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《下一個(gè)倒下的會不會是華為》部分內(nèi)容連載
mao_mao
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發(fā)表于 2012-11-30 16:17:40  只看樓主 
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2012年11月30日 07:16新浪科技微博評論(5人參與)
  編者按:從兩萬元起家,到現(xiàn)在年銷售額逼近400億美金,成為全球第二大電信設(shè)備廠商,華為一直以來都是外界頗感興趣的話題。華為低調(diào),它的創(chuàng)始人任正非更低調(diào),過去20多年里幾乎看不到他出現(xiàn)在公眾的視野中。但一個(gè)不容質(zhì)疑的事實(shí)是,華為成功了。
  為什么華為成功了?難道背后有神秘的力量?西方人質(zhì)疑、猜忌,媒體也在企圖“揭秘”,并且極盡渲染,即使是華為的一些員工,也從未停止過好奇與懷疑。最新出版的一本書《下一個(gè)倒下的會不會是華為》嘗試性地進(jìn)行了總結(jié)。
  引子 企業(yè)管理哲學(xué):華為成功的神秘力量
  第一節(jié) 時(shí)代•命運(yùn):妄想家任正非
  20 多年前的1987 年,一個(gè)叫作任正非的中年男人,被當(dāng)時(shí)的主流社會拋離了,那年他虛歲44 歲!4”在漢語的諧音中意味著死亡、寂滅、消失;但雙4 相加則是8,在中國南方的諧音中是“發(fā)”的意思,而“4×4=16 ”又代表著“期待順利”—“要順”,“6”意味著“順”。
  在這個(gè)充滿了明喻、暗喻的多義命運(yùn)玄機(jī)的年齡,任正非開始了他的商業(yè)人生。其實(shí),在此之前,他也有過不到三年的商海經(jīng)歷,但結(jié)果卻是以失敗者的角色出走。
  44 歲的“失敗者”任正非創(chuàng)建了華為技術(shù)有限公司(以下簡稱華為),一個(gè)民營企業(yè)。從此,任正非與華為成了密不可分的命運(yùn)共同體。華為是那個(gè)變革年代初期的邊緣者、“私生子”,而任正非則是那個(gè)手持長矛大戰(zhàn)風(fēng)車的堂吉訶德。
  20 世紀(jì)70 年代末,偉人鄧小平和他的一批志同道合的戰(zhàn)友,一批老人,在中國大地上發(fā)動了一場顛覆性的經(jīng)濟(jì)革命。從1978 年到1988 年,不到10 年,中國經(jīng)濟(jì)與社會生活即發(fā)生了巨大變化。幾千年來,在中國,政治家與人文知識分子始終占據(jù)著主導(dǎo)地位,農(nóng)業(yè)是這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)主脈;商人,作為一種職業(yè),幾乎沒有什么地位,成功如呂不韋、胡雪巖之流也不過是政治的依附者。是鄧小平,以其巨大的政治勇氣和對國內(nèi)外大勢的深刻洞察,在中國千年舊體制和“文革中國”的僵化模式上,拉開了一道敞亮的豁口。
  自此,中國有了真正意義上的商業(yè)革命,規(guī)模之大,影響力之巨,世所罕見。商人,作為一個(gè)階層,在中國也慢慢有了自己的地位。
  20 世紀(jì)80 年代,中國社會的各個(gè)層面都涌動著激情和躁動。鄧小平的改革開放戰(zhàn)略需要一批先行者和追隨者,更需要一批實(shí)踐家。于是,有了第一撥“吃螃蟹”的步鑫生、馬勝利、牟其中、年廣久、張瑞敏、柳傳志等“改革人物”。改革開放的潮流,像一個(gè)巨型的旋渦,把那些舊體制的反叛人群,以及渴望冒險(xiǎn)的活躍分子,一下子吸到了新的未知的萬花筒中。
  軍人任正非,正是在這個(gè)時(shí)代的節(jié)點(diǎn)上,情愿抑或不情愿地成了被邊緣化的商人,而且還是“個(gè)體戶商人”。
  任正非創(chuàng)立的華為,起步的生意是電信設(shè)備貿(mào)易,用那個(gè)年代的貶義說法,是“二道販子”。正是這個(gè)“二道販子”,它的創(chuàng)始人在開業(yè)之初就給自己和公司畫了一張大餅:20 年后,華為要成為世界級的電信制造企業(yè)。
  亂世出英雄!霸趧邮幾兏锏哪甏l能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?美國塔夫斯大學(xué)精神病學(xué)專家納賽爾•伽米指出:在精神病人中找吧。他發(fā)現(xiàn),那些在非常時(shí)期表現(xiàn)卓越的領(lǐng)袖人物通常都有精神方面的疾病”。事實(shí)上“在動蕩變革的年代誰能成為優(yōu)秀的領(lǐng)上,在華為曾經(jīng)最艱難的時(shí)期,任正非患過抑郁癥和焦慮癥。20 多年前,當(dāng)任正非以一個(gè)騎士的做派向他的有限的幾十個(gè)聽眾喊出“世界級夢想”的口號時(shí),這些聽眾們要不成了半信半疑的“信眾”和信徒,要不干脆背過身說:老板腦子壞了!
  與任正非患有同樣“妄想癥”的人,在那個(gè)激蕩的年代有一批人。做計(jì)算機(jī)部件貿(mào)易的柳傳志,心中的“癔癥”是挑戰(zhàn)IBM,20 年后,他做到了;孟胫ㄩ_喜馬拉雅山,引雅魯藏布江水源到黃河,用中國的襪子換取前蘇聯(lián)飛機(jī)的狂人牟其中,后來卻進(jìn)了監(jiān)牢,而據(jù)說,高墻鐵網(wǎng)也沒能鎖住他的激情與狂想。
  而在電信制造行業(yè),同樣有一批狂人。聽聽他們?yōu)樗诠酒鸬拿Q吧:巨龍—“龍”乃中國的象征,前面還有一個(gè)“巨”字;大唐—“唐”,中國歷史上最鼎盛的朝代之一,唐朝的簡稱,也有“中國精神”的指代意義;中興—中華復(fù)興;華為—中華有為,為中國崛起而有為。要知道,這四個(gè)最具代表性的中國通信制造企業(yè),最早的創(chuàng)立年份是1985 年(中興通訊前身:深圳市中興半導(dǎo)體有限公司于1985 年誕生)。資本短缺,技術(shù)匱乏,人才稀少,是當(dāng)時(shí)這幾家企業(yè)乃至整個(gè)中國通信業(yè)的共同現(xiàn)實(shí)。而它們面對的卻是無比強(qiáng)大的對手:幾乎普遍擁有百年以上歷史的西方公司。
  螞蟻對抗大象,需要一批夢幻家,一批富于想象力的理想主義者。讓我們記住這四個(gè)20 多年前的中年男人吧:巨龍公司的創(chuàng)始人鄔江興、大唐電信的創(chuàng)立者周寰、中興公司的創(chuàng)始人侯為貴、華為公司的任正非。
  在后來的20 多年中,這四個(gè)男人,在中國和世界的電信界,演繹了無數(shù)曲折的、過山車式的、激蕩人心的商業(yè)和人生的悲喜劇。
  第二節(jié) 道不同,共相謀:四個(gè)男人的故事
  傲慢的跨國巨頭們
  百廢待興,百業(yè)待舉。這兩個(gè)詞匯,在20 世紀(jì)80 年代的中國,幾乎成為各級官員口中和新聞記者筆下最熱門的口號之一。在一個(gè)靠口號和語錄治國的國度里,往往一個(gè)熱門詞匯即代表著那個(gè)時(shí)期的社會與政治焦點(diǎn)。的確,中國在結(jié)束了一場巨大浩劫之后,社會與經(jīng)濟(jì)生活卻依然處于半停擺狀態(tài)。鄧小平以“改革開放”的口號,激活了僵化的體制,解放了生產(chǎn)力,更實(shí)現(xiàn)了對人的解放。經(jīng)濟(jì)建設(shè)呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的景象,速度與效率成為10 億中國人的主旋律。然而,電力、交通、通信等基礎(chǔ)設(shè)施卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于發(fā)展的節(jié)拍。尤其是通信業(yè),1978 年我國的局用電話交換機(jī)總用量只有405 萬門,電話用戶不到200 萬戶,電話普及率僅為0.38% ,世界排名在120 名之后,低于非洲的平均水平。當(dāng)時(shí)裝一部電話是奢侈行為,只有少數(shù)特權(quán)階層才能獨(dú)享。而此時(shí)距英國人亞歷山大•貝爾發(fā)明電話已過去100 多年。通信設(shè)施的極端落后,已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的幾大瓶頸之一。大規(guī)?旃(jié)奏地推進(jìn)通信設(shè)施建設(shè),在當(dāng)時(shí)的中國成為一項(xiàng)最緊迫的戰(zhàn)略。然而,中國自己在通信產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域卻幾乎是空白,沒有一家稍微像樣的電信設(shè)備企業(yè)。于是,便有了后來的“以市場換技術(shù)”的重大決策。此時(shí),正值全球范圍興起了一場信息技術(shù)革命。中國在通信領(lǐng)域的率先開放,既推動了我國通信設(shè)施的建設(shè)步伐,又實(shí)現(xiàn)了與世界信息技術(shù)發(fā)展潮流的對接。
  應(yīng)該說,當(dāng)時(shí)的“以市場換技術(shù)”的戰(zhàn)略是極富遠(yuǎn)見的。而汽車工業(yè)則相反,多年的市場保護(hù)主義使中國的汽車制造業(yè)始終處于落后追趕的地位。
  開放,必定充滿著陣痛。曾幾何時(shí),西方公司大舉進(jìn)入中國市場,高價(jià)格,低服務(wù),甚至無服務(wù)。今天程控交換機(jī)每線價(jià)格10 美元左右,而當(dāng)年的價(jià)格是每線500 美元,整整高出50 倍!而且還要等很久才能接到產(chǎn)品。賣方即上帝—這在擁有悠久商業(yè)傳統(tǒng)的西方國家,幾乎是極荒謬的邏輯,但在20 世紀(jì)80 年代的中國通信市場,卻是事實(shí)!捌邍酥啤( 其后變成了“八國九制”)—日本的富士通株式會社(1935 年創(chuàng)立,以下簡稱富士通)、日本電氣股份有限公司(1899 年創(chuàng)立,以下簡稱NEC)、瑞典的愛立信公司(1876 年創(chuàng)立)、比利時(shí)的貝爾公司(1877 年創(chuàng)立)、法國的阿爾卡特公司(1898 年創(chuàng)立)、德國的西門子股份公司(1847 年創(chuàng)立,以下簡稱西門子)、美國的AT&T(1877 年創(chuàng)立;1996 年4 月,其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與技術(shù)部門獨(dú)立為朗訊科技)、加拿大的北方電訊公司(1895 年創(chuàng)立,1998 年與海灣網(wǎng)絡(luò)合并成北電網(wǎng)絡(luò)公司)、芬蘭的諾基亞公司(1865 年創(chuàng)立)等,跨國巨頭們以傲慢的姿態(tài),在中國市場上高價(jià)傾銷產(chǎn)品的同時(shí),也享受著某種市場征服者的勝利的快感。
  一代人的宿命
  必要的學(xué)費(fèi)與代價(jià),換來的是通信設(shè)施建設(shè)的快速發(fā)展;同時(shí),國家的決策者們也適時(shí)啟動了中國通信制造業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。20 世紀(jì)80 年代中后期,國內(nèi)誕生了400 多家通信制造類企業(yè),國有企業(yè)、民營企業(yè),多種所有制背景的公司,紛紛崛起!皣衅髽I(yè)”的代表人物有鄔江興(1953 年出生),一位在職的解放軍軍官,曾被稱作通信行業(yè)的“民族英雄”,“中國大容量程控交換機(jī)之父”,鄔江興是巨龍的創(chuàng)始人,現(xiàn)為軍事院校少將校長;周寰(1944 年出生),原郵電部科技司司長,留美歸國人士,現(xiàn)任信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)研究院院長,后來創(chuàng)辦了大唐電信;侯為貴(1942 年出生),航天部下屬企業(yè)691 廠技術(shù)干部,1985 年南下深圳,創(chuàng)建了中興通訊。毋庸置疑的是,他們和他們所創(chuàng)立的企業(yè),在當(dāng)時(shí)的背景下,都肩負(fù)著某種國家使命,即為中國的通信事業(yè)建功立業(yè),在不遠(yuǎn)的未來向西方巨頭發(fā)起挑戰(zhàn)!
  而其實(shí),民營企業(yè)又何嘗沒有民族使命感呢?1987 年創(chuàng)立華為的任正非,當(dāng)時(shí)提出的口號是:做民族通信企業(yè)的脊梁!

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:18:34  只看樓主 
      這是一代人的宿命。他們,出生于20 世紀(jì)四五十年代,濃重的家國情懷,強(qiáng)烈的理想主義色彩,使命感,道德感,領(lǐng)袖欲與清教徒般的奉獻(xiàn)精神集于一身。這一代人中的佼佼者,內(nèi)心中總是燃燒著火焰,充滿著躁動,以及對固有環(huán)境的反叛,所以,每當(dāng)時(shí)代賦予他們一丁點(diǎn)兒的機(jī)會,他們都會選擇出走和挑戰(zhàn),哪怕勝算并不是很大!熬薮笾腥A”的這四位領(lǐng)軍者,就屬于這一類。

      很可惜,那樣的蕩漾著激情的改革年代,和那一代創(chuàng)業(yè)者身上所散發(fā)的生命光芒,在今天的中國,似乎再也找不到了。

      叢林法則,勝者為王

      審視剛剛逝去的歷史,你無法不對這一代老派風(fēng)格的堂吉訶德們表示由衷的敬意!熬薮笾腥A”創(chuàng)立初始,都面臨著資金、技術(shù)、人才極端匱乏的巨大困擾。即使是國家傾力支持、扶植的國有企業(yè),也常有方方面面捉襟見肘的時(shí)候,而華為創(chuàng)業(yè)時(shí)的資本只有兩萬元人民幣。但它們面對的,卻是世界上最強(qiáng)悍的競爭對手。歐美日9 家公司,至今已經(jīng)活了1 139 歲,平均年齡為126.6 歲,9 家公司中有8 家都是百年老店。

      在中國人自己的家門口,剛剛出生不久的牛犢們,幾百家小企業(yè),以各自為戰(zhàn)的方式展開了與西方大象們的血腥競爭。為什么說血腥呢?客觀上,叢林法則就是血腥的,“巨大中華”的成長,正是奠基于數(shù)百家中小企業(yè)被大象踩死的累累白骨之上的。到后來,曾經(jīng)沖在最前面的“功勛企業(yè)”巨龍也倒下了……

      滄海桑田。20 多年過去了,中國的通信產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn),成為中美歐三足鼎立格局之中的一方“巨足”。這“巨足”,從小到大,從弱到強(qiáng),屢戰(zhàn)屢敗,屢敗屢戰(zhàn),決戰(zhàn)于國內(nèi)市場,決勝于全球市場,使昔日的諸多西方巨頭望而生畏。而實(shí)際上,它們中的一些企業(yè)合并的合并,衰亡的衰亡,唯有愛立信等少數(shù)企業(yè)仍在與華為、中興通訊這樣的“中國幽靈”持續(xù)競爭著……2010 年,華為進(jìn)入《財(cái)富》世界五百強(qiáng),排名第267 位,是中國進(jìn)入該排行榜的唯一一家民營企業(yè);在全球通信產(chǎn)業(yè)中,華為排第二位,與老大位置的愛立信相比,銷售額僅差28 億美元。

      華為董事長孫亞芳說:“我們不想成為世界第一,但我們不得不走在成為世界第一的路上!”

      任正非當(dāng)年所預(yù)言的“世界通信制造業(yè)三分天下,必有華為一席”,已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí),他現(xiàn)在思考的則是:我們要延緩沖刺世界第一的步伐,平衡國際商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

      第三節(jié) “巨大中華”,華為脫穎而出

      愛立信全球總裁兼CEO (首席執(zhí)行官)衛(wèi)翰思(Hans Vestberg )先生說:“我們很尊敬華為這樣的對手!

      3Com 總裁布魯斯•克勒夫林指出:“任正非的故事如果放在美國的話,那也是一個(gè)令人驚異的成功者的故事!

      英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》認(rèn)為:“華為的崛起,是外國跨國公司的災(zāi)難!

      美國《時(shí)代周刊》驚呼:“這家公司已重復(fù)當(dāng)年思科、愛立信卓著的全球化大公司的歷程,如今這些電信巨頭已把華為視為最危險(xiǎn)的競爭對手……”

      直到今天,當(dāng)《華爾街日報(bào)》記者向思科系統(tǒng)公司(以下簡稱思科)CEO 約翰•錢伯斯(John Chambers )提出“在所有的公司中,哪一家讓你最擔(dān)心?”時(shí),錢伯斯毫不遲疑地回答:“這個(gè)問題很簡單,25 年以前我就知道,我們最強(qiáng)勁的競爭對手將會來自中國,現(xiàn)在來說,那就是華為。”

      其中或許有溢美之詞,但在中國,還從來沒有一家企業(yè)能像華為這樣,令歐洲人、美國人為之脫帽,讓其國際競爭者心生敬畏。

      為什么會是華為?天時(shí)、地利乃是根本。25 年前,華為以“有限公司”的方式誕生在深圳一棟居民樓內(nèi),五六個(gè)人,兩萬多元創(chuàng)業(yè)資本,老板任正非是個(gè)通信制造的門外漢(當(dāng)時(shí)深圳市政府〔1987 〕18 號文件規(guī)定,成立民營科技公司,注冊資本不得低于兩萬元人民幣,股東不得少于5 人,而任正非當(dāng)時(shí)只有3 000 多元,不得不拉一些人集資以獲得營業(yè)審批,后來這些人以法律訴訟的方式,獲得高額補(bǔ)償,拿回了早期的資本。任正非一人前行,這也為大規(guī)模向員工配股打開了窗口)。25 年后的2012 年年初,華為則擁有14 萬員工,在世界150 多個(gè)國家建有分公司或代表處、研究所,國際專利申請數(shù)量排名世界前列,為全球三分之一的人口提供服務(wù)……

      華為以無可辯駁的成就驗(yàn)證了鄧小平改革開放思想的成功。

      天在變,道亦在變。但如何變?變向何方?20 世紀(jì)80 年代初期的中國,從上到下是興奮的、茫然的。就連總設(shè)計(jì)師鄧小平也給不出一個(gè)明晰的藍(lán)圖,“摸著石頭過河”、“黑貓白貓論”,在當(dāng)時(shí)的政治語境下,形象、簡潔,卻不易操作。那時(shí)候,下海經(jīng)商的一批弄潮兒,若沒有一點(diǎn)兒魯莽的冒險(xiǎn)精神,沒有一點(diǎn)兒天真,是很難下決心的。

      好在,鄧小平倡導(dǎo)“實(shí)驗(yàn)哲學(xué)”,鼓勵全社會勇于試錯,錯了再推倒重來。結(jié)果是,各階層人群的思想和能量得到最大的釋放,中國的漸進(jìn)梯度的改革模式也獲得了巨大成功。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì),到商品經(jīng)濟(jì),再到市場經(jīng)濟(jì),一波三折,幾經(jīng)反復(fù),企業(yè)家們在起起伏伏的制度顛簸中或沉淪、或折戟、或成熟、或崛起……體制的螺旋式演變有上升,有倒退,但20 多年來總的指向是,越來越向市場化的方向曲折推進(jìn)。

      “巨大中華”四家企業(yè)的興衰沉浮是對改革開放歷史沿革的最佳詮釋。

      20 世紀(jì)80 年代中后期,由軍隊(duì)里的一批高中級科研人才創(chuàng)建的巨龍,曾經(jīng)是當(dāng)時(shí)通信行業(yè)的一顆耀眼的明星。原郵電部下轄的大唐電信、航天部直屬的中興通訊,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)地位的時(shí)代,與巨龍一樣,無疑都是國家的寵兒。國家資本全力支持,市場扶植政策全面傾斜,尤其是人才,那時(shí)候,人才流動的價(jià)值取向是“鐵飯碗”,進(jìn)國企是第一選擇(20 年后的今天依然是很多人的首選),軍企當(dāng)然更好。

      很顯然,華為這類被邊緣化的體制棄兒,在那個(gè)時(shí)期,成功的可能性是很小的。

      然而,體制在陣痛中漸變,到一定臨界點(diǎn)時(shí),也在突變。20 多年過去了,先是巨龍衰落了、消失了,大唐電信也被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。昔日的體制優(yōu)勢所賦予軍企、國企的商業(yè)優(yōu)勢,到后來的風(fēng)云變幻的制度與人、與組織的競跑中,越來越成為發(fā)展的包袱,僵化的決策程序,板結(jié)的人事文化,僵硬的激勵機(jī)制……即使再有勇氣和魄力的企業(yè)領(lǐng)袖也難以改變這一切。而通信市場,卻越來越自由化和國際化,企業(yè)不能適應(yīng)變化,以柔軟的身段去創(chuàng)新和提升,潰敗與沒落是必然的。同行業(yè)的一些西方百年巨頭,也同樣在管理上患了“動脈硬化癥”,近10 年紛紛衰落了。

      中興通訊是個(gè)例外。中興通訊創(chuàng)建于深圳,雖系國企,卻盡得舊體制和新體制的雙軌優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)之初和多年的成長,國家資源的配置應(yīng)該是豐厚的,不亞于巨龍與大唐電信。但地處深圳,中國市場經(jīng)濟(jì)改革的試驗(yàn)區(qū),中興通訊擁有與特區(qū)之外的其他國企相比自由得多的體制創(chuàng)新的空間。僅“國有民營”這一步改革,在10 多年前,就為中興通訊賦予了巨大的發(fā)展活力與潛力。

      而華為呢?一個(gè)舊體制的棄兒,在20世紀(jì)80 年代,如果不是在深圳,也許在搖籃狀態(tài)就被扼殺了。

      中國改革派領(lǐng)袖們30 多年前的最大創(chuàng)造之一就是實(shí)驗(yàn)哲學(xué)。實(shí)驗(yàn)主義思想在時(shí)間跨度上推進(jìn)了制度的演變,在空間維度上確立了一批創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的區(qū)域性樣板,如深圳特區(qū)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式在這里最先被揚(yáng)棄,人身依附關(guān)系在這里也要稀薄得多。內(nèi)地眾多的國有企業(yè)和部委、地方省市利用深圳相對寬松的體制,都在深圳開了“窗口”,競相開展體制變革的試驗(yàn),如航天部下轄的中興通訊等。華為這樣的民營公司也自然擁有相對寬松的成長環(huán)境。

      試想,如果不是在深圳特區(qū),華為的千人,到后來的幾萬人的職工持股計(jì)劃能夠得以通過并實(shí)施嗎?21 世紀(jì)初,在內(nèi)地省份,這種做法仍被定義為“非法集資”。

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:19:37  只看樓主 
      國運(yùn)乃大運(yùn)。人或組織,都不能擺脫命運(yùn)的引力與斥力而發(fā)展,而成長。在傳統(tǒng)制度的框架內(nèi),聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志顯得過于靈動和反叛,所以郁郁而不得志。改革開放后,他選擇冒險(xiǎn),在未知的空間左沖右撞,迂回前進(jìn),締造了聯(lián)想集團(tuán)這樣的商業(yè)神話。華為更是國家開放與進(jìn)步的剪影。一個(gè)被稱作“個(gè)體戶”的民企,一個(gè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的團(tuán)級干部,沒有任何政治和社會背景,以25 年的艱苦卓絕,換來的是一家世界級的優(yōu)秀企業(yè),秘訣固然很多,但根本的只有兩點(diǎn):環(huán)境的變化與人的創(chuàng)造,這兩者缺一不可。

      可以說,華為是在與制度改革的競跑中脫穎而出的。

      第四節(jié) 神秘力量:任正非的企業(yè)管理哲學(xué)

      自創(chuàng)管理教派的“壇主”

      華為為什么會成功—超越了中國的、西方的眾多同行,而位居世界第二?

      固然,國家的進(jìn)步、制度的變革是重要的,華為不可能“揪著自己的頭發(fā)沖出地球”。但是,在同一個(gè)時(shí)代,同一片天空下,中國曾經(jīng)有過的400 多家與通信相關(guān)的企業(yè)大多已經(jīng)消亡,而即使在深圳這樣的新制度實(shí)驗(yàn)區(qū),20 多年后,6 家最具中國品牌價(jià)值的企業(yè),除華為外,招商銀行、中國平安、萬科地產(chǎn)等均屬國有體制脫胎而來,從完全的“民營”小草成長為參天大樹的并不多。

      過往的改革開放30 多年,我們聽到和看到太多中國民營企業(yè)崛起、衰落、垮臺的驚心動魄、凄風(fēng)苦雨的故事。一部商史,乃一部血淚史。

      為什么華為成功了?難道有一種神秘的力量?西方人質(zhì)疑、猜忌,媒體也在企圖“揭秘”,并且極盡渲染,即使是華為的一些員工,也從未停止過好奇與懷疑。

      華為目前有15 萬員工,大部分是知識分子,而這15 萬人的個(gè)人意志是如何被凝聚起來的?其能力和潛力是如何迸發(fā)出來的?還有,華為人的精神領(lǐng)袖任正非,僅僅擁有1.42% 的股權(quán),他的個(gè)人權(quán)威又是如何樹立起來的,而且20 多年始終如一?回答清楚以上問題,華為成功的密碼也就自然解開了。

      西方有媒體評論,任正非把華為回答清楚以上問題,華為成功的密碼也就宗教化了,任正非是這個(gè)商業(yè)帝國的教父。如果不帶貶義的話,這段評論有一定道理。任正非從骨子里就不是一個(gè)模仿者,所以他幾乎一生與孤獨(dú)為伍。雖然沒有明言,但其實(shí)他從本質(zhì)上不完全遵循傳統(tǒng)教科書的管理理論,他是一個(gè)自創(chuàng)“教派”的壇主。一方面他是個(gè)“冥思者”,長達(dá)幾個(gè)月幾年地執(zhí)著思考某個(gè)觀點(diǎn);另一方面,他又善于與高層團(tuán)隊(duì)、外部專家、客戶、學(xué)者等進(jìn)行反復(fù)溝通,在信息充分開放的環(huán)境中完善自己的思想,使之成熟,并且體系化。

      華為成功的“葵花寶典”

      華為是一個(gè)充滿了思想力的企業(yè)。20 多年來,任正非正式或非正式地、公開或私密地、系統(tǒng)或零碎地,表達(dá)過關(guān)于華為發(fā)展的無數(shù)觀點(diǎn),累積的文章、講話稿、會談紀(jì)要等超過數(shù)百萬字?梢哉f,正是這些如珍珠般串接起來的思想,使華為從“青紗帳”中走了出來,成為一家國際化的企業(yè),這些正是華為有別于中國乃至世界上絕大多數(shù)企業(yè)的根本所在。重要的還在于,在這個(gè)思辨色彩濃重的組織里,思想總是能得到有效的執(zhí)行。

      華為的成功是企業(yè)管理哲學(xué)的成功—這么說一點(diǎn)兒也不過分。任正非說:“我們沒有任何背景,也沒有任何資源,我們除了擁有自己,其實(shí)一無所有。”“一切進(jìn)步都掌握在自己手中,不在別人!薄爸贫扰c文化的力量是巨大的,不是上帝……”這即是華為成功的“神秘力量”!拔铱梢愿嬖V你,釋放出我們10 多萬員工的能量的背景是什么?就是近20 年來,華為不斷推行的管理哲學(xué)對全體員工的洗禮。如同鈾原子在中子的轟擊下,產(chǎn)生核能量一樣,你身上的小小的原子核,在價(jià)值觀的驅(qū)使下,發(fā)出了巨大的原子能。”

      “企業(yè)管理哲學(xué)”代表著頂層的 “形而上”設(shè)計(jì),這是任正非等少數(shù)人的特權(quán),他和他們必須天馬行空,多務(wù)虛少務(wù)實(shí),勤于思考思辨,仰視星空,著眼于未來。 “方法論”則是制度的建設(shè)與架構(gòu),這是高層管理者全力關(guān)注的問題;領(lǐng)袖是務(wù)虛主義者,管理層則代表著“功能派”,他們必須對企業(yè)領(lǐng)袖的哲學(xué)思考具體化、技術(shù)化以至于固化。

      20 多年后的今天,回頭審視任正非的一系列講話、觀點(diǎn),讓人感到驚異的是,他的基本思想從未改變過,這就是:以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗。正如任正非所言:“是什么使華為快速發(fā)展呢?是一種哲學(xué)思維,它根植于廣大骨干的心中。這就是‘以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗’的文化。并不是什么背景,更不是什么上帝!

      這即是華為所一貫秉持的核心價(jià)值觀。在此基礎(chǔ)上,又進(jìn)一步形成了“開放、妥協(xié)、灰度”的管理哲學(xué)。這三句話、六個(gè)字讓任正非和他的高層領(lǐng)導(dǎo)集體反復(fù)體悟、咀嚼了20 多年,并不斷地豐富和系統(tǒng)化,以至于成為華為有別于任何企業(yè)的文化胎記,稱得上是一部華為的“葵花寶典”。

      悟道•布道•踐道•殉道

      任正非企業(yè)管理思想形成的過程,我們稱之為:悟道,參道!拔颉迸c“參”,豈是那么容易?其中浸透了成與敗的總結(jié),長期不怠的閱讀、交流與思考,以及精神上煉獄般的折磨。而且,還必須有節(jié)制,思想家與精神病人的相同之處在于思想細(xì)胞的高度活躍,區(qū)別則在于前者善于管理自己的妄想,而后者永遠(yuǎn)不能約束自己。

      任正非做到了,所以他始終處于思考狀態(tài),但并沒有癲狂。在思想被實(shí)踐的過程中,任正非又倡導(dǎo)了修正企業(yè)管理哲學(xué)與實(shí)踐的一門“工具哲學(xué)”:自我批判。任正非講,變化是永恒的,所以觀念也要隨之改變,思考一刻也不能停息。換個(gè)角度講,華為的成功也在很大程度上源于任正非多年來所倡導(dǎo)的自我批判的文化,從上到下,無一例外,無一人例外,任正非本人即是自我批判的表率者。

      布道,宣道。思想的傳播是牧師的任務(wù)。但任何一座教堂的牧師首先是悟道的先行者,同時(shí)也必須是虔誠的布道者。任正非便是“華為之道”的最富蠱惑力的傳播大師。他寫的《我的父親母親》、《北國之春》等文章被翻譯成了幾十種文字,他在公司內(nèi)部的每一次講演、發(fā)言都能潛移默化地起到“洗腦”(華為人語)的作用。而他與客戶、一些國家的政要人士、商界巨頭們的交流,每一次也都給對方留下關(guān)于華為的深刻印象。

      任正非反對“口號治企”,崇尚以系統(tǒng)的價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。所以,在華為,有多種方式,包括新員工培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、各類務(wù)虛會、業(yè)務(wù)會議等,都不忘強(qiáng)調(diào)和宣講華為的企業(yè)管理哲學(xué):以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗。不厭其煩,大大小小大大小小的管理者誦經(jīng)般的灌輸,百變不離其宗的反復(fù)強(qiáng)化,其結(jié)果是, 10 多萬人的隊(duì)伍,10 多萬人的隊(duì)伍,幾乎清一色的中高級知識分子,出身、個(gè)性迥然不同,性迥然不同,但血液中全都流淌著相同的但血液中相同的商業(yè)價(jià)值觀,這不能不說是一個(gè)商業(yè)奇跡,思想奇跡。

      踐道。華為不是教堂,不是哲學(xué)沙龍,也不是坐而論道的商學(xué)院。華為的企業(yè)管理哲學(xué)需要落地生根,需要結(jié)出果實(shí)。而對企業(yè)管理哲學(xué)的實(shí)踐與應(yīng)用是要下大力氣的。

      首先,“道”與“術(shù)”的建設(shè)在華為是相輔相成的。比如,華為推崇艱苦奮斗,但相對應(yīng)的功能設(shè)計(jì)是:共享—工者有其股,讓奮斗者共同享受公司發(fā)展的成果;漸進(jìn)—也是華為管理的一大特征,任正非反復(fù)講,保守是個(gè)好東西,不能總是變革與創(chuàng)新,一個(gè)組織的成長一定要保持行之有效的東西不變,也許它的效率略低一些,但穩(wěn)定的總成本也會低一些,總是折騰的企業(yè)隨時(shí)會垮掉;專注—耐得住寂寞,在一個(gè)喧囂的時(shí)代已是十分不易,而抵擋住誘惑,尤其是在各種機(jī)會紛至沓來之時(shí),保持專注,堅(jiān)守定力,更是十分困難。華為把這一條寫進(jìn)《華為基本法》中,以根本大法的形式約束決策者們的沖動。

      實(shí)踐企業(yè)管理哲學(xué)不僅是“術(shù)”的支撐,也即是說,企業(yè)的激勵機(jī)制、決策流程、規(guī)章制度、文化建設(shè)等固然重要,但領(lǐng)袖們的決心、勇氣、自覺性、奉獻(xiàn)精神等也絕不可少。主教、牧師們要悟道、布道,又不能只是坐而論道,而必須身體力行地去踐道、行道,并且以畢生的激情去殉道,而任正非正是把他的全部生命注入進(jìn)了華為—這座他搭建了20 多年的“商業(yè)教堂”。所以,華為成功了,而任正非卻是個(gè)痛苦的孤獨(dú)者。

      第五節(jié) 不只任正非孤獨(dú),華為也是

      成功后,欲哭無淚

      幾年前,一位國家領(lǐng)導(dǎo)人向華為董事長孫亞芳出了個(gè)題目:你能不能用一兩句話描述一下華為成功后的感受?孫亞芳脫口而出:欲哭無淚!

      領(lǐng)導(dǎo)人震驚,無語……

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:30:43  只看樓主 
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    發(fā)表于 2012-11-30 16:31:18  只看樓主 
      華為一位副董事長說:“華為這樣的做法,并不代表著領(lǐng)導(dǎo)層的道德覺悟有多高,這不是我們的出發(fā)點(diǎn)。重要的是,它體現(xiàn)著華為的價(jià)值觀:客戶重要?還是領(lǐng)導(dǎo)重要?這才是大是大非,關(guān)系到公司的勝敗存亡!

      任正非更是多次發(fā)出警告:“我們上下彌漫著一種風(fēng)氣,崇尚領(lǐng)導(dǎo)比崇尚客戶更厲害,管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)力太大了,從上到下,關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)已超過關(guān)注客戶;向上級匯報(bào)的膠片如此多姿多彩,領(lǐng)導(dǎo)一出差,安排如此精細(xì)、如此費(fèi)心,他們還有多少心思用在客戶身上?”

      任正非干脆更直截了當(dāng)?shù)叵轮噶睿骸澳銈円X袋對著客戶,屁股對著領(lǐng)導(dǎo)。不要為了迎接領(lǐng)導(dǎo),像瘋子一樣,從上到下地忙著做膠片……不要以為領(lǐng)導(dǎo)喜歡你就升官了,這樣下去我們的戰(zhàn)斗力要削弱的。”

      在2010 年的一次會議上,任正非進(jìn)一步指出:在華為,堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶,屁股對著老板的員工;堅(jiān)決淘汰那些眼睛盯著老板,屁股對著客戶的干部。前者是公司價(jià)值的創(chuàng)造者,后者是謀取個(gè)人私利的奴才。各級干部要有境界,下屬屁股對著你,自己可能不舒服,但必須善待他們。

      華為是中國民營企業(yè)的經(jīng)典樣板:貿(mào)易起家,深諳“長期做乙方”的制勝之道。乙方者,“服務(wù)至上”是其靈魂。從乙方起步的貿(mào)易型企業(yè),在血液中就積淀著一種基因:甲方至上,客戶至上。所以,當(dāng)其轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品的初期,即使是差的產(chǎn)品,但與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)相結(jié)合時(shí),也能夠贏得客戶(甲方)的理解與支持;而當(dāng)一流的產(chǎn)品與一流的服務(wù)相結(jié)合時(shí),就更能得到客戶的尊重與認(rèn)同。華為的25 年,正是秉持著“永遠(yuǎn)的乙方”這一信條走過來的。

      “我是誰?”“我從哪里來?”“我到哪里去?”永遠(yuǎn)是企業(yè)最基本的哲學(xué)問題,幾乎所有的成功企業(yè)在發(fā)展的每個(gè)階段,對此都有正確的理解和堅(jiān)持,但也有不少企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)期“以客戶為中心”,但在完成原始資本積累之后,“誰是上帝”的命題開始變得模糊:股東?員工?客戶?管理者?還是其他?不同的企業(yè)以完全迥異的方式展示了自身的追求,也從而確定了自身的命運(yùn)。

      然而,魔術(shù)是不存在的,真理是不容顛倒的。華為成長壯大的“煉金術(shù)”就是華為的核心價(jià)值觀:以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗。

      三句話,看似簡單平實(shí),沒有任何深奧之處,但它卻是自華為成立之日起,任正非和他的同事們一直在苦苦思考和追尋的正確答案,并且,已經(jīng)融進(jìn)了華為文化的骨髓之中,成為每一位華為人的信條。

      2010 年12 月,任正非曾給到華為取經(jīng)的歐洲某大型電信企業(yè)的高管們上課,授課的題目就是“以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗”。他說:“這就是華為超越競爭對手的全部秘密,這就是華為由勝利走向更大勝利的‘三個(gè)根本保障’!薄拔覀兲岢龅摹齻(gè)根本保障’并非先知先覺,而是對公司以往發(fā)展實(shí)踐的總結(jié)。這三個(gè)方面,也是個(gè)鐵三角,有內(nèi)在聯(lián)系,而且相互支撐。以客戶為中心是長期堅(jiān)持艱苦奮斗的方向;艱苦奮斗是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的手段和途徑;以奮斗者為本是驅(qū)動長期堅(jiān)持艱苦奮斗的活力源泉,是保持以客戶為中心的內(nèi)在動力!

      被扭曲的常識

      “以客戶為中心”并非華為的獨(dú)特創(chuàng)造,而是一種普世的商業(yè)價(jià)值觀!翱蛻艟褪巧系邸钡目谔柺俏鞣饺税l(fā)明的,一部西方的商業(yè)發(fā)展史從頭至尾貫穿著“客戶第一”的偉大理念。道理很簡單:企業(yè)的目的是賺錢,不能賺錢的企業(yè)是沒有價(jià)值的。然而,賺誰的錢?當(dāng)然是客戶的錢。誰能讓客戶自愿自覺地掏腰包,讓更多的客戶掏腰包,讓客戶長期地掏腰包,誰就有可能變得偉大。百年西方管理學(xué)的核心思想,繞來繞去還是離不開一個(gè)根本:如何圍繞消費(fèi)者的需求,為公司定位,為管理者定位,為公司的產(chǎn)品定位。

      這是一個(gè)再簡單不過的事實(shí)了。對于企業(yè)來說,政府向它要稅收,員工向它要薪酬,供應(yīng)商向它要貨款,只有一個(gè)傻傻的客戶為企業(yè)送錢。但客戶也不是施舍者,他有選擇權(quán),他只向那些真誠地提供優(yōu)質(zhì)、低價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)付出。所以,以客戶為中心永遠(yuǎn)沒錯。

      因此,管理大師德魯克把企業(yè)定義為:創(chuàng)造顧客。

      然而,隨著證券市場的快速發(fā)展,“資本為王”的時(shí)代在過去30 余年大行其道,傳統(tǒng)的“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀遭到嚴(yán)重扭曲。以美國市場為最典型,“股東利益最大化”成為通行的價(jià)值準(zhǔn)則。企業(yè)家天天圍著股票市場的指揮棒轉(zhuǎn),按照證券分析家們的觀點(diǎn)來決定企業(yè)做什么,不做什么,結(jié)果,使得企業(yè)其興也勃焉—迅速擴(kuò)張,市值膨脹,三五年十多年造就一個(gè)行業(yè)巨無霸;其敗也忽焉——幾天之間,甚至幾個(gè)小時(shí)之間市值大幅縮水,皇冠落地,輝煌不再。中國市場同樣如此,一批批的實(shí)業(yè)家成了資本新貴,企業(yè)卻如氣球一般膨脹并爆裂。資本市場培育了大批為“資本”而瘋狂的機(jī)會型商人,而公司呢,要不是短命的興盛,要不是永遠(yuǎn)在股東的短期追求中疲于喘息。

      常識在被扭曲,在變形!耙钥蛻魹橹行摹痹(jīng)是普遍適用的商業(yè)常識,如今卻成為少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)的孤獨(dú)的追求。

      真理都是赤裸裸的

      華為的驚人之處在于:它從來沒有喪失過常識。華為的管理層認(rèn)為,華為是生存在客戶價(jià)值鏈上的,華為的價(jià)值只是客戶價(jià)值鏈上的一環(huán)。誰來養(yǎng)活我們?只有客戶。不為客戶服務(wù),我們就會餓死。不為客戶服務(wù),我們拿什么給員工發(fā)工資?因此,只有以客戶的價(jià)值觀為準(zhǔn)則,華為才可以持續(xù)存活。

      2001 年7 月,公司內(nèi)刊《華為人》報(bào)上,有一篇文章題目為“為客戶服務(wù)是華為存在的理由”,任正非在審稿時(shí),將其改成“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”,他認(rèn)為:華為命中注定是為客戶而存在的,除了客戶,華為就沒有存在的任何理由,所以是唯一理由。

      錢鐘書說:真理都是赤裸裸的。任正非則說:不要把華為文化復(fù)雜化,不要把華為文化細(xì)節(jié)化。“以客戶為中心”本來就是商業(yè)活動的本質(zhì),你讓客戶滿意了,公司才能生存,這樣一個(gè)樸素的常識為什么堅(jiān)持起來這么難呢?誰堅(jiān)持下來了,誰就有可能成功。

      華為一位高管舉例:中國人民大學(xué)商學(xué)院的一批EMBA( 高級管理人員工商管理碩士) 學(xué)員去英國蘭開斯特大學(xué)交流訪問,在考察了英國工業(yè)革命的輝煌歷史后,再看今天的英國,感受到很大震撼。學(xué)員們向英國教授提到華為,對方教授評價(jià)道:華為不過是走在世界上一些曾經(jīng)輝煌過的公司走過的路上。這些公司在達(dá)到頂峰之前也是客戶導(dǎo)向的,也是不停奮斗的,但達(dá)到頂峰后它們開始變得故步自封,聽不進(jìn)客戶的意見了,于是就衰落了。

      2012 年7 月,在一份發(fā)言提綱中,任正非寫道:“西方公司的興衰,彰示了華為公司‘以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗’的正確!

      真理就這么簡單和直白。華為反對短期的經(jīng)濟(jì)魔術(shù)。當(dāng)愛立信、思科、摩托羅拉這些競爭對手們都在以“財(cái)年、財(cái)季”的時(shí)點(diǎn)規(guī)劃公司時(shí),華為是在科、摩托羅拉這些競爭對手們都在“以10 年為單位規(guī)劃未來”。以“財(cái)年、財(cái)季”的時(shí)點(diǎn)規(guī)劃公司時(shí),華為是在“以10 年為單位規(guī)劃未來”。華為副董事長徐直軍說,這正是華為能夠追趕并超越對手的奧秘。如果思科不上市,愛立信不上市,一門心思盯著客戶,華為怎會是它們的對手?

      當(dāng)然,上市的公司也不見得會忘掉未來,忘掉客戶。蘋果公司就是成功的例證。當(dāng)喬布斯這位“商業(yè)巨星”隕落之際,全球媒體對喬布斯至高的評價(jià)是他的“創(chuàng)新精神”。然而,實(shí)際上,更貼切點(diǎn)說,喬布斯是一位偉大的市場傾聽者和杰出的資源整合者。蘋果公司的產(chǎn)品等于“簡約+ 美感”,而客戶,消費(fèi)者們最向往的生活不也是越簡單越好,簡單再加上藝術(shù)不是更好嗎?

      蘋果公司的成功不是技術(shù),不是產(chǎn)品,是喬布斯那永遠(yuǎn)貼近人性、貼近客戶的敏感而偏執(zhí)的靈魂。離開了喬布斯的蘋果公司,還有誰,能如此愿意并持久地聚焦客戶的需求,并且具有穿透客戶心靈的力量和稟賦?未來的蘋果公司其實(shí)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

      第二節(jié) 偉大公司的衰落

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:31:57  只看樓主 
      大崩潰的時(shí)代

      20 世紀(jì)90 年代以來的人類商業(yè)歷史,殘酷得幾近血腥。如果說,工業(yè)革命初期的原始積累過程,有太多的暴力性掠奪,乃至于伴隨著戰(zhàn)爭與動蕩,和赤裸裸的野蠻的征伐,那么,進(jìn)入全球化和信息化時(shí)期,商戰(zhàn)的血腥味不但沒有絲毫減少,而且變得更為激烈,更具規(guī)模,更加具有災(zāi)難性,可謂“慘烈”。用“大崩潰”一詞來形容過去20 多年的史詩般的全年的史詩般的全球商業(yè)戰(zhàn)爭,似乎一點(diǎn)兒也不過分。

      以電信制造業(yè)界為例,滄海桑田,過山車式的顛覆與被顛覆的歷程,讓親歷者與旁觀者無不感到驚心動魄。

      曾經(jīng)連續(xù)兩年被《MIT 技術(shù)評論》評為全球電信領(lǐng)域技術(shù)最強(qiáng)的企業(yè)朗訊科技,1999 年1 月,市值高達(dá)1 340 億美元,股價(jià)一度飆升到創(chuàng)紀(jì)錄的每股84 美元,但在2002 年9 月一度跌到每股幾十美分,淪為垃圾股,員工人數(shù)由鼎盛時(shí)期擁有15.3 萬名員工,減至3.5 萬人,從無限輝煌到瀕臨破產(chǎn),最終在2007 年與法國的阿爾卡特公司合并。合并后的阿爾卡特– 朗訊的命運(yùn)并沒有好到哪里去,合并后連虧5 年, 累計(jì)達(dá)124 億美元。彩虹乍現(xiàn)之后一切照舊,甚至更加黯然失色。持續(xù)虧損、收入萎縮、裁員、文化沖突,乃至于財(cái)務(wù)丑聞等,使這家“巨型航母”變得格外臃腫而步履維艱。由盛到衰,快捷得如閃電一般。

      摩托羅拉公司曾經(jīng)是電信界公認(rèn)的印鈔機(jī)。這家創(chuàng)立于1928 年的老牌公司,其標(biāo)志性文化是“持續(xù)創(chuàng)新”,全球第一款原型產(chǎn)品的蜂窩電話系統(tǒng)是摩托羅拉研制的,第一款的商業(yè)版手機(jī)也出自摩托羅拉公司,摩托羅拉是當(dāng)之無愧的手機(jī)鼻祖。然而,市場演變?nèi)鐟騽“銡埧帷?001 年是摩托羅拉公司的巔峰時(shí)期,那時(shí)擁有員工人數(shù)接近15 萬人,到2003 年年底已經(jīng)裁到只剩8.8 萬人。那時(shí)的華為,只有3 萬多名員工,而今天的華為則有15 萬名員工。此消彼長,2011 年10 月15 日,谷歌公司以125 億美元的價(jià)格,收購了摩托羅拉移動公司。而幾乎與此同時(shí),華為公司內(nèi)部決定,2012 年招收28 000 名員工。

      摩托羅拉是否走到了歷史的終結(jié)點(diǎn)?這個(gè)在無線通信時(shí)代的早期,曾經(jīng)讓無數(shù)人癡迷的厚重品牌也許從此要消失了?

      世界沒有一處安全的地方。同是在2006 年,芬蘭的諾基亞與德國的西門子聯(lián)合宣布將兩家公司的電信設(shè)備業(yè)務(wù)合并;2007 年4 月,“諾西”正式投入運(yùn)營。幾年過去了,這兩個(gè)“老巨人”捆綁出的“恐龍級”通信企業(yè),也面臨著“1+1 ”小于“2”的命運(yùn),后來居上的中國企業(yè)—華為,已經(jīng)超越諾基亞—西門子通信公司,并構(gòu)成對歐洲另一家老牌企業(yè)愛立信的全面挑戰(zhàn)……

      各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十年?十?dāng)?shù)年?三五年?春花爛漫,瞬間迎來遍地黃葉。一個(gè)變化快于變革的時(shí)代真正降臨了。

      衰落不在基因,源于變異

      許多分析家將朗訊科技由盛轉(zhuǎn)衰的原因歸結(jié)于2001 年的電信泡沫的破滅。也有學(xué)者將摩托羅拉的“夕陽西下”定義為“因傲慢自大導(dǎo)致決策失誤”,故而一而再、再而三地陷入危局,以致再無翻盤的機(jī)會。

      這些分析固然有一定的道理,但并未觸及到根本,這即是:企業(yè)的核心價(jià)值到底是圍繞著客戶,還是別的什么而轉(zhuǎn)的問題。

      摩托羅拉公司的創(chuàng)始人保羅•高爾文(Paul Galvin )從來不把利潤放在公司最重要的位置上,他認(rèn)為創(chuàng)立公司的目的是出于比賺錢更崇高的目標(biāo);50 多年后的1983 年,他的兒子鮑勃•高爾文(Bob Galvin )面對日本公司半導(dǎo)體芯片的挑戰(zhàn)時(shí),強(qiáng)調(diào)重要的不是效率,而是對未來的把握,于是,便有了全面面向客戶需求的革命性產(chǎn)品—商用手機(jī);鮑勃• 高爾文認(rèn)為企業(yè)成功的真諦在于:能有人一起工作向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn);積極主動去服務(wù)于客戶。這恰是摩托羅拉公司從優(yōu)秀走向卓越的本質(zhì)所在。當(dāng)摩托羅拉公司偏離或者背離這一基本法則的時(shí)候,從偉大滑向平庸就幾乎是命中注定了的。

      1991 年,摩托羅拉決定對全球通信系統(tǒng)—銥星計(jì)劃實(shí)施投資,不到10 年時(shí)間,2000 年3 月,銥星公司正式破產(chǎn),摩托羅拉損失近50 億美元。銥星,曾經(jīng)被捧為“創(chuàng)新型、革命性”的通信工具,但由于用戶稀少,話費(fèi)昂貴而無法持續(xù)推進(jìn)。這是摩托羅拉走向衰落的分水嶺事件。摩托羅拉不僅“對客戶需求反應(yīng)遲鈍”,而且走向了自我封閉的“象牙塔”。無視客,拒絕常識,技術(shù)至上,是當(dāng)今不少大小公司失敗或衰亡的基本因子。

      成立于1996 年的朗訊科技更具有標(biāo)本意義,出身于AT&T ,身世顯赫,從而備受投資者追捧。也正基于此,在資本意志的驅(qū)使下,功利主義色彩濃厚的朗訊科技采取了四面出擊的戰(zhàn)略,6 年時(shí)間,歷經(jīng)了36 次并購,企圖以此盡快取得高速收入增長,以滿足資本市場永無止境的貪婪期待,結(jié)果帶來了“浮腫虛胖癥”,以及管理文化的雜牌風(fēng)格,這從根本上注定了朗訊科技潰敗的結(jié)局。

      朗訊科技執(zhí)守于功利主義與理想主義的兩極之間。一方面,要迎合并屈從于股市的晴雨表,拼命放大市場增長的步伐;另一方面,它還擁有美國國寶級的研究機(jī)構(gòu)—貝爾實(shí)驗(yàn)室。早在20 世紀(jì)初期,貝爾實(shí)驗(yàn)室就引領(lǐng)著全球的研發(fā)工作,自成立以來,共產(chǎn)生了12 位諾貝爾獎獲得者。1997 年,任正非在訪問貝爾實(shí)驗(yàn)室時(shí),曾經(jīng)飽含熱淚地說道:“10 多年前我聽說貝爾實(shí)驗(yàn)室一天發(fā)明一項(xiàng)專利,現(xiàn)在每天平均三項(xiàng),實(shí)在太了不起了!我對貝爾實(shí)驗(yàn)室的感情勝過愛情……”

      但是,作為朗訊科技核心資產(chǎn)的一部分的貝爾實(shí)驗(yàn)室,卻遭遇到了資本文化與科研文化的嚴(yán)重沖突。以注重基礎(chǔ)科研為傳統(tǒng)的貝爾實(shí)驗(yàn)室,勢必和已經(jīng)越來越實(shí)用化、市場化,越來越偏離“面向未來”的理想主義宗旨。

      然而,不管是資本意志,還是“未來召喚”的人類使命感,都似乎離真正的商業(yè)使命—“以客戶為中心”遠(yuǎn)了點(diǎn),所以,朗訊科技從偉大到“曇花一現(xiàn)”,似乎更符合商業(yè)的基本邏輯。

      機(jī)會主義:盛有毒酒的金杯

      冒險(xiǎn)是企業(yè)家的特質(zhì)之一。但冒險(xiǎn)不等于賭博,賭博是一種智力游戲,靠的是聰明、直覺,還有運(yùn)氣。任正非說,人天生都有賭性,但我必須遏制自己,必須控制住自己的欲望,學(xué)會管理自己的欲望。到拉斯韋加斯的賭場去玩,任正非寧可到處看看,也絕不會去嘗試一把。他笑言:“我怕陷進(jìn)去……”

      然而有個(gè)叫吳鷹的人卻相反。不能不承認(rèn),吳鷹正如他的名字所包含的意義那樣,目光敏銳犀利。正是這個(gè)人,在最佳的時(shí)間點(diǎn),買斷了日本已被淘汰的小靈通技術(shù),并充分拿捏準(zhǔn)了政府主導(dǎo)競爭的機(jī)會窗口,在中國通信市場,贏得了幾乎完全不可能的一場成功的博弈—UT 斯達(dá)康公司意外崛起。小靈通本質(zhì)上是一種落后的通信技術(shù),國際通信巨頭包括華為集體不看好它的前景,但市場卻有巨大的需求。在中國電信沒有移動運(yùn)營牌照的背景下,小靈通作為固定電話的一種延伸,可以同時(shí)提供固定和移動通信兩種服務(wù)。UT 斯達(dá)康以“天生敢于冒險(xiǎn)和投機(jī)”的風(fēng)格搶得先機(jī),2003 年曾一度在終端市場占據(jù)70% 以上的份額,2005 年小靈通市場開始低迷時(shí),它仍占據(jù)著小靈通60% 的系統(tǒng)市場、50% 以上的終端市場。

      一場豪賭,將UT 斯達(dá)康推上了資本的盛宴。2004 年,UT 斯達(dá)康在納斯達(dá)克成功上市,2004 年4 月,入選《財(cái)富》全球1 000 強(qiáng)企業(yè),連續(xù)17 個(gè)月,UT 斯達(dá)康的業(yè)績都超過華爾街預(yù)期,一時(shí)風(fēng)光無限,銷售額增長超百倍,名列2003 年10 月出版的《商業(yè)2.0 》評選出的年度全球百名高速成長企業(yè)的首位。以蓄有大胡子的招牌形象示人的吳鷹,也一躍成為電信界達(dá)人。

      但是,表面上的好形勢把UT 斯達(dá)康慣壞了,市場機(jī)會主義的背面就是機(jī)會不可能二度降臨到同一家公司、同一個(gè)人身上,一切還得靠企業(yè)自身的強(qiáng)大。2007 年6 月1 日,兒童節(jié)這一天,吳鷹從UT 斯達(dá)康離職,這標(biāo)志著這家始終“缺鈣”的“年齡”與“身高”絕對不相稱的公司將要快速地沉陷……

      “市場至上”不等于“客戶至上”。企業(yè)不應(yīng)只跟著潮流走,更不應(yīng)一味地迎合市場的短暫機(jī)會。偉大如蘋果、IBM 這樣的企業(yè),它們堅(jiān)持的“以客戶為中心”的理念,不但滿足客戶眼前的需求,更是基于對客戶潛在需求的深刻理解,從而為客戶提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。而市場運(yùn)氣,固然是亮燦燦的金杯,但有時(shí)裝的是毒酒,它會使飲者變得短視、慵懶、投機(jī)、自大、神經(jīng)麻痹,乃至于肌肉渙散……追求卓越與長遠(yuǎn)的公司向來是不能靠運(yùn)氣生存的。

      恒星隕落,流星擁擠

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:32:36  只看樓主 
      人類已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)“恒星”加速滅絕,“流星”分外擁擠的時(shí)代。層出不窮的新技術(shù)革命、蜘蛛網(wǎng)似的全球化以及互聯(lián)網(wǎng),正在從根本上顛覆傳統(tǒng),顛覆歷史,乃至于帶來全球性的組織危機(jī):幾千年來不同民族與文化所積淀的一整套的組織理論與組織實(shí)踐,都似乎面對著崩潰性的“斷崖效應(yīng)”,商業(yè)組織更是首當(dāng)其沖。

      速成而后速朽,這是人們在過去20 年所見到的普遍情形,從王安電腦公司到雅虎,到Facebook ……突兀間大紅大紫,瞬時(shí)間步入衰落;而一些百年老店,面對急劇變動的“歷史的墜落”,也紛紛由恒星化作流星,AT&T 就是最典型的例證。

      AT&T 是全球電信界真正的華麗家族。由“電話之父”亞歷山大•貝爾創(chuàng)立于1877 年,擁有過貝爾實(shí)驗(yàn)室、加拿大北方電訊、朗訊科技等世界著名企業(yè),誕生過信息論的發(fā)明者香農(nóng)以及若干位諾貝爾獎、圖靈獎、香農(nóng)獎的獲得者,上世紀(jì)的兩次反壟斷不但未能終結(jié)它的繁華,相反使其更具競爭力。然而,正是在本世紀(jì)初的新技術(shù)風(fēng)暴與資本風(fēng)暴中,AT&T 家族無一幸免地全部走向沉沒,如今的AT&T 不過是一具華美的軀殼罷了。

      似乎是,沒有多少電信企業(yè)能擺脫這一宿命:創(chuàng)新就是在消滅自己,不創(chuàng)新就會被他人消滅。

      另一類宿命是:自動或被動地掉入資本的“屠宰場”。以華爾街為代表的金融資本是當(dāng)今世界實(shí)體經(jīng)濟(jì)的屠夫,它們快速孵化了一批科技新寵,又快速宰殺了它,比如Facebook ;而老牌帝國公司AT&T 的被肢解(一分為三),被利用和被拋棄,又是資本力量最冷酷與最兇猛本性的經(jīng)典寫照:資本與經(jīng)理人的勝利大逃亡,或者是資本的獨(dú)家勝利,留給企業(yè)自身的則是一派狼藉,乃至于完全消亡。全球化時(shí)代的資本崇拜與技術(shù)崇

      全球化時(shí)代的資本崇拜與技術(shù)崇拜毀掉了很多偉大企業(yè),也葬送掉無數(shù)卓越的企業(yè)家,王安電腦公司、摩托羅拉、朗訊科技、加拿大北方電及Facebook ……在這個(gè)“死亡榜單”或者 “病危榜單”上,可以拉出一長串的名字。

      2012 年全球市值最高的蘋果公司能逃脫資本勢力的絞殺嗎?答案是否定的。當(dāng)蘋果每股達(dá)到700 美元的高點(diǎn)時(shí),蘋果公司脖頸上的絞索將一步步地勒緊。有位證券分析師這樣寫道:“這是一家玩具公司。長期而言,一家玩具公司不可能是美國最有價(jià)值的公司”,“眼下的狂熱對股價(jià)來說很不錯,但卻是脆弱的”,“一旦發(fā)生一次重大失敗,這個(gè)夢就到頭了”……這些評論預(yù)示著蘋果的衰落,“不是今天,就是明天”,總之時(shí)間不會太久。

      蘋果以及眾多的上市公司,不過是金融資本“金手指”上纏繞的“牽線木偶”而已,曾經(jīng)的思科,市值高達(dá)3 000 多億美元,如今跌去了將近4/5 ;曾經(jīng)的微軟,市值高達(dá)5 000 多億美元,如今正在遭遇資本市場的無情冷落……

      華為在過往的25 年,有過若干次與資本聯(lián)姻的機(jī)會,但任正非選擇了回避。幾年前,摩根士丹利首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂芬•羅奇率領(lǐng)一個(gè)機(jī)構(gòu)投資團(tuán)隊(duì)訪問華為總部,任正非沒出面會見,只派了負(fù)責(zé)研發(fā)的常務(wù)副總裁費(fèi)敏接待。事后,羅奇有些失望地說:“他拒絕的可是一個(gè)3 萬億美元的團(tuán)隊(duì)。”

      任正非對此事的回應(yīng)是:“他羅奇又不是客戶,我為什么要見他?如果是客戶的話,最小的我都會見。他帶來機(jī)構(gòu)投資者跟我有什么關(guān)系呀?我是賣設(shè)備的,就要找到買設(shè)備的人……”

      可以肯定地說,華為能夠存活20 多年,沒有墮入“流星”的行列,重要因素之一就是遠(yuǎn)離資本力量的誘惑與控制。資本市場能夠快速催肥一個(gè)企業(yè)和一批創(chuàng)業(yè)家,但也能夠輕而易舉地摧毀它和他們的“虛幻的成功”。正如佛典中所云:愛欲于人,猶如逆風(fēng)執(zhí)炬,必有燒手之患。

      換句話說,華為能夠發(fā)展壯大,更是華為領(lǐng)導(dǎo)層所懷有的清醒而堅(jiān)定的價(jià)值觀:不是技術(shù),亦不是資本,唯有客戶才是華為走向持續(xù)成功的根本。華為要培育親客戶的文化,而非親資本的文化。

      第三節(jié) 25年面壁:任正非論“以客戶為中心”

      1987~1994:活下去是根本

      穿行于武夷山的大峽谷之間,滿目翠色,鳥語花香,空氣甘甜得令人神醉。然而,在小徑旁的千丈峭壁上,卻常?吹搅钊藷o比震驚的場面:數(shù)千只數(shù)萬只的螞蟻秩序井然地忙碌不息—從崖腳下搬運(yùn)泥沙到峭壁的某一處石縫處,筑巢以過冬或躲避即將到來的多雨季節(jié)。忙碌,奔波,來來回回,反反復(fù)復(fù),一不小心就摔倒在地下,翻過身又一次投入到搬運(yùn)的隊(duì)列;而讓人扼嘆的是,一下子墜入到溪水中的螞蟻在瞬間就被沖卷得無影無蹤。

      這有些類似中國中小企業(yè)的寫照。

      中國有4 000 多萬家以民營為主體的中小企業(yè),為國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了60% 的GDP (國內(nèi)生產(chǎn)總值)、80% 的就業(yè)崗位和50% 的稅收總額。但有統(tǒng)計(jì)表明,中國企業(yè)的平均壽命不到2.9 年,每年倒閉100 萬家以上。2010 年中國中小企業(yè)平均壽命3.7 歲,歐洲和日本為12.5 歲,美國為8.2 歲。改革開放30 余年來,曾作為MBA 教學(xué)案例的中國優(yōu)秀企業(yè)80% 已經(jīng)倒下了。也就是說,不斷地有冒險(xiǎn)赴死的人走向“玻璃門”,被撞得頭破血流;陷入“彈簧門”,被彈進(jìn)死亡谷。注冊、注銷,扔進(jìn)去的是創(chuàng)業(yè)資金,帶出來的是一身創(chuàng)痕和“一地雞毛”。

      活下去真難啊!華為董事長孫亞芳如此慨嘆。而創(chuàng)業(yè)的初期階段尤其艱難。任正非認(rèn)為,華為的成功應(yīng)該是機(jī)遇大于其素質(zhì)與本領(lǐng)。

      早期的華為是一家貿(mào)易公司,“十幾個(gè)人,七八條槍”,既無產(chǎn)品,又無資本,硬是在外企國企的鐵壁合圍中殺出了一條血路。當(dāng)時(shí),在華為最響亮的口號是“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”。這時(shí)候,活下來就是勝利,雖然這勝利是空虛的:任正非并不甘于只做一個(gè)為賺錢而奔波的商人。但現(xiàn)實(shí)卻是異常殘酷的:必須先賺錢,先壯大自身。

      華為人明白,為理想而痛苦并不可怕,可怕的是看它終成笑談。創(chuàng)業(yè)伊始,當(dāng)任正非以“世界級企業(yè)”的旗幟去召喚部屬時(shí),我們寧可相信這是他內(nèi)心最真實(shí)的追求,但我們不見得清楚,他自己卻絕對清醒,這幾乎是絕對不可能達(dá)成的使命。正因此,華為必須先活下來,活下來才有未來?梢哉f,自華為成立之日起,任正非就變成了一個(gè)怕死的人,華為就成為一個(gè)怕死的公司,“活下來”成為華為最低也是最高的戰(zhàn)略目標(biāo),“實(shí)用主義”成為本能性的唯一選擇。

      檢索1994 年以前的華為全部文獻(xiàn)和任正非的講話,看到更多的是“狼狽精神”、“呼喚英雄”、“不要臉才能進(jìn)步”(不要臉,指的是放下架子,去挨客戶的指責(zé),亦指具有自我批判精神)等帶有濃重的原始積累時(shí)期特色的詞匯,“以客戶為中心”的字眼少之又少,系統(tǒng)的論述更不多見。

      這個(gè)階段,華為還處于“螞蟻期”,與數(shù)萬家的中小民營企業(yè)一樣,在市場的底層苦苦掙扎。這一時(shí)期的華為是“蟻群”中的“搬運(yùn)工”—一家倒買倒賣的貿(mào)易公司,大致只能定性為:有理想,無價(jià)值觀—理想是縹緲的,價(jià)值觀無從確立,因?yàn)榛钕聛砩星也灰啄兀?br />
      走出混沌:客戶是華為之魂

      走出混沌,始于1994 年。歷時(shí)7 年的“摸著石頭過河”,尤其是白手起家基礎(chǔ)上的“背水博弈”,使得華為開始有了一些“肌肉”。這一年的10 月,華為第一臺C&C08 萬門交換機(jī)在江蘇邳州開局成功,這標(biāo)志著華為真正終結(jié)了“無產(chǎn)品”“無技術(shù)”的貿(mào)易時(shí)代,有條件進(jìn)入新的發(fā)展階段。

      在當(dāng)年6 月的《勝利祝酒詞》中,任正非講道:“在當(dāng)前產(chǎn)品良莠不齊的情況下,我們承受了較大的價(jià)格壓力,但我們真誠為客戶服務(wù)的心一定會感動上帝,一定會讓上帝理解物有所值,逐步地緩解我們的困難。我們一定能生存下去……”

      “華為是一個(gè)功利集團(tuán),我們一切都是圍繞商業(yè)利益的。因此,我們的文化叫企業(yè)文化,而不是其他文化或政治。因此,華為文化的特征就是服務(wù)文化,因?yàn)橹挥蟹⻊?wù)才能換來商業(yè)利益。服務(wù)的含義是很廣的,不僅僅指售后服務(wù),從產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)到產(chǎn)品生命終結(jié)的優(yōu)化升級……因此,我們要以服務(wù)來定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨。有一天我們不用服務(wù)了,就是要關(guān)門、破產(chǎn)了。因此,服務(wù)貫穿于我們公司及個(gè)人生命的始終!(1997)

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:33:08  只看樓主 
      相當(dāng)長的一個(gè)時(shí)期,華為在客戶眼中的形象是:低價(jià)格、次產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國內(nèi)某運(yùn)營商的老板至今還記憶深刻:早年,華為的交換機(jī)大多在縣級郵電部門使用,產(chǎn)品穩(wěn)定性差,經(jīng)常出問題。但華為的跟進(jìn)服務(wù)做得好,24 小時(shí)隨叫隨到,而且郵電部門的職工做主人做慣了,動不動就把華為的員工包括任正非訓(xùn)斥一頓,他們不但沒有任何的辯駁,而且總是誠懇檢討,馬上改正,與西方公司的習(xí)慣把責(zé)任推給客戶、反應(yīng)遲鈍相比,華為讓人印象深刻:你怎么能拒絕把客戶真正當(dāng)作“上帝”的人呢?要知道,20 世紀(jì)90 年代前后,“服務(wù)”的概念在中國尚屬稀缺產(chǎn)品,華為卻把它做到了極致。

      然而,這仍然是貿(mào)易時(shí)代的單向思維,其中既有更多的無奈成分,也有認(rèn)知上的局限。直到1997 年,華為才正式提出“面向客戶是基礎(chǔ),面向未來是方向”的觀點(diǎn)。任正非說:“如果不面向客戶,我們就沒有存在的基礎(chǔ);如果不面向未來,我們就沒有牽引,就會沉淀,落后……”

      自此以后,無論個(gè)別措詞上有什么變化,但“以客戶為中心”的鮮明思想一直貫穿在華為發(fā)展的每個(gè)階段和每一個(gè)環(huán)節(jié)。

      “華為的魂是客戶,只要客戶在,華為的魂就永遠(yuǎn)在,誰來領(lǐng)導(dǎo)都一樣。如果公司寄托在一個(gè)人的管理上,這個(gè)公司是非常危險(xiǎn),非常脆弱的。華為公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了正常的自我循環(huán)和運(yùn)行,這是我們公司更有希望的一點(diǎn)!(2002)

      “我們強(qiáng)調(diào),要堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向。這個(gè)客戶需求導(dǎo)向,是指理性的、沒有歧變、沒有壓力的導(dǎo)向,代表著市場的真理。有壓力、有歧變、有政策行為導(dǎo)致的需求,就不是真正的需求。我們一定要區(qū)分真正的需求和機(jī)會主義的需求……我們要永遠(yuǎn)抱著理性的客戶需求導(dǎo)向不動搖,不排除在不同時(shí)間內(nèi)采用不同的策略!(2003)

      “華為不是天生就是高水平,因此要認(rèn)識到不好的地方,然后進(jìn)行改正。一定要在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭,一定要在游泳中學(xué)會游泳。在很多地區(qū),我們和客戶是生死相依的關(guān)系,那是因?yàn)槲覀円呀?jīng)和客戶形成了戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系。機(jī)會不是公司給的,而是客戶給的。機(jī)會在前方,不在后方。我們要有戰(zhàn)略部署,如果沒有戰(zhàn)略部署我們就無法競爭!(2007)

      在“以客戶為中心”的理念基礎(chǔ)上,華為領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識又深化了一步,即“理性的、沒有歧變、沒有壓力的”,“代表著市場真理”的“客戶需求導(dǎo)向”。在這一認(rèn)識的支配下,華為基本放棄小靈通方面的投入,以及其他的一些市場機(jī)會,這在公司內(nèi)部也曾引起過激烈的爭論,但后來大家一致認(rèn)為:華為不會放棄任何的商業(yè)機(jī)會,但我們是一家有理想的公司。

      2005 年之后,華為與全球幾百家客戶之間的關(guān)系已經(jīng)不是簡單的甲乙方關(guān)系了,而是已經(jīng)上升到互為依存、互相促進(jìn)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,這對華為來說是一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變和提升。恰恰在這種新型關(guān)系中,企業(yè)往往會迷失自我,模糊常識,在“以客戶為中心”的追求方面出現(xiàn)動作變形,或價(jià)值觀的扭曲。西方一些企業(yè)就是在這個(gè)階段步入發(fā)展下行道的。華為的決策層也正是在目睹一座座山峰倒下去的驚心動魄中,認(rèn)識到常識與真理的顛撲不破。因此,在2006~2010年這一時(shí)期,華為以極高的頻率大講特講“以客戶為中心”,并通過多層次的培訓(xùn)活動進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化。

      2010 年的一次EMT (執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì))會議紀(jì)要明確提出:“公司長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略方針,是要通過不斷地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高交付能力,來提高公司的市場競爭力,并解決我司和西方對手的平衡問題。沒有提高服務(wù)質(zhì)量,僅僅依靠壓低價(jià)格,結(jié)果實(shí)際上也沒有拉開與戰(zhàn)略競爭對手的差距,還過度擠壓了西方廠商的生存空間!边@是華為在與客戶形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系之后,對“以客戶為中心”的價(jià)值追求的新的理解,也從而調(diào)整了華為與競爭對手的戰(zhàn)略競爭方式,進(jìn)一步拓寬了華為的市場空間。

      2010 年,“以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗”,被正式確定為華為的核心價(jià)值觀。

      拒絕煽情:新晉“獅子”的價(jià)值觀

      2002 年,《IT 經(jīng)理世界》雜志發(fā)表了一篇文章:《土狼向獅子的演進(jìn)》。在這篇文章中,作者將通信制造企業(yè)分為三種類型:獅子—西方企業(yè),以技術(shù)、產(chǎn)品、資本、管理的綜合優(yōu)勢為特征,具有龐然大物的優(yōu)越感;豹子—中外合資企業(yè);土狼—以華為為代表的本土企業(yè),缺乏技術(shù),產(chǎn)品差,但在市場上極具進(jìn)攻性,并且正在以“適者生存”的非常規(guī)戰(zhàn)術(shù)對獅群和豹群構(gòu)成強(qiáng)悍的威脅。

      這是迄今為止關(guān)于華為報(bào)道和研究的一篇較具洞察力的文章。但華為領(lǐng)導(dǎo)層對“土狼”的定義還是不認(rèn)同的,甚至有些反感。

      華為拒絕煽情。任正非說:“我們公司過去的成功是因?yàn)槲覀儧]有關(guān)注自己,而是長期關(guān)注客戶利益的最大化,關(guān)注運(yùn)營商利益最大化,千方百計(jì)地做到這一點(diǎn)……”哪里有什么正面的、側(cè)翼的、偷襲的、不擇手段地盯著對手的進(jìn)攻與廝殺?“華為聚焦的是客戶,而不主要是對手!彼,華為的文化是安靜的、樸實(shí)的、短音節(jié)的、單色調(diào)的,沒有一點(diǎn)多余和含混,以及喧鬧和華麗。

      當(dāng)“獅子”和“豹子”們在資源詛咒的宿命中循環(huán)踏步時(shí),華為這匹“土狼”也終于演進(jìn)成了“獅子”。靠的是什么?任正非指出:“做任何事,都要因時(shí)因地而改變,不能教條,關(guān)鍵是滿足客戶需求!薄拔覀円欢ㄒ錾倘。科學(xué)家可以什么都不管,一輩子只研究蜘蛛腿的一根毛。對科學(xué)家來說,這是可以的。但是對我們呢?我們只研究蜘蛛腿,誰給我們飯吃?因此,不能光研究蜘蛛腿,要研究客戶需求……”

      這番話講于2002 年,其時(shí),“獅子”朗訊科技快要倒下了,“巨獅”摩托羅拉也病怏怏的……

      朗訊科技最核心的資源—貝爾實(shí)驗(yàn)室正是以研究“蜘蛛腿”、“蝴蝶翅膀”、“馬尾巴的功能”等這些基礎(chǔ)課題見長的,它既是朗訊科技的成長助推器,也是朗訊科技的包袱;摩托羅拉以巨資投入銥星系統(tǒng)研發(fā),結(jié)果,尖端技術(shù)成為它走向衰敗的滑鐵盧……這兩家公司以及眾多的“巨獅”們都患上了資本和技術(shù)的“富營養(yǎng)病”,所以,到頭來都被優(yōu)勢資源所拖累、所詛咒。

      華為是在資源極度匱乏的饑餓狀態(tài)下長大的,所以,它只能有一種單向度的追求:“以客戶需求為導(dǎo)向,產(chǎn)品好,價(jià)格低,服務(wù)好!钡(dāng)華為也成長為“獅子”—位居全球第二把交椅時(shí),華為擁有了相對充裕的資源—資本、技術(shù)、人才,以及管理,而任正非不但沒有忘掉常識“以客戶為中心”,而且對它的內(nèi)涵又有了進(jìn)一步的拓展。

      2009 年,任正非在游覽四川都江堰時(shí),從李冰父子治水的故事中得到啟示,寫了一篇《深淘灘,低作堰》的文章,第一次明確提出:“將來的競爭就是一條產(chǎn)業(yè)鏈與一條產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。從上游到下游的產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健,就是華為生存之本!

      2009 年至2010 年,任正非又在不同的講話和文章中具體指出:深淘灘就是多挖掘一些內(nèi)部潛力,確保增強(qiáng)核心競爭力的投入,確保對未來的投入,即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動搖;低作堰就是不要因短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo),多一些輸出,多為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值。

      “我們要保持‘深淘灘、低作堰’的態(tài)度,多把困難留給自己,多把利益讓給別人。多栽花少栽刺,多些朋友,少些‘?dāng)橙恕。團(tuán)結(jié)越來越多的人一起做事,實(shí)現(xiàn)共贏,而不是一家獨(dú)秀。”

      “我們還是深淘灘、低作堰,就是我們不想賺很多的錢,但我們也不能老是虧錢。低作堰嘛,我們有薄薄的利潤,多余的水留給客戶與供應(yīng)鏈。這樣我就能保存生存能力,你只要活到最后你一定是最厲害,因?yàn)槟忝看魏献鞯臅r(shí)候都要跟強(qiáng)手競爭,留著活下來的都是蛟龍……”

      很顯然,這一系列的觀點(diǎn),代表著華為“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀的重大延伸:華為賦予了自身更大的行業(yè)使命感,華為給自己重新定位—“開放、合作、自我批評,做容千萬家的天下英雄”。

      第四節(jié) 百年老店,千年廟堂

      超物質(zhì)力量:宗教與價(jià)值觀傳承

      新浪微博上有一篇廣為流傳的短文:《世界上最偉大的商業(yè)模式》,文章指出世界上最偉大的商業(yè)模式的創(chuàng)造者不是喬布斯,而是佛祖釋迦牟尼。寺廟是成功的連鎖行業(yè),不賣產(chǎn)品,卻擁有最多的忠實(shí)客戶,這背后,就是被廣為認(rèn)可的價(jià)值觀。佛教寺院在全球是最大的旅游地產(chǎn),擁有統(tǒng)一視覺標(biāo)志、管理模式、文化模式。不用廣告,不用交稅,消費(fèi)者自動上門。他創(chuàng)造的商業(yè)模式才是最偉大的。

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:33:43  只看樓主 
      另一篇內(nèi)容相似的短文《寺廟是超蘋果式商業(yè)地產(chǎn)》指出:1. 主題突出,具有普世價(jià)值和權(quán)威性;2. 信徒眾多,從乞丐至富豪和政府官員,且發(fā)自內(nèi)心;3. 贏利模式獨(dú)特,沒有硬性消費(fèi)門檻,卻利潤豐厚;4. 資源占有量小,遠(yuǎn)離塵世,信徒趨之若鶩;5. 全國連鎖,政府支持,無須納稅。

      雖然有些不恭和褻瀆的意味,但卻道出了一番真諦:為什么宗教具有永恒的傳播力?無論是基督教、伊斯蘭教、佛教,都能夠歷時(shí)幾千年,穿越不同的時(shí)代和民族,不同階層和個(gè)人,而經(jīng)久不衰?

      答案在哪里?古希臘哲學(xué)家柏拉圖說:這個(gè)世界最真實(shí)的存在是什么?是精神。宗教的偉大與永恒就在于,它是完全根植于人類精神世界之上的超物質(zhì)力量,直指人心,點(diǎn)化人性,牽引和規(guī)范人的道德與行為;更重要的還在于,它以最智慧的方式回答和解釋了人類終極的困惑:我是誰?我從哪里來?我到哪里去?

      由此,宗教引申出了“救贖”、“普度”的概念,使人不僅明了個(gè)體存在的意義,又同時(shí)有了精神的依托,也就是說:既指出了河流的走向,又為你準(zhǔn)備了渡河的舟船。

      佛教里的因果學(xué)說,具有強(qiáng)烈的激勵和懲罰的意味:今生行善,現(xiàn)世得福,來世上天堂;今生作惡,現(xiàn)世遭報(bào)應(yīng),來世下地獄。

      宗教的禱告、誦經(jīng)、燒香上供、打坐等儀規(guī),以及宏偉莊嚴(yán)的建筑、舒緩悠揚(yáng)的音樂等,都在很大程度上以物質(zhì)的形態(tài)沉淀、展現(xiàn)并傳遞著自身的價(jià)值觀。

      儀規(guī),以及宏偉莊嚴(yán)的建筑、舒緩悠揚(yáng)的音宗教會衰落嗎?依佛祖釋迦牟尼樂等,都在很大程度上以物質(zhì)的形態(tài)沉淀、的觀點(diǎn),萬物有生必有死。宗教亦同展現(xiàn)并傳遞著自身的價(jià)值觀。理。但是,宗教超越人類任何組織的最偉大的地方,還在于它適應(yīng)任何時(shí)空變化的能力,在延續(xù)核心價(jià)值觀不變的基礎(chǔ)上,總是能通過自身的變革找到新的通達(dá)人心的道路。

      相比起來,任何的行政組織、商業(yè)組織、黨派,都大為遜色了。

      常識推到極致就是宗教

      可以說,歷史上那些杰出的商業(yè)領(lǐng)袖們幾乎都有些“教主”的風(fēng)格,他們也都從骨子里對宗教組織的完美性表現(xiàn)出自覺或本能的膜拜。偉大如喬布斯,不僅是一介商人、一個(gè)藝術(shù)家、一個(gè)獨(dú)裁者,更像是一位穿著黑色高領(lǐng)滑雪衫的“黑袍牧師”,一位偏執(zhí)地追求極端美感的“教父”。是的,在他活著的最后幾年,以及他死后,他擁有數(shù)十億的狂熱信徒,他們也稱他為“教父”、“幫主”。美國《時(shí)代周刊》評論喬布斯是“我們年代最出色的實(shí)業(yè)家,是必然會被銘記至少一個(gè)世紀(jì)的人”,“遠(yuǎn)高于與他同時(shí)代的其他任何人之上”。

      喬布斯偉大在哪里?《福布斯》雜志的評論最為精到:“喬布斯知道你想要什么,但他最大的成就卻是:他知道21 世紀(jì)的人們需要傾聽,以一種友好的聲音向我們確認(rèn)這樣一個(gè)信息—雖然機(jī)器不負(fù)責(zé),但我們負(fù)責(zé)!薄霸缙诘膯滩妓姑詰儆趧(chuàng)新、精致,晚期的他更希望用戶有賓至如歸的感覺。干凈、明亮、有序的蘋果商店,是喬布斯最持久的遺產(chǎn)。蘋果商店像是膠水,以一種溫和、精確并耐心的方式將技術(shù)和消費(fèi)者連接在一起。”這才是喬布斯最本質(zhì)的精神:以消費(fèi)者為全部思考的原點(diǎn)和終點(diǎn)。

      喬布斯正是把對客戶的潛在需求關(guān)注到了極端,并開發(fā)到了極致的天才商人。他天生一顆敏感的心靈,故而他深悉真理就在常識之中,而把常識推到極致就是宗教。很顯然,讓普通的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的癡迷者,進(jìn)而成為產(chǎn)品發(fā)明者的忠實(shí)信徒,這中間的道理就如同上帝創(chuàng)造了人,并關(guān)愛人,人才會至死不渝地追隨上帝。

      讓一切企業(yè)家終生疑惑的問題是:為什么真正的宗教之樹永遠(yuǎn)長青,而企業(yè)之花卻總是很快地凋零,“百年老店”已是一生的追求?如比爾•蓋茨創(chuàng)立的微軟公司,曾經(jīng)如日中天,不到50 年,就已顯現(xiàn)出 “落日帝國”的頹衰之象。那么,喬布斯創(chuàng)立的蘋果公司,在喬布斯去世后,還能持續(xù)成長多少年?

      云南,麗江,文峰禪寺。一個(gè)陽光明麗的正午,筆者與東寶•仲巴活佛的俗家弟子田亮交流。田亮,三十出頭,大學(xué)畢業(yè)后,在湖南衛(wèi)視做過編導(dǎo),也是滑翔傘愛好者和登山運(yùn)動員,因此故,與萬科的前董事長王石等企業(yè)家有過不太熟悉的交往。一年前,田亮辭去所有俗務(wù),追隨仲巴活佛到了麗江,做一位臨時(shí)的出家喇嘛。田亮既問又答地說:“公司的企業(yè)文化是不是有點(diǎn)像宗教?你要激發(fā)每個(gè)員工的工作積極性,光給錢不行,還必須建立信仰,確立價(jià)值觀,讓別人心甘情愿地努力。對客戶也一樣,員工就像寺廟里的大小和尚,客戶就像燒香拜佛的信眾,你讓客戶買你的產(chǎn)品,你就得關(guān)注客戶的需要……”

      他用的是蘋果手機(jī)。依他的博學(xué),他一定知悉喬布斯其人和他的故事。

      麗江飛往北京的航班上,第一排,我與仲巴活佛比鄰而坐?罩泻啿秃螅脦孜怀丝屯A⒃谛l(wèi)生間外等候如廁;罘饘ξ已缘溃骸斑@就是萬物皆變的道理。中午的美味佳肴,幾小時(shí)后化作糞便,臭不可聞。時(shí)也,勢也,時(shí)易勢也易。此時(shí)貴不可言,處于上位,彼時(shí)又是敗局,位移帶來勢衰。人要想長久得福,就得不斷加持才對……”

      人如此,組織亦如此。

      萬般神通皆是術(shù)

      的確,世間的萬事萬物都無法拒絕變化。江山永固只能是夢想。對企業(yè)家來說,能做到百年老店已是極大的奢望。于是,為了這份期待,企業(yè)領(lǐng)袖和管理學(xué)家們終生孜孜不倦地研究和實(shí)踐,什么“人性假定說”、“產(chǎn)品周期說”,商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、績效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新等。然而,萬般神通皆是術(shù),皆有用,但“道”才是根本。

      何謂企業(yè)之道?以客戶為中心。這是顛撲不破的常識。所有的宗教之所以長盛不敗,都是基于對人類常識的理解。喬布斯的簡約主義與唯美主義就是追隨常識的典范。

      任正非說:“我們永遠(yuǎn)要以宗教般的虔誠對待我們的客戶……”

      “為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,這要發(fā)自幾萬員工的內(nèi)心,落實(shí)在行動上,而不是一句口號!薄叭A為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張,那就是為客戶服務(wù)……”

      任正非是冒險(xiǎn)家,沒錯。性格中缺乏冒險(xiǎn)基因的人是做不了企業(yè)家的,企業(yè)家就是那種漂浮在茫茫大海上的撐船的舵手、曠野中的騎士。但總體上,任正非不是那種走極端的人。然而,在公司的價(jià)值觀方面,他的堅(jiān)持與堅(jiān)守近于偏執(zhí)狂—“只有偏執(zhí)狂才能成功”,這句話用在評價(jià)他的這一點(diǎn)上,再恰當(dāng)不過。他不是基督徒,也不是佛教徒,但在面向客戶這方面,他用了“宗教般的虔誠”這樣的詞匯;他無數(shù)次地用“唯一”“只能”這樣的話反復(fù)定義華為的價(jià)值主張:以客戶為中心。

      當(dāng)今時(shí)代流行“拜資本教”與“拜技術(shù)教”,華為則信奉“拜上帝教”,這個(gè)上帝既非耶穌,又非釋迦牟尼,而是客戶—全球700 多家電信企業(yè)以及全球三分之一以上人口的消費(fèi)者。

      華為從小到大,到今天有15 萬以中高級知識分子為主體的員工隊(duì)伍,進(jìn)入華為前,每個(gè)人都帶著不同的個(gè)性,擁有不同的夢想,有一種青年少的詩意浪漫,或理性的人生主張。但到了華為這座商業(yè)殿堂,他們便不斷地被“洗腦”,經(jīng)過一次次的關(guān)于價(jià)值觀的培訓(xùn),以及價(jià)值觀導(dǎo)向基礎(chǔ)上的職業(yè)化實(shí)踐,他們幾乎全部被成功改造:華為這個(gè)肌體的每一絲細(xì)胞都“客戶化”了。人、組織鏈條、業(yè)務(wù)流程、研發(fā)、產(chǎn)品、文化,都被注入了生命——面向客戶生,否體便死。在這里真實(shí)代替幻想,執(zhí)行超越創(chuàng)造,績效高于過程,沒有什么東西、什么人能夠擺脫一個(gè)烙。嚎蛻粜枨髮(dǎo)向。

      常識推到極致就是宗教。這句話用在蘋果公司,用在華為身上是恰如其分的。

      20 多年,華為從未動搖過一貫的價(jià)值觀。當(dāng)華為成為一家世界級公司時(shí),任正非居安思!

      “為更好地服務(wù)客戶,我們把指揮所建到聽得到炮聲的地方,把計(jì)劃預(yù)算核算權(quán)力、銷售決策權(quán)力授予一線,讓聽得見炮聲的人來決策。打不打仗,后方?jīng)Q定;怎么打仗,前方說了算。由前方指揮后方,而不是后方指揮前方。機(jī)關(guān)是支持、服務(wù)和監(jiān)管的中心,而不是中央管控中心。”

      “誰來呼喚炮火,應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策……”

      “我們系統(tǒng)部的鐵三角,其目的就是發(fā)現(xiàn)機(jī)會,咬住機(jī)會,將作戰(zhàn)規(guī)劃前移,呼喚與組織力量,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的完成。系統(tǒng)部里的三角關(guān)系,并不是一個(gè)三權(quán)分立的制約體系,而是緊緊抱在一起生死與共,聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)單元。它們的目的只有一個(gè),滿足客戶要求,成就客戶的理想……”

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:34:15  只看樓主 
      企業(yè)家的夢想是追求成長,但內(nèi)外環(huán)境的變化則是成長的腐蝕劑。這一點(diǎn),華為的領(lǐng)導(dǎo)層看得很明白:以組織的變革應(yīng)對環(huán)境的變化。但萬變不離其宗:以客戶為中心。這正是華為20 多年發(fā)展的精髓所在。

      第二章 常識•真理:以奮斗者為本

      第一節(jié) 允許萎縮,不允許崩潰

      典型的“焦慮癥患者”

      任正非對局勢的長遠(yuǎn)走向有著敏銳的洞察力。2009 年上半年,他就在多個(gè)場合反復(fù)表達(dá),全球經(jīng)濟(jì)將再次陷入衰退,而且很可能會持續(xù)動蕩,超過2008 年的危機(jī);中國應(yīng)該下決心給企業(yè)減稅,讓企業(yè)能夠活下去,容納更多的就業(yè),保持社會穩(wěn)定;上海要想成為與香港、倫敦競爭的金融中心,只要把稅率降到香港的水平,華爾街大批的人才就來了……

      2011 年10 月,任正非在拜訪一位政府官員時(shí)說:世界經(jīng)濟(jì)已不可能在幾年內(nèi)呈現(xiàn)V 形或U 形反轉(zhuǎn),更大的可能是此起彼伏的循環(huán)萎縮,先是希臘,接著意大利,再接著整個(gè)歐盟。中國這時(shí)要為企業(yè)大幅減稅,還來得及,千萬別讓企業(yè)一個(gè)個(gè)垮下去……

      任正非斷言:未來幾年,全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對有些企業(yè)是災(zāi)難,對有些企業(yè)卻是機(jī)會。在公司的高層會議上,他明確提出:允許萎縮,不允許崩潰。只要在蕭條的周期中活下來了,復(fù)蘇后就是強(qiáng)者。

      任正非是那種典型的“焦慮癥患者”。他無數(shù)次地警告公司的管理團(tuán)隊(duì)和全體員工:“繁榮的背后,都充滿危機(jī),這個(gè)危機(jī)不是繁榮本身必然的特性,而是處在繁榮包圍中的人的意識。”華為“一天不奮斗,就可能出局;三天不學(xué)習(xí),就趕不上思科、愛立信、阿爾卡特,這不是一句玩笑,而是嚴(yán)酷的事實(shí)”。

      奮斗者才能生存。華為20 多年的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐使華為人堅(jiān)信這一點(diǎn):“世間管理比較復(fù)雜困難的是工業(yè),而工業(yè)中最難管理的是電子工業(yè)。電子工業(yè)有別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律,它技術(shù)更替、產(chǎn)業(yè)變化迅速,同時(shí),沒有太多可以制約它的自然因素。例如汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,受鋼鐵、石油資源以及道路建設(shè)的制約。而用于電子工業(yè)的生產(chǎn)原料是取之不盡的河沙、軟件代碼、數(shù)學(xué)邏輯。正是這一規(guī)律,使得信息產(chǎn)業(yè)的競爭要比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更激烈,淘汰更無情,后退就意味著消亡……”

      1991 年,華為破釜沉舟,決定集中全部資金和人力,開發(fā)和生產(chǎn)華為品牌的新型用戶程控交換機(jī)。50 多位研發(fā)人員,工作和吃住在一幢租下來的工業(yè)大廈的三層,同一層樓分隔為四個(gè)工段,庫房、廚房也在同一層,十幾張床挨著墻邊一溜排開,床不夠,在泡沫板上加床墊代替。所有員工,包括公司領(lǐng)導(dǎo),通宵達(dá)旦地工作,累了就趴在桌上,或在地上找張泡沫板、紙板,席地而臥,睡一下,醒來接著干。有位工程師,累得連眼角膜都掉了,不得不住院手術(shù),才保住了視力。

      這年的12 月底,設(shè)備測試成功,華為終于有了自己的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)華為的賬面上已沒有什么資金了,再發(fā)不出貨,公司就要破產(chǎn)了。

      這是一次背水一戰(zhàn)的勝利。華為的創(chuàng)業(yè)者也從中深刻體悟到一個(gè)真理:要生存和發(fā)展,沒有靈丹妙藥,只能用在別人看來很“土”、很“傻”的辦法,就是艱苦奮斗。華為不戰(zhàn)則亡,沒有退路,只有奮斗才能改變自己的命運(yùn)。

      華為歷史上有過無數(shù)次的危機(jī),用孫亞芳的說法,叫做“九九八十一難”。但每次看起來要完蛋的時(shí)候,華為總能奇跡般地卷土重來。

      一路走來,汗水、鮮血、死亡

      是的,華為一次次地戰(zhàn)勝了危機(jī),但付出也是巨大的,請關(guān)注幾則“奮斗者”的剪影:

      西伯利亞,11 月前后,零下50 度,暴風(fēng)雪。一個(gè)叫葉樹的華為員工抵達(dá)這里的諾里斯克(Norilsk ,西伯利亞北部最大的都市)。

      華為中標(biāo)的GSM (全球移動通信系統(tǒng))工程正在這里緊張地施工。葉樹剛到達(dá)時(shí),每天還有4 小時(shí)的白天,后來,極夜現(xiàn)象越來越明顯,白天只有兩個(gè)小時(shí),整天都是黑夜籠罩,但葉樹他們每天早上10 點(diǎn)開始工作到晚上八九點(diǎn)。

      吃飯也是問題,“開始時(shí),我和小趙共用一個(gè)電熱杯煮飯,他為了避免飯糊,就放很多水,最后煮成的都是稀飯,所以,他經(jīng)常拉肚子。而我為了把飯煮干點(diǎn),每次都要煮糊,糊了之后,電熱杯上就騰起一陣煙,糊飯倒出來之后,拌點(diǎn)肉腸,還有老干媽,只要有米飯有辣椒就行了,每次也是吃得非常香……”

      兩個(gè)月過去了,設(shè)備安裝和調(diào)試完全成功,在離北極最近的地方有了功,在離北極最近的地方有了華為的GSM 網(wǎng)絡(luò),這也是第一個(gè)北極圈內(nèi)的GSM 網(wǎng)絡(luò)。

      由于能見度極低,飛機(jī)不幸撞到離機(jī)場6 公里的山上,當(dāng)場折為兩段。他,呂曉峰,華為GSM 產(chǎn)品經(jīng)理,正處于飛機(jī)折斷處右前方第二排,劇烈的撞擊撞碎了他的眼鏡,劃傷了左眼皮,他迅速解下安全帶,向飛機(jī)撕裂處奔去。逃出機(jī)外后,他并沒有馬上撤離空難現(xiàn)場,而是和一個(gè)英國人一起把幾個(gè)受傷的婦女從山坡攙扶到一塊平地,并且把自己的西服披在了一個(gè)兩歲的突尼斯小孩身上……

      這架埃及航空公司從開羅直飛突尼斯的客機(jī),65 名乘客和機(jī)組人員中有15 人遇難,多名旅客受傷。呂曉峰是個(gè)幸運(yùn)者。

      不幸的是華為駐加納代表處的三名本地員工。2005 年10 月25 日,尼日利亞一架飛機(jī)失事,機(jī)上全部遇難的117 名乘客和機(jī)組人員中就包括這三位年輕的非洲籍華為人,他們分別只有23 歲、25 歲、27 歲。

      沈毅斌曾經(jīng)負(fù)責(zé)西藏智能網(wǎng)工程的安裝建設(shè)。他在《世界屋脊上的足跡》中寫道:“前幾天頭痛得厲害,晚上基本睡不著。嘴唇因?yàn)楦稍锶毖踝冏仙,并且干裂,只好狂喝水,涂上厚厚的唇膏。背著重重的設(shè)備,快走幾步都心跳加速,需大口吸氣。我就有過近兩個(gè)星期頭重腳輕干活的經(jīng)歷……”

      “地球的第三極”阿里地區(qū),海拔4 500 米以上,生存條件僅優(yōu)于南極、北極,“那天晚上氣溫零下20 多度,我為了趕緊完成設(shè)備的安裝在機(jī)房加班。冰冷、干燥的空氣吸入肺中,從鼻子到肺葉都刺激得難受。抱著設(shè)備來回幾趟機(jī)房后,心臟不受控制地狂跳起來,緊接著是一陣頭暈?zāi)垦,我趕緊坐下來,抱著氧氣袋猛吸了幾口,好半天才緩過神來……”

      2006 年,《華為人》報(bào)在《天道酬勤》一文中寫道:“無論是在疾病肆虐的非洲,還是在硝煙未散的伊拉克,或者海嘯災(zāi)難后的印尼,以及地震后的阿爾及利亞……到處都可以看到華為人的身影!薄19 年的歷程,19 年的國際化,伴隨著汗水、艱辛、坎坷與犧牲,我們一步步地走過來了,面對漫漫長征路,我們還要堅(jiān)定地走下去!

      20多年,24小時(shí)不關(guān)手機(jī)

      飛機(jī)起飛12 分鐘后,開始劇烈地顛簸, 幾乎是直線式地向下俯沖,崇山峻嶺閃電般地從窗外掠過,任正非全身的肌肉在發(fā)緊,旁邊坐著他的太太和女兒?战憔o急通知:飛機(jī)出現(xiàn)故障,正在返回途中……

      幾分鐘后,飛機(jī)降落在首都機(jī)場,停機(jī)坪上,10 多輛警車、消防車燈光閃爍,如臨大敵!爸x天謝地! 總算又活過來了!比握亲匝宰哉Z道。此時(shí),他的神經(jīng)依然緊繃著,臉色蠟黃。而她的女兒卻興奮不已:真刺激!她以為自己正置身于一部驚險(xiǎn)劇中。10 多天后,同樣的空中驚魂又重復(fù)了一次,這次發(fā)生在開羅飛往多哈的航班上。突然間,飛機(jī)忽上忽下,恐怖式地來回顛簸,似乎是駕駛舵失靈了……飛機(jī)最后在開羅機(jī)場迫降成功。坐在候機(jī)樓的長椅上,任正非問同行者:怕不怕?對方答:不怕!我經(jīng)常在醫(yī)院看到病人死亡,生命太脆弱了,要活在當(dāng)下,活好每一天!任正非本來想取消航班的,沒想到遇到了難得的知音,于是,兩個(gè)小時(shí)后,又換乘另一家航空公司的飛機(jī),繼續(xù)多哈之行……

      任正非感嘆:公司每天在飛機(jī)上的員工有成百上千人,大家都一樣啊!這是華為的命里造化,誰讓你做企業(yè)呢?企業(yè)不奮斗就只有死路一條,要奮斗必然會有犧牲,但不奮斗就什么都沒有……

      除了在飛機(jī)上,20 多年來,公司的所有高管們必須24 小時(shí)開手機(jī),而且不管是在國內(nèi)國外,總是有電話必接。在全球100 多個(gè)國家,曾經(jīng)的幾萬,現(xiàn)在的10 多萬員工,每天不知要發(fā)生多少事情!任正非說:“好消息我不想聽,知會我一下也行;壞消息我一定要知道,尤其是員工生命安全的大事,這可都是奮斗者!”說到這里,他經(jīng)常眼眶充滿了淚水。

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:42:24  只看樓主 
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    發(fā)表于 2012-11-30 16:42:57  只看樓主 
      文中寫道:“這些編程人員、軟件開發(fā)人員、企業(yè)家及項(xiàng)目經(jīng)理堅(jiān)守‘睡著了,你就會失敗’的信條,憑著遠(yuǎn)大的理想,借助大杯大杯的咖啡,他們會坐在發(fā)出熒熒光線的顯示屏前一直工作到凌晨四五點(diǎn),有時(shí)甚至到6 點(diǎn),而不是舒舒服服地躺在床上。這就是參與超越時(shí)區(qū)的國際市場的代價(jià):每天都有新的起點(diǎn),不斷狂熱地開發(fā)著‘互聯(lián)網(wǎng)’技術(shù)……”

      “工作到深夜幾乎是今日硅谷中大約20 萬高科技大軍統(tǒng)一的生活方式,那些按照傳統(tǒng)日程工作的人們每天有兩個(gè)交替的時(shí)段,而在高科技工業(yè)園的停車場里,可能在凌晨3 點(diǎn)還依然擁擠不堪。而許多把黑夜當(dāng)作白天的人們會在夜里把家中的計(jì)算機(jī)聯(lián)到辦公室的網(wǎng)絡(luò)上……”

      “正如體育運(yùn)動一樣,高科技領(lǐng)域主要是年輕人的天下,這取決于衰老過程的極限。據(jù)統(tǒng)計(jì),在這個(gè)行業(yè)中,35 歲以下的單身男子占絕大多數(shù)—有些人在趁他們還未變老之前,在拼命地盡可能從自己身上多榨出些產(chǎn)品(同時(shí)從公司領(lǐng)到報(bào)酬)……”

      有意思的是,“墊子文化”并非華為獨(dú)創(chuàng),在硅谷就有完全相同的范例:“Netscape (網(wǎng)景)通訊有限公司的員工過去常睡在鋪有褥墊的指定的房間中,但是,公司已經(jīng)撤銷了這種房間以鼓勵員工停止工作回家去”, 不過,“員工總是要求重新開設(shè)鋪有褥墊的房間”。同樣,在華為,你聽到有人質(zhì)疑“墊子文化”嗎?今天,在華為員工的辦公桌下,你依然會看到五顏六色的墊子。

      “睡眠是一種罪過!边@是一位72 歲的美國將軍信奉的格言。比 爾•歐文斯(Bill Owens),四星上將,前美國參謀長聯(lián)席會議副**,曾任潛艇第六編隊(duì)司令官、國防部長卡盧奇和切尼的高級軍事助理。1996 年退役后,歐文斯先后擔(dān)任過北電網(wǎng)絡(luò)公司的CEO 等職,現(xiàn)任美國私募基金AEA 公司亞洲區(qū)**。他每天只睡覺三到四個(gè)小時(shí),大部分時(shí)間在東西兩半球之間穿梭奔走。這位在海洋深處的潛艇上連續(xù)待過2 000 天的前“上帝”(艦長,100 多位士兵的“上帝”—因?yàn)樗前滋炫c黑夜的“主人”,他告訴士兵們:現(xiàn)在是早晨,現(xiàn)在是夜晚……)與前軍人,退役后依然以軍人的節(jié)奏從事著與以往職業(yè)迥然不同的商業(yè)人生;商場即戰(zhàn)場,在歐文斯的眼中大概是毫無疑義的真理了。歐文斯以一種經(jīng)典清教徒的口吻說:“工作就是人生!

      15 萬大軍,孤獨(dú)行走在世界上

      美國情報(bào)高級研究計(jì)劃署的項(xiàng)目主管杰森•馬西尼在2007 年為《風(fēng)險(xiǎn)分析》雜志撰寫的一篇文章中,探討了太陽不可避免的死亡問題,他寫道:“10 億年后,太陽將進(jìn)入紅巨星階段,導(dǎo)致地球的溫度升到1 000 攝氏度以上,烤化我們的大氣層,最終形成一個(gè)行星狀星云,把地球變成一個(gè)不宜居住的星球。如果我們移居到其他星系,或許能夠比太陽活得更長久。我們可能再活100 萬億年,直到所有的恒星都開始燃燒殆盡。如果我們能夠利用非恒星能源,或許還能再長一些……”(見《參考消息》2001 年11 月23 日第7 版)

      匪夷所思的想象力,近乎瘋狂的樂觀主義情緒。人類正是依靠這樣一種危機(jī)思維與妄想精神的混合,才能走到今天,并且有堅(jiān)定的勇氣面對未來。恒星即將燃燒殆盡?那我們再去探索非恒星能源吧……

      面對全球即將到來的又一次經(jīng)濟(jì)衰退,任正非持謹(jǐn)慎的樂觀態(tài)度,他認(rèn)為,衰退會以循環(huán)的方式發(fā)生,全球同時(shí)爆發(fā)危機(jī)的可能性不大,這樣華為還有持續(xù)生存和擴(kuò)張的巨大機(jī)會。華為已在世界各個(gè)角落排兵布陣,對危機(jī)有充分的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備。重要的是,華為人的奮斗文化支撐著這架商業(yè)機(jī)器在任何時(shí)候都能持續(xù)運(yùn)行。

      想想看,15 萬人,不同民族、不宗教、不同性格、不同出身與教育背景,在一群黃種人的領(lǐng)導(dǎo)下,20 多年,一直毫不張揚(yáng)地、意志堅(jiān)定地行走在這個(gè)世界的五大洲,為著一個(gè)共同的價(jià)值觀,一個(gè)共同目標(biāo)……這恐怕是過去千年中國商業(yè)史上不多見的現(xiàn)象。

      華為有3 萬多名外籍員工,他們是否理解華為的核心價(jià)值觀呢?任正非說:“我們總說華為文化外籍員工聽不懂,我不知道他們?yōu)槭裁淳吐牪欢。以客戶為中心首先是外國公司推行按客戶需求的解決方案,解決方案就是要以客戶為中心,做好才能拿到合同。以客戶為中心,外籍員工為什么聽不懂?以奮斗者為本,換個(gè)說法,外籍員工就聽懂了。為什么他會多拿錢呢?是因?yàn)樗喔苫盍。這就是我們的各盡所能,按勞分配,多勞多得,外籍員工也知道多勞多得,多勞多得不就是以奮斗者為本嗎?”

      以“以客戶為中心”是商業(yè)的基本常識,亦是真理;“以奮斗者為本”更是人類文明的基本邏輯。今天的歐洲經(jīng)濟(jì)與社會危機(jī),不就是根源于歐洲人幾十年的安逸、惰怠和過度福利化嗎?

      同處歐洲的德國,似乎又是另一番景象,節(jié)奏、效率、秩序、時(shí)間觀、危機(jī)感、勤奮精神、凝聚力……長期植根于這個(gè)民族的文化基因中,使得這個(gè)國度不但盛產(chǎn)思想家、音樂家、科學(xué)家,而且也孕育了許多杰出的金融巨子、企業(yè)家。讓人印象深刻的是:這個(gè)民族保持平衡的卓越能力。富企業(yè)+ 富國家+ 與國家實(shí)力相匹配的社會福利,使得德國成為歐洲僅有的“安全島”,并與脆弱的法國并肩成為歐元區(qū)國家的“拯救者”力量。

      希臘神話中的大力神西西弗斯,日復(fù)一日、年復(fù)一年地從山腳向山頂推巨石,無數(shù)次,石頭滾落下去,無數(shù)次又重新開始,周而復(fù)始,鍥而不舍,步步為營。從山腳到山腰,到山頂……快要接近頂峰的那一瞬,稍不留神,巨石又會凌空飛下……

      然而,不屈的西西弗斯還會從頭開始。

      這就是古代希臘哲人關(guān)于人類命運(yùn)的思考:苦難的輝煌與輝煌的苦難。國家、民族、企業(yè)、家庭、個(gè)人,莫不如此。

      華為更難逃這一宿命。

      第四節(jié) 共享:以奮斗者為本

      核變效應(yīng):工者有其股

      英國前首相丘吉爾在評價(jià)20 世紀(jì)40 年代的美國時(shí),這樣說:“美國像是一個(gè)巨大的鍋爐,只要下面點(diǎn)著火,它就會產(chǎn)生無限的能量!

      的確,穿越大西洋抵達(dá)美洲的“五月花”號,在300 年前,帶給這片新大陸的除了夢想和勇氣之外,還有更重要的是制度創(chuàng)造、民本思想、契約精神、法制、清教徒文化,以及對私有財(cái)產(chǎn)的保護(hù),對個(gè)人價(jià)值的充分尊重,使得美國社會多元而充滿活力,幾百年來長盛不衰。比如率先由美國企業(yè)發(fā)明設(shè)計(jì)的多樣化的員工激勵制度,尤其是期權(quán)制度,在美國高科技公司的快速成長中就起到了巨大的“核變效應(yīng)”。期權(quán)制度和創(chuàng)新精神,被稱為成就硅谷奇跡的兩個(gè)發(fā)動機(jī),一個(gè)是物質(zhì)力量,一個(gè)是精神力量。

      全球的,包括中國的科技、金融、文化等智力密集型企業(yè),也都紛紛向美國企業(yè)學(xué)習(xí)。

      華為,從創(chuàng)立之初,就給具備一定資格的員工帶上了“銀手銬”(與一般意義上的“金手銬”—期權(quán)制度有所不同,故稱“銀手銬”,本書后面將有論述)。但客觀地講,華為的員工持股制度并非學(xué)來的,而是逼出來的。

      在《一江春水向東流》一文中,任正非道出了華為員工持股制度的產(chǎn)生過程:“我創(chuàng)建公司時(shí)設(shè)計(jì)了員工持股制度,通過利益分享,團(tuán)結(jié)起員工,那時(shí)我還不懂期權(quán)制度,更不知道西方在這方面很發(fā)達(dá),有多種形式的激勵機(jī)制。僅憑自己過去的人生挫折,感悟到要與員工分擔(dān)責(zé)任,分享利益。創(chuàng)立之初我與我父親相商過這種做法,結(jié)果得到他的大力支持,他在(20 世紀(jì))30 年代學(xué)過經(jīng)濟(jì)學(xué)。這種無意中插的花,竟然今天開放到如此鮮艷,成就了華為的大事業(yè)。”

      無背景,無資源,缺資本,又要與世界巨頭和國企拼市場、搶人才,唯一的出路就是大家一起做老板,共同打天下。任正非坦陳:“不要把我想得多么高尚,我要是當(dāng)初選擇做房地產(chǎn),地是我跑關(guān)系拿的,款是我找門路貸的,風(fēng)險(xiǎn)主要由我承擔(dān),我為什么要把股權(quán)分給大家?華為是科技企業(yè),要更多的聰明人,有理想的人一起做事,所以就只能一起抱團(tuán),同甘共苦,越是老一代的創(chuàng)業(yè)者和高層領(lǐng)導(dǎo)干部,越要想到自覺奉獻(xiàn),只有不斷地主動稀釋自己的股票,才能激勵更多的人加入到華為的事業(yè)中一起奮斗……”

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:46:40  只看樓主 
      任正非是華為個(gè)人第一大股東,占1.42% ,其余的98.58% 為員工持有。有內(nèi)部人士稱,他的實(shí)際股比經(jīng)過新一輪稀釋之后還要再少一些;截至2011 年年底,在華為14.6 萬多員工中,有65 596 名員工持有公司股份。這恐怕是全球未上市企業(yè)中股權(quán)最為分散、員工持股人數(shù)最多的絕無僅有的一家公司,亦是人類商業(yè)史上從未有過的景象。以奮斗者為本,這是華為核心價(jià)值觀的一部分,最早于2007 年以規(guī)范化的語言提出:“我們將繼續(xù)堅(jiān)持以奮斗者為本的文化,繼續(xù)以責(zé)任與貢獻(xiàn)評價(jià)人!痹缙冢握墙(jīng)常掛在嘴邊的是“不能讓雷鋒穿破襪子”,“不能讓焦裕祿累出肝病”。雷鋒,是中國“紅色年代”的特殊產(chǎn)物,代表著一代人的精神圖騰:吃的是草,擠出的是奶。8 億中國人曾經(jīng)在這位21 歲的年輕士兵的形象和“日記”的感召下,狂熱,興奮,單純,豪邁。

      但這只是一出烏托邦之夢。歷史是漫長的無邊的人性與欲念的大劇場。夢幻是美好的短暫的,乃至于是虛假的,而最真實(shí)最鮮活的故事,則是欲望的釋放、滿足與節(jié)制的過程。

      作為20 世紀(jì)70 年代的軍人,任正非身上無疑打上了許多“雷鋒”的印記:奉獻(xiàn),激情,自律,吃苦精神。但他也深知:斷薪斷火的“鍋爐”是無法持續(xù)沸騰能量的,尤其是在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

      與其說任正非是一個(gè)舊時(shí)代的反叛者,更不如說他是一個(gè)清醒的反思者,任正非說:“我們要敢于打破過去的陳規(guī)陋習(xí),敢于向優(yōu)秀的奮斗者、成功的實(shí)踐者、有貢獻(xiàn)者傾斜。在高績效中去尋找有使命感的人,如果他確實(shí)有能力,就讓他小步快跑……”“工者有其股”,是一種形象說法,華為也確實(shí)做到了普遍持股,但絕非“市場經(jīng)濟(jì)條件下的共產(chǎn)主義大鍋飯”。“差距就是動力,沒有溫差就沒有風(fēng),沒有水位差就沒有流水!薄拔覀兎磳Y歷,反對無所作為,反對明哲保身,也反對一勞永逸的分配制度。我們要使公司10 多萬優(yōu)秀員工組成的隊(duì)伍生機(jī)勃勃,英姿煥發(fā),你追我趕,我們要讓奮斗的員工分享勝利果實(shí),要讓惰怠的干部感受到末位淘汰的壓力……”

      三年五年、十年八年的生機(jī)勃勃,于一個(gè)人或一個(gè)組織都不容易,20多年一直如此,并期待未來亦如此,實(shí)在難乎其難!耙钥蛻魹橹行,以

      奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗”僅是個(gè)概念,具體的操作性設(shè)計(jì)和實(shí)踐要復(fù)雜得多,搞得不好,非但不能激勵員工,反而可能挫傷士氣。在這方面,華為的人力資源部門的確功不可沒。

      老子曰:“道生之,德畜之,物形之,勢成!

      15 萬大軍,孤獨(dú)地走在世界上,每個(gè)人的內(nèi)心都燃燒著欲望,燃燒著激情。這正是華為所長期呼喚的“群體英雄”,主觀上,他們是為家人、為自己、為公司,客觀上是為社會為國家。他們是奮斗者,也是奮斗成果的分享者。

      華為為什么不上市?

      美國紐約,在一家著名的俱樂部午餐會上,任正非與10 多位美國頂尖的商界人士會面,其中包括AIG (美國國際集團(tuán))前董事長格林伯格、美國私募基金AEA 公司董事長文森特•梅(Vincent Mai )等人士。當(dāng)有人問到“華為為什么不上市”的問題時(shí),任正非答道:“豬養(yǎng)得太肥了,連哼哼聲都沒了?萍计髽I(yè)是靠人才推動的,公司過早上市,就會有一批人變成百萬富翁、千萬富翁,他們的工作激情就會衰退,這對華為不是好事,對員工本人也不見得是好事,華為會因此而增長緩慢,乃至于隊(duì)伍渙散;員工年紀(jì)輕輕太有錢了,會變得懶惰,對他們個(gè)人的成長也不會有利。”

      華為倡導(dǎo)“高層要有使命感,中層要有危機(jī)感,基層要有饑餓感”的組織文化。高層干部薪水相對要高,每年分紅也要多一些,財(cái)富對他們來說僅具有符號意義。這批人是少數(shù),他們不能以物質(zhì)利益為驅(qū)動力,而必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心、使命感,這是一群已經(jīng)完成了物質(zhì)“原始積累”的精英團(tuán)隊(duì),推動他們每日奮斗的是一種精神,一種源自本能的對事業(yè)的熱愛和激情,非此別無其他。

      相反,那些從基層一路打拼出來的中層干部,多年來一直保持奮斗本色,也往往能夠得到破格提升。

      但對絕大多數(shù)員工來說,“按勞取酬,多勞多得”則是最現(xiàn)實(shí)的工作動機(jī)!按嫣炖恚樔擞,華為的價(jià)值設(shè)計(jì)也充分遵循了這一規(guī)律!爸袑右形C(jī)感”,你作為主管,凝聚不了隊(duì)伍,完不成任務(wù),斗志衰退,或自私自利,對不起,你將很快被挪窩,被降職;但經(jīng)過一段時(shí)間你改變了,工作激情提升了,經(jīng)過各方面考察合格了,你也可能重新得到提拔!盎鶎右叙囸I感”,對獎金的渴望、對股票的渴望、對晉級的渴望、對成功的渴望等,都構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)中每個(gè)個(gè)體的“狼性”精神,舍此,任何的高調(diào)宣傳都是虛妄的。

      早在1997 年前后,華為就在薪資水平上向西方公司看齊,不如此,就很難吸引和留住人才。為了同樣的目的,創(chuàng)立初期,華為就在員工內(nèi)部實(shí)行“工者有其股”,發(fā)展20 多年后,當(dāng)年并不值錢而且多年未分紅的華為股票,現(xiàn)在成為員工最看重的資產(chǎn),這幾年公司發(fā)展好了,每年的分紅都超過工資和獎金。

      任正非指出:“我們曾經(jīng)是靠艱苦奮斗、技術(shù)創(chuàng)新而生存下來的公司,其實(shí)技術(shù)創(chuàng)新就沒有止境?摩爾定律就永遠(yuǎn)正確?靠一招鮮就能吃遍天?我認(rèn)為當(dāng)有線、無線的帶寬接入,達(dá)到一定的帶寬,并覆蓋到一定程度后,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新這套馬車,就會慢下來。這個(gè)時(shí)候,有很大的市場覆蓋,有優(yōu)良的管理,能夠提供低成本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司才能生存下來。華為就是要趕在死亡之前,達(dá)到這樣的規(guī)模水平,并在這10 年中,努力變革自己,謙遜地向西方公司學(xué)習(xí)管理,提高效率,并制定優(yōu)異的人力資源機(jī)制,促使員工不斷地奮斗,才可能活下來……”

      任正非道出了全球IT (信息技術(shù))行業(yè)最殘酷的定律:與其他任何產(chǎn)業(yè)相比較,這一行業(yè)過去與未來所展示的是一場死亡競賽:大家都在拼命地追趕,但贏者一定是死得最晚的那一個(gè)。怎樣才能避免早死?唯有奮斗;怎樣才能激發(fā)奮斗者?合理并優(yōu)異的人力資源機(jī)制。

      “小富快跑,暴富跌倒!辈还苁侵袊倪是西方的很多同行業(yè)公司,上市前生氣勃勃,上市后要不了兩年,公司就開始了組織動蕩,“暴富”起來的個(gè)人要不變得不求進(jìn)取,要不被競爭對手挖角,更嚴(yán)重的是賣掉股票后,從公司挖一批人才,自立山頭,成為公司的競爭者,甚至可怕的敵對者。很顯然,這是一種有重大缺陷的人力資源管理制度。

      “不上市,就可能稱霸世界!”任正非私底下這么說。這句話至少包含三層意思:一是團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗精神。過多的“餡餅”會腐蝕一個(gè)人、一個(gè)組織的活力,會敗壞團(tuán)隊(duì)的“精氣神”, 這是最可怕的“肌體壞死癥”;不上市,有國際業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的薪酬待遇,每年還有分紅,“既對團(tuán)隊(duì)有利益的吸引,同時(shí)又可保持斗志”,這一點(diǎn)至少在華為實(shí)現(xiàn)了成功的平衡。

      二是決策的可控性。以華為如此分散的股權(quán)結(jié)構(gòu),任何一家資本投資者都可輕而易舉地形成相對控制權(quán)。但當(dāng)以逐利為本性的金融資本左右華為的發(fā)展格局時(shí),華為就離垮臺不遠(yuǎn)了。

      三是華為人的目標(biāo)追求。華為能走到今天,并超越一些西方巨頭,成為一家具競爭力的國際公司,就是因?yàn)槿A為總是“謀定而圖遠(yuǎn)”,以10 年為目標(biāo)來規(guī)劃公司的未來,而不像其他業(yè)界同行,總是被資本市場的短期波動牽著鼻子走。資本是最沒有溫度的動物,也是最沒有耐心的魔獸。而另一方面,產(chǎn)業(yè)本身也變得越來越?jīng)]有耐性。從2G 到3G ,到4G ,還有移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算……企業(yè)如果不能立足于變化的未來去規(guī)劃自身,那幾乎一定會早早衰亡的。

      華為何時(shí)上市?筆者揣測,當(dāng)華為從思想和組織上解決了以上問題時(shí),上市亦是題中之意,畢竟,進(jìn)一步地全球性擴(kuò)張也需要資本的輸血功能。不過中國的《公司法》以及《證券法》,規(guī)定股東不得超過200 人,對華為這樣達(dá)7 萬人持有虛擬受限股的公司來說,在法律沒有開閘之前,上市之路顯然還很漫長。

      陀螺:永不停歇的木猴

      任正非在與員工座談時(shí)這樣說:“你看人生出來最終要死,那何必要生呢?人不努力可以天天曬太陽,那何必要努力以后再去度假曬太陽呢?如果我們從終極目標(biāo)來講,覺得什么都是虛無的,可以不努力。但這樣就會產(chǎn)生悲觀情緒。我們生命有七八十年,這七八十年中努力和不努力,各方面都會不一樣的。在產(chǎn)生美的結(jié)果的過程中,確實(shí)充滿著痛苦。農(nóng)夫要辛勤耕耘勞碌,才會有收獲;建筑工人不懼日曬雨淋,才會有城市的美好;煉鋼工人在爐火旁熏烤,才會有一個(gè)國家的鋼筋鐵骨,沒有他們的努力,就沒有你駕駛的汽車;海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員不進(jìn)行艱苦頑強(qiáng)的訓(xùn)練,就會一登陸就命喪沙灘。少壯不努力,老大徒傷悲,我想各位考上大學(xué),都脫了一層皮吧……所有一切,沒有付出,是絕不會有收獲的。鮮花的美麗,沒有肥料,以及精心照料,是不可能有的。當(dāng)然這些都是必要的痛苦,都是為換取美好人生的必要代價(jià)!

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    發(fā)表于 2012-11-30 16:47:21  只看樓主 
      所謂成功或成就感,說到底是一種價(jià)值虛擬,或者叫作“自我感受”,人皆有之,因?yàn)檫@是每個(gè)人賴以活下去,不被巨大的無聊感、空虛感所打垮的極其重要的反作用力量。但卓越、杰出的人物們往往在虛擬自我價(jià)值的過程中,融注進(jìn)了更多的社會與大眾的理想,所以他們的人生注定不輕松,注定是痛苦的、孤獨(dú)的,背負(fù)著十字架的。

      任正非與華為的領(lǐng)導(dǎo)層所背負(fù)的十字架就是:將華為這列東方商業(yè)列車駛向全球每一個(gè)角落,并且持續(xù)轉(zhuǎn)動下去,以實(shí)現(xiàn)一種民族驕傲。對任正非這樣家國情結(jié)很重的一代企業(yè)家來說,個(gè)人與企業(yè)的成功就是在為國家增添榮耀。而客觀地看,世界上哪個(gè)大企業(yè)的領(lǐng)袖在征伐世界的同時(shí),不以自己的民族和國家為榮呢?

      但越是如此,使命感就越強(qiáng)烈。華為要想活得更好、更久,就必須不斷面對組織的動力不足問題,并不斷地通過更大規(guī)模、更有效的動力激活機(jī)制,抵御和消減(完全消除是不可能的)“組織疲勞癥”。這對組織領(lǐng)袖及組織領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)提出的挑戰(zhàn)尤其嚴(yán)峻:盡管永動機(jī)是“海市蜃樓”,但領(lǐng)袖們卻必須像永動機(jī)一樣永不疲倦,在戰(zhàn)勝“領(lǐng)袖疲勞癥”的同時(shí),帶領(lǐng)整個(gè)組織與惰怠現(xiàn)象作斗爭。

      所以說,不是人人都可以做領(lǐng)袖的,這是天下最痛苦的職業(yè)之一。不僅是能力和品格、魅力的問題,難在如何戰(zhàn)勝疲勞與厭煩。這是天下最反自然規(guī)律、最反人類天性的職業(yè)。

      寫到這里,筆者聯(lián)想到自己的少年時(shí)代:疊紙船與打木球。每到下雨天,一個(gè)七八歲左右的鄉(xiāng)村男孩,總會蹲在鄉(xiāng)宅門口的老槐樹下,用廢紙片疊出三五只紙船,然后將船小心翼翼地放進(jìn)雨水沖積的門前小河中,充滿期待地看著紙船在流水中起伏,直到消失于村外。那紙船,寄托著一個(gè)從未走出方圓十里地方的男孩的全部夢想。這樣的情形,一直支撐著我離開那片土地,跨越時(shí)空40 多年,走進(jìn)更遼闊更不可知的今天。

      打木球,是我們這一代人年輕時(shí)最喜歡的游戲活動。木球,是陜西農(nóng)村孩子的叫法,它的學(xué)名叫“陀螺”。一群少年,將木球摁在地上,借助鞭子的抽動,帶動木球旋轉(zhuǎn)。一鞭接著一鞭,大家比賽著誰的木球旋轉(zhuǎn)得最久。

      木球在鞭子的擊打下,旋轉(zhuǎn)得令人目不暇接,我們那個(gè)興奮啊。但是,停頓得稍微長一點(diǎn),木球就露出疲態(tài),歪歪扭扭地要倒伏在地,只好趕緊再補(bǔ)上一鞭,木球重新歡快旋轉(zhuǎn)……

      這是多么令人聯(lián)想豐富的生命哲學(xué)!據(jù)說,在華北平原,人們將木球稱作“木猴”,這稱呼似乎更恰當(dāng)和更生動。

      這世界上的每個(gè)人不都是“木猴”嗎?人人都是在一種驅(qū)動力和牽引力之下旋轉(zhuǎn)完一生的。組織中的每個(gè)機(jī)體更是如此,一切組織管理學(xué)的理論與實(shí)踐無不是圍繞著驅(qū)動力—“鞭子”而展開的,只不過方式不同罷了。無論是激勵或懲罰,目的都是相同的:保持組織持續(xù)的活力。

      當(dāng)然,這世界上亦有極少數(shù)人,能夠“不須揚(yáng)鞭自奮蹄”,他們是異類的“木猴”,擁有那種與生俱來的自我牽引力,所以他們的使命就是做領(lǐng)袖,做組織命運(yùn)的承擔(dān)者。

      第三章 開放:順應(yīng)者興,逆則衰

      第一節(jié) 不開放,只能是死路一條

      王安電腦公司的深刻警示

      1993 年的某一天,任正非走在北京中關(guān)村的大街上,有同行者問他:

      “你怎么評價(jià)方正公司?”任正非答:“有技術(shù),無管理!蹦菚r(shí)候,方正公司的電子排版系統(tǒng)正在快速終結(jié)著傳統(tǒng)的漢字印刷技術(shù)!霸趺丛u價(jià)聯(lián)想?”任正非答:“有管理,無技術(shù)。”對方進(jìn)而問道:“華為呢?”任正非脫口答道:“既無技術(shù),又無管理!

      任正非道出了那個(gè)年代中國IT 企業(yè)的基本現(xiàn)實(shí)。但正是從那時(shí)開始,中國企業(yè)開始了追趕世界的步伐。 “1993 ”是個(gè)標(biāo)志性年份,盡管全球范圍并未爆發(fā)驚天動地的大事,但于信息技術(shù)行業(yè)來說,卻是非同尋常的一年?肆诸D政府宣布了美國國家信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,簡稱NII ,俗稱“信息高速公路”,美國從國家層面宣布和昭示一個(gè)新的時(shí)代到來:一個(gè)創(chuàng)造性的時(shí)代,也是一個(gè)伴隨著毀滅的創(chuàng)造性時(shí)代,任何的創(chuàng)新與創(chuàng)造無不是以對舊事物的毀滅為代價(jià)的。

      1993 年這時(shí)候,華為剛剛誕生不到6 年,員工總數(shù)不到400 人,上年度的銷售額剛突破1 億元。這一年,華為采用模擬技術(shù)的交換機(jī)JK1000 開發(fā)完成,但市場銷售業(yè)績不佳;研制的C&CO82000 門程控交換機(jī)在浙江義烏縣郵電局首次被試驗(yàn)應(yīng)用,并開始研發(fā)C&CO8 萬門交換機(jī)。

      這是華為歷史上真正的起跑線,也是華為走向開放的起點(diǎn)。之前的6 年,任正非的目標(biāo)是“超越四通”(北京四通集團(tuán)公司曾經(jīng)是中國20 世紀(jì)90 年代最著名的電子企業(yè)之一);1993 年之后,他的目光已經(jīng)盯在了“世界前三位”—未來電信制造業(yè)的“三分天下,華為有其一”;那時(shí)候的柳傳志,也在做著挑戰(zhàn)IBM 的夢想。

      1997 年歲末,任正非率領(lǐng)華為的高管們橫跨美國大陸,從東到西,日夜兼程地訪問了IBM 、貝爾實(shí)驗(yàn)室與惠普公司……美國信息產(chǎn)業(yè)的興亡史,令華為的高管們震撼不已:“一批一批的大企業(yè)陷于困境,以致消亡;一批一批的小企業(yè),成長為撐天大樹,大樹又被雷劈。不斷地生,不斷地死……”猶如將“500 年春秋戰(zhàn)國縮到一天內(nèi)進(jìn)行”。任正非深刻體會到美國的開放文化和創(chuàng)新體制的偉大力量:英雄層出不窮,各領(lǐng)風(fēng)騷幾十年,甚至三五年,但他們那種風(fēng)起云涌、叱咤風(fēng)云的創(chuàng)業(yè)精神,卻構(gòu)成了美國的宏觀力量和綜合國力。

      圣誕節(jié),美國處處萬家燈火,任正非卻和他的同僚們關(guān)在硅谷的一家小旅館里,三天沒有出門,開了一個(gè)工作會議,形成了100 多頁的討論簡報(bào)。IBM 的管理變革對華為的影響至深:企業(yè)規(guī)模小就會失去競爭力;擴(kuò)大規(guī)模,不能有效管理,又會面臨死亡。“拼命奮斗是美國科技界的普遍現(xiàn)象,特別是成功者與高層管理者”,“數(shù)百萬奮斗者”推動的技術(shù)進(jìn)步和管理進(jìn)步,才造就了美國一大批偉大公司的誕生—任正非從中找到了強(qiáng)烈共鳴:華為不正是依靠持續(xù)不斷的奮斗精神才走到今天的嗎?

      而美籍華人王安創(chuàng)立的王安電腦公司的盛衰史也給華為管理層以極大刺激。1971 年,王安電腦公司推出了當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的文字處理機(jī)—1200 型文字處理機(jī)。到1978 年,王安電腦公司已經(jīng)成了全球最大的信息產(chǎn)品商,王安個(gè)人財(cái)富一度超過20 億美元。在1985 年《福布斯》“美國400 名最富有人物”名單上,王安位居第8。然而,王安電腦公司卻在1992 年宣布破產(chǎn)保護(hù),公司股票價(jià)格由全盛時(shí)期的每股43 美元跌到每股75 美分。

      問題出在哪里?封閉,故步自封。王安電腦公司具備強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力,但在一個(gè)共享的時(shí)代,任何企業(yè)和個(gè)人都無法面對技術(shù)快速變化的趨勢。王安電腦公司在技術(shù)上長期堅(jiān)持封閉路線,這是它走向衰落的因素之一;但最根本的原因則是企業(yè)文化的封閉性。王安電腦公司在鼎盛時(shí)精英云集,然而創(chuàng)始人王安卻在公司內(nèi)部推行一種家族控制的權(quán)謀式管理文化,并讓自己的兒子擔(dān)任公司總裁。其結(jié)果是,大批的人才紛紛出走,王安電腦公司亦急速江河日下。

      一個(gè)頗令人玩味的小插曲是,1991 年從王安電腦公司出走的一位年輕人錢伯斯,后來加盟到了思科。當(dāng)思科前總裁唐•瓦倫丁(Don Valentine )在1994 年將首席執(zhí)行官的位置讓給錢伯斯時(shí),他對思科的員工們說:錢伯斯將會使思科無往而不勝。錢伯斯的確做到了。但在2000 年前后,思科遇到了新對手——華為;錢伯斯也遭遇到了一位強(qiáng)硬的來自東方的挑戰(zhàn)者——華為總裁任正非。當(dāng)然,這已是后話了。

      王安電腦公司的興衰史帶給華為領(lǐng)導(dǎo)層的深刻結(jié)論是:在這個(gè)技術(shù)與社會快速變化的時(shí)代,封閉是沒有任何出路的,唯有走充分開放之路,才能生存和壯大,也才能談得上追趕世界同行,否則只能是死路一條。1999 年,任正非在“答新員工問”中明確講道:“華為要活下去就要學(xué)習(xí),開放合作,不能關(guān)起門來趕超世界。我們所有的拳頭產(chǎn)品都是在開放合作中研制出來的……”

      10 多年后的2012 年,任正非總結(jié)性地說道:“公司長遠(yuǎn)堅(jiān)持開放的政策,是從來不會動搖的,不管任何情況下,都要堅(jiān)持開放不動搖。不開放就不能吸收外界的能量,不能使自己壯大。同時(shí)必須以批判的思維來正確對待自己,否則開放就不會持續(xù)……”

      開放是華為的生存之基,發(fā)展之本。

      向美國企業(yè)學(xué)習(xí):“剎車”在哪里?

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