2013年04月27日 02:39新京報我有話說(39人參與)

昨日，國貿(mào)橋西，兩男子表明去向后被這輛車拒載。新京報記者 尹亞飛 攝
　　北京將推手機客戶端約車軟件，業(yè)內(nèi)人士表示，政府或許不會單獨再開發(fā)一款新的軟件，政企聯(lián)營具有最大的可能性。也就是說，政府可以通過招標，和現(xiàn)有的電召公司合作，借助目前已推出市面的成熟軟件，在其基礎上增加對接等功能。
　　《北京市出租汽車電召服務管理試行辦法》6月起將實施。為提高出租車司機應召的積極性，3元錢的出租車電話叫車費用將進行調(diào)整，提前4小時以上預約叫車每次收費或?qū)⒄{(diào)至8元，即時叫車每次收費5元，具體收費標準還將聽證，征求社會各界意見。
　　新京報訊 （記者湯旸）3元錢的出租車電話叫車費用將進行調(diào)整，提前4小時以上預約叫車每次收費或?qū)⒄{(diào)至8元，即時叫車每次收費5元，電召服務費收入分配將向駕駛員傾斜。
　　具體收費標準還需要按照相關程序進行聽證，廣泛征求社會各界的意見。
　　《北京市出租汽車電召服務管理試行辦法》6月1日起實施，北京將建統(tǒng)一特服號碼調(diào)度平臺，提供24小時電話約車、網(wǎng)絡約車、手機約車等電召服務。
　　目前電話約車每日3萬起左右
　　電召服務形式分為即時叫車和預約叫車。即時叫車指約車時間與用車時間間隔小于30分鐘；預約叫車指約車時間與用車時間間隔大于30分鐘且小于24小時。
　　北京市交通委此前表示，北京將推行4小時預約承諾機制。提前4小時預約，99%可以滿足。此外，即時預約，能有70%至80%成功率。目前全市電話約車的乘客并不是太多，平均每日大概3萬起左右，預約成功率60%以上。
　　對于預約率不高，一些出租車司機表示，主要怕堵車和乘客“爽約”。有時接到叫車電話前去接乘客，結(jié)果到了地方卻沒人，白跑一趟。此外，早晚高峰和特殊天氣時，堵車嚴重，有的司機也會挑活兒，不愿意去距離短的活兒。
　　企業(yè)內(nèi)部將考核電召服務質(zhì)量
　　記者從相關部門了解到，為提高出租車司機應召的積極性，目前3元錢的電話叫車收費標準將調(diào)整。提前4小時以上預約叫車每次收費或?qū)⒄{(diào)至8元，即時叫車每次收費5元，電召服務費收入分配將向駕駛員傾斜。目前電召預約費用是3元錢，司機能分得2元錢。
　　除了調(diào)整電話叫車收費標準，出租汽車調(diào)度中心和出租汽車企業(yè)還將建立考核獎懲制度，將電召服務質(zhì)量納入內(nèi)部考核體系。調(diào)度中心將與出租汽車企業(yè)配合，建立電召服務保障車隊，對無應答的業(yè)務啟動指派任務流程，確保預約乘客用上車。
　　■ 追訪
　　刺激司機搶應電召96103“軟硬兼施”
　　目前，服務市民的叫車熱線中，96103叫車服務熱線由北京金銀建科技調(diào)度中心管理。市民可通過撥打該熱線，預訂金建、銀建出租車等車輛服務。
　　據(jù)該調(diào)度中心經(jīng)理靳利介紹，按照現(xiàn)行技術，96103調(diào)度中心可以實現(xiàn)自動圈車、調(diào)派服務，利用車載智能終端上安裝的GPS模塊，中心系統(tǒng)每隔12秒接受一次電傳數(shù)據(jù)，以此獲知出租車的運行軌跡、方向、速度以及是否空駛等情況，然后據(jù)此按照乘客需求，發(fā)出調(diào)派信息
　　“但是不是搶應，完全由司機根據(jù)情況自主決定�！苯�利表示，在早晚高峰期間，調(diào)度中心接受的乘客電召量會增加，也確實存在出租車空駛不載客的現(xiàn)象。
　　他認為，交通道路擁堵是目前出租車不搶應電召的主要原因，“司機們會計算回報率，搶應后因為堵車過不去，反而會帶來處罰�！�
　　靳利稱，為了加強對此問題的管理力度，公司制定了硬性指標，每個司機每日要完成一單電召服務，達不到的，將影響分公司的考核評優(yōu)。除此之外，公司也通過鼓勵的方式，刺激司機積極搶應，“比如由公司出資，每個月排出接受電召最多的前100名司機，發(fā)放油卡等獎品予以獎勵�！�
　　為了落實將在6月1日實施的《北京市出租汽車電召服務管理試行辦法》，靳利稱，目前調(diào)度中心正在從每個司機處采集信息，包括駕駛員的住址、他們一般在什么位置拉活、需要什么樣的活等，以此來完成信息整合，幫助駕駛員適應電召管理辦法。新京報記者 劉珍妮
　　■ 釋疑
　　《北京市出租汽車電召服務管理試行辦法》提出，北京將推手機約車服務，意味著全市將推一款手機客戶端約車軟件。在目前市面上幾款成熟的手機叫車軟件“叫好又叫座”的情形下，政府再推一款相似的軟件是否有必要？另有聲音指出，政府應該是標準的制定者和規(guī)范者，不應由政府主導來做具體的產(chǎn)品。
　　1 政府是否有必要新建叫車軟件？

　　政府可與現(xiàn)有軟件合作增對接功能
　　據(jù)介紹，市交通委將整合全市出租車調(diào)度資源，推出一個智能手機客戶端，涵蓋全市6.6萬輛出租車信息。市民通過客戶端可以查詢到所在位置周圍的空車信息，并可向空車發(fā)出信息，也可以點擊“我要打車”，司機接活兒后就會主動聯(lián)系乘客。
　　多名正在使用打車軟件的司機表示，政府開發(fā)的打車軟件肯定有他的優(yōu)勢，因為該軟件能囊括全市所有出租車，這是其他打車軟件沒法比的。另外，現(xiàn)在的打車軟件主要靠“搶單”，好的活兒都搶，但一些相對近的活兒大家都沒興趣，造成“流單”，政府則可依托統(tǒng)一平臺，通過指派等方式保證乘客能約上車。
　　有市民表示，目前一些打車軟件的界面只能看到周邊有哪些車，但不能顯示是否為空車。如果政府推出的軟件真能讓乘客查詢周邊空車，主動發(fā)送打車信息，會更加方便。
　　也有業(yè)內(nèi)人士指出，政府或許不會單獨再開發(fā)一款新的軟件，政企聯(lián)營具有最大的可能性。也就是說，政府可以通過招標，和現(xiàn)有的電召公司合作，借助目前已推出市面的成熟軟件，在其基礎上增加對接等功能。
　　該人士說，手機打車軟件的開發(fā)難度并不大，但運營成本和難度會相對較大。政府應做好監(jiān)管職能，還要提供一些資源的調(diào)配和支持，而大多數(shù)的運營和技術保障還是由企業(yè)來做。同時，政府不管是開發(fā)新軟件還是借助已有的軟件平臺，除了滿足北京市范圍的打車需求，還應進行多個城市平臺的對接。
　　2 政府介入是否會將民間打車軟件清除出去？

　　政府推軟件不會清除“民間軟件”
　　對于政府即將推出“涵蓋全市出租車”的手機打車軟件，坊間的一種擔心是隨著政府介入，是否要將此前打著“民間”烙印的打車軟件清除出去，形成壟斷。
　　北京市交通委主任劉小明曾經(jīng)明確表示，目前的打車軟件都是市場行為，將對打車軟件進行規(guī)范并制定相應標準。如果這些軟件符合標準和服務規(guī)范，就可以繼續(xù)運作。
　　市交通委運輸局日前表示，將盡快推出規(guī)范出租行業(yè)電召服務有關實施辦法，對發(fā)現(xiàn)存在嚴重擾序的公司將清除。電召公司不得為非運營車輛提供電召服務，不得進行私自抬價、惡性競爭等擾序行為。
　　有市民表示，政府應該是標準的制定者和規(guī)范者，規(guī)范管理市場的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品的開發(fā)和投入應由市場或企業(yè)來生產(chǎn)，不應由政府來做具體的產(chǎn)品，這樣政府是“即做裁判員又做運動員”。
　　對此，有專家表示，政府主導推出手機打車軟件其實做的是一個公共服務平臺，就像網(wǎng)絡和電話預約也是作為市民打車的一個平臺，隨著智能手機的普及，這種平臺也逐漸向手機上轉(zhuǎn)移。
　　當然，在該平臺上，政府不能搞壟斷，也不能借此牟利。從現(xiàn)在來看，政府推打車軟件更多是方便市民打車，如果也和現(xiàn)有手機軟件一樣免費使用的話，應該也無妨。
　　3 現(xiàn)有打車軟件將如何發(fā)展？
　　“公私合營”提高乘客叫車成功率
　　來自“嘀嘀打車”的消息稱，該公司本月與北京市出租車調(diào)度中心96106達成合作，并完成技術對接，這意味著將調(diào)度中心更多的出租車引入這一打車平臺。據(jù)了解，嘀嘀打車此前已覆蓋2.1萬輛出租車，與96106合作后，刨除重疊部分后已覆蓋4.3萬輛，約占北京市出租車總量的65%。
　　而早在2012年9月，“搖搖招車”與出租公司和出租車司機簽署合作，開通了“96109”免費叫車熱線，做到車載電臺與手機雙平臺精準定位。這也成為了繼96106、96103后北京第一家開通官方認證出租車調(diào)度電話的公司。
　　對于企業(yè)與官方的合作，“嘀嘀打車”的開發(fā)者小桔科技有限公司市場經(jīng)理卓然表示，這對于今后的發(fā)展會有好處。同時，這次對接合作也更方便了司機和乘客，以前很多96106的司機只有車載臺，實現(xiàn)對接后乘客通過“嘀嘀打車”發(fā)布的訂單也能即時發(fā)送到車載臺上。由于車輛覆蓋面的擴大，會提高乘客下單的成功率，更多司機也可以實現(xiàn)與乘客的供求信息對稱。
　　新京報記者 湯旸
　　■ 記者體驗
　　目前，除了官方公布的叫車熱線外，各種手機叫車軟件也頻頻出現(xiàn)。哪種方式打車更方便？記者在早晚高峰，用三種方式進行了打車體驗。
　　官方叫車熱線
　　目前，交通委有兩個官方叫車熱線，即號碼為96106的北京出租車調(diào)度中心和96103的金銀建客戶服務中心，叫車成功后需加3元叫車費。
　　時間：25日17時44分
　　地點：東城區(qū)幸福大街到西城區(qū)廣安門手帕口橋
　　兩熱線僅有一個叫到車
　　記者先撥打96106叫車，96106是由北汽、首汽等數(shù)十家北京出租車公司共同組建的公共叫車平臺，叫車成功后需支付3元叫車費�？头�人員登記信息后表示，若有車搶應，司機會主動聯(lián)系乘車人，若無人搶應，系統(tǒng)將在五到十分鐘內(nèi)短信回復。3分鐘后，記者收到系統(tǒng)反饋的短信，稱附近沒有網(wǎng)內(nèi)空駛出租車。17時52分，記者再次撥打96106叫車，約5分鐘后，系統(tǒng)再次回復短信稱無車輛搶應。
　　接著，記者撥打96103叫車，96103是針對金建、銀建等出租車公司的叫車熱線，叫車成功后也需支付3元叫車費。4分鐘后，一位司機打來電話，并在2分鐘內(nèi)到達打車地點。該司機介紹，這已是自己當天搶應的第五個“電話叫車”，司機表示，乘客加的3元錢最后要交給調(diào)度中心，并非由司機所得。
　　“難保證一天響應兩次電召”
　　多位出租車司機表示，每天響應兩次電話叫車難保證�！坝袝r候一天會搶到五六個，有時候一天下來一個都搶不到，白天能搶到的幾率大一些，晚上雖然不堵車，但空駛過去，成本太高了�！币晃凰緳C表示，與乘車者建立聯(lián)系后，自己在前往乘客出發(fā)地的途中一般不會再搭載乘客，“電話叫車服務，看似方便，但也包含了不穩(wěn)定因素”。
　　此外，司機坦言，他們也會“挑活兒”，“一般我們都愿意到機場，送完客人，我們可以休息一下，再拉個回城的客人。”該司機說，機場活兒好跑，搶應起來明顯困難一些�！坝幸淮�，播報剛說到機場的場，我就摁了搶應，結(jié)果還是沒搶到。”
　　嘀嘀打車
　　嘀嘀打車是一款手機軟件，打車人對著手機說出所在位置及目的地就可以等待出租車接單。叫車人可以選擇加價0元至20元不等。
　　時間：25日19時16分
　　地點：東城區(qū)體育館路到南四環(huán)
　　晚高峰加5元才叫到車
　　記者的叫車信息被推送給70多位司機，但無人接單。叫車失敗后，嘀嘀打車系統(tǒng)建議加價或者延長等待時間，最后記者加價5元繼續(xù)叫車，結(jié)果立即有出租車司機接單，且不到一分鐘，司機到達地點。
　　記者在非晚高峰時期也體驗了該軟件。25日13時42分，在五棵松地鐵站附近，記者選擇加價0元，愿意等待時間是10分鐘。不到20秒，一位司機接單，與司機通話確定具體位置后，大約13時48分，出租車到達記者所在位置，從叫車到上車大約6分鐘。
　　出租司機介紹，他安裝“嘀嘀打車”應用有一個多月了，幾乎每天都能通過這個應用接單兩三個。但近距離或早晚高峰時，司機不愛接單，“除非乘客加錢�！�
　　“叫車軟件比電話更智能”
　　有的司機使用叫車軟件時也在車上安裝了調(diào)度中心的96103電話叫車系統(tǒng)。一位司機說，通過96103接單很少，而且系統(tǒng)不顯示地圖，沒叫車軟件方便。此外，通過96103叫車乘客需另外支付3元錢由司機交給調(diào)度中心，“乘客一旦爽約，我們還要打電話給調(diào)度中心說明情況，否則就得自己給公司交3元錢，電話總是占線，有時我們也很難打通�！边@位師傅說。而通過“嘀嘀打車”乘客爽約，司機投訴成立后，“嘀嘀打車”不但會對乘客采取停用賬號的處罰，還會以話費形式向出租司機返還5元錢以補償空跑。人性化的規(guī)定受到出租車司機青睞。
　　搖搖招車
　　搖搖招車是一款手機軟件，打車人填寫上車地址和下車地址后就可以等待出租車接單。叫車人可以選擇加價0元至100元不等。
　　時間：26日8點50分
　　地點：東五環(huán)外至朝陽區(qū)麥子店街
　　早高峰進城加10元沒人拉
　　記者使用搖搖招車后，2分鐘過去，雖然系統(tǒng)顯示“已推送給附近的170輛車”，但無人接單。記者無奈扔一顆“炸彈”，表示愿意加價5元叫車，但5分鐘后沒有人接。隨后記者又下一枚“炸彈”，10分鐘后，仍無司機接。但等車中，系統(tǒng)地圖顯示，小區(qū)外圍有不少出租。
　　而就在一周前，記者曾在同樣時間、從同一地點打車去機場三號航站樓，搖完僅半分鐘就有司機應。
　　“大家都搶好活�！币幻�使用搖搖的出租司機稱，早高峰進城路段擁堵，很多司機寧可放棄�！安徽撜韭愤叴蜍囘�是電話打車、還是網(wǎng)絡打車，司機面臨最大問題還是交通不暢，我堵一個小時還不夠小零活掙得多�！�
　　“司機和乘客會互相放鴿子”
　　前晚8時，記者使用“搖搖招車”從東城區(qū)的幸福大街打車到東五環(huán)外的朝陽北路。不到1分鐘，就有司機打電話過來表示愿意接活，詢問詳細地址。由于路上車很多，記者等了近10分鐘，其間，有兩輛空車經(jīng)過。但因為已經(jīng)跟招車的師傅說好，沒有“放鴿子”。
　　不過，出租車司機表示，司機和乘客互相“放鴿子”的情況時常會出現(xiàn)。一般乘客跑單是因為邊打車邊用“搖搖”，先有空車就走了，不管是否搖到車；司機也是在趕往的路上撿到活就不過去了，都是“圖自己方便”。出租車司機說，好在軟件可以投訴，懲罰惡意跑單。
　　本組稿件采寫/新京報記者 李禹潼 范春旭 劉洋

（原標題：預約叫車服務費擬調(diào)至8元）