【資料名稱】：廣東省網(wǎng)絡(luò)投訴工單質(zhì)檢管理辦法

【資料作者】：無

【資料日期】：無

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

第一章總則.............................................................................4
第二章質(zhì)檢人員配置及工作要求...........................................................4
2.1 省網(wǎng)維質(zhì)檢要求...................................................................4
2.2 地市公司質(zhì)檢要求.................................................................5
第三章投訴工單處理情況評判標(biāo)準(zhǔn).........................................................5
3.1質(zhì)檢反饋意見（質(zhì)檢員和處理人交互）標(biāo)準(zhǔn)............................................5
3.2質(zhì)檢意見填寫標(biāo)準(zhǔn)..................................................................6
第四章投訴工單質(zhì)檢評價標(biāo)準(zhǔn).............................................................8
4.1 權(quán)重分布.........................................................................8
4.2 一般級別工單的評分標(biāo)準(zhǔn)...........................................................9
4.3 vip等特殊客戶的評分標(biāo)準(zhǔn).........................................................23
第五章不合格工單定義..................................................................36
第六章不合格工單申述條件...............................................................36