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一、產(chǎn)品介紹：
MVB2000是暢信達通信自主研發(fā)的新一代呼叫中心系統(tǒng)，是融合通信領(lǐng)域的最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計，將CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording等充分融于一體，無須外掛任何設(shè)備、就能實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有核心功能。
二、主要功能：
1、電話交換功能（PBX）：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則。
2、來電資料彈出（SCP）：來電同步顯示客戶詳細(xì)資料，以往服務(wù)和最近通話記錄。
3、客戶關(guān)系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能。
4、自動語音應(yīng)答（IVR）：根據(jù)自己的需求自主錄制多重IVR語音流程。
5、自動話務(wù)分配（ACD）：智能識別來電，自動將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊列和語音信箱進行處理。
6、電話排隊管理（TWM）：自主設(shè)定電話等待隊列，選擇音樂、智能隊列等待位置播報。
7、通話詳細(xì)報告（CDR）：詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供坐席電話分析報告，日流量，月負(fù)載等各時段的電話分析報告。
8、電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。
9、超級語音信箱：提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放、使用電話分機終端收聽語音留言。
10、分機遠程部署：獨有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在世界各地。
11、多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實現(xiàn)30-50方全免費電話會議。
三、系統(tǒng)優(yōu)勢：
1、極佳的性價比：系統(tǒng)建設(shè)單位坐席的平均成本是傳統(tǒng)呼叫中心的1/5到1/10。
2、便利的系統(tǒng)坐席移動性能：基于IP分布式的呼叫中心，使客戶可以很方便的將呼叫中心的坐席部署到寬帶網(wǎng)絡(luò)通達的各個分支機構(gòu)。
3、良好的系統(tǒng)升級拓展性：系統(tǒng)不但可以從模擬端口升級為數(shù)字E1線路，還可以通過添加并行工作的服務(wù)器來提升系統(tǒng)規(guī)模，升級極為便利，成本低廉。
4、0話費內(nèi)部溝通，變長途為市話：所有部署的分機之間（包括遠程坐席）通話成本為0。還可以通過添加并行工作的服務(wù)器，將所有撥打呼叫中心系統(tǒng)所在城市的長途變?yōu)槭性�，大大降低通訊費用。
5、操作簡便，功能齊備、實用：通過大量的用戶調(diào)研測試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡便，易于上手。同時系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強的實用性。
四、呼叫中心架構(gòu)圖示



說明：
MVB2000與PSTN可以采用數(shù)字中繼線（E1線纜）連接，也可以采用模擬中繼線（普通電話線）連接。
座席可以采用普通電話，也可以采用網(wǎng)絡(luò)電話。
五、產(chǎn)品應(yīng)用
MVB2000一體化呼叫中心廣泛適用于：各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語音服務(wù)系統(tǒng)/呼叫中心系統(tǒng)（如95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)等），電視購物/電視臺/報社媒體/煤氣公司/自來水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
MVB2000一體化呼叫中心的適用業(yè)務(wù)型態(tài)包括：業(yè)務(wù)咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理/工作流管理、維修受理、交互式自動語音應(yīng)答（IVR）、預(yù)覽式呼出/客戶回訪/市場調(diào)查、電話營銷/客戶關(guān)懷/電話回訪/處理結(jié)果反饋/新產(chǎn)品推廣/催收催繳、智能預(yù)測外撥、客戶關(guān)系管理等。
特色功能
1、通信平臺一體化
MVB2000不僅具備傳統(tǒng)PBX的功能和先進的IP-PBX功能，承擔(dān)著傳統(tǒng)語音和VOIP語音通信功能，而且還內(nèi)置了Email服務(wù)、傳真服務(wù)、Internet接入服務(wù)、DNS服務(wù)、企業(yè)常用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，免去了企業(yè)為實現(xiàn)這些功能而單獨購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件，MVB2000實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和語音的融合，也真正體現(xiàn)了未來融合通信的發(fā)展趨勢；
2、業(yè)務(wù)提供多樣化
企業(yè)擁有一套MVB2000，就可以享受更加高效的增值語音功能，以往企業(yè)部署傳統(tǒng)PBX后，增值業(yè)務(wù)往往要單獨購買多家第三方設(shè)備才能實現(xiàn)，如傳真服務(wù)、留言信箱服務(wù)、電話會議服務(wù)、一號通服務(wù)等高級語音通信功能，MVB2000 將這些高級的增值服務(wù)納入到了平臺上，而這些高級的增值業(yè)務(wù)功能又可以結(jié)合客戶方的實際情況靈活定制，真正實現(xiàn)了在一個平臺上實現(xiàn)了眾多高級語音通信功能。另外，系統(tǒng)還內(nèi)置一套完善的中呼叫中心/客戶管理系統(tǒng)，支持遠程坐席/IP坐席的接入。
3、IP通信先進化
MVB2000支持最流行的VOIP協(xié)議：SIP協(xié)議，可以廣泛兼容各種IP話機、軟電話、IAD等終端設(shè)備，為企業(yè)實現(xiàn)IP通信降低了門檻。同時MVB2000是一款混合型PBX，能夠同時支持傳統(tǒng)話機與IP話機的互通；
4、維護管理簡單化
MVB2000基于Web方式的全中文操作界面技術(shù)仍然走在世界的前沿，操作人員不僅可以在局域網(wǎng)內(nèi)任何一臺電腦上對MVB2000進行管理和維護，也可以遠程通過Internet對MVB2000進行管理和維護。更重要的是讓用戶從以往需要維護多個不同廠家的通信軟硬件系統(tǒng)中徹底解脫出來，所以在MVB2000維護與管理方面仍然顯出了突出而獨特的優(yōu)勢；
5、安裝擴容簡單化
基于一體化的MVB2000大部分功能都已經(jīng)以模塊化方式內(nèi)置，所以部署方面就非常簡單了，支持集中部署、分散部署、組合部署的組網(wǎng)方式，可以輕松地形成一個跨區(qū)域的統(tǒng)一的辦公通信系統(tǒng)。當(dāng)然后續(xù)的擴容也就更加簡單了，單接點單臺MVB2000同時最大可支持400門模擬電話、2000門IP電話、8條數(shù)字中繼、48路模擬中繼的接入能力，無需LINCENSE，只需要擴展設(shè)備接口即可。
6、性能穩(wěn)定/安全
MVB2000基于模塊化集成方式，所有主控程序都采用固化方式，底層采用嵌入式的操作系統(tǒng)，本身就不會受病毒感染，即使服務(wù)器模塊中斷，系統(tǒng)也能夠充分保障其它各個功能組件穩(wěn)定的運行，基本電話業(yè)務(wù)不會受到任何影響。
7、支持多種信令協(xié)議接入
傳統(tǒng)信令協(xié)議方式包括：N0.7信令、NO.1信令、ISDN-PRI、 FXO（環(huán)路中繼）；VOIP 信令協(xié)議：SIP。同時支持多種協(xié)議/多種中繼的接入方式。
8、統(tǒng)一辦公/一機雙號
各區(qū)域內(nèi)部員工可以進行0話費的通話和傳真外，還可以非常輕松的實現(xiàn)長途旁路功能 (即長途費用變市話費用功能)；同時每部分機同時具有一個真實的當(dāng)?shù)厥性捥柎a和一個內(nèi)部分機號。
9、移動通信/統(tǒng)一消息
基于軟電話的移動辦公，可以輕松的借助Internet不受地域限制進行內(nèi)部0資費的電話溝通，并且可以利用郵件收發(fā)工具統(tǒng)一收取語音留言、傳真信息、電子郵件。
10、計費系統(tǒng)
系統(tǒng)可輸出完整的CDR記錄，供計費系統(tǒng)使用；計費系統(tǒng)可根據(jù)CDR完成統(tǒng)計、查詢、報表等等功能。
為什么選MVB2000?
MVB2000提供給企業(yè)的，是一整套通訊通信解決方案，它可以完全滿足企業(yè)的各種需求：本地通話、異地通話、語音導(dǎo)航、傳真、郵件、呼叫中心、客戶管理、電話會議、語音信箱、通話錄音、WEB界面管理等等。除了功能全面外，MVB2000更加突出了對客戶應(yīng)用的重視，產(chǎn)品設(shè)計之初，就將人性化的管理思路作為產(chǎn)品的開發(fā)目標(biāo)之一，真正做到易學(xué)易用、輕松管理、方便維護。同時，MVB2000是一款性價比非常高的產(chǎn)品，對比市場上同一類型產(chǎn)品，MVB2000無疑是性價比最高的，我們堅持用最適用的產(chǎn)品和最合理的價格回饋廣大客戶。最后，我們提供完善的服務(wù)，從需求調(diào)研、提交方案到產(chǎn)品交付和售后服務(wù)，無一不體現(xiàn)周到與細(xì)致，我們的服務(wù)宗旨是：與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友！
公司簡介
青島暢信達通信有限公司，致力于網(wǎng)絡(luò)、通訊及語音整合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)和銷售，是企業(yè)級IPPBX和IP呼叫中心系統(tǒng)解決方案的提供商。公司位于青島電子信息城辦公樓，辦公、通訊、物流條件十分優(yōu)越。
公司匯聚了國內(nèi)頂尖的電信技術(shù)人才和軟件開發(fā)人才，融合了傳統(tǒng)電信技術(shù)精華和最領(lǐng)先潮流的VoIP技術(shù)，將大型集團企業(yè)電話系統(tǒng)強大功能巧妙移植到小型電話系統(tǒng)中，強勢推出新一代中小企業(yè)電話系統(tǒng)——MVB2000。
熱線電話：（0532）85712781 88029093 88029094-8007
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聯(lián)系人：陳先生
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