BOSS系統(tǒng)的建設(shè)背景

在從中國電信分離之初，中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，其中相對(duì)比較完整的是自1998年開始建設(shè)的計(jì)費(fèi)結(jié)算體系，初步實(shí)現(xiàn)了全省集中、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)以及全網(wǎng)規(guī)范統(tǒng)一。而業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域的其他系統(tǒng)，如營業(yè)、賬務(wù)、客服等，還存在系統(tǒng)分散設(shè)計(jì)和建設(shè)，規(guī)范程度不強(qiáng)，各地系統(tǒng)水平差距大等問題。支撐系統(tǒng)既不能提供全網(wǎng)范圍的業(yè)務(wù)支撐，也難以發(fā)揮全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，尤其是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件分布在各地，使經(jīng)營者和決策者難以迅速、準(zhǔn)確、有效地掌控企業(yè)的運(yùn)營狀況，有些政策和措施出臺(tái)也無法得到系統(tǒng)的及時(shí)響應(yīng)。因此中國移動(dòng)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中化改造作為第一個(gè)目標(biāo)，在全國范圍啟動(dòng)BOSS系統(tǒng)集中化改造工程。

BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

兩級(jí)體系

中國移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)采用“兩級(jí)體系”，其含義主要是：集團(tuán)公司負(fù)責(zé)建設(shè)一級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心，主要實(shí)現(xiàn)省BOSS系統(tǒng)之間的信息交互，并對(duì)集團(tuán)公司級(jí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐；省公司負(fù)責(zé)建設(shè)全省集中的BOSS系統(tǒng)，全面接管該省的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等原有系統(tǒng)的功能；地市一級(jí)只是接入，不再存放數(shù)據(jù)和提供業(yè)務(wù)應(yīng)用。

業(yè)務(wù)功能

BOSS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)考慮將原有的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理全部整合，在業(yè)務(wù)功能方面重新進(jìn)行了調(diào)整，形成了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、賬務(wù)處理、賬務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)六大業(yè)務(wù)模塊，再加上系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能，使BOSS系統(tǒng)形成了一套完整的體系。要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，BOSS中的客戶服務(wù)模塊包含了傳統(tǒng)意義的客戶服務(wù)和營業(yè)兩部分的業(yè)務(wù)功能，體現(xiàn)出客戶服務(wù)與營銷渠道的一致性，在技術(shù)上為渠道整合奠定了基礎(chǔ)。

由于BOSS業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范等文檔是全國范圍進(jìn)行BOSS系統(tǒng)集中化改造的技術(shù)和業(yè)務(wù)依據(jù)，考慮到省公司開展的業(yè)務(wù)種類、管理模式以及歷史的原因，在規(guī)范中并沒有對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行描述，只是提出對(duì)集中化改造后系統(tǒng)的整體和基本要求，具體內(nèi)容則由省公司根據(jù)本省的實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化。

技術(shù)模型

中國移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)的技術(shù)模型核心是“三層結(jié)構(gòu)”，指的是系統(tǒng)由集中的數(shù)據(jù)核心層、靈活的業(yè)務(wù)邏輯層和開放的接入層構(gòu)成。其中數(shù)據(jù)核心層又分為數(shù)據(jù)和服務(wù)兩個(gè)子層，業(yè)務(wù)邏輯層又分為業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程兩部分。

BOSS系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)是針對(duì)應(yīng)用的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)核心層的建設(shè)打破了以往的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的界限，將包括服務(wù)使用記錄、用戶資料等信息在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)的輸入輸出均通過服務(wù)子層實(shí)現(xiàn)。

業(yè)務(wù)邏輯層擴(kuò)大了傳統(tǒng)意義應(yīng)用層的含義，涵蓋了所有的應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)處理，并強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)邏輯層可以對(duì)BOSS數(shù)據(jù)核心層的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理。其中，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將一些成用的、可共享的業(yè)務(wù)流程和處理模塊進(jìn)行固化，構(gòu)成若干個(gè)業(yè)務(wù)函數(shù)。在業(yè)務(wù)函數(shù)之上是業(yè)務(wù)過程，通過業(yè)務(wù)過程對(duì)業(yè)務(wù)函數(shù)靈活地加工與組合實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)處理。這種設(shè)計(jì)不但可以保證業(yè)務(wù)邏輯靈活地增加和刪除，還支持?jǐn)?shù)據(jù)源的增減。推出新業(yè)務(wù)時(shí)，只需要增加相應(yīng)的數(shù)據(jù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯，而不會(huì)影響系統(tǒng)其他的應(yīng)用與服務(wù)。

BOSS系統(tǒng)的接入層也是傳統(tǒng)意義的表示層的擴(kuò)展，它包括所有與客戶產(chǎn)生聯(lián)接和交互的手段，同時(shí)還包含與外部系統(tǒng)，比如基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)外其他IT系統(tǒng)等的聯(lián)接。接入層支持?jǐn)?shù)據(jù)的雙向流動(dòng)，開放性強(qiáng)，客戶通過不同的接入渠道和邏輯進(jìn)入BOSS系統(tǒng)，共享業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)。

三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案一方面解決了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致性問題，可以實(shí)現(xiàn)通過多種渠道給客戶提供完整的、規(guī)范的服務(wù)。另一方面，避免了業(yè)務(wù)邏輯的重復(fù)開發(fā)，提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率和靈活性，使業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)水平和支撐能力上了一個(gè)新臺(tái)階