fā)送一條短信。
按天提醒：在用戶產生上網數據流量的次日早9點（如遇節(jié)假日提醒時間為10點，西藏、新疆等存在時差的分公司發(fā)送時間順延1小時）下發(fā)短信提醒前一天消費流量。
15．用戶如何改按天進行手機上網流量短信提醒？
答案：發(fā)送ATTX(不區(qū)分大小寫)或1074到10010，更改為按天提醒。
16．用戶如何取消手機上網流量短信提醒？
答案：發(fā)送QXTX(不區(qū)分大小寫)或1075到10010，取消流量短信提醒功能。
17．手機上網流量短信提醒功能，用戶如何由按天提醒改為按周提醒？
答案：發(fā)送AZTX(不區(qū)分大小寫)或1073到10010，更改為按周提醒。
18．用戶取消了手機上網流量短信提醒功能，如何再開通？
答案：發(fā)送KTTX(不區(qū)分大小寫)或1072到10010，重新開通按周短信提醒功能。
19．用戶取消了手機上網流量短信提醒功能，如何查詢？
答案：可發(fā)送CXLL(不區(qū)分大小寫)或1071到10010，可查詢截止到前一天的本月流量使用情況。
20．用戶開通了按周或按天手機上網流量短信提醒功能，還可以查詢流量嗎？
答案：可以。發(fā)送CXLL或1071到10010，進行流量使用情況查詢。
21．用戶現(xiàn)在是3G試商用友好體驗用戶，如何成為正式商用用戶？
答案：在9月28前，3G試商用友好體驗用戶需取消試商用期套餐，申請變更為正式商用套餐，變更后的套餐從10月1日生效。
22．3G試商用友好體驗用戶沒有主動申請變更為正式商用套餐，怎樣成為正式商用用戶？
答案：對于9月28日前仍沒有申請變更為正式商用套餐的用戶，9月28日到9月30日期間，系統(tǒng)自動為用戶更改為同檔正式商用套餐，變更后的套餐從10月1日生效。因正式商用套餐中取消了1686元檔位，原試商用1686元套餐自動更改為正式商用的886套餐。
23．用戶在9月28日到9月30日期間，還能申請變更成正式商用套餐嗎？
答案：能。
24．資費對學生有優(yōu)惠嗎？
答案：針對學生設有學生套餐，主要以數據業(yè)務使用為主，并增加了點對點短信的優(yōu)惠。
25．學生套餐包括的內容？
答案：
月費包國內
流量包國內語音撥打分鐘數包M個數包T個數包國內點
對點短信
條數包國內可視電話撥打分鐘數接聽免費
范圍超出部分
國內語音
撥打超出部分
國內可視
電話撥打超出流量贈送增值
業(yè)務其他
66300M5061024010全國
（含可視電話）0.2元/分鐘0.9元/分鐘0.0003元/kB手機郵箱
來電顯示執(zhí)行標準資費
注：
1.語音資費（含可視電話）采用“長市漫一體化結構”，全國單向收費。
2.套餐內所包含“包國內語音撥打分鐘數”指用戶在本地和國內漫游地發(fā)起的任何3G、2G語音撥打時長。
3.套餐包內贈送的手機郵箱為6元版的，可存容量10G。
4.學生套餐可疊加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信標準資費執(zhí)行。
5.手機上網流量6G流量封頂，用戶當月數據流量超過6G后自動關閉數據功能，下月自動開通。
6.手機上網提供短信流量提醒。
26．學生套餐適用的人群范圍是什么？需要什么證件辦理？
答案：學生套餐適用于所有的學生，包括：大中專學生。憑學生證辦理。
27．學生選擇學生套餐，畢業(yè)后需要換號嗎？需要更換套餐嗎？
答案：畢業(yè)后無需換號，也無須更換套餐，可繼續(xù)使用。
28．無線上網卡業(yè)務如果不選擇套餐，有標準資費形式嗎？
答案：有，0.01元/KB。
29．無線上網卡業(yè)務基本套餐資費如何？
答案：
套餐月費 （元）流量超出部分單價短信
801 GB0.1元/MB0.1元/條
1503 GB
2005 GB
30010 GB
注：
1.執(zhí)行套餐自動升級模式。
2.無線上網卡流量15G流量封頂，用戶當月數據流量超過15G后自動關閉數據功能，下月自動開通。
3.無線上網卡上網提供短信流量提醒。
30．用戶更改套餐何時生效？
答案：用戶更改套餐，次月1日生效。
31．無線上網卡用戶由套餐變更為標準資費何時生效？
答案：變更為標準資費，次月1日生效。
32．無線上網卡上網如何進行短信流量提醒？
答案：每次無線上網卡上網結束后，系統(tǒng)自動以短信方式向上網卡用戶發(fā)送本次流量使用情況。
33．3G手機用戶入網首月資費如何處理？
答案：選擇3G基本套餐或學生套餐入網的后付費用戶，入網當月可任選“標準資費（免月租）”、“全月套餐”和“套餐減半”三種方式，次月開始按用戶選擇的套餐執(zhí)行。
選擇3G基本套餐入網的預付費用戶，上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，下半月（16日以后，含16日）激活，按半月套餐收取，對套餐月費和套餐所含內容均減半，取整處理，其中手機郵箱、來電顯示照常贈送。
34．學生套餐發(fā)展預付費用戶嗎？
答案：暫時不發(fā)展。
35．什么是套餐減半模式？
答案：套餐減半模式是指對套餐月費和套餐所含內容均減半，取整處理，其中手機郵箱、來電顯示照常贈送。
36．3G手機用戶有預付費用戶嗎？
答案：目前沒有，2010年將適時推出。
37．3G上網卡用戶入網首月資費如何處理？
答案：對于后付費用戶，上半月（16日前）入網，按全月套餐收取，下半月（16日以后，含16日）入網，按半月套餐收取，對套餐月費和套餐所含內容均減半，取整處理。
對于預付費用戶，上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，下半月（16日以后，含16日）激活，按半月套餐收取，對套餐月費和套餐所含內容均減半，取整處理。
38．怎樣進行3G手機用戶的信用管理？
答案：用戶入網，初始信用額度設為所選套餐月費的2.5倍，半年后依據信用（交費及時）情況動態(tài)調整。
39．新3G手機用戶（不含聯(lián)通老用戶）的用戶號碼段是什么?
答案：新入網3G用戶只能選擇186號段。
40．186號段用戶能不能使用2G套餐？
答案：不能，只能選擇3G套餐。
41．現(xiàn)有156、155、13X的用戶可否成為3G用戶？
答案：現(xiàn)有156、155、13X的用戶（含預付費用戶）可以不換號、不換卡，在更換為3G套餐，成為3G后付費用戶后，可以成為3G用戶，使用3G業(yè)務。
42．現(xiàn)有2G用戶更改為3G用戶后，原來使用的業(yè)務還可以使用嗎？
答案：非門戶增值業(yè)務，如短信、彩信、炫鈴、語音增值、服務類業(yè)務訂購關系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務，如神奇寶典、互動視界業(yè)務，訂購關系需取消，需重新訂購3G業(yè)務。
43．3G靚號選購規(guī)則是什么?
答案：
分類尾號類型首次預存話費（不低于）必選套餐在網時長
第一類AAAAA7032元以上586元以上3G基本套餐不低于12個月
第二類AAAA4632元以上386元以上3G基本套餐
ABCDE
第三類AAA3432元以上286元以上3G基本套餐
ABCD
第四類AABB分公司自定義3G基本套餐
ABAB
第五類AA分公司自定義3G基本套餐
ABC
注：a靚號預存的話費從入網次月起分月返還，返還時間不少于12個月。
b一、二、三類186靚號用戶默認開通國際長途、國際漫游權限，免交國際業(yè)務滾動預存話費。
c一類靚號用戶獲得鉆石卡資格、二類靚號用戶獲得金卡資格、三類186靚號用戶獲得銀卡資格。
44．新3G無線上網卡用戶的用戶號碼段是什么?
答案：145。
45．無線上網卡有后付費產品嗎？
答案：對于普通用戶主推預付費產品，對單位付費的用戶推出后付費產品。
46．后付費產品包包括什么？
答案：上網卡+64K USIM卡+用戶手冊+默認套餐（80元檔）
47．預付費產品包包括什么？
答案：產品包一： 64K USIM卡+用戶手冊+默認套餐（80元檔）+580元預存款
產品包二：上網卡+64K USIM卡+用戶手冊+默認套餐（80元檔）+260元預存款
48．用戶自備無線上網卡能入網嗎？
答案：預付費產品可自備卡入網；后付費產品僅對單位付費用戶，不能自備卡入網。
49．無線上網卡后付費產品包有哪幾種？
答案：
產品型號零售價（含上網卡）
華為E1750438
中興FM637438
華為E180588
大唐AIRCARD951688
50．無線上網卡預付費產品包有哪幾種？
答案：預付費產品包一
零售價（含USIM卡費）其中預存款
598580
預付費產品包二
產品型號零售價（元）其中
預存款（元）上網卡（含USIM卡費）
華為E1750698260438
中興FM637698260438
華為E180848260588
大唐AIRCARD951948260688
51．無線上網卡預付費產品包中的預存款如何扣減？
答案：無線上網卡預付費產品包中的預存款可自由支配，無分月限制。即每月消費多少，扣減多少。
52．無線上網卡預付費產品包中的預存款能支付短信費用嗎？
答案：能支付短信費用。
53．在哪可以買到無線上網卡產品？
答案：預付費產品在自有營業(yè)廳、3G品牌店、聯(lián)通合作廳、終端廠商專賣店、 10016營銷熱線、www.10010.com網站能夠購買或訂購。后付費產品在自有營業(yè)廳和集團直銷渠道進行銷售。
54．無線上網卡用戶的預存款不足時，有短信提醒嗎？
答案：預付費用戶賬戶余額不足限制用戶使用時或余額低于10元時，系統(tǒng)將用短信方式提醒用戶盡快充值，并告知用戶號碼。
55．無線上網卡用戶號碼在哪可以查到？
答案：可登陸www.10010.com網站或撥打10010客服熱線查詢。
56．無線上網卡預付費用戶如何交費？
答案：無線上網卡預付費用戶可以撥打10011一卡充服務熱線或登陸www.10010.com網站進行交費。
57．無線上網卡預付費用戶在余額不足被限制使用業(yè)務時，如何充值？
答案：預付費用戶在余額不足被限制使用業(yè)務時，可訪問www.10010.com網站或撥打10011一卡充服務，使用一卡充進行充值。
58．無線上網卡后付費用戶如何交費？
答案：后付費用戶只能是單位統(tǒng)一付費用戶，執(zhí)行單位統(tǒng)一托收。
59．無線上網卡設置的參數是什么？
答案：APN地址：3GNET;
撥號號碼: *99#
用戶名和密碼：空
60．3G手機上網如何設置接入點？
答案：APN設置為3gwap，代理服務器地址設置為10.0.0.172，主頁設置為http://www.wo.com.cn。
61．自備機入網用戶自己不知道如何配置怎么辦？
答案：9月25日后自有營業(yè)廳能夠為用戶進行自備機參數設置、客戶端軟件下載服務。
62．3G定制終端哪里可以買到？
答案：到自有營業(yè)廳、3G品牌店、聯(lián)通合作廳、終端廠商專賣店購買，或可登陸www.10010.com網站訂購。
63．無線上網卡產品、3G定制終端網上訂購辦理流程是什么？
答案： 1）進入中國聯(lián)通網上營業(yè)廳www.10010.com，點擊“聯(lián)通商城”欄目，選擇“3G上網卡”（或“3G手機”、“3G上網本”）
2）選擇3G無線上網卡（或3G手機、3G上網本），并可點擊查看商品詳情。
3）如選擇更多商品，可以將選中的3G商品加入購物車中一并支付。
4）點擊“立即購買”或購物車中的“結算”按鈕進入訂單確認頁面。
5）可修改商品數量或刪除不想購買的商品，并確認已閱讀《購前須知》后，點擊“下一步”。
6） 定購完成后，后臺配送上門。
64．用戶在網上可以選號嗎？
答案：可以在www.10010.com網站選號，也包括靚號選擇。
65．網上在線購買號碼流程是什么？
答案：1）進入中國聯(lián)通網上營業(yè)廳www.10010.com，點擊“聯(lián)通商城”欄目，選擇“186入網”；
2）選擇手機號碼、套餐和可選包，點擊下一步。
3）如需選擇更多商品，可以將選中的商品加入購物車中一并支付。
4）點擊“立即購買”或購物車中的“結算”按鈕進入訂單確認頁面。
5）填寫入網資料，并確認已閱讀《購前須知》和《移動電話入網協(xié)議》后，點擊“下一步”。
6）閱讀發(fā)票描述信息，并選擇是否需要發(fā)票。同時選擇或填寫收貨信息，點擊“下一步”
7）根據頁面提示，選擇已開通網上銀行功能的銀行卡進行在線支付。
8）在支付成功頁面，系統(tǒng)會向用戶展示購買的相關信息。
9） 定購完成后，后臺配送上門。
66．網上在線預約號碼流程是什么？
答案：1）進入中國聯(lián)通網上營業(yè)廳www.10010.com，“聯(lián)通商城”欄目，點擊進入“聯(lián)通商城”，選擇“186入網”。
2）選擇手機號碼、套餐和可選包，點擊下一步。
3）點擊“預約辦理”進入預約頁面。按提示填寫預約信息、選擇預約營業(yè)廳點擊確定。
4）在預約結果頁面，系統(tǒng)會向用戶展示預約的相關信息。
5）預約成功后請用戶于次日下午17點前在預約營業(yè)廳憑預約時登記的有效身份證件原件辦理入網手續(xù)。
67．手機音樂的資費？
答案：
分類資費
點播、下載類鈴聲下載2M/首
整曲點播下載普通音樂：2M/首；最新熱門音樂：3M/首
MV點播下載3M/首
手機音樂俱樂部初級會員3元/月
高級會員8元/月
VIP會員30元/月（具體資費在業(yè)務實現(xiàn)模式確定后最終確定）
68．手機電視的資費？
答案：
產品形式資費
視頻點播/下載按次： 普通視頻：2M/個 優(yōu)質視頻：3M/個
包月： 5元/月-30元/月
直播視頻手機電視直播基本包——按多頻道組合收費：
5-10元/天；30-40元/月；
手機電視直播單頻道——按單頻道收費：
5-10元/天；30-40元/月；
視頻IVR通信費：同可視電話資費標準
信息費：0.6-1.5元/分鐘或1-5 元/次
視頻賀卡按次： 普通視頻：2M/個 優(yōu)質視頻：3M/個
69．手機郵箱的資費？
答案：
產品功 能費郵箱
容量附件
大小網絡
硬盤Push Email功能流量費其他說明
免費版0500M10M500MB無按套餐或標準資費郵件到達免費短信通知
自寫短信0.1元/條
自寫彩信0.3元/條
彩信郵件0.3元/條
日程提醒下發(fā)短信0.1元/條手機郵箱區(qū)別于互聯(lián)網郵箱的主要功能有：郵件到達免費短信通知、Push Mail、彩信郵件、自寫短信及彩信、及賬單郵件投遞，其中賬單投遞升級后實現(xiàn)。
10G版6元/月10G30M1G有
無限
量版15元/月無限50M10G有
70．手機上網的資費？
答案：聯(lián)通3G門戶內的內容不收取流量費，在3G門戶外發(fā)生的費用按流量計費。
業(yè)務類別資費
手機上網內網中合作類業(yè)務新聞資訊欄目免費（含時事、社會、軍事、國際新聞等）
按次：
游戲、軟件、圖片下載等內容：（M+¥）/個
小說、博客等以文字為主的內容：（T+¥）/個
71．手機報的資費？
答案：
分類資費
手機報—新聞早晚報3元/月，免收流量費
72．現(xiàn)在3G用戶可不可以存話費拿3G手機？
答案：正式商用后可以，需簽約2年。
套餐月費（元）預存金額（元）補貼金額（元）簽約時長
186321689324個月
2263432108524個月
2863816137324個月
3864416185324個月
5865616281324個月
8867416425324個月
1.預存金額從入網次月起分24個月等額解凍。
2.同時選擇補貼和靚號的，按“套餐一致，預存疊加，每月解凍金額疊加”原則執(zhí)行。
3.每個用戶使用補貼金額只能購買一部手機，補貼金額少補多不退。
73．用戶在哪里可辦理存話費拿3G手機？
答案：在自有營業(yè)廳、3G品牌店、合作營業(yè)廳、授權的社會渠道辦理。
74．促銷期內用戶入網有何優(yōu)惠政策？
答案：促銷期內入網的手機用戶，使用可視電話，撥打超出套餐部分的，網內撥打，打一分鐘送一分鐘（當月出賬直接減免），優(yōu)惠期截止至2010年12月。
促銷期內在各渠道入網的手機用戶同時購買上網卡產品包，享受免186號 USIM卡費以及上網卡產品包9折的優(yōu)惠（優(yōu)惠適用各款上網卡產品包）
促銷期內在網上營業(yè)廳入網的手機用戶，選購3G套餐的，免186號USIM卡費
促銷期內在網上營業(yè)廳入網的上網卡用戶，享受上網卡產品包95折優(yōu)惠。
75．聯(lián)通3G定制手機有哪些型號？
答案：目前上柜的共有12個品牌27款。
76．公司重點宣傳的3G明星手機有哪些？
答案：
十一前上市產品
廠商型號
三星S7120U 、S7520
索愛W715、W995、T715
LGGM730U、GD900e
英華達A316 、C510
年底前上市產品
索愛U100
三星I800U
中興X60
華為8220
天邁G69
77．聯(lián)通3G國際漫游范圍可通達多少國家？
答案：3G國際漫游范圍通達214個國家和地區(qū)。
78．WCDMA終端目前市場上有多少種類？
答案：WCDMA終端國內市場已達到490款以上，在售主流機型超過350款；定制終端年底前達到80款（含一款戰(zhàn)略終端IPHONE，14款明星終端）。
79．用戶撥打語音或可視電話6分20秒，如何計時長？
答案：語音、可視電話業(yè)務按分鐘計費，每次通話不足一分鐘的部分按一分鐘計算。
80．用戶手機上網不足1KB的部分如何計費？
答案：手機上網按流量計費，以KB為計費單位，每次上網流量不足1KB的部分按1KB計算。
81．無線上網卡用戶選擇套餐時，上網不足1MB的部分如何計費？
答案：無線上網卡上網按流量計費，以MB為計費單位，每次上網流量不足1MB的部分按1MB計算。