【資料名稱】：TD終端故障處理FAQ手冊

【資料作者】：無

【資料日期】：無

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

目錄
一、文檔編寫背景7
二、集團(tuán)TD產(chǎn)品庫中優(yōu)秀產(chǎn)品常見故障分析——初級類7
LG KT878常見故障分析7
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面7
①.TF卡歌曲設(shè)置鈴音無效7
②.切換2G失敗后掉網(wǎng)7
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面8
①.不支持USSD8
②.視頻電話死機(jī)現(xiàn)象8
③.手機(jī)視頻很難打開8
④.短信無法徹底刪除9
⑤.耳機(jī)異常9
⑥.藍(lán)牙耳機(jī)不可用9
⑦.短信新建文件夾導(dǎo)致死機(jī)9
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面9
①.無法上網(wǎng)9
②.使用TD手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常中斷10
宇龍酷派6168H常見故障分析10
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面10
①.退出按鈕無法正常退出10
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面10
①.終端使用來電提醒業(yè)務(wù)問題10
②.新建通訊錄問題11
③.察看圖片屬性不方便11
④.彩信附件會被自動剪裁11
⑤.保存后的圖片無法找到11
⑥.飛信添加刪除好友操作11
⑦.藍(lán)牙功能不正常12
⑧.飛信登陸異常12
⑨.無法響應(yīng)視頻共享請求12
⑩.下載的MP3全曲無法打開13
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面13
①.無法登陸移動夢網(wǎng)13
②.音樂隨聲聽下載歌曲問題13
③.訂閱手機(jī)報時間過長13
④.139郵箱無法自動配置14
中興U210常見故障分析14
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面14
①.電池續(xù)航能力差14
②.手機(jī)在有來電時不能點(diǎn)亮屏幕14
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面15
①.短信鈴音播放不正確15
②.發(fā)送彩信時間過長15
③.快訊更新時導(dǎo)致重啟15
④.彩信發(fā)送時間過長15
⑤.彩信發(fā)送時間過長16
⑥.通話記錄中圖標(biāo)不正確16
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面17
①.在夢網(wǎng)中看手機(jī)視頻提示不支持17
酷派F69常見故障分析17
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面17
①.瀏覽器使用不方便17
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面17
①.自帶播放器音量調(diào)節(jié)問題18
②.彩信圖片無法正常顯示18
③.某些MP3文件和WAV文件無法播放18
④.播放聲音偶爾出現(xiàn)卡死18
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面19
①.路測時2/3G切換頻繁19
三星GT-I6320C常見故障分析19
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面19
①.只能單任務(wù)運(yùn)行19
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面19
①.無法發(fā)出DTMF音19
②.啟動CMMB時手機(jī)重啟19
③.筆畫輸入法異常20
④.無法搜索到三星終端藍(lán)牙設(shè)備20
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面20
①.自動選網(wǎng)時2G—3G無法自動切換網(wǎng)絡(luò)20
②.手機(jī)2G到3G位置更新滯后20
③.信號顯示異常21
④.在3G網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽騯210手機(jī)會自動掛機(jī)21
三星GT-S3930C常見故障分析21
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面21
①.瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時輸入字?jǐn)?shù)限制有誤21
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面22
①.視頻呼轉(zhuǎn)不成功22
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面22
①.PS與CS無法并發(fā)22
三、集團(tuán)產(chǎn)品庫合格產(chǎn)品中的重點(diǎn)終端常見故障分析22
多普達(dá)S700常見故障分析22
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面22
①.靜音模式下看電視無聲音22
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面22
①.收發(fā)彩信速率低22
②.手機(jī)易死機(jī)、脫網(wǎng)、彩信接收不正常23
中興U981常見故障分析23
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面23
①.連續(xù)撥打視頻電話后，接續(xù)時間變長23
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面23
①.通話過程中無法聽到對方聲音23
②.手機(jī)屏幕亮度設(shè)置異常24
③.接收短信的主叫號碼與短信內(nèi)容中號碼不符24
④.無主叫隱藏的相關(guān)設(shè)置24
⑤.黑名單號碼來電后無通話記錄24
⑥.無應(yīng)答視頻呼轉(zhuǎn)設(shè)置中無等待時間選項25
⑦.只有在待機(jī)界面按拍照鍵才能進(jìn)入拍照狀態(tài)25
⑧.來電提醒業(yè)務(wù)無法正常使用25
⑨.切換時出現(xiàn)單通25
⑩.主叫視頻回落時手機(jī)顯示信息有誤26
⑪.航信通wap無法查看班次信息26
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面26
①.在諾西環(huán)境下moden下載速率慢26
中興U728常見故障分析26
1、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面26
①.主叫時聽到異�；剽徱�26
②.通話結(jié)束后無法掛斷電話27
③.Push消息接收異常27
④.當(dāng)Moden使用時接收彩信掉線27
⑤.開啟呼叫等待功能后有電話呼入時無提示音27
華為T550常見故障分析28
1、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面28
①.缺少主叫號碼隱藏相關(guān)設(shè)置選項28
②.無法找到使用全曲功能下載的音樂28
③.下載大容量音樂時提示內(nèi)存不足28
④.使用“PC工具”撥號連接時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)“0”流量的情況29
⑤.手機(jī)當(dāng)moden上網(wǎng)時最高速率只有384kbps，無法達(dá)到高速上網(wǎng)的效果29
2、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面29
①.無法打開DCD快訊29
三星I688常見故障分析29
1、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面29
①.終端經(jīng)常顯示無服務(wù)29
②.進(jìn)行CS/PS業(yè)務(wù)時切換困難30
③.撥打視頻電話時容易死機(jī)30
2、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面30
①.來話寶業(yè)務(wù)在視頻呼叫中無法實(shí)現(xiàn)30
四、集團(tuán)產(chǎn)品庫中其他TD終端常見故障分析31
1、手機(jī)軟件版本較低引起的問題分析31
①.手寫編輯時死機(jī)31
②.視頻呼叫轉(zhuǎn)移功能不正常31
③.錄制視頻留言和聽取視頻留言信息不正常32
④.接收郵件后無法打開附件32
⑤.待機(jī)狀態(tài)下按撥號鍵自動啟動32
⑥.在WAP上網(wǎng)同時無法做被叫32
⑦.視頻電話接通后無聲音也無圖像33
⑧.無法撥通110、119等緊急電話33
⑨.呼叫失敗時重?fù)芄δ懿豢捎?3
⑩.上報DTMF音錯誤34
⑪.上報DTMF音錯誤34
2、手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確引起的問題分析35
①.無法發(fā)送超過100K彩信35
②.無法新建通訊錄35
③.無法發(fā)送短信，提示短信功能未準(zhǔn)備好36
④.發(fā)送大彩信時需要二次發(fā)送36
⑤.長短信功能問題36
3、終端硬件故障引起的問題分析37
①.接口尺寸不合理37
②.接聽電話時耳機(jī)里發(fā)出絲絲聲37
③.手機(jī)音量太小37
④.開機(jī)找不到SIM卡37
⑤.手機(jī)待機(jī)時無任何聲光提示37
4、應(yīng)用軟件不足造成的問題分析38
①.桌面快訊顯示文字模糊，無法識別38
②.彩信字體設(shè)置不合理38
③.音樂隨聲聽無法完成下載38
④.手機(jī)電視CMMB搜到臺但是無法觀看39
⑤.下載音樂后無法直接打開文件39
⑥.下載音樂后無法直接打開文件39
⑦.錄音機(jī)錄音無法播放40
⑧.錄音機(jī)錄音無法播放40
⑨.不支持視頻遇忙呼轉(zhuǎn)中的掛機(jī)轉(zhuǎn)40
⑩.無法正常顯示彩信大小40
⑪.無法正常顯示彩信大小41
五、總結(jié)和綜述41