【資料名稱(chēng)】：解讀2011中移動(dòng)新KPI

【資料作者】：DD

【資料日期】：2011.5.5

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

改革之后的考核體系被認(rèn)為是集中體現(xiàn)了李躍時(shí)代的經(jīng)營(yíng)法則，在高速發(fā)展的黃金十年后，手握6億用戶(hù)70%的市場(chǎng)份額，在對(duì)手兇狠的3G攻勢(shì)之下，中移動(dòng)轉(zhuǎn)為存量經(jīng)營(yíng)，以守為攻，等待TD-LTE的成熟，為下一輪擴(kuò)張積蓄力量。 　　通過(guò)此輪KPI改革，中移動(dòng)期望能夠打開(kāi)通往未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的入口。 MSCBSC 移動(dòng)通信論壇1c&|5c2M6V:y-?
mscbsc 移動(dòng)通信論壇擁有30萬(wàn)通信專(zhuān)業(yè)人員，超過(guò)50萬(wàn)份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先專(zhuān)注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。2z#g8c,k;j,B;F
　　中移動(dòng)對(duì)KPI文化的審視與再造贏得了人心。2011年精簡(jiǎn)后的KPI指標(biāo)體系大幅加重對(duì)客戶(hù)滿意度和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的考核，刪減了包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、中高端用戶(hù)數(shù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)在內(nèi)的產(chǎn)品類(lèi)和過(guò)程類(lèi)指標(biāo)，由19個(gè)實(shí)體指標(biāo)縮減為13個(gè)，被外界和內(nèi)部普遍解讀為“高速擴(kuò)張后的潛心修煉”。
　　在新的KPI設(shè)計(jì)中，中移動(dòng)通過(guò)把客戶(hù)滿意度和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量?jī)纱笾笜?biāo)的分值翻番，將經(jīng)營(yíng)和管理重點(diǎn)明確指向當(dāng)前的短板，重在客戶(hù)保有并試圖提升客戶(hù)價(jià)值。根據(jù)中移動(dòng)的數(shù)據(jù)顯示，從2008年6月至2010年6月，中移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)接通率優(yōu)勢(shì)與中聯(lián)通、中電信逐漸縮小，在部分地區(qū)還出現(xiàn)被中電信超越的現(xiàn)象。 移動(dòng)通信,通信工程師的家園,通信人才,求職招聘,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,通信工程,出差住宿,通信企業(yè)黑名單1^#U7]4E8H1L*b
　　雖然數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、中高端客戶(hù)數(shù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)不再列入公司層次考核指標(biāo)，但仍會(huì)有關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)入專(zhuān)業(yè)和部門(mén)層次考核，將通過(guò)定期通報(bào)的方式進(jìn)行約束。分公司對(duì)此的理解是，要集中資源抓服務(wù)與效益，不被對(duì)手的進(jìn)攻誤導(dǎo)，同時(shí)擁有對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展更多的自主權(quán)，特別是在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上。 |國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)論壇8?;p8s7e#c/[+P!I;r
-?1a1y5X-u#V1}
　　該考核體系被認(rèn)為是集中體現(xiàn)了李躍時(shí)代的經(jīng)營(yíng)法則，在高速發(fā)展的黃金十年后，手握6億用戶(hù)70%的市場(chǎng)份額，在對(duì)手兇狠的3G攻勢(shì)之下，中移動(dòng)轉(zhuǎn)為存量經(jīng)營(yíng)，以守為攻，等待TD-LTE的成熟，為下一輪擴(kuò)張積蓄力量。 MSCBSC 移動(dòng)通信論壇+L/g,i'|!q&t!A
　　存量經(jīng)營(yíng)的兩手牌 /W8|)s#c*o-`

　　北京移動(dòng)最近在做兩件事，一是更換城市西部的摩托羅拉基站，以提高30%的網(wǎng)絡(luò)接通率。另一件事是推出神州行5元卡套餐，包括北京市內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)、3元手機(jī)閱讀包，撥打本地通話0.12元/分鐘，長(zhǎng)途0.2元/分鐘，但只對(duì)新用戶(hù)辦理，目標(biāo)直指對(duì)手的低端客戶(hù)群。 |國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)論壇7\"e)q*l4Z:V/L
　　這無(wú)疑是對(duì)中移動(dòng)存量經(jīng)營(yíng)之道的生動(dòng)詮釋?zhuān)涸谌�面提升客�?hù)感知實(shí)現(xiàn)保有的同時(shí)，加緊對(duì)中低端用戶(hù)的進(jìn)攻，并通過(guò)大量千元以下TD手機(jī)的鋪貨，引導(dǎo)中低端用戶(hù)向TD網(wǎng)絡(luò)遷移，分流G網(wǎng)的壓力。在新KPI體系中，對(duì)TD只考核客戶(hù)數(shù)的要求沒(méi)有變化。這一做法不但阻擊了對(duì)手前來(lái)?yè)寠Z中高端客戶(hù)的前鋒，還強(qiáng)烈沖擊了對(duì)方本來(lái)就不牢固的帥營(yíng)。