【資料名稱(chēng)】：TD終端故障處理FAQ手冊(cè)

【資料作者】：無(wú)

【資料日期】：無(wú)

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

目錄
一、文檔編寫(xiě)背景7
二、集團(tuán)TD產(chǎn)品庫(kù)中優(yōu)秀產(chǎn)品常見(jiàn)故障分析——初級(jí)類(lèi)7
LG KT878常見(jiàn)故障分析7
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面7
①.TF卡歌曲設(shè)置鈴音無(wú)效7
②.切換2G失敗后掉網(wǎng)7
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面8
①.不支持USSD8
②.視頻電話死機(jī)現(xiàn)象8
③.手機(jī)視頻很難打開(kāi)8
④.短信無(wú)法徹底刪除9
⑤.耳機(jī)異常9
⑥.藍(lán)牙耳機(jī)不可用9
⑦.短信新建文件夾導(dǎo)致死機(jī)9
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面9
①.無(wú)法上網(wǎng)9
②.使用TD手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常中斷10
宇龍酷派6168H常見(jiàn)故障分析10
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面10
①.退出按鈕無(wú)法正常退出10
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面10
①.終端使用來(lái)電提醒業(yè)務(wù)問(wèn)題10
②.新建通訊錄問(wèn)題11
③.察看圖片屬性不方便11
④.彩信附件會(huì)被自動(dòng)剪裁11
⑤.保存后的圖片無(wú)法找到11
⑥.飛信添加刪除好友操作11
⑦.藍(lán)牙功能不正常12
⑧.飛信登陸異常12
⑨.無(wú)法響應(yīng)視頻共享請(qǐng)求12
⑩.下載的MP3全曲無(wú)法打開(kāi)13
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面13
①.無(wú)法登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)13
②.音樂(lè)隨聲聽(tīng)下載歌曲問(wèn)題13
③.訂閱手機(jī)報(bào)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)13
④.139郵箱無(wú)法自動(dòng)配置14
中興U210常見(jiàn)故障分析14
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面14
①.電池續(xù)航能力差14
②.手機(jī)在有來(lái)電時(shí)不能點(diǎn)亮屏幕14
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面15
①.短信鈴音播放不正確15
②.發(fā)送彩信時(shí)間過(guò)長(zhǎng)15
③.快訊更新時(shí)導(dǎo)致重啟15
④.彩信發(fā)送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)15
⑤.彩信發(fā)送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)16
⑥.通話記錄中圖標(biāo)不正確16
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面17
①.在夢(mèng)網(wǎng)中看手機(jī)視頻提示不支持17
酷派F69常見(jiàn)故障分析17
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面17
①.瀏覽器使用不方便17
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面17
①.自帶播放器音量調(diào)節(jié)問(wèn)題18
②.彩信圖片無(wú)法正常顯示18
③.某些MP3文件和WAV文件無(wú)法播放18
④.播放聲音偶爾出現(xiàn)卡死18
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面19
①.路測(cè)時(shí)2/3G切換頻繁19
三星GT-I6320C常見(jiàn)故障分析19
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面19
①.只能單任務(wù)運(yùn)行19
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面19
①.無(wú)法發(fā)出DTMF音19
②.啟動(dòng)CMMB時(shí)手機(jī)重啟19
③.筆畫(huà)輸入法異常20
④.無(wú)法搜索到三星終端藍(lán)牙設(shè)備20
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面20
①.自動(dòng)選網(wǎng)時(shí)2G—3G無(wú)法自動(dòng)切換網(wǎng)絡(luò)20
②.手機(jī)2G到3G位置更新滯后20
③.信號(hào)顯示異常21
④.在3G網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽騯210手機(jī)會(huì)自動(dòng)掛機(jī)21
三星GT-S3930C常見(jiàn)故障分析21
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面21
①.瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時(shí)輸入字?jǐn)?shù)限制有誤21
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面22
①.視頻呼轉(zhuǎn)不成功22
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面22
①.PS與CS無(wú)法并發(fā)22
三、集團(tuán)產(chǎn)品庫(kù)合格產(chǎn)品中的重點(diǎn)終端常見(jiàn)故障分析22
多普達(dá)S700常見(jiàn)故障分析22
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面22
①.靜音模式下看電視無(wú)聲音22
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面22
①.收發(fā)彩信速率低22
②.手機(jī)易死機(jī)、脫網(wǎng)、彩信接收不正常23
中興U981常見(jiàn)故障分析23
1、手機(jī)設(shè)置與使用方面23
①.連續(xù)撥打視頻電話后，接續(xù)時(shí)間變長(zhǎng)23
2、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面23
①.通話過(guò)程中無(wú)法聽(tīng)到對(duì)方聲音23
②.手機(jī)屏幕亮度設(shè)置異常24
③.接收短信的主叫號(hào)碼與短信內(nèi)容中號(hào)碼不符24
④.無(wú)主叫隱藏的相關(guān)設(shè)置24
⑤.黑名單號(hào)碼來(lái)電后無(wú)通話記錄24
⑥.無(wú)應(yīng)答視頻呼轉(zhuǎn)設(shè)置中無(wú)等待時(shí)間選項(xiàng)25
⑦.只有在待機(jī)界面按拍照鍵才能進(jìn)入拍照狀態(tài)25
⑧.來(lái)電提醒業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用25
⑨.切換時(shí)出現(xiàn)單通25
⑩.主叫視頻回落時(shí)手機(jī)顯示信息有誤26
⑪.航信通wap無(wú)法查看班次信息26
3、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面26
①.在諾西環(huán)境下moden下載速率慢26
中興U728常見(jiàn)故障分析26
1、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面26
①.主叫時(shí)聽(tīng)到異�；剽徱�26
②.通話結(jié)束后無(wú)法掛斷電話27
③.Push消息接收異常27
④.當(dāng)Moden使用時(shí)接收彩信掉線27
⑤.開(kāi)啟呼叫等待功能后有電話呼入時(shí)無(wú)提示音27
華為T(mén)550常見(jiàn)故障分析28
1、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面28
①.缺少主叫號(hào)碼隱藏相關(guān)設(shè)置選項(xiàng)28
②.無(wú)法找到使用全曲功能下載的音樂(lè)28
③.下載大容量音樂(lè)時(shí)提示內(nèi)存不足28
④.使用“PC工具”撥號(hào)連接時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)“0”流量的情況29
⑤.手機(jī)當(dāng)moden上網(wǎng)時(shí)最高速率只有384kbps，無(wú)法達(dá)到高速上網(wǎng)的效果29
2、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面29
①.無(wú)法打開(kāi)DCD快訊29
三星I688常見(jiàn)故障分析29
1、手機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面29
①.終端經(jīng)常顯示無(wú)服務(wù)29
②.進(jìn)行CS/PS業(yè)務(wù)時(shí)切換困難30
③.撥打視頻電話時(shí)容易死機(jī)30
2、與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面30
①.來(lái)話寶業(yè)務(wù)在視頻呼叫中無(wú)法實(shí)現(xiàn)30
四、集團(tuán)產(chǎn)品庫(kù)中其他TD終端常見(jiàn)故障分析31
1、手機(jī)軟件版本較低引起的問(wèn)題分析31
①.手寫(xiě)編輯時(shí)死機(jī)31
②.視頻呼叫轉(zhuǎn)移功能不正常31
③.錄制視頻留言和聽(tīng)取視頻留言信息不正常32
④.接收郵件后無(wú)法打開(kāi)附件32
⑤.待機(jī)狀態(tài)下按撥號(hào)鍵自動(dòng)啟動(dòng)32
⑥.在WAP上網(wǎng)同時(shí)無(wú)法做被叫32
⑦.視頻電話接通后無(wú)聲音也無(wú)圖像33
⑧.無(wú)法撥通110、119等緊急電話33
⑨.呼叫失敗時(shí)重?fù)芄δ懿豢捎?3
⑩.上報(bào)DTMF音錯(cuò)誤34
⑪.上報(bào)DTMF音錯(cuò)誤34
2、手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確引起的問(wèn)題分析35
①.無(wú)法發(fā)送超過(guò)100K彩信35
②.無(wú)法新建通訊錄35
③.無(wú)法發(fā)送短信，提示短信功能未準(zhǔn)備好36
④.發(fā)送大彩信時(shí)需要二次發(fā)送36
⑤.長(zhǎng)短信功能問(wèn)題36
3、終端硬件故障引起的問(wèn)題分析37
①.接口尺寸不合理37
②.接聽(tīng)電話時(shí)耳機(jī)里發(fā)出絲絲聲37
③.手機(jī)音量太小37
④.開(kāi)機(jī)找不到SIM卡37
⑤.手機(jī)待機(jī)時(shí)無(wú)任何聲光提示37
4、應(yīng)用軟件不足造成的問(wèn)題分析38
①.桌面快訊顯示文字模糊，無(wú)法識(shí)別38
②.彩信字體設(shè)置不合理38
③.音樂(lè)隨聲聽(tīng)無(wú)法完成下載38
④.手機(jī)電視CMMB搜到臺(tái)但是無(wú)法觀看39
⑤.下載音樂(lè)后無(wú)法直接打開(kāi)文件39
⑥.下載音樂(lè)后無(wú)法直接打開(kāi)文件39
⑦.錄音機(jī)錄音無(wú)法播放40
⑧.錄音機(jī)錄音無(wú)法播放40
⑨.不支持視頻遇忙呼轉(zhuǎn)中的掛機(jī)轉(zhuǎn)40
⑩.無(wú)法正常顯示彩信大小40
⑪.無(wú)法正常顯示彩信大小41
五、總結(jié)和綜述41