來源:郵電設(shè)計(jì)技術(shù)

摘要 基于第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)管理特性,提出了第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的SLM的功能體系結(jié)構(gòu)和物理體系結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的SLM原型系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞 第三代移動(dòng)通信 服務(wù)等級(jí)管理 服務(wù)等級(jí)協(xié)定 服務(wù)質(zhì)量


0 前言

隨著移動(dòng)通信的日益發(fā)展和進(jìn)步,移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量[1]被日益關(guān)注并在全球商業(yè)中占有越來越重要的位置,人們從僅僅關(guān)心網(wǎng)絡(luò)調(diào)度策略[2]､網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面轉(zhuǎn)向?qū)�業(yè)務(wù)質(zhì)量､業(yè)務(wù)保證的關(guān)注。ITU提出了IMT-2000,即3G,并制定了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),3G網(wǎng)絡(luò)的寬帶化､分組化和智能化將對(duì)我們的生活產(chǎn)生重大的影響。服務(wù)等級(jí)管理(SLM)能夠保障服務(wù)質(zhì)量､開發(fā)､執(zhí)行和評(píng)估SLA,并確保給客戶提供適當(dāng)?shù)姆��?wù)等級(jí),SLM與3G的結(jié)合能夠更大限度地發(fā)揮3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和保證服務(wù)質(zhì)量,因此有必要進(jìn)行3G業(yè)務(wù)的SLM的研究。

1 問題的提出

對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效保證的一個(gè)強(qiáng)有力的工具是服務(wù)等級(jí)協(xié)定(SLA)[3],它是服務(wù)提供商(SP)和客戶之間用來定義提供的服務(wù)和服務(wù)等級(jí)或質(zhì)量的一個(gè)和約,是一種電信服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)SLA的部署和管理,不同的組織和專家都提出了對(duì)SLM的理解,進(jìn)行了不同程度的研究。

3GPP TSG-SA WG5[4]､3GPP2[5]和ITU-T[6]是研究移動(dòng)通信和3G網(wǎng)絡(luò)管理的最主要機(jī)構(gòu),但目前它們提供的規(guī)范和研究成果僅有管理原則､高層的需求和電信管理框架等一些概念性的內(nèi)容,還沒有針對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)管理開展研究。

TMF電信管理論壇的GB917[7]明確提出了SLA管理的參數(shù)框架和生命周期兩種方法,對(duì)SLM進(jìn)行了一定的規(guī)劃,但是沒有給出具體針對(duì)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的管理體系。

參考文獻(xiàn)8提出了一個(gè)多媒體Internet業(yè)務(wù)的SLA管理和控制的實(shí)用模型,著重描述采用了微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的實(shí)用模型能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)VoIP業(yè)務(wù)的接入控制和質(zhì)量適應(yīng)方面的服務(wù)等級(jí)管理,對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量管理的研究不夠深入。

Lundy Lewis和Pradeep Ray [9]定義SLM為根據(jù)支持客戶商業(yè)流程的SP和客戶之間的服務(wù)和服務(wù)等級(jí),對(duì)SLA進(jìn)行連接､監(jiān)測(cè)､平衡和評(píng)估的過程,但文章只粗略地討論了SLM的管理流程,缺乏實(shí)際指導(dǎo)意義。

本文基于3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)管理特性,提出了3G SLM的功能體系結(jié)構(gòu)和物理體系結(jié)構(gòu),在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)3G SLM的原型系統(tǒng)。

2 3G SLM的體系結(jié)構(gòu)

本節(jié)首先給出了3G SLM的特點(diǎn),然后提出了3G SLM的功能體系結(jié)構(gòu)和物理體系結(jié)構(gòu),為原型設(shè)計(jì)提供理論支持。

2.1 3G SLM的特點(diǎn)

3G SLM的特點(diǎn)是由3G的業(yè)務(wù)特點(diǎn)所決定的,3G SLM應(yīng)該具備如下特點(diǎn)[10]:

a) 保證服務(wù)質(zhì)量。3G業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是客戶最關(guān)心的,所以SLM應(yīng)該能夠根據(jù)客戶的要求提供不同業(yè)務(wù)不同服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)質(zhì)量保證,提供方便直接的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告。3G具有對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的需求,要能與寬帶ISDN和IP網(wǎng)絡(luò)互通,因此需要SLM能夠根據(jù)要求分配帶寬。

b) 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性管理。3G的移動(dòng)性是能夠在不同的網(wǎng)絡(luò)間實(shí)現(xiàn)無縫漫游,無處不在的漫游要求支持不同網(wǎng)絡(luò)間的切換,要求業(yè)務(wù)在不同網(wǎng)絡(luò)間傳遞而不被終止。相應(yīng)的,3G SLM應(yīng)該具有移動(dòng)性管理,能夠?qū)崟r(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息在寄存器和數(shù)據(jù)庫(kù)中的更新,便于業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)管理和質(zhì)量數(shù)據(jù)的生成。

c) 兼容不同標(biāo)準(zhǔn)。歐洲提出的WCDMA､北美提出的cdma2000和我國(guó)提出的TD-SCDMA將是3G的主要技術(shù)。目前的自適應(yīng)技術(shù)和空中軟件下載技術(shù)能使多模/多頻的多媒體終端支持不同標(biāo)準(zhǔn)之間的互通,這也使SLM兼容不同標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)成為可能。

d) 擴(kuò)展多業(yè)務(wù)。3G不僅能夠提供基本的電信業(yè)務(wù)和承載業(yè)務(wù),而且能夠提供許多附加業(yè)務(wù)。3G SLM能夠根據(jù)用戶的要求擴(kuò)展業(yè)務(wù)的種類,提供滿足個(gè)性需求的即時(shí)聊天､位置導(dǎo)航等業(yè)務(wù),為用戶提供方便。

2.2 SLM的功能體系結(jié)構(gòu)

3G SLM的功能體系結(jié)構(gòu)包含了對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的客戶管理､ SP管理､訂購(gòu)管理､計(jì)費(fèi)管理､資源目錄管理､報(bào)告管理､服務(wù)質(zhì)量管理､配置管理､性能管理和故障管理共10項(xiàng)管理功能。

a) 客戶管理負(fù)責(zé)管理客戶(當(dāng)前客戶和潛在客戶)的所有接口,進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證､客戶信息管理并把客戶和約和適當(dāng)功能相關(guān)聯(lián)。

b) SP管理用于對(duì)SP身份的驗(yàn)證和SP信息數(shù)據(jù)的管理。

c) 訂購(gòu)管理是對(duì)業(yè)務(wù)訂單的管理,負(fù)責(zé)訂單發(fā)布､訂單狀態(tài)跟蹤､客戶訂購(gòu)活動(dòng)更新和訂購(gòu)?fù)瓿珊笙蚩蛻舭l(fā)送通知。

d) 計(jì)費(fèi)管理創(chuàng)建和維護(hù)客戶的計(jì)費(fèi)賬目､向客戶發(fā)送賬單､監(jiān)測(cè)賬目結(jié)余､處理客戶或系統(tǒng)報(bào)告的計(jì)費(fèi)和交款特例。

e) 資源目錄管理主要是對(duì)可用的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息的存儲(chǔ)備份,在必要的時(shí)候進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

f) 報(bào)告管理定期或按需向客戶和SP提供質(zhì)量報(bào)告,提供對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。

g) 服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)､分析和控制客戶感知的服務(wù)性能,把客戶要求的服務(wù)質(zhì)量映射為SLA中定義的服務(wù)等級(jí)。

h) 配置管理為客戶初始化和配置業(yè)務(wù),包括客戶前端設(shè)備的安裝､業(yè)務(wù)初始配置后的再配置和容量更改等。

i) 性能管理負(fù)責(zé)把性能數(shù)據(jù)映射為對(duì)服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量的影響,并在接收業(yè)務(wù)恢復(fù)請(qǐng)求時(shí)向網(wǎng)絡(luò)層發(fā)送通知。

j) 故障管理完成業(yè)務(wù)的維護(hù)和恢復(fù),包括預(yù)防性業(yè)務(wù)維護(hù)活動(dòng)､計(jì)劃的業(yè)務(wù)維護(hù)活動(dòng)､故障處理或客戶投訴引起的修復(fù)等。

提供真正綜合的3G業(yè)務(wù)管理的難題是對(duì)所有相關(guān)的業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理,該功能體系結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)3G業(yè)務(wù)的有效管理。

2.3 SLM的物理體系結(jié)構(gòu)

基于網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)的功能結(jié)構(gòu),根據(jù)3G網(wǎng)絡(luò)管理要求和業(yè)務(wù)管理特點(diǎn),提出了3G SLM的物理體系結(jié)構(gòu)。

在3G系統(tǒng)中,SLM的管理目標(biāo)是在無線環(huán)境中幫助SP建立一個(gè)高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò),提供豐富多彩的多媒體業(yè)務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。本文提出的3G SLM體系結(jié)構(gòu)是一個(gè)能夠支持2G到3G平滑過渡并且適應(yīng)3G網(wǎng)絡(luò)的解決方案,既能夠管理無線網(wǎng)絡(luò)､分組交換網(wǎng)絡(luò)､電路交換網(wǎng)絡(luò),也能夠支持語(yǔ)音信箱､短消息中心等。由于RNC､BTS本身都能夠提供每個(gè)設(shè)備的開通､運(yùn)行和故障解決等必要功能,所以網(wǎng)絡(luò)管理位于網(wǎng)元管理之上,同時(shí)支持對(duì)SLM的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的管理。

對(duì)提供商和用戶來說,SLM包含一個(gè)系統(tǒng)的步驟集來保障SLA的實(shí)現(xiàn)和對(duì)業(yè)務(wù)的管理。3G SLM包括下面的管理內(nèi)容。

a) 錄入并存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)､SP數(shù)據(jù)和服務(wù)訂購(gòu)數(shù)據(jù)。

b) 記錄服務(wù)級(jí)指標(biāo),包括公式､閾值和操作規(guī)則。

c) 進(jìn)行業(yè)務(wù)分組,記錄業(yè)務(wù)與指標(biāo)的關(guān)系,并將它們與指標(biāo)關(guān)聯(lián)。

d) 基于底層的網(wǎng)元管理,從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)直接收集網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù),或者通過業(yè)務(wù)主動(dòng)檢測(cè)和業(yè)務(wù)被動(dòng)檢測(cè)處理模塊間接從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)收集網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)。

e) 計(jì)算指標(biāo)和提供客戶關(guān)于所提供業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量信息。

f) 監(jiān)測(cè)指標(biāo)和定義違例處理方法,部署可操作的過程來允許違例時(shí)的回卷和相應(yīng)的操作。

g) 驗(yàn)證提供業(yè)務(wù)的信息､服務(wù)等級(jí)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量。

h) 生成計(jì)費(fèi)信息和賬單。

i) 創(chuàng)建質(zhì)量報(bào)告,重新評(píng)價(jià)需求并重新定義新的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

其中第b~g項(xiàng)都是由3G SLM的核心管理模塊“服務(wù)質(zhì)量管理模塊”來完成的。

幫助客戶實(shí)現(xiàn)期望并調(diào)整期望到實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客戶期望與獲得的質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和評(píng)估都能夠通過SLM實(shí)現(xiàn)。3G SLM是確保適當(dāng)?shù)腟LA提供給客戶的過程和步驟的集合,服務(wù)級(jí)的調(diào)整必須根據(jù)涉及的多方的優(yōu)先級(jí)來定義,從而使SP管理服務(wù)質(zhì)量成為可能。在業(yè)務(wù)協(xié)商階段,3G SLM可以幫助定制合適的服務(wù)水平;在業(yè)務(wù)開通和執(zhí)行階段,3G SLM可以監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量,確保用戶滿意度;在業(yè)務(wù)評(píng)估階段,3G SLM可以分析評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量并產(chǎn)生相應(yīng)的質(zhì)量報(bào)告和再協(xié)商時(shí)的建議。

3 原型系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

參考提出的3G SLM的體系結(jié)構(gòu),在廠商商用3G試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)計(jì)并開發(fā)了3G SLM的原型系統(tǒng)。試驗(yàn)環(huán)境基于小型或中型實(shí)際網(wǎng)絡(luò),包括無線接入網(wǎng)絡(luò)､分組和電路交換核心網(wǎng)､網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)､SLM系統(tǒng)､移動(dòng)終端､網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工具和其他輔助設(shè)備。試驗(yàn)系統(tǒng)既可以連接到現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò),也可以連接到PSTN/ISDN和Internet上,因此能夠測(cè)試3G SLM的管理特性和管理能力,并驗(yàn)證3G業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

原型系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了體系結(jié)構(gòu)中定義的SLM的各個(gè)功能模塊,客戶端可以采用Web瀏覽器從Web服務(wù)器上下載Java Applet到本地執(zhí)行,進(jìn)行業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和檢索,它不直接調(diào)用服務(wù)器端函數(shù),通過客戶端的公共通信模塊與服務(wù)器端的處理相聯(lián)系,公共通信模塊完成 CORBA客戶端的功能。服務(wù)器端由管理功能模塊､通信總線､數(shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)Web服務(wù)器組成,服務(wù)器端處理完成CORBA服務(wù)器端的功能,實(shí)現(xiàn)IDL接口中定義的操作,同時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫(kù),通信總線是分布式消息中間件平臺(tái)。客戶端和服務(wù)器端通過CORBA的IDL接口進(jìn)行互操作,數(shù)據(jù)庫(kù)采用了SQL 服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文基于3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)管理特性,提出了3G的SLM功能體系結(jié)構(gòu)和物理體系結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)3G的SLM原型系統(tǒng)。目前的原型系統(tǒng)已經(jīng)完成與多家廠商的3G實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。實(shí)踐證明,該SLM的體系結(jié)構(gòu)對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義。

參 考 文 獻(xiàn)

1 ITU-T Recommendation E.800. Terms and definitions related to qua-lity of service and network performance including dependability. August 1994
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4 3GPP Homepage [J/OL]. http://www.3gpp.org/
5 3GPP2 Homepage[J/OL].http://www.3gpp2.org/
6 IMT2000 Work Plan:Network Operations and Management [J/OL]. http://www.itu.int/imt/1_technical/netop/
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9 Lundy Lewis, Pradeep Ray. Service Level Management definition, architecture, and research challenges. Global Telecommunications Conference, 1999. GLOBECOM ''99, Volume: 3, 1999, Pages: 1974-1978 vol.3
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