【資料名稱】：移動核心網(wǎng)錄音通知常見問題分析

【資料作者】：史彥鋒

【資料日期】：201201

【資料語言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡介】：

錄音通知輔導(dǎo)用戶正確的發(fā)出呼叫，減少因主叫用戶錯(cuò)誤撥號而導(dǎo)致
的呼叫失敗次數(shù)和因被叫未開機(jī)、停機(jī)、忙、不在服務(wù)區(qū)等未接通情況下
主叫用戶的重復(fù)撥叫次數(shù)，從而達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)資源利用效率和改善用戶主
觀感受的目的。錄音通知是核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中的重要項(xiàng)目。目前，網(wǎng)絡(luò)
維護(hù)工作日益關(guān)注用戶感受，所以，研究錄音通知的常見問題對核心網(wǎng)維
護(hù)工作具有重要意義。
1 錄音通知常見問題及解決辦法
一般來說，錄音通知常見問題主要有以下幾種情況。
1.1 錄音通知中繼全忙。此問題一般可通過日常的話務(wù)統(tǒng)計(jì)工作發(fā)
現(xiàn)。例如，對于西門子交換機(jī)而言，可以通過查看AGRP統(tǒng)計(jì)文件中“NUM
OF ATB”的統(tǒng)計(jì)值發(fā)現(xiàn)問題，該值表明的是因錄音通知中繼全忙而占不上
錄音中繼的次數(shù)。該值越高，說明錄音通知擁塞越嚴(yán)重，從而導(dǎo)致部分用
戶因無法聽到錄音通知而反復(fù)撥打，進(jìn)而產(chǎn)生大量的失敗呼叫，大量失敗
呼叫直接導(dǎo)致系統(tǒng)負(fù)荷的增加和網(wǎng)絡(luò)接通率的降低。對于錄音通知中繼全
忙的問題，一般的解決方法是視擁塞情況適量增加中繼資源。如果現(xiàn)有中
繼資源較為緊缺，則可對現(xiàn)有錄音中繼資源進(jìn)行重新調(diào)配，以達(dá)到資源利
用程度的最大化，從而達(dá)到優(yōu)化目的。比如，可以把實(shí)際話務(wù)量較低的錄
音通知的中繼資源調(diào)整到中繼資源較為緊張的錄音通知上。
1.2 錄音通知沒有正確放送。具體表現(xiàn)為失敗呼叫后聽到錯(cuò)誤的錄音
通知，比如在“被叫忙”情況下卻聽到“空號”的錄音通知。
對于錄音通知沒有正確放送的情況，可能的原因有攔截碼做錯(cuò)或錄音
通知音錄錯(cuò)等。一般的解決方法是：
① 認(rèn)真檢查錄音通知的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如攔截碼數(shù)據(jù)的制作是否正
確、錄音指向是否正確等，確保錄音通知相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。② 進(jìn)行相
應(yīng)的撥測。可以對各通知音逐一進(jìn)行撥測，以確保放音準(zhǔn)確。
1.3 某些情況無法聽到錄音通知。這里指的是在錄音通知中繼非全忙
的情況下，無法聽到錄音通知。
對于無法聽到錄音通知的情況，可能是由于攔截碼沒有做全。例如，
就“用戶暫時(shí)無法接通”而言，造成用戶暫時(shí)無法接通的情況有多種，分
別對應(yīng)有相應(yīng)的攔截碼。如果攔截碼沒有做全，就會導(dǎo)致某些情況下的失
敗呼叫沒有被攔截，這樣，用戶就無法聽到錄音通知。開局期間，應(yīng)對此
部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核查和測試。
1.4 錄音通知放送不正常。具體表現(xiàn)為不能完整的聽到錄音通知或錄
音通知播放次數(shù)錯(cuò)誤。
對于錄音通知放送不正常的情況，比如無法聽全通知音，很可能與參
數(shù)設(shè)置有關(guān)。例如，在西門子設(shè)備錄音通知配置數(shù)據(jù)的DEST數(shù)據(jù)中，有一
項(xiàng)參數(shù)為TLIM，用于控制錄音通知放送時(shí)間，如果該參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，則可
導(dǎo)致錄音通知無法聽全。
1.5 錄音通知設(shè)備或中繼硬件問題。此問題可以通過告警或統(tǒng)計(jì)文件
來發(fā)現(xiàn)。如西門子設(shè)備AGRP文件中“CCU Techn.irregul”一項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)值
為由于設(shè)備硬件問題而無法占用錄音通知中繼的次數(shù)。對于此類問題，可
以通過更換硬件或者復(fù)位激活加以解決。
2 錄音通知優(yōu)化案例分析
下面以西門子交換機(jī)為例進(jìn)行說明。
問題簡要：“被叫忙”錄音通知的中、英文只能聽一遍，經(jīng)過驗(yàn)證屬
實(shí)。經(jīng)查在錄音通知設(shè)備里已設(shè)置為連續(xù)播放三次，但其他錄音通知無此
問題。
問題分析：同一MSC的其他錄音通知音無此類問題，故懷疑此錄音通
知相關(guān)的數(shù)據(jù)參數(shù)配置錯(cuò)誤。
檢查被叫忙所對應(yīng)錄音通知的DEST數(shù)據(jù)為ANN04，通過命令查看（DIS
PDEST：DEST=ANN04），發(fā)現(xiàn)該DEST的TLIM參數(shù)設(shè)置為RINGTM2，與其他錄
音通知DEST不一致。
從西門子幫助文件CML里我們可以知道，RINGTM2對應(yīng)TIOUT里的T20。
通過查看局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)T20設(shè)置為10s，而10s差不多就是聽完一遍中、
英文錄音通知的時(shí)間。故可斷定：“被叫忙”錄音通知無法聽全的問題是
因?yàn)镈EST里TLIM參數(shù)設(shè)置存在問題。
問題解決：把ANN04的TLIM參數(shù)改為RINGTM1，即設(shè)置為2min。更改數(shù)
據(jù)后，錄音通知放送正常。
2.2 錄音通知播放異常
問題簡要：被叫方處于開機(jī)狀態(tài)，但撥打時(shí)卻聽到關(guān)機(jī)錄音通知。
問題分析：這可能是交換機(jī)隱性關(guān)機(jī)時(shí)間IDETTIM與無線周期性位置
更新時(shí)間T3212配合不當(dāng)導(dǎo)致。一般來說， IDETTIM>T3212。如果
IDETTIM<T3212，那么如果手機(jī)用戶在IDETTIM的這段時(shí)間周期里沒有任何
動作，就可能被交換機(jī)設(shè)置為隱性關(guān)機(jī)狀態(tài)，這時(shí)候撥打該用戶就將聽到
關(guān)機(jī)的錄音通知。檢查數(shù)據(jù)庫隱含關(guān)機(jī)時(shí)間和T3212的設(shè)置，不存在配合
上的問題（IDETTIM＝125min，T3212=60min）。因此，懷疑是否錄音通知
時(shí)隙與通知音不符，經(jīng)檢查，確實(shí)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，具體如表1：
表1 問題說明
解決方案：更正數(shù)據(jù)設(shè)置，相應(yīng)時(shí)隙應(yīng)指向相應(yīng)的錄音通知音。
2.3 聽到了“多來咪”信號音
問題簡要：在收聽錄音通知過程中，有時(shí)能聽到“多來咪”信號音，
導(dǎo)致重復(fù)撥打。
問題分析：在創(chuàng)建OCANEQ標(biāo)準(zhǔn)錄音通知時(shí)，如果參數(shù)SIT（Special
Information Tone）設(shè)為Y，則播放錄音通知時(shí)，會在兩段中間出現(xiàn)“哆
來咪”的信號音。假設(shè)撥打一個(gè)關(guān)機(jī)的用戶，主叫用戶在聽到關(guān)機(jī)錄音通
知之前先聽到了“多來咪”，則會認(rèn)為是對方手機(jī)信號不好，就會再次撥
打，如此以來，就會增加重?fù)艽螖?shù)。
解決方案：將參數(shù)SIT設(shè)為N。