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網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師招聘專欄 4G/LTE通信工程師最新職位列表 通信實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生招聘職位

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專業(yè)方向  通信
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發(fā)表于 2014-03-17 11:01:22  只看樓主 
近年來，通信企業(yè)在通信服務(wù)質(zhì)量提高、用戶滿意度提升方面均取得進(jìn)展，但與此同時，隨著通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在通信服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用服務(wù)上還存在諸多不足。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入、用戶訴求的提高，也給通信服務(wù)帶來挑戰(zhàn)。　　據(jù)工業(yè)和信息化部電信管理局提供的一組數(shù)據(jù)顯示，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，2013年共受理電信服務(wù)相關(guān)申訴68140人次，同比上升7.6%。與往年相比，手機(jī)流量資費(fèi)爭議較突出，但服務(wù)違約、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量仍是申訴熱點(diǎn)。
　　另據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2013年共受理電信服務(wù)投訴40619件，較2012年增加9000多件，占投訴總量的比重為5.8%，與前一年持平，是第三大服務(wù)類投訴。
　　違約投訴居高不下
　　2013年，因運(yùn)營商擅自變更服務(wù)條款而引發(fā)投訴的問題較突出。而在受理電信服務(wù)相關(guān)申訴當(dāng)中，用戶服務(wù)方面的申述始終占據(jù)著半壁江山。據(jù)工信部電信管理局提供的數(shù)據(jù)，2013年一季度用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的42.2%;二季度為45.3%;三季度為49.7%;四季度為50.6%。
　　由于季節(jié)因素和通信企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)變更，2013年各季度的投訴熱點(diǎn)也略有不同。二季度主要涉及企業(yè)不履行服務(wù)協(xié)議或服務(wù)承諾等問題，三季度主要涉及暴雨洪澇災(zāi)害地區(qū)修障和校園寬帶服務(wù)等問題，而四季度則主要涉及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶服務(wù)履約爭議等問題。
　　2013年，北京、江蘇等地通信運(yùn)營商在未告知用戶或未與用戶達(dá)成協(xié)議的情況下，相繼對某類優(yōu)惠套餐進(jìn)行套餐取消、網(wǎng)速限速、套餐變更等處理，引起用戶強(qiáng)烈不滿，受到媒體廣泛關(guān)注。
　　不僅如此，各地高校也時常爆出校園寬帶服務(wù)方面的問題。2013年5月，河北一所高校的學(xué)生發(fā)現(xiàn)，自己辦理的寬帶包年業(yè)務(wù)使用不到半年，便已欠費(fèi)，經(jīng)咨詢原來該套餐使用時段并不包括寒暑假，但是這一條款并未全部如實(shí)的寫進(jìn)入網(wǎng)協(xié)議之中，隨后引發(fā)一場糾紛。
　　運(yùn)營商之所以經(jīng)常遭違約投訴，一方面是歷史原因，另一方面也因?yàn)檫\(yùn)營商服務(wù)條款制定不規(guī)范，契約意識不強(qiáng)。北京市東易律師事務(wù)所律師趙虎對《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))表示，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，一旦當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
　　流量收費(fèi)起爭端
　　近年來，隨著智能終端的逐漸普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶對手機(jī)上網(wǎng)流量的資費(fèi)和使用格外關(guān)注。據(jù)工信部電信管理局提供的數(shù)據(jù)，在各地所受理的2013年電信服務(wù)相關(guān)申訴當(dāng)中，收費(fèi)爭議方面的申訴占三分之一左右，其中一季度為38.5%，二季度為34.8%，三季度為27.6%，四季度為30.8%，主要涉及手機(jī)上網(wǎng)套餐相關(guān)問題。
　　2013年6月，湖南一名律師將湖南移動告上法庭，要求返還月底扣除的但未使用完的手機(jī)流量，從而引發(fā)手機(jī)上網(wǎng)流量月底是否應(yīng)該清零的大討論。
　　同年底，中移動公布的4G套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一石激起千層浪，用戶紛紛表示價格過高，甚至擔(dān)心有可能出現(xiàn)天價流量費(fèi)。為防止這一情況發(fā)生，中移動設(shè)置話費(fèi)流量“雙封頂”，中國移動董事長奚國華還表示，中移動準(zhǔn)備進(jìn)一步降低流量資費(fèi)套餐的價格，其中也包括4G資費(fèi)在內(nèi)。
　　而關(guān)于“流量清零”的討論也延續(xù)到了今年兩會上。全國人大代表、中國移動廣東公司總經(jīng)理鐘天華在兩會期間將手機(jī)流量套餐比作肯德基全家桶套餐，稱“吃不完的雞腿總不能退回去吧?”結(jié)果這一言論引起輿論沸騰，將“流量清零”問題再次推上風(fēng)口浪尖。
　　由于服務(wù)商隨意扣費(fèi)、病毒入侵智能終端等原因，造成用戶欠費(fèi)停機(jī)，甚至產(chǎn)生高額費(fèi)用的情況也時有發(fā)生。在工信部電信管理局公布的2013年各季度用戶申訴主要涉及的19家增值電信企業(yè)名單中，記者發(fā)現(xiàn)用戶申訴涉及的主要問題都與“亂扣費(fèi)”有關(guān)。其中7家企業(yè)涉及不明扣費(fèi)，3家企業(yè)涉及內(nèi)置業(yè)務(wù)違規(guī)收費(fèi)，2家企業(yè)涉及未提供服務(wù)卻收費(fèi)。
　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量擾人心
　　由于無線基站選址建設(shè)糾紛、固網(wǎng)寬帶市場魚龍混雜，2013年全國各地涉及無線信號覆蓋和寬帶網(wǎng)速方面問題的申訴持續(xù)不斷，且保持著很高的比例。據(jù)工信部電信管理局提供的數(shù)據(jù)，2013年一季度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.3%，二季度為19.9%，三季度為22.7%，四季度為18.6%。
　　在移動網(wǎng)絡(luò)上，據(jù)記者了解，手機(jī)信號差的投訴較多，尤其是城市內(nèi)建筑物太過密集地區(qū)，導(dǎo)致這一問題出現(xiàn)的原因是移動通信信號在該地區(qū)穿透損耗過大。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，解決此問題的唯一辦法便是新建基站。但是由于居民出于對基站輻射的擔(dān)憂，普遍抵制，而且部分社區(qū)物業(yè)還會抬高基站進(jìn)駐門檻，延緩了基站建設(shè)的進(jìn)度，進(jìn)而影響了信號質(zhì)量，使得手機(jī)信號差的問題陷入死循環(huán)。
　　2013年各地接連爆出寬帶服務(wù)的糾紛，相關(guān)新聞也時常登上各大媒體。從各地用戶反映來看，“寬帶缺斤少兩”的問題占大多數(shù)。比如有些地區(qū)用戶安裝4M寬帶，但實(shí)際使用中的速度僅有標(biāo)注的一半，甚至在上網(wǎng)高峰時段網(wǎng)速不足1KBps，值得注意的是，“寬帶缺斤少兩”的問題多出現(xiàn)在二級運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)中。對于這種現(xiàn)象，外界普遍認(rèn)為一方面是部分二級運(yùn)營商追求利益所致，而另一方面也與消費(fèi)者“只求不漲價”的消費(fèi)心理有關(guān)。
　　資深電信分析師付亮認(rèn)為，未來寬帶還應(yīng)走市場路線，由市場定價，同時還需要未來的監(jiān)管有所突破。
　　2013年，工業(yè)和信息化部會同相關(guān)部委共撥測抽查3家基礎(chǔ)電信企業(yè)和487家增值企業(yè)的1823項業(yè)務(wù)，對用戶反映較為集中的52項服務(wù)質(zhì)量問題實(shí)施問責(zé)督辦，督促企業(yè)關(guān)停違規(guī)短信端口7萬余個，攔截垃圾短信超過100億條，查處侵害用戶合法權(quán)益的違規(guī)行為244起。電信業(yè)本質(zhì)是服務(wù)。只有提供良好的通信服務(wù)、用戶體驗(yàn)，所有的網(wǎng)絡(luò)部署、CTI進(jìn)步、業(yè)務(wù)創(chuàng)新才有意義。
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