工業(yè)和信息化部29日公布的電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示，隨著服務(wù)能力持續(xù)提升，2013年第三季度，全國(guó)電話用戶達(dá)到14.77億戶，其中，移動(dòng)電話用戶超過12億戶；固定互聯(lián)網(wǎng)寬度接入用戶達(dá)到1.86億戶，其中4M以上用戶占寬帶用戶總數(shù)的比重達(dá)到75.4%；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到8.2億戶，其中3G上網(wǎng)用戶占比超過30%。

由于產(chǎn)品智能化應(yīng)用加快推進(jìn)，智能手機(jī)也加速普及，1-9月出貨量3.47億，在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的占比達(dá)到74.3%；信息服務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新活躍，手機(jī)導(dǎo)航等成熱門應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量消費(fèi)持續(xù)高速增長(zhǎng)，每月戶均超過130M，同比增長(zhǎng)43.4%；公共服務(wù)信息化應(yīng)用不斷深化，基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用試點(diǎn)陸續(xù)展開。

此外，三季度共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴18645人次，較上季度上升5.5%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.7人次，較上季度上升3.3%。

用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的49.7%，較二季度上升4.4個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及暴雨洪澇災(zāi)害地區(qū)修障和校園寬帶服務(wù)等問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的22.7%，較二季度上升2.8個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及無線信號(hào)覆蓋和寬帶網(wǎng)速問題；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的27.6%，較二季度下降7.2個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用的申訴有所下降。

此前，工信部發(fā)布《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》和《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》，9月1日起在全國(guó)正式施行，分別對(duì)收集和使用用戶個(gè)人信息活動(dòng)、電話用戶真實(shí)身份信息登記活動(dòng)以及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范。8月1日啟動(dòng)防范治理黑客地下產(chǎn)業(yè)鏈專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)木馬和僵尸網(wǎng)絡(luò)、釣魚網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)惡意程序等各類網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅進(jìn)行集中治理，遏制黑客地下產(chǎn)業(yè)鏈蔓延，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保護(hù)用戶和企業(yè)切身利益與財(cái)產(chǎn)安全。

工信部還開展電信服務(wù)和收費(fèi)撥測(cè)抽查，對(duì)21家電信企業(yè)的客服熱線進(jìn)行400多次撥測(cè)篩查；對(duì)二季度撥測(cè)發(fā)現(xiàn)問題及用戶申訴較多的7家增值電信企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)查。結(jié)果表明，所抽查業(yè)務(wù)整體情況良好，但仍有部分企業(yè)存在客服熱線接通率低、人工應(yīng)答率低等問題。

針對(duì)性質(zhì)惡劣、影響面廣的電信服務(wù)和收費(fèi)問題，工信部實(shí)施問責(zé)督辦11項(xiàng)，主要涉及三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和北京數(shù)碼明天科技發(fā)展有限公司、河南盛世無限科技有限公司、安徽通益嘉信信息科技發(fā)展有限公司、北京新銳互聯(lián)科技有限公司、深圳彩夢(mèng)科技有限公司五家增值電信企業(yè)；各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局共查處違規(guī)電信企業(yè)26家。

工業(yè)和信息化部還提醒廣大用戶，在通過實(shí)體或者互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理電信業(yè)務(wù)、使用電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及下載手機(jī)應(yīng)用軟件時(shí)，要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和提示信息。如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露、惡意扣費(fèi)等情況，可向相關(guān)企業(yè)投訴或向電信管理機(jī)構(gòu)申訴舉報(bào)。