機(jī)主：你好，我想咨詢一個(gè)問題啊。
客服人員：請(qǐng)講。
機(jī)主：我有一張卡，被我家貓給吃了，拿出來能不能用�。�


客服人員：那你只能是插在手機(jī)上試一下，如果不行的話那只能去營(yíng)業(yè)廳換卡了

機(jī)主：不是啊，你得實(shí)現(xiàn)告訴我能不能用，能用的話我就把我家貓?jiān)琢四每�，你�?

不能用的話把我家貓?jiān)琢四每ɡ速M(fèi)我家一只貓你說是吧

客服人員：你好，那這樣的話你還是不要宰它了，那你就拿上你的身份證去移動(dòng)營(yíng)業(yè)

廳補(bǔ)辦一張卡就可以了

機(jī)主：可是我那張卡150辦的，我家那只貓才35買的啊

客服人員：可是您補(bǔ)一張卡才40塊錢

機(jī)主：補(bǔ)卡？

客服人員：對(duì)，號(hào)不變

機(jī)主：號(hào)不變？

客服人員：對(duì)，就去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，拿上您的身份證。再補(bǔ)原來那個(gè)號(hào)就可以，重新?lián)Q一

張卡，那這張卡就不能用了

機(jī)主：那我家那貓會(huì)不會(huì)有什么不良反應(yīng)��？

客服人員：您好，那這個(gè)我就不太清楚了，那需要您領(lǐng)貓去看病了

機(jī)主：那貓會(huì)不會(huì)有什么事�。�

客服人員：您好，您現(xiàn)在拔打的是1860手機(jī)業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，至于貓?jiān)趺礃�，咱們這邊給

您處理不了的
機(jī)主：我家那個(gè)貓它叫M-ZONE人
客服人員：對(duì)，那也不行的

機(jī)主：咋不行啊，我都給它取了動(dòng)感地帶了給它

客服人員：它叫周杰倫也是沒有辦法處理的了，那只能是您自己來，去看一下的了，

那你，那你卡出現(xiàn)問題了，我們移動(dòng)，我們移動(dòng)和1860可以幫你解決，只有

貓具體怎樣的話我們肯定是沒有辦法幫你解決的。

機(jī)主：?jiǎn)栴}它吃的是移動(dòng)的卡

客服人員：你好，請(qǐng)問你覺得這樣有意義嗎?

機(jī)主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思

客服人員：你好，我沒有什么意思的。那您覺得你有什么意思嗎？那您是覺得這個(gè)

貓……咳咳

機(jī)主：別著急，慢慢說，你要不要喝口水

客服人員：你好，你那個(gè)貓我們這邊肯定是為您處理不了的了

機(jī)主：我知道，我就是想讓你給我點(diǎn)建議，怎么處理啊

客服人員：你好，我現(xiàn)在告訴你的就是可以拿上你的身份證去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡

就可以了

機(jī)主：那然后呢？得考慮貓的呀

客服人員：那貓就沒有辦法了

機(jī)主：怎么沒有辦法，是人命啊一條

客服人員：你好，那我這邊是幫不了您了，你帶上你的貓去寵物醫(yī)院看病什么的，

那就是您自己來處理的事情了

機(jī)主：要不你把寵物醫(yī)院電話號(hào)碼給我，我給他打電話

客服人員：你好，你覺得1860會(huì)有他的電話號(hào)碼嗎？

機(jī)主：你們不是合作伙伴嗎?

客服人員：那我們這邊也沒有他的電話的

機(jī)主：肯定有

客服人員：你好，很抱歉，沒有

機(jī)主：騙人的，你長(zhǎng)這么漂亮的姑娘還騙人呢

客服人員：你好，請(qǐng)問你還有其他業(yè)務(wù)要咨詢嗎？

機(jī)主：有

客服人員：請(qǐng)講

機(jī)主：我那個(gè)貓?jiān)趺崔k��？
客服人員：你好，先生你如果重復(fù)來問我這個(gè)問題的話現(xiàn)在我沒有辦法來回答你的
機(jī)主：那我就不重復(fù)了，那我那張卡怎么辦哪？

客服人員：請(qǐng)你到營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡就可以的

機(jī)主：拿貓去解剖拿出卡來��？

客服人員：你好，你覺得這樣可能嗎？移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員會(huì)這樣為您來做嗎？

機(jī)主：那你說咋樣啊，我現(xiàn)在著急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕貓噎死

客服人員：你好，那這樣的話……

機(jī)主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我聽著怪不好意思的

客服人員：為了表示尊敬，我們不能這樣來說的

機(jī)主：我這一爛人，你不用尊敬我。沒事，說

客服人員：沒有別的辦法，如果你沒有其他業(yè)務(wù)要咨詢的話請(qǐng)您掛線

機(jī)主：你，你還讓我掛線？你們這什么服務(wù)態(tài)度

客服人員：你好，我這是該說的都給您說到了……

機(jī)主：我覺得這完全是你們的責(zé)任，誰叫你們那卡做得那么漂亮，貓要吃了那卡是吧

客服人員：那您沒有看管好貓，您可以把貓看管好，那它要吃了別的東西呢？我們都

能處理嗎？

機(jī)主：別的東西都沒那張卡漂亮你知道吧。誰叫你們卡做那么漂亮拉？都怪你們？？

客服人員：你好，先生，我希望你不要再和我談?wù)撨@種事情了好嗎？

機(jī)主：那你談一下，現(xiàn)在就這個(gè)問題啊，其他問題我也不找你是吧？問題就是你們那

張卡太漂亮了，我們家那只貓就看中它了，一不小心就吃進(jìn)去了。

客服人員：無論您去哪里，無論你去哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳，有營(yíng)業(yè)廳能幫你解決這種問題嗎？

機(jī)主：營(yíng)業(yè)廳能解決了我就不打電話了，就是營(yíng)業(yè)廳不能解決了我才打電話找你這位

聲音特別磁性的女士來回答我的嘛

客服人員：對(duì)啊，但是你那種問題1860肯定是給你解決不了

機(jī)主：你們解決不了問題還鬧什么什么的

客服人員：你好，不是說我?guī)湍憬鉀Q不了，是您的這種問題我們沒有辦法來幫您解決

機(jī)主：你們就是想盡一切辦法解決顧客問題的？你不解決顧客的問題，你不能說容易

的問題就解決了，那難的問題留給誰��？讓我打聯(lián)通？不可能是吧。單、難、

復(fù)雜都得你們解決吧，我是你們的顧客，你們的消費(fèi)者，就是你們的上帝吧，

你現(xiàn)在連自己上帝都不忠誠(chéng)了，你還要咋的？

客服人員：你好，首先的話咱們解決問題的話……

機(jī)主：不要再說你好了拜托

客服人員：我們解決問題的話是有一個(gè)度的是吧，那你現(xiàn)在這個(gè)問題的話就不屬于我

們的范圍了，我們可以不幫你來解決的

機(jī)主：你們那個(gè)規(guī)章制度上沒寫著不解決貓吃卡的問題是吧？

客服人員：對(duì)啊
機(jī)主：這不就對(duì)了，你要寫了我就不找了是吧，你沒寫你就得幫我解決了對(duì)吧
客服人員：那您帶上您的貓去一趟營(yíng)業(yè)廳

機(jī)主：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度沒有你好你知道嘛，我的意思是你過來看一下還是我去找

你們。

客服人員：我們這邊不需要過來的，我們解決什么問題的話都是通過營(yíng)業(yè)廳的

機(jī)主：你要我去哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳

客服人員：大××營(yíng)業(yè)廳（這里聽不清楚～～）

機(jī)主：大××那服務(wù)態(tài)度我怕他們把我貓偷了。

客服人員：那就到您附近的營(yíng)業(yè)廳就可以的

機(jī)主：我去了，那女的說話態(tài)度比你還兇

客服人員：那如果他不給你解決的話，首先的話，拿上身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡，

這是我們?cè)撧k的

機(jī)主：我那貓沒身份證

客服人員：你好，你是給您自己補(bǔ)卡還是給貓補(bǔ)卡呢？

機(jī)主：我給……我現(xiàn)在不是補(bǔ)卡的問題，我是貓，貓咋辦啊我？

客服人員：你好，貓?jiān)趺崔k和我們沒有關(guān)系的

機(jī)主：它肚子里有你們的卡怎么能說和你們沒關(guān)系呢

客服人員：那卡是您讓它吃進(jìn)去的，和我們……

機(jī)主：我有病啊，我喂它貓食我還喂它卡拉？

客服人員：那具體怎么吞進(jìn)去的我們也不清楚啊，那您也不能把這責(zé)任就推倒移動(dòng)

公司來，對(duì)吧？

機(jī)主：我不是推到移動(dòng)公司，那是因?yàn)樗�吃了你們的卡了�?duì)吧？不管怎么樣事實(shí)已經(jīng)

存在了，貓肚子里是移動(dòng)的卡不是聯(lián)通的卡，對(duì)吧，這個(gè)事實(shí)已經(jīng)存在了。

客服人員：現(xiàn)在就算它是吃了移動(dòng)的卡，移動(dòng)就要負(fù)責(zé)任嗎？

機(jī)主：不是負(fù)責(zé)任，你們給我解決啊，沒要你負(fù)責(zé)任，雙方都和氣點(diǎn)。解決就沒事了，

一旦不能解決，那就要你們負(fù)責(zé)任了
客服人員：你好先生，首先您這不是解決問題的一個(gè)態(tài)度現(xiàn)在
機(jī)主：我咋不是解決解決問題了，我拿貓去營(yíng)業(yè)廳不可能吧？我自己去吧，態(tài)度那么

差， 我想投訴他的沒看到他牌號(hào)，也不知道他叫啥，你說你們的服務(wù)態(tài)度已

經(jīng)對(duì)我造成不良影響了你還要我咋的

客服人員：你好，你的貓?jiān)鯓釉蹅冞@邊肯定是幫您解決不了的。如果就是說您拿身份

證去補(bǔ)卡，他不給您辦，這肯定是他不對(duì)，如果有這種問題的話咱們這邊肯定

是嚴(yán)肅處理的。但是貓具體怎樣，咱們這里肯定是沒有辦法解決的，這到哪里

都是說得過去的

機(jī)主：我覺得在你認(rèn)為肯定我們家貓沒你們卡值錢，但在我看來我家貓比你們卡值錢。

咱們關(guān)鍵是角度不一樣。你們的卡可以為你們創(chuàng)造利潤(rùn)，我的貓為你們創(chuàng)造不了

大利潤(rùn)的對(duì)吧。你不要老是說卡，我不補(bǔ)卡無所謂，我覺得拿卡無所謂，現(xiàn)在首

先是那貓?jiān)趺崔k？

客服人員：你好，那貓吃了您的卡肯定是你自己管理不當(dāng)

機(jī)主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨貓了�。�

客服人員：那就一定怨移動(dòng)公司，就因?yàn)樗�是移�?dòng)公司的卡嗎？

機(jī)主：對(duì)啊，它要是聯(lián)通的卡我就打聯(lián)通了對(duì)吧，我肯定不會(huì)找你啊

客服人員：我沒有辦法來幫你解決的了

機(jī)主：那你們就關(guān)門了，你們連這問題都解決不了，你不能遇到困難的問題就推脫，遇

到簡(jiǎn)單的問題就把它解決掉對(duì)吧

客服人員：你好，有理的問題我們一定解決，沒理的問題……

機(jī)主：我這又沒理了？我家貓吃了移動(dòng)的卡，我給你打電話問一下，你說不管，你說誰

沒理啊

客服人員：那您就去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳好嗎？咱們1860不能解決這種問題

機(jī)主：不行，把你們董事長(zhǎng)叫下來，把他電話給我，我給他打電話，你們投訴電話多少

客服人員：我們沒有，1860就可以受理的

機(jī)主：受理？意思就是又你來推脫我是吧？

客服人員：你好，我不是推脫你，如果你認(rèn)為我解釋不合理的話，我可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反

應(yīng)您這個(gè)問題

機(jī)主：那就叫你上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來

客服人員：那請(qǐng)您留下聯(lián)系方式

機(jī)主：我卡都讓貓吃了，我上哪找聯(lián)系方式啊

客服人員：我們給你打電話就可以了

機(jī)主：你打電話打貓肚子里我能接��？

客服人員：那你現(xiàn)在不是打進(jìn)電話了嗎？還是有聯(lián)系方式的是嗎？

機(jī)主：我這電話只能接不能打

客服人員：好的，可以接就夠了，我們給您打過去啊

機(jī)主：你們說話我都不相信了，我現(xiàn)在對(duì)你們產(chǎn)生懷疑了，我現(xiàn)在準(zhǔn)備換聯(lián)通的卡了

你知道嗎？我跟你說你這就少了一位顧客了你知道嗎？你不要以為少一個(gè)無所

謂，中國(guó)很多顧客，你們的顧客都是一名一名攢起來的，你丟失一個(gè)就丟失一

個(gè)了

客服人員：你好，我沒有其他意思的，就是你如果對(duì)我的解釋不認(rèn)可，我只能只有這

么做了
機(jī)主：等一下，我想請(qǐng)問你什么學(xué)歷��？
客服人員：我的學(xué)歷跟咱們業(yè)務(wù)沒有關(guān)系啊

機(jī)主：不可以透露一點(diǎn)嗎？本科還是�？瓢�？

客服人員：這沒有必要回答的，因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在談?wù)摰氖菢I(yè)務(wù)啊

機(jī)主：那你現(xiàn)在業(yè)務(wù)你也處理不好，領(lǐng)導(dǎo)你也不叫

客服人員：不是不叫，您留下聯(lián)系方式，我們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給您回電話

機(jī)主：我告訴你我時(shí)間很充足，你再講我家貓肯定死掉的，待會(huì)得送它去火葬場(chǎng)的肯

定，你待會(huì)往火葬場(chǎng)打電話找我啊？

客服人員：你好，那你先掛電話，。我現(xiàn)在去叫領(lǐng)導(dǎo)來給您回個(gè)電話

機(jī)主：你別掛電話，讓他現(xiàn)在過來，，電話費(fèi)我掏對(duì)吧。。哦，這是免費(fèi)電話對(duì)吧

客服人員：對(duì)啊

機(jī)主：哦，免費(fèi)我等著就行了

客服人員：我現(xiàn)在沒有辦法聯(lián)系他的，我們這里……

機(jī)主：你站不起來？

客服人員：你好，我需要過去告訴他，因?yàn)槲覀冞@邊都是有規(guī)定，我們領(lǐng)導(dǎo)也是要處

理事情的，他也不能一個(gè)用戶一個(gè)用戶地去回復(fù)，我告訴他之后他會(huì)給您回電

話的。

機(jī)主：那偌大一個(gè)移動(dòng)公司就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？？

客服人員：領(lǐng)導(dǎo)的話肯定是有好幾個(gè)，像我們這邊值班經(jīng)理也有好幾個(gè)，我們不能所

有的人都在……

機(jī)主：你說這人命關(guān)天，他先處理哪個(gè)？

客服人員：你好，稍候我把這個(gè)問題反應(yīng)給他，他肯定會(huì)來給您進(jìn)行處理的

機(jī)主：算了算了，我等你吧，你說讓我等多長(zhǎng)時(shí)間吧

客服人員：我盡快

機(jī)主：盡快，兩秒鐘夠不夠�。�

客服人員：我只能說盡快

機(jī)主：那好，我不掛電話，你盡快

…………

[ 本帖最后由 ck001xubo 于 2007-11-2 14:19 編輯 ]