在11月8日于上海召開的“2011中國增長、創(chuàng)新及領(lǐng)導(dǎo)力峰會”上，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為以其專業(yè)服務(wù) SmartCare解決方案獨家榮獲Frost & Sullivan“年度用戶感知服務(wù)卓越獎。

“它改變了以往重大事件保障僅針對網(wǎng)絡(luò)性能的保障，”Frost & Sullivan評審委員會表示：“華為SmartCare解決方案通過對業(yè)務(wù)質(zhì)量與用戶感知進(jìn)行實時監(jiān)控和預(yù)防式保障，幫助客戶及時感知并提升用戶體驗，在上海世博會、深圳大運會、南非世界杯等重大賽事的通訊業(yè)務(wù)質(zhì)量保障工作中表現(xiàn)出色�！�

SmartCare服務(wù)解決方案致力于為客戶提供優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。其領(lǐng)先的業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、用戶感知調(diào)研與映射方法，可實現(xiàn)終端用戶的主觀體驗客觀可評；其強大的業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知監(jiān)測平臺，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的實時呈現(xiàn)與快速問題追溯；其精細(xì)化的創(chuàng)新優(yōu)化，可實現(xiàn)針對體驗不佳用戶的專項質(zhì)量提升，或質(zhì)量差業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)提升，更可長期保持穩(wěn)定良好的用戶體驗和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

華為全球技術(shù)服務(wù)總裁梁華表示，“全I(xiàn)P時代，電信網(wǎng)絡(luò)的運營維護不再是僅僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)KPI，更需要從終端用戶對業(yè)務(wù)質(zhì)量的要求、業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求出發(fā)，關(guān)注終端用戶體驗和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。華為的SmartCare服務(wù)解決方案提供強有力的面向最終用戶感知的保障，助力運營商實現(xiàn)從面向網(wǎng)絡(luò)，到面向業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的運維與運營轉(zhuǎn)型，幫助運營商提升業(yè)務(wù)運營效率和保障最終用戶滿意度。”

年度卓越用戶感知獎頒發(fā)給過去一年內(nèi)有效幫助運營商實現(xiàn)用戶感知提升的通信解決方案。Frost & Sullivan希望將此獎項頒給那些獨特的、有潛力、同時能為企業(yè)用戶帶來價值的產(chǎn)品和服務(wù)。為獲取業(yè)內(nèi)的最佳實踐表現(xiàn)，行業(yè)分析師對市場參與者進(jìn)行了比較，通過深度訪談、分析和深入的調(diào)研等方式，鑒定各廠商的實踐表現(xiàn)。

11月8日，上海，F(xiàn)rost & Sullivan 全球合伙人兼中國區(qū)董事總經(jīng)理王昕博士(右)為華為SmartCare頒發(fā)“用戶感知服務(wù)卓越獎”，Trevor Cheung, SmartCare解決方案市場部主管（左）