【資料成文時(shí)間】：2006－12
【語(yǔ)言】：中文
【頁(yè)數(shù)】：26
【何人（公司）所著】：
【文件格式】：word
【文件原名】：
【摘要或目錄】：
1.理論培訓(xùn)
每地市安排一次集體理論培訓(xùn)
培訓(xùn)教材內(nèi)容優(yōu)化：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)返修和項(xiàng)目執(zhí)行中收取的現(xiàn)場(chǎng)信息，對(duì)載頻故障排除的技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)；硬件返修流程（細(xì)化工單故障描述），排障流程與經(jīng)驗(yàn)，告警原理及處理方法等
硬件返修流程講授，流程模板推廣
培訓(xùn)對(duì)象：技術(shù)部分主要針對(duì)地市移動(dòng)工單派發(fā)人員，基站排障技術(shù)負(fù)責(zé)人員，代維人員；流程部分主要針對(duì)工單派發(fā)人員，基站排障技術(shù)負(fù)責(zé)人員和倉(cāng)庫(kù)管理人員
2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（排障指導(dǎo)）
針對(duì)疑難或典型問(wèn)題，摩托羅拉硬件工程師以現(xiàn)場(chǎng)排障或電話支持的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
3.培訓(xùn)目標(biāo)
工單派發(fā)人員：能夠正確填寫(xiě)工單，正確描述故障
基站維護(hù)人員：掌握常見(jiàn)故障排除流程，并正確排除故障
倉(cāng)庫(kù)管理人員：判斷工單填寫(xiě)的完整性與正確性，申請(qǐng)RMA
4.項(xiàng)目溝通
地市項(xiàng)目執(zhí)行人員與摩托羅拉工程師之間溝通硬件返修與排障情況
摩托羅拉工程師對(duì)地市硬件排障技術(shù)結(jié)果和流程執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋
摩托羅拉與省公司網(wǎng)絡(luò)部和地市維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)的日常溝通
5.項(xiàng)目評(píng)估
載頻返修數(shù)量對(duì)比
返修負(fù)責(zé)人員對(duì)流程的執(zhí)行正確程度
基站排障人員技術(shù)技能
三、項(xiàng)目總結(jié)
硬件返修檢測(cè)分析項(xiàng)目匯報(bào).doc (524.5 KB)