今年營業(yè)廳新來了兩位員工，一男（大專生）一女（本科生），兩個都是88年出生的，典型的富二代，老爸都是搞房地產(chǎn)的，通過熟人關(guān)系，男的走上了社區(qū)經(jīng)理的崗位，女的走上了營業(yè)員的崗位。
男的是九月份中旬來的，在學(xué)校里學(xué)的是會計專業(yè)，電腦方面的知識非常有限，只懂得上網(wǎng)、聊Q之類的，由兩位老社區(qū)經(jīng)理互相帶著去干活，學(xué)習(xí)機房跳線、識別電纜色譜、局端至用戶端的走向和一些簡單的原理、計算機的基本知識等，茶余飯后我們閑聊時也會教他一些簡單的知識，但學(xué)習(xí)至今，不知道是不是我們的傳授方式有問題還是別的，他連機房跳線、用戶端怎樣接modem都還不會，讓他把記不住的東西用筆記本記下來，他總是當(dāng)場稱會，但筆記沒記過，今天學(xué)到的東西，第二天讓他敘述或者重新操作一下，他就會一臉茫然的看著你，然后蹦出來一句“忘記了”或“不知道”，搞得兩位師傅很暴躁甚至崩潰，不知道何時才是頭，人家是富二代，績效考核之類的東西對他完全無效，又不能對他大呼小叫，怕一個不小心，弄到他熟人那里就不好玩了。
女的是八月中旬來的，在學(xué)校里學(xué)的是足球?qū)�業(yè)，很霸氣的說，以前未了解過通訊行業(yè)，對數(shù)字類的東西很不敏感，上班至今，結(jié)賬結(jié)錯的次數(shù)應(yīng)該不下十次了，倒貼的錢額應(yīng)該差不多有600元 了，剛開始業(yè)務(wù)不熟悉，很多東西都搞砸，但新人嘛。。。這些東西都難免，都有一個成長的過程，每次結(jié)賬出錯，老營業(yè)員甚至營業(yè)班長都會耐心的教她，哪些款項應(yīng)該歸結(jié)到哪一類（有個比較簡易的excel報表），她也學(xué)習(xí)的挺快，雖然有時候還會出錯，但都是一些小問題，比較容易解決，頭疼的是我們已經(jīng)對此女進行過多次業(yè)務(wù)（套餐、拆機挽留、禮儀等）培訓(xùn)，并進行了兩次筆試，從筆試的情況看，效果不錯，比較常見的套餐都記住了，但當(dāng)她坐在前臺的時候，就是不太愿意主動開口，只收電話費，除非客戶主動問起業(yè)務(wù)知識，她才回答幾句，我問她為什么不肯主動出擊，并跟她說了很多利害關(guān)系（如：1、主動向業(yè)務(wù)推薦套餐，中心的業(yè)務(wù)才會發(fā)展，不單單個人受益，集體的利益也得到了提高；2、有利于個人的發(fā)展等），她就這樣回答我“性格使然，不想多說話”，但閑聊時她卻是很能吹，真頭疼！
本人是電信農(nóng)村中心的一名支撐經(jīng)理，了解電信的人都應(yīng)該知道，這個崗位是中心經(jīng)理的副手，什么雜七雜八的都要做，包括日常報表的制作、促銷計劃的制定、營業(yè)廳的管理、參與現(xiàn)場促銷等，是一名八五后，但現(xiàn)在我感覺與上面兩人的溝通挺困難的，麻煩各位牛人支支招，有什么辦法可以讓此男更快的上手社區(qū)經(jīng)理這個崗位的工作？有什么辦法可以讓此女更快的學(xué)習(xí)到新的業(yè)務(wù)知識，同時能放開點向用戶推薦套餐？我應(yīng)如何與兩人溝通？