“一路下來(lái)，這里的服務(wù)最貼心！”

　　堵車(chē)了，移動(dòng)流動(dòng)服務(wù)車(chē)開(kāi)進(jìn)高速路，免費(fèi)充電服務(wù)、送水、送食物……一時(shí)間，溫暖在風(fēng)雪中傳播，笑容掛在了受困旅客的臉上……

　　1月28日上午，流動(dòng)服務(wù)站里來(lái)了一位神色疲憊而焦急的司機(jī)師傅，他的手里提著一個(gè)熱水瓶，一來(lái)就問(wèn)：“有熱水嗎？”“有的，在那邊�！痹诹鲃�(dòng)服務(wù)站里值班的小余和小周同時(shí)往飲水機(jī)的方向一指。細(xì)心的她們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)師傅似乎和別人不同，心里有點(diǎn)什么事，便問(wèn)道：“有什么可以幫助您的嗎？”“我女兒身體不好，她需要喝熱水吃藥�！睅煾祷卮鸬�。小周說(shuō)：“在車(chē)上久坐對(duì)她身體不好，不如下來(lái)呼吸新鮮空氣，順便吃點(diǎn)面包。”師傅默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭，不久便攙扶著一個(gè)面色蒼白的女子來(lái)到服務(wù)站。兩人坐定后，師傅嚅了嚅嘴說(shuō)：“我女兒有心臟病，在這堵了幾天，附近有沒(méi)有醫(yī)院？我怕……”這時(shí)她倆才恍然大悟，小余立刻打電話(huà)給在附近巡邏的巡警，請(qǐng)巡警協(xié)助將女子送往最近的醫(yī)院檢查。臨走時(shí)，這位師傅感動(dòng)得一句話(huà)都說(shuō)不出來(lái)。

　　1月28日下午，應(yīng)急通信車(chē)突發(fā)故障，幾位黑龍江和云南的師傅主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙鏟雪，抬物品，他們說(shuō)：“你們?yōu)槲覀兲峁┝四敲春玫姆��?wù)，我們做這些不算什么�！�

　　這樣的場(chǎng)景發(fā)生在桂林全州境內(nèi)322國(guó)道上的移動(dòng)流動(dòng)服務(wù)站旁。

　　連日來(lái)，移動(dòng)流動(dòng)服務(wù)車(chē)為322國(guó)道新塘坪路段的交警及受困旅客提供免費(fèi)電話(huà)報(bào)平安服務(wù)及派送食品、飲用水等后勤生活保障�！拔沂菛|北的，從湖南拉貨過(guò)來(lái)，在這里堵了三、四天了。一路下來(lái)，這里的服務(wù)最貼心！”黑龍江貨運(yùn)司機(jī)徐辰光說(shuō)這話(huà)時(shí)笑容燦爛。

　　一時(shí)間，溫暖在風(fēng)雪中傳播，笑容掛在了受困旅客的臉上。



最是那一杯香濃的姜糖水

　　濃香驅(qū)寒的姜糖水不僅掃走了客戶(hù)的寒意，更溫暖了廣大移動(dòng)客戶(hù)的心……

　　“嗯！好暖啊，香香甜甜的，熱辣可口，好喝！”1月28日下午4：00，筆者到山區(qū)三江侗族自治縣采訪，走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)服務(wù)廳，一陣姜糖水的香濃味道撲面而來(lái)。

　　原來(lái)，自降溫開(kāi)始，持續(xù)的低溫天氣使柳州各地飽受寒冷侵襲，柳州部分市縣中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳堅(jiān)持每天配送姜糖水，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供御寒服務(wù)。

　　連日來(lái)，持續(xù)的低溫天氣使柳州各地飽受冰雪嚴(yán)寒侵襲，中國(guó)移動(dòng)柳州公司在市縣鎮(zhèn)所有服務(wù)廳開(kāi)展了“寒冬臘月移動(dòng)情，溫暖健康伴您行”活動(dòng)。

　　一杯姜糖水，一聲關(guān)切問(wèn)候……

風(fēng)雪中的“短信天使”

　　截至28日凌晨，僅河池公司漫游問(wèn)候系統(tǒng)就下發(fā)告知短信7888條，小區(qū)短信系統(tǒng)下發(fā)729條……

　　“因下雪道路結(jié)冰，全州縣高速公路今天已封閉，請(qǐng)司機(jī)朋友注意雨雪天氣行車(chē)安全”。

　　1月26日晚，從湖南過(guò)來(lái)辦事的司機(jī)趙先生收到了這樣的提醒短信，趙先生原本準(zhǔn)備經(jīng)過(guò)此路段回家，收到短信后，他改變了行程。一提到這事，他就會(huì)豎起大拇指贊嘆：這邊的移動(dòng)公司服務(wù)及時(shí)！

　　這樣的例子還有很多，柳州融水的一位老鄉(xiāng)說(shuō)起他收過(guò)的一條短信——“柳州市氣象臺(tái)27日發(fā)布道路結(jié)冰黃色預(yù)警信號(hào)：預(yù)計(jì)未來(lái)12小時(shí)內(nèi)柳州市區(qū)可能出現(xiàn)對(duì)交通有影響的道路結(jié)冰天氣。中國(guó)移動(dòng)提醒您外出注意行車(chē)安全�！彼�說(shuō)，正是因?yàn)榧皶r(shí)收到這條短信，才決定改變行程，避免了時(shí)間的延誤和意外情況的發(fā)生，否則很可能就滯留在路途上了。

　　自1月中旬，冰雪造成與湖南、貴州兩省交界的廣西全州、南丹縣境內(nèi)，經(jīng)常會(huì)遭遇罕見(jiàn)的大堵車(chē)。中國(guó)移動(dòng)廣西公司迅速制訂方案，確定通過(guò)漫游問(wèn)候系統(tǒng)、小區(qū)短信系統(tǒng)向區(qū)內(nèi)和外省漫游進(jìn)入災(zāi)區(qū)境內(nèi)的客戶(hù)和進(jìn)入受災(zāi)路段沿線76個(gè)小區(qū)的客戶(hù)發(fā)送通知短信。經(jīng)過(guò)緊張的鏈路調(diào)整和采集、數(shù)據(jù)配置和調(diào)測(cè)，系統(tǒng)從26日19時(shí)開(kāi)始向受災(zāi)路段及將進(jìn)入該路段的乘客發(fā)送告知短信。

　　幾天來(lái)，該公司通過(guò)以上方法多個(gè)時(shí)段數(shù)次配合河池等交警部門(mén)發(fā)送交通管制消息。截至28日凌晨，僅河池公司漫游問(wèn)候系統(tǒng)就下發(fā)告知短信7888條，小區(qū)短信系統(tǒng)下發(fā)729條。一條條短信就像一個(gè)個(gè)天使，穿透雨雪的封鎖，將溫馨的提示傳到客戶(hù)的手中。


平凡員工書(shū)寫(xiě)6小時(shí)感動(dòng)

　　一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的普通員工，被風(fēng)雪困住，心里想的是一定要保證服務(wù)廳正常營(yíng)業(yè)，如何讓客戶(hù)和鄉(xiāng)親在風(fēng)雪中得到通信保障，早上7點(diǎn)，她踏進(jìn)積雪，步行6小時(shí)來(lái)到工作崗位……

　　1月24日，冰雪一夜間封住了興安縣白石鎮(zhèn)前往漠川的道路，車(chē)輛無(wú)法通行。

　　前一天返回興安縣城家中的秦春燕被困在白石鎮(zhèn)了，她是興安縣漠川鎮(zhèn)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳惟一的一名員工。在這里，她既是廳經(jīng)理，也是一名負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)的普通員工，全鎮(zhèn)所有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)工作都由她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

　　眼看著道路無(wú)法通行，焦急的心情油然而生。如果不能返回服務(wù)廳，那么很多由于風(fēng)雪原因急需入網(wǎng)和辦理其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)將得不到及時(shí)辦理。

　　要保證服務(wù)廳正常服務(wù)！想到這，秦春燕橫下一條心，今天無(wú)論如何也要趕回服務(wù)廳。早上7點(diǎn)，她毅然踏進(jìn)積雪，沿著公路向漠川方向走去。

　　風(fēng)絲毫不見(jiàn)減弱，天空還飄著零星小雨。身上厚厚的衣服也無(wú)法抵擋刺骨的寒冷。一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)，積雪浸透了鞋子，小雨打濕了外套，兩只腳早已凍得沒(méi)有知覺(jué)……就這樣，平時(shí)坐車(chē)只需不到兩小時(shí)的路程，秦春燕足足走了六個(gè)小時(shí)，才最終到達(dá)服務(wù)廳。

　　到了服務(wù)廳，當(dāng)身體稍微暖和一點(diǎn)，雙腳開(kāi)始恢復(fù)知覺(jué)的時(shí)，她感到自己的腳火辣辣地痛。沒(méi)有抱怨，甚至還沒(méi)有來(lái)得及打電話(huà)回家報(bào)生平安，她就收拾好服務(wù)廳，開(kāi)始了工作。

　　秦春燕，一個(gè)平凡普通的一線員工，克服冰雪，克服困難，只為了服務(wù)廳的正常營(yíng)業(yè)，只為了把方便帶給自己的客戶(hù)。



“關(guān)鍵時(shí)刻，送來(lái)了救命手機(jī)”

　　2000多輛大貨車(chē)，20000多旅客滯留路上，搶修任務(wù)很重的河池南丹分公司在千方百計(jì)保障通信暢通的同時(shí)，迅速組織30人的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組和兩輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)到達(dá)寒冷的現(xiàn)場(chǎng)……

　　1月26日，貴州省境內(nèi)及河池與貴州交接處南丹縣境內(nèi)的雨雪交加天氣，途徑河池南丹的西南出海通道貴州段全線封閉，2000多輛大貨車(chē)滯留在西南出海通道六寨-麻尾路段，2000多名旅客受困雨雪中。

　　被困了數(shù)個(gè)小時(shí)后，旅客們的情緒開(kāi)始變壞，如果說(shuō)寒冷、饑渴還是可以忍耐的話(huà)，那么，手機(jī)沒(méi)電了，無(wú)法給家人及時(shí)報(bào)平安，無(wú)法聯(lián)絡(luò)親朋好友，則讓受困旅客焦躁難耐。

　　接到災(zāi)情報(bào)告，中國(guó)移動(dòng)河池公司迅速?gòu)木徒�的南丹縣公司組織30人的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，利用服務(wù)車(chē)設(shè)立中國(guó)移動(dòng)流動(dòng)"服務(wù)廳"，與此路段的六寨、巴平、芒場(chǎng)服務(wù)廳的營(yíng)業(yè)員一起，為滯留路上的旅客、指揮交警等提供話(huà)費(fèi)卡、充電器、手機(jī)電池及免費(fèi)電話(huà)報(bào)平安服務(wù)，并派送食品、熱水等生活必需品。

　　“關(guān)鍵時(shí)刻，你們送來(lái)了救命手機(jī)！”

　　“你們來(lái)得太及時(shí)了！”

　　一通報(bào)平安的免費(fèi)電話(huà)，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水……

　　焦躁的情緒在移動(dòng)流動(dòng)“服務(wù)廳”員工及時(shí)、溫馨的服務(wù)中消融。



免費(fèi)充電，關(guān)懷服務(wù)及時(shí)跟上

　　斷電、斷水多天，興安縣客戶(hù)榮先生眼看手機(jī)電量所剩無(wú)幾，萬(wàn)分焦急，看到中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)充電短信后，他今天專(zhuān)程走了20多里路，趕來(lái)為手機(jī)充電——

　　“您好，為保證廣大客戶(hù)能順利使用手機(jī)，即日起我公司××服務(wù)廳免費(fèi)提供充電，我們恭候您的光臨。”這是大面積停電后，桂林興安公司發(fā)給客戶(hù)的短信。

　　29日晚，斷電整整一周的興安縣城燈光寥寥無(wú)幾，大多數(shù)商業(yè)場(chǎng)所要么早早關(guān)門(mén)，要么泛著蠟燭的微光。然而在興安廣場(chǎng)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳里，人頭攢動(dòng)，熱火朝天。原來(lái)，自從23日全縣斷電以來(lái)，該服務(wù)廳就推出了免費(fèi)為用戶(hù)充電或贈(zèng)送已充好電的手機(jī)電池服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳中，無(wú)論是移動(dòng)客戶(hù)還是聯(lián)通、電信用戶(hù)，都在享受這項(xiàng)服務(wù)。

　　興安縣客戶(hù)榮先生家里斷水?dāng)嚯姡�糧食緊缺，就靠一部手機(jī)向相關(guān)部門(mén)反應(yīng)災(zāi)情，和向外地親戚朋友報(bào)平安。1月26日，他眼看手機(jī)電量所剩無(wú)幾，萬(wàn)分焦急，看到中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)充電短信后，他今天專(zhuān)程走了20多里路，趕來(lái)為手機(jī)充電。



流動(dòng)服務(wù)車(chē)到了，受困農(nóng)民笑了

　　氣溫零度至1度，服務(wù)點(diǎn)前人頭攢動(dòng)，熱火朝天，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)人員們頂著凜冽的寒風(fēng)，用溫馨的服務(wù)溫暖了大家的心。無(wú)論是移動(dòng)、聯(lián)通還是電信用戶(hù)，都能享受流動(dòng)服務(wù)站的免費(fèi)服務(wù)，受困多日的農(nóng)民臉露出了笑容。

　　從1月25日開(kāi)始，永�？h部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民朋友們因?yàn)橥ｋ娛謾C(jī)無(wú)法充電，無(wú)法與外界溝通。開(kāi)展基站應(yīng)急搶修員工了解到這一情況后，立即向永福分公司報(bào)告，公司在資源緊缺的情況下，抽調(diào)了兩臺(tái)發(fā)電機(jī)，于1月30日派出2輛車(chē)前往停電時(shí)間最長(zhǎng)的羅錦星草、三皇桐木村，將發(fā)電服務(wù)送上農(nóng)民朋友家門(mén)口。

　　8名服務(wù)人員分成兩組，將服務(wù)點(diǎn)設(shè)在農(nóng)民朋友喜愛(ài)聚集的農(nóng)村代銷(xiāo)點(diǎn)，為了確保農(nóng)民朋友都知曉這個(gè)活動(dòng)，村支書(shū)提前獲知了消息，在村民中傳播開(kāi)來(lái)。當(dāng)天，氣溫零度至1度，服務(wù)點(diǎn)前人頭攢動(dòng)，熱火朝天，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)人員們頂著凜冽的寒風(fēng)，用溫馨的服務(wù)溫暖了大家的心。無(wú)論是移動(dòng)、聯(lián)通還是電信用戶(hù)，都能享受流動(dòng)服務(wù)站的免費(fèi)服務(wù)。

　　受困多日的農(nóng)民臉露出了笑容，張大媽激動(dòng)地說(shuō)，家里斷水?dāng)嚯�，兒子兒媳在外地工作，近段時(shí)間要坐火車(chē)回家過(guò)年，可是因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電了無(wú)法打電話(huà)了解情況，不知道他們是否順利坐上火車(chē)，很著急。聽(tīng)說(shuō)縣里來(lái)人支援了，她趕緊和老伴一大早就趕來(lái)了；手機(jī)充好電后，立刻跟打電話(huà)給兒子，得知他們已順利坐上火車(chē)，幾天來(lái)懸著的心終于放下了。她說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在災(zāi)情最嚴(yán)重的時(shí)刻，還不忘為受災(zāi)群眾提供如此貼心的服務(wù)，實(shí)在讓自己萬(wàn)分感動(dòng)

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