2月6日，中國移動對部分客戶提出的“20元WAP包月套餐無條件延續(xù)到4G網(wǎng)絡”進行了回應，發(fā)表聲明表示WAP包月套餐不適用4G服務。

在聲明中，中國移動表示，WAP包月套餐是中國移動于2003年起在部分�。ㄊ校┕�司推出的資費優(yōu)惠方案，主要分為10元、20元等檔位，包月優(yōu)惠范圍僅限于通過2G網(wǎng)絡訪問WAP類專有業(yè)務網(wǎng)站，需要開通GPRS功能，更換支持WAP服務的手機，網(wǎng)絡平均速率為100kbps左右。隨著技術的進步，中國移動于2006年起停止發(fā)展WAP包月套餐。對于已經(jīng)開通此套餐的客戶，中國移動投入大量資源，保持原有服務水平。

對于投訴中提及的“20元WAP包月套餐無條件延續(xù)到4G”的要求，中國移動表示，2013年年底，中國移動推出4G服務，明確標示WAP包月套餐不適用4G服務。一方面，從合同約定上來看，WAP包月套餐僅限于通過2G網(wǎng)絡訪問WAP類專有業(yè)務網(wǎng)站，若要求以此套餐優(yōu)惠條件訪問非WAP類網(wǎng)站，或是要求提供遠高于當時2G網(wǎng)絡條件的上網(wǎng)速率，已經(jīng)超出雙方當時約定的服務范圍，實質(zhì)上是改變電信服務合同約定的行為。這一事實已經(jīng)在相關訴訟判決中得到確認，此類改變原電信服務合同約定的訴求未得到支持。另一方面，從網(wǎng)絡的安全和公平使用角度來看，個別WAP包月套餐客戶將其用于專線數(shù)據(jù)傳輸、熱點覆蓋等獲取收益，每月流量高達幾百GB，網(wǎng)絡資源被大量占用，導致同一區(qū)域正常手機上網(wǎng)的客戶無法登錄、網(wǎng)速減慢等狀況，引發(fā)了客戶投訴和質(zhì)疑。

對于WAP包月套餐客戶使用4G服務的訴求，中國移動推出以下服務舉措：一是特別針對此類客戶推出了“轉(zhuǎn)套餐贈送流量、話費補貼或終端補貼”等優(yōu)惠舉措，方便客戶升級為新套餐；二是在客服熱線等多種渠道設置專門人員，一對一對客戶進行解釋說明，方便客戶進行業(yè)務咨詢和辦理。以上舉措推出后，得到大部分客戶的認可，大多數(shù)WAP包月套餐客戶已通過升級套餐使用中國移動4G服務。但仍有少量客戶堅持要通過WAP包月套餐不限量使用4G服務，并以多種非理性群體性等方式提出訴求，更有極少數(shù)借此業(yè)務進行囤卡倒賣或者租用牟利的人員，偽造中國移動部分省公司公章，在網(wǎng)絡上不斷炒作并發(fā)表不實言論，威脅公司員工，對此，中國移動已經(jīng)向公安機關報案。

在聲明的最后，中國移動再次重申將一如既往地重視每個客戶的合理訴求和合法權益，為維護大多數(shù)客戶利益、保持公共網(wǎng)絡安全以及公共資源的公平使用，對于WAP包月套餐客戶，中國移動仍將按約定保持原有服務水平，并盡最大可能提供補貼等優(yōu)惠舉措，方便以上客戶通過升級新套餐使用4G服務。對于存在的爭議，中國移動將繼續(xù)誠懇地與客戶進行溝通，并堅決維護法律尊嚴、公司員工安全和企業(yè)信譽，堅持在依法合規(guī)的基礎上，通過正常渠道妥善解決。

記者了解到，在此事件中，由于中國移動內(nèi)部關于加強WAP不限量套餐管理的通知文件泄露，導致其內(nèi)部多個聯(lián)系人的個人手機號碼被迫“公開”。在短短數(shù)日內(nèi)，他們已經(jīng)收到數(shù)百通騷擾電話和短信威脅，個人支付寶賬號等私人賬號也面臨被攻擊的可能，身心俱疲。記者認為，消費者在維權過程中，必須保持理性的態(tài)度，并站在不違反法律法規(guī)的基礎之上。在本次“WAP包月套餐”投訴中，不論其訴求是否合理，最終是否能夠得到滿足，其電話騷擾和短信威脅中國移動普通員工的行為，已經(jīng)超越了維權的底線，觸犯了法律的條文。