【資料名稱】：故障處理手冊__愛立信GSM

【資料作者】：不詳

【資料日期】：不詳

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

隨著核心網(wǎng)智能自動派單的全面啟動運行，監(jiān)控值班人員在接收到智能自動派單系統(tǒng)派發(fā)故障工單時，可參考以下說明：

1、可以自處理的告警（詳見第二部分），請監(jiān)控值班人員參考操作手冊進行自主處理或派市公司處理，無需派單核心網(wǎng)絡維護室。

2、一般故障（詳見第三部分），請監(jiān)控值班人員在接到智能自動派單，包括集團公司派的一般故障工單后，可參考操作手冊進行預處理，如預處理不成功或預處理后過一段時間告警重新出現(xiàn)，請派往單核心室做后續(xù)處理，并在工單上簡要說明預處理情況及輸出結果，以便專業(yè)室處理人可更好地了解故障處理過程的情況，提高故障工單的處理效率。

3、緊急故障和嚴重故障，如媒體網(wǎng)關退服，系統(tǒng)限呼、計費擁塞、系統(tǒng)重啟/RELOAD并影響業(yè)務的故障，請派單并電話通知核心網(wǎng)室值班人員（13500004575），也可先打電話再派單。

4、管理職責不在核心網(wǎng)室的相關告警（如涉及HLR用戶數(shù)據(jù)、傳輸電路、關口局的IP專線故障和BSC側告警等），請直接派市公司處理。

5、因工程調(diào)試、割接和軟件升級、補丁以及夜間因處理故障過程產(chǎn)生和告警等原因引起的告警，以EOMS公布信息為準進行匹配，均無需派單，請監(jiān)控值班人員督促各項目實施操作人員及廠家操作操作人員，在確認上述操作所產(chǎn)生的告警消除后，方可同意操作人員離場。

6、為避免重復派單，對于一般故障工單，建議只采用自動派單，避免自動派單和手動派單同時進行。
7、本手冊的故障處理指引也適應集團工單有關國際局的故障處理，請參照此手冊處理集團工單的國際局的故障處理；
8、本手冊的故障處理指引是針對系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生的一般故障，并非覆蓋系統(tǒng)中所有的故障；

第二部分監(jiān)控自處理部分
對于本部分所列告警，在沒有伴隨其它相關嚴重告警并且不是反復出現(xiàn)時，監(jiān)控值班人員可參考以下處理步驟進行自主處理，無需派單核心網(wǎng)絡維護室。