在11月8日于上海召開(kāi)的“2011中國(guó)增長(zhǎng)、創(chuàng)新及領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)”上，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為以其專(zhuān)業(yè)服務(wù) SmartCare解決方案獨(dú)家榮獲Frost & Sullivan“年度用戶(hù)感知服務(wù)卓越獎(jiǎng)。

“它改變了以往重大事件保障僅針對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的保障，”Frost & Sullivan評(píng)審委員會(huì)表示：“華為SmartCare解決方案通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)感知進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)防式保障，幫助客戶(hù)及時(shí)感知并提升用戶(hù)體驗(yàn)，在上海世博會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)、南非世界杯等重大賽事的通訊業(yè)務(wù)質(zhì)量保障工作中表現(xiàn)出色。”

SmartCare服務(wù)解決方案致力于為客戶(hù)提供優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。其領(lǐng)先的業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、用戶(hù)感知調(diào)研與映射方法，可實(shí)現(xiàn)終端用戶(hù)的主觀體驗(yàn)客觀可評(píng)；其強(qiáng)大的業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)感知監(jiān)測(cè)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)感知的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)與快速問(wèn)題追溯；其精細(xì)化的創(chuàng)新優(yōu)化，可實(shí)現(xiàn)針對(duì)體驗(yàn)不佳用戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量提升，或質(zhì)量差業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)提升，更可長(zhǎng)期保持穩(wěn)定良好的用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

華為全球技術(shù)服務(wù)總裁梁華表示，“全I(xiàn)P時(shí)代，電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)不再是僅僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)KPI，更需要從終端用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的要求、業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求出發(fā)，關(guān)注終端用戶(hù)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。華為的SmartCare服務(wù)解決方案提供強(qiáng)有力的面向最終用戶(hù)感知的保障，助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)從面向網(wǎng)絡(luò)，到面向業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)感知的運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，幫助運(yùn)營(yíng)商提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和保障最終用戶(hù)滿(mǎn)意度�！�

年度卓越用戶(hù)感知獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給過(guò)去一年內(nèi)有效幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)用戶(hù)感知提升的通信解決方案。Frost & Sullivan希望將此獎(jiǎng)項(xiàng)頒給那些獨(dú)特的、有潛力、同時(shí)能為企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。為獲取業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐表現(xiàn)，行業(yè)分析師對(duì)市場(chǎng)參與者進(jìn)行了比較，通過(guò)深度訪談、分析和深入的調(diào)研等方式，鑒定各廠商的實(shí)踐表現(xiàn)。

11月8日，上海，F(xiàn)rost & Sullivan 全球合伙人兼中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理王昕博士(右)為華為SmartCare頒發(fā)“用戶(hù)感知服務(wù)卓越獎(jiǎng)”，Trevor Cheung, SmartCare解決方案市場(chǎng)部主管（左）