【資料名稱】：網(wǎng)絡故障管理實施細則

【資料作者】：xiaowenchu

【資料日期】：2012

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

網(wǎng)絡故障管理實施細則考試
單位：姓名：
一、填空題（35分，每空1分）
1、為加強全市移動通信網(wǎng)絡通信故障的管理，保障全網(wǎng)通信高質高效運行，根據(jù)省公司有關規(guī)定，結合我市實際情況，采用“環(huán)節(jié)控制法”，對網(wǎng)絡故障的“預防—搶修—分析—考核”四大環(huán)節(jié)工作流程進行管理控制，在切實提升網(wǎng)絡安全性能的同時，有效降低網(wǎng)絡故障
2、各級維護單位應樹立全程全網(wǎng)運行維護管理的基本思想，做好協(xié)作配合，按照業(yè)務領導關系，迅速準確地解決網(wǎng)絡故障，保證全網(wǎng)的運行質量
3、根據(jù)故障對業(yè)務的影響情況以及故障持續(xù)時間，故障級別由重到輕依次分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級
4、各維護單位必須加強網(wǎng)絡故障的預防，加強維護人員的責任心與安全意識。對于凡是涉及可能影響業(yè)務的操作，必須在凌晨0:00-5:00的話務閑時進行。對于廠家技術人員進入機房操作，必須建立相關制度和流程，要求在相關領導審批同意后方可進入，操作的全過程必須有局方維護人員全程陪同進行，在操作過程中出現(xiàn)問題，所造成的損失由廠家全部負責。
5、故障排除后，相關維護單位應將本次故障基本情況，包括故障發(fā)生時間、地點、故障歷時、故障現(xiàn)象、故障范圍、故障原因、故障處理過程等以及故障分析、責任劃分及處理情況、下一步的防范措施進行總結。必須在3個工作日內，相關維護單位以正式報告形式報網(wǎng)絡調度中心和網(wǎng)絡部。
6、各級維護單位在進行全程全網(wǎng)故障管理時，應本著先局內后局外、先本端后對端、先交換后傳輸、先網(wǎng)內后網(wǎng)外的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。對于影響通信的故障，應按照“先搶通、后恢復”的原則進行處理，確保將業(yè)務損失減少到最小。
7、需核算業(yè)務受影響情況的故障定義主要分"通信全阻"和"非通信全阻"2類。
8、對于重大故障，要嚴格責任追究，凡因人為原因造成網(wǎng)絡故障特別是重大網(wǎng)絡故障發(fā)生的，一定要追究相關人員的責任，并加大處罰力度

二、問答題（65分）
1、結合本專業(yè)試描述由分公司本地維護的設備。（15分）
無線網(wǎng)：XCDR 、BSC、BTS、RNC、PCU
數(shù)據(jù)網(wǎng)： WLAN系統(tǒng)、CMNET、MDCN本地網(wǎng)等。
傳輸網(wǎng)：城域傳輸網(wǎng)、接入層傳輸
網(wǎng)管網(wǎng)：資產(chǎn)在分公司的OMC-S、OMC-R，以及本地傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)、本地動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)等
交換網(wǎng)：MSC/VLR、GMSC/VLR、HLR、SCP、SMP、VC、TMSC1、TMSC2、HSTP、LSTP、TMG、TMSC Server/CMN、軟交換、彩鈴平臺



2、試描述網(wǎng)絡優(yōu)化中心在故障處理中的職責。（10分）
1、根據(jù)網(wǎng)絡故障處理細則，制定所維護各專業(yè)設備的故障處理流程。
2、負責集中監(jiān)控本地網(wǎng)設備網(wǎng)絡故障的處理、收集統(tǒng)計。依據(jù)規(guī)定，負責向網(wǎng)絡調度中心和網(wǎng)絡部上報障礙相關情況。
3、負責對縣營業(yè)部維護設備故障處理進行指導、督辦。
4、負責對本地維護設備的故障處理、例行維護、客戶網(wǎng)絡投訴處理、資源配置和網(wǎng)絡優(yōu)化。
5、負責對所屬專業(yè)故障進行分析和總結，每月將故障分析總結報告上報網(wǎng)絡調度中心

3、請畫出移動網(wǎng)絡嚴重及以上故障處理流程圖。（10分）























4、請根據(jù)本人的專業(yè)屬性寫出不少于5種全網(wǎng)重大通信故障和嚴重通信故障。（15分）
嚴重通信故障：
一、交換網(wǎng)
（一）本地網(wǎng)
1、 不超過10萬用戶*小時話音通信中斷，或不超過20萬用戶*小時單向通信中斷（不能主叫或被叫）。
2、接通率指標較正常值下降30％以上且持續(xù)時間超過60分鐘
業(yè)務支撐系統(tǒng)
全網(wǎng)計費業(yè)務處理中斷大于2小時（含2小時）。
二、無線網(wǎng)
1、不超過10萬用戶*小時話音通信中斷，或不超過20萬用戶*小時單向通信中斷（不能主叫或被叫）；
2、省會城市不超過120分鐘，或其余地區(qū)BSC阻斷歷時不超過180分鐘；
3、無線接通率指標較正常值下降30％以上且持續(xù)時間超過60分鐘
網(wǎng)管系統(tǒng)
OMC系統(tǒng)故障，導致其所有功能均不可用超過12小時以上。
重大通信故障
無線接入網(wǎng)
1、省會城市和直轄市BSC阻斷超過120分鐘，或其余地區(qū)BSC阻斷超過180分鐘
2、一個本地網(wǎng)（地市）內40個以上基站同時阻斷3小時，或超過總量的30％以上基站同時阻斷。


核心網(wǎng)
1、任一移動端局、移動關口局、HLR設備發(fā)生阻斷
2、MSC SERVER/MGW、GMSC SERVER/MGW設備阻斷
3、軟交換匯接網(wǎng)單個媒體網(wǎng)關設備系統(tǒng)阻斷，或單個媒體網(wǎng)關設備故障導致所轄省20%局向電路阻斷
4、軟交換匯接網(wǎng)軟交換機設備系統(tǒng)阻斷。

網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過4小時

5、請結合工作實際闡述如何盡量減少故障發(fā)生頻次和壓縮故障處理歷時。（15分）