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 投訴處理基本知識
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發(fā)表于 2012-03-20 00:38:57  只看樓主  QQ
【資料名稱】：投訴處理基本知識

【資料作者】：中國移動

【資料日期】：那時候

【資料語言】：中文

【資料格式】：PPT

【資料目錄和簡介】：

遇到投訴要做什么
（1）安撫解釋；用到口徑、一些網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，讓用戶平靜下來，進行后面的對話。
（2）記錄信息；時間、地點、現(xiàn)象，盡量詳細，嘗試換機換卡測試；
（3）清楚投訴受理渠道；常規(guī)投訴-轉(zhuǎn)客服-EOMS；VIP投訴—接口人-網(wǎng)優(yōu)信息化系統(tǒng)派單。
（4）跟進；查詢網(wǎng)優(yōu)信息化系統(tǒng)。

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附件下載列表：
2012-3-20 00:38:57  下載次數(shù): 5
投訴處理基本知識.ppt (1.26 MB)
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