故障現(xiàn)象
某客戶反饋在使用4G手機(jī)通話后，會(huì)偶發(fā)瞬間脫網(wǎng)2秒左右，然后再正常駐留到4G網(wǎng)絡(luò)。問題發(fā)生地點(diǎn)不固定，與地理位置無關(guān)。

故障分析

（1） 排查無線側(cè)參數(shù)

通過核查3G、4G網(wǎng)絡(luò)的無線側(cè)3G/4G互操作參數(shù)、4G無線側(cè)鑒權(quán)加密參數(shù)，未發(fā)現(xiàn)參數(shù)配置問題，并且也無影響業(yè)務(wù)的告警出現(xiàn)。

（2） 排查終端問題

咨詢客戶得知，客戶使用的基本是iphone6手機(jī)，在通話后會(huì)偶發(fā)性出現(xiàn)手機(jī)瞬間脫網(wǎng)2-3秒，然后正常駐留4G。

在前期的終端摸底測(cè)試中，已經(jīng)知道iphone6終端比一般終端信號(hào)靈敏度低5dB--10dB。因此，安排測(cè)試人員在客戶投訴較多的區(qū)域周邊片區(qū)，同時(shí)攜帶iphone6手機(jī)和Q801手機(jī)進(jìn)行拉網(wǎng)測(cè)試和定點(diǎn)CQT測(cè)試。通過測(cè)試3G-4G重選、單發(fā)業(yè)務(wù)CSFB、并發(fā)業(yè)務(wù)CSFB等來模擬4G用戶行為。協(xié)調(diào)華X公司3G側(cè)后臺(tái)人員同步對(duì)測(cè)試手機(jī)進(jìn)行3G側(cè)的IMSI和投訴用戶的IMSI信令跟蹤。

通過大量的測(cè)試，成功地復(fù)現(xiàn)了手機(jī)偶發(fā)瞬間脫網(wǎng)問題。該問題偶發(fā)，和手機(jī)終端類型無任何關(guān)系。

（3） 分析信令

• 前臺(tái)信令分析（路測(cè)信令）
  從前臺(tái)測(cè)試log可以看出，在信號(hào)較好，RSRP為-84dbm的情況下，仍然出現(xiàn)了手機(jī)脫網(wǎng)現(xiàn)象，從信令上可以看到TAU被拒、Attach被拒，原因是Network Failure，如下圖所示。
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• 后臺(tái)信令分析（基站側(cè)信令）
  通過信令分析可以發(fā)現(xiàn)問題出在用戶從3G回LTE網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候TAU被拒、Attach被拒，導(dǎo)致UE瞬間脫網(wǎng)，被拒的原因是DNS解析失�。ㄈ缦旅鎺讉�(gè)圖所示），DNS解析失敗說明DNS解析SGW有問題，需要DNS側(cè)進(jìn)一步配合排查。
  TAU失敗：
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  網(wǎng)絡(luò)失敗：
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  ESM失�。�
• [attach]321213[/attach]
  DNS解析失敗：
  [attach]321214[/attach]

（4） 核查DNS參數(shù)
從華X公司3G側(cè)給出DNS參數(shù)核查結(jié)果，可以看出DNS多配置了2個(gè)MME，如下圖所示。
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MME查詢DNS按照UDP協(xié)議，最多不超過512字節(jié)，返回結(jié)果最多帶4條記錄，超過4條記錄就會(huì)被丟棄。其中，返回結(jié)果所帶的記錄至少要包含一條SGW的解析，終端才能正常返回4G。
當(dāng)前，在DNS的配置中配置了4個(gè)MME，這就存在一定概率返回的結(jié)果中所帶4條記錄都是MME，此時(shí)沒有SGW解析，從而導(dǎo)致用戶脫網(wǎng)。這就是用戶小概率脫網(wǎng)的原因。
咨詢DNS側(cè)，確認(rèn)是由于MME組POOL時(shí)，在DNS側(cè)配置了冗余數(shù)據(jù)導(dǎo)致概率性出現(xiàn)脫網(wǎng)。

故障處理

從配置來看：MME12的MMEC為8C，MME13的MMEC為8E。DNS多配置了8D和8F，如下圖所示。需要DNS刪除8D和8F的配置即可解決。

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DNS側(cè)修改參數(shù)后，安排測(cè)試人員現(xiàn)場(chǎng)4個(gè)多小時(shí)反復(fù)測(cè)試驗(yàn)證，未發(fā)現(xiàn)手機(jī)偶發(fā)脫網(wǎng)問題。詢問之前發(fā)生問題區(qū)域的客戶經(jīng)理，也未發(fā)現(xiàn)手機(jī)偶發(fā)脫網(wǎng)現(xiàn)象。對(duì)投訴客戶進(jìn)行了回訪，反饋未再發(fā)現(xiàn)脫網(wǎng)現(xiàn)象。

總結(jié)

4G網(wǎng)絡(luò)相比3G網(wǎng)絡(luò)更加扁平化，很多時(shí)候需要通過分析核心網(wǎng)信令來排查定位問題。本次就是因華X公司DNS側(cè)參數(shù)多配導(dǎo)致的手機(jī)概率性瞬間脫網(wǎng)問題。

對(duì)于概率性出現(xiàn)的問題，最好能通過現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)模測(cè)試來復(fù)現(xiàn)問題，抓取信令進(jìn)行分析。