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 售后服務呼叫中心系統(tǒng)目的
zhou3442
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發(fā)表于 2015-04-15 11:42:03  只看樓主 
　　售后關鍵問題
　　1、如何對保內維修業(yè)務建立嚴密的審核機制，防止假單、重單、超保單的出現，堵塞可能出現的漏洞，降低售后成本;
　　2、如何能建立一個統(tǒng)一的客戶服務平臺，向客戶提供標準規(guī)范的服務，樹立良好的品牌服務形象;
　　3、如何將客戶的服務請求向售后服務員工合理均衡地分派，保證售后服務網絡運行的高效性;
　　4、如何監(jiān)督管理售后服務工作，提高其對客戶的響應速度和服務質量;
　　5、如何建立呼叫中心www.7moor.com系統(tǒng)完善的客戶資料庫及客戶維修檔案，在對客戶提供服務時，保證其服務的針對性和準確性，提高客戶的滿意度，降低客戶的投訴率;
　　6、如何準確管理與維修員工的應收應付款情況，以便對費用結算進行控制和管理;
　　7、如何建立有效的客戶回訪機制，對維修員工的服務質量和提交資料準確性進行監(jiān)督;
　　8、如果建立對維修員工科學合理的考核機制，為優(yōu)勝劣汰的管理提供支持;
　　9、如何充分利用售后服務中產生的維修資料，分析各種型號機器的潛在問題，為產品的設計提供有利的分析資料;
　　10、如何充分利用電腦工具，快速產生管理所需要的各種報表，降低人員的工作量、提高數據的準確性;
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