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強化投訴分析降低GPRS 投訴率
yifei800327
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發(fā)表于 2013-10-02 00:20:48
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【資料名稱】:強化投訴分析降低GPRS 投訴率
【資料作者】:孫晶
【資料日期】:201112
【資料語言】:中文
【資料格式】:PDF
【資料目錄和簡介】:
今年1—5 月,某市電信運營企業(yè)GSM 用戶數(shù)迅
速增長,GPRS 業(yè)務飛速發(fā)展。但隨之出現(xiàn)的是后臺
資源的短缺、網(wǎng)上話務量的擁塞和用戶服務質(zhì)量的降
低,GPRS 投訴不斷增加。鑒于此,如何快速增強網(wǎng)絡
的業(yè)務提供能力, 滿足不斷增長的GPRS 用戶需求,
成為維護部門面臨的重要課題。
2 GPRS 投訴細分
5 月份GPRS 投訴共418 例。其中,反映無法上
網(wǎng)的400 例,上網(wǎng)慢的2 例,出現(xiàn)掉線的3 例,登陸網(wǎng)
站正常而登陸QQ 有問題的12 例,下載音樂失敗的1
例。根據(jù)投訴產(chǎn)生的原因細分:
(1)用戶自恢復:93 例,占22.2%;
(2)用戶手機設置原因:123 例,占29.4%;
(3)HLR 執(zhí)行位置更新后恢復:111 例,占26.6%;
附件下載列表:
2013-10-2 00:20:48 下載次數(shù): 12
強化投訴分析降低GPRS投訴率.rar
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· 加分,很好的資料
詳細..
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發(fā)表與:2013-10-2 00:47:12
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發(fā)表于 2013-10-02 00:47:12
技術問題,回答得專家指數(shù),快速升級
咋們的網(wǎng)站論壇怎么登不了,續(xù)簽沒有辦法繼續(xù)
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原帖由
yifei800327
于 2013-10-2 00:20:48 發(fā)表
【資料名稱】:強化投訴分析降低GPRS 投訴率
【資料作者】:孫晶
【資料日期】:201112
【資料語言】:中文
【資料格式】:PDF
【資料目錄和簡介】:
今年1—5 月,某市電信運營企業(yè)GSM 用戶 ...
加分,很好的資料
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