現(xiàn)在做網(wǎng)優(yōu)的人肯定都有遇到過一個(gè)共同的問題：用戶投訴XX應(yīng)用使用不了，或速度比較慢，但是我們自己現(xiàn)場測試下來信號很好，速率也正常，就不知道怎么定位用戶的這些感知問題。大家是不是經(jīng)常會(huì)遇到這樣類似的問題呢？反正我是經(jīng)常遇到，其實(shí)遇到這種問題也很正常，因?yàn)楝F(xiàn)在從終端、用戶、無線、核心網(wǎng)、骨干網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等等各個(gè)環(huán)節(jié)，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么都會(huì)影響到用戶的使用感知，所以我們僅僅掌握無線信號的分析手段還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 本人近期計(jì)劃將前期我總結(jié)的一些用戶感知案例整理成系列，供大家分享，今天先發(fā)一個(gè)，看看大家是否喜歡，如果喜歡的話，后續(xù)我們共享【銀行類應(yīng)用】、【醫(yī)院類應(yīng)用】、【行業(yè)類應(yīng)用】、【聊天類應(yīng)用】等等一些列的用戶感知案例，如果人氣高的話，最后會(huì)輸出用戶感知的詳細(xì)測試方法。

用戶感知問題分析系列1【下載類應(yīng)用】——愛游戲用戶感知差問題原因定位和改進(jìn)案例
常州李軍祥

愛游戲是中國電信在4G時(shí)代重點(diǎn)推出的應(yīng)用產(chǎn)品，但是它的下載速率在和同類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相比較看存在明顯的差距，下載速率平均只有安卓市場的一半，這嚴(yán)重?fù)p害了愛游戲的使用感知和用戶的口碑。本文主要使用抓取數(shù)據(jù)包的方法分析出了愛游戲真正感知差的三大原因，改進(jìn)愛游戲的下載機(jī)制和數(shù)據(jù)包分片方法，提升了ACK應(yīng)答的效率，最終使愛游戲的下載速率提升了近一倍。
從下表來看，從DPI系統(tǒng)中卡首包時(shí)延，其實(shí)愛游戲并不差，但是它的下載速率卻只有安卓市場的一半左右。

	愛游戲	安卓市場	優(yōu)劣
單游戲下載速率	25Mbps	46Mbps	愛游戲劣于安卓市場
多游戲下載速率	40Mbps	57Mbps	愛游戲劣于安卓市場
Get時(shí)延	24ms	24ms	愛游戲安卓市場相當(dāng)

通過對愛游戲和安卓市場的抓包測試，我們發(fā)現(xiàn)愛游戲在技術(shù)上存在3大缺陷：
1）分片機(jī)制不合理：愛游戲在下載時(shí)將原始文件分割成了N個(gè)2M大小的小文件片，而且每個(gè)傳輸分片都會(huì)帶來一個(gè)302跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)致小包文件比較多，效率非常低下，影響總體速率的30%；
2）ACK應(yīng)答效率低下：與安卓市場相比，愛游戲的ACK應(yīng)答效率要低2.8倍，這個(gè)對整體速率影響在10%左右；
3）下載機(jī)制不合理：愛游戲使用的雙線程下載，安卓市場使用單線程下載，本來愛游戲應(yīng)該具有一定的優(yōu)勢才對，但是由于愛游戲平臺(tái)兩線程資源分配不合理，導(dǎo)致其沒有起到雙線程的效果，而且還會(huì)給用戶帶來速率突降的感覺，感知上反而更差了，這個(gè)是概率性的，對整體速率影響在10%左右。如表2所示，愛游戲在我們優(yōu)化以后，感知上已經(jīng)明顯的得到了改善，速率提升近1倍。

	愛游戲-改進(jìn)前	安卓市場	愛游戲-改進(jìn)后
分片機(jī)制	分成了N個(gè)2Mbytes文件 進(jìn)行了N次的302跳轉(zhuǎn)	無分片，無跳轉(zhuǎn)	無分片，1次302跳轉(zhuǎn)
ACK效率	效率低，應(yīng)答效率1.76	效率高，應(yīng)答效率4.89	效率提升，應(yīng)答效率3.4
下載機(jī)制	雙線程資源分配不均	單線程資源分配均衡	單線程資源分配均衡

正文里面很多詳細(xì)的分析過程粘貼很不方便，所以我上傳了附件，供大家仔細(xì)閱讀，歡迎給我提提意見。 用戶感知問題分析系列1【下載類應(yīng)用】——愛游戲用戶感知差問題原因定位和改進(jìn)案例.docx (1.1 MB)