對(duì)于很多不斷發(fā)展壯大的企業(yè)而言，快速建立自己的中小型客服中心需求緊迫，但是面對(duì)電話系統(tǒng)的時(shí)候，如何建立，需要多少資金，如何才能縮減成本，企業(yè)仍然不知所措，而電話交換機(jī)解決方案的出現(xiàn)，改變了這種狀況。

電話交換機(jī)采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通過布線來傳輸話音和數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)電話是采用電話線來傳輸語音。在我們的電話交換機(jī)系統(tǒng)中，語音呼叫可以采用基于IP的電話交換機(jī)進(jìn)行接收和疏導(dǎo)，其中，基于IP的電話交換機(jī)是一種獨(dú)立電話網(wǎng)關(guān)的解決方案，我們將IP數(shù)字話機(jī)直接接入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通話。

建立企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心對(duì)企業(yè)提高銷售效率和完善客戶服務(wù)非常必要，但是傳統(tǒng)的呼叫中心一般采用CTI技術(shù)建立，其造價(jià)非常昂貴，而采用網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)解決方案建立呼叫中心是現(xiàn)階段很多中型企業(yè)的理想選擇。在電話交換機(jī)的呼叫中心解決方案中，它可以提供豐富的語音性能和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，包括互聯(lián)網(wǎng)接入、全語音及數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程工作/接入、集成集線器、路由器、防火墻以及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能，還可以提供呼叫分配、低成本和高語音質(zhì)量的替代性呼叫路由功能以及模擬線路的連接功能等等。

系統(tǒng)支持來電顯示并直接在PC上顯示客戶資料，包括呼叫者的名稱、電話號(hào)碼、身份信息等，我們可以通過控制臺(tái)操作，采用繁忙指示燈指示一個(gè)或更多的電話，以此來調(diào)節(jié)呼叫，實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)集中管理。呼叫轉(zhuǎn)發(fā)可以將呼叫直接轉(zhuǎn)發(fā)到語音郵件、另一個(gè)搜索或呼叫組，或者轉(zhuǎn)發(fā)到外部用戶，通過這種方式，我們還可以建立專家座席和遠(yuǎn)程座席，充分利用公司資源。電話交換機(jī)系統(tǒng)可根據(jù)客戶需要提供個(gè)性化的問候語、口令安全和留言，并直接通過PC聽取和回復(fù)留言。

電話交換機(jī)呼叫中心解決方案還提供了語音郵件、集成和一體化語音信息處理、多媒體協(xié)作、自動(dòng)話務(wù)員及屏幕彈出的PC控制臺(tái)以及范圍廣泛的接觸中心管理工具，整套系統(tǒng)可以通過單一PC控制臺(tái)進(jìn)行控制和管理，另外，大部分電話交換機(jī)呼叫中心解決方案還提供相應(yīng)的軟件開發(fā)工具，支持很多第三方應(yīng)用，滿足客戶多種需求和管理功能。電話交換機(jī) http://www.pbx119.com