【資料名稱】：《中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)工作AAA標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指導(dǎo)手冊(cè)》

【資料作者】：中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部

【資料日期】：2006年8月

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

中國(guó)聯(lián)通AAA達(dá)標(biāo)活動(dòng)是針對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作中存在的主要不足和薄弱環(huán)節(jié)，分A、AA、AAA三個(gè)階段，進(jìn)行改進(jìn)的一個(gè)過(guò)程，是推進(jìn)運(yùn)維管理工作的一項(xiàng)措施，是檢驗(yàn)維護(hù)工作成效的一種標(biāo)志。為規(guī)范省、地市級(jí)分公司的運(yùn)行維護(hù)工作，使公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理在三年內(nèi)達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平，適應(yīng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，特制定本手冊(cè)。
本手冊(cè)是省、地、市級(jí)分公司加強(qiáng)和改進(jìn)運(yùn)維管理的指導(dǎo)性文件，主要涵蓋了運(yùn)行維護(hù)的組織架構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)、關(guān)鍵流程、支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等內(nèi)容。
中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)AAA達(dá)標(biāo)活動(dòng)是全面提升運(yùn)維管理水平的一個(gè)載體，其總體目標(biāo)：通過(guò)完善組織架構(gòu)，再造關(guān)鍵流程，規(guī)范支撐系統(tǒng)，建設(shè)人才隊(duì)伍，提高優(yōu)化水平，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化、信息化。達(dá)到加快業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源配置，提升網(wǎng)絡(luò)效率，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)的目的，使公司的運(yùn)行維護(hù)水平達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。
通過(guò)完善組織架構(gòu)，建立起維護(hù)層次分明、人員配置合理、權(quán)責(zé)清晰的運(yùn)維管理與生產(chǎn)體系。通過(guò)再造關(guān)鍵流程，梳理原有的各種流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)，提高工作效率。通過(guò)規(guī)范支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理，達(dá)到提高企業(yè)信息化水平，快速、高效的支撐市場(chǎng)，滿足客戶需求目的。通過(guò)打造人才隊(duì)伍，建立三級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維骨干隊(duì)伍，造就一支技術(shù)精湛，支撐有力的維護(hù)隊(duì)伍，更好地吸引、留住和用好人才。通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、開(kāi)展自主優(yōu)化，建立面向客戶的質(zhì)量改善體系，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，提升用戶感知度和滿意度。
力爭(zhēng)2008年中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)以電子化運(yùn)維為支撐，以面向各專業(yè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以精干的運(yùn)維隊(duì)伍為保障，通過(guò)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理的“三集中”體制，建立以客戶為中心,以用戶滿意度為導(dǎo)向，面向市場(chǎng)的生產(chǎn)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有效的支撐。
中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)AAA達(dá)標(biāo)活動(dòng)將采取試點(diǎn)先行，逐級(jí)推進(jìn)，分階段實(shí)施的方法；省級(jí)分公司、地市級(jí)分公司運(yùn)維部門是AAA 達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)體，各實(shí)體應(yīng)圍繞本手冊(cè)的要求，結(jié)合本地的實(shí)際情況，細(xì)化內(nèi)容，制定出可操作的措施，創(chuàng)造性地開(kāi)展AAA達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
為推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)AAA達(dá)標(biāo)活動(dòng)，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，在本手冊(cè)的基礎(chǔ)上，總部又配套地編寫(xiě)《中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)AAA標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收細(xì)則》，做為今后檢查工作、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
本手冊(cè)將隨著運(yùn)行維護(hù)轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，做不定期的修改和完善工作。