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 現(xiàn)網(wǎng)案例 為你揭秘: 用戶感知評估，為何說了很多年卻終究沒啥卵用?
kinghighland
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發(fā)表于 2015-10-07 15:50:54  只看樓主  QQ
【資料名稱】：用戶感知評估 - 方法之爭與應(yīng)用之難

【資料作者】：kinghighland

【資料日期】：2015/10/7

【資料語言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡介】：

用戶感知評估的理論與實踐

數(shù)據(jù)來源：2013年2/3G網(wǎng)絡(luò)，易諳信令分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與客服外呼記錄
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  • 主設(shè)備商采用的模型/解決方案與產(chǎn)品
  • 用戶感知評估的前提是實現(xiàn)對個體用戶的評估
  • 運營商寄予厚望，支持客戶感知評估、投訴預(yù)測、離網(wǎng)預(yù)測
  • 在外呼驗證中發(fā)現(xiàn)，非技術(shù)因素/主觀因素是很難逾越的障礙
  • 對外呼樣本的分析和解讀
  • 未來的研究方向


[ 本帖最后由 kinghighland 于 2015-10-8 21:39 編輯 ]

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2015-10-7 15:50:54  下載次數(shù): 293
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    發(fā)表于 2015-10-07 16:50:40 
    這可是熱門話題，先下載了看看

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    發(fā)表于 2015-10-07 23:16:10 
    很感興趣的話題，但不過不知為何我就是下載不了，急呀！樓主可否在EA-Lite 的QQ群(316429471)里，也上傳一份呀...謝謝！

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    發(fā)表于 2015-10-08 09:52:38 


    QUOTE:
    原帖由 kinghighland 于 2015-10-7 15:50:54 發(fā)表
    【資料名稱】：用戶感知評估 - 方法之爭與應(yīng)用之難

    【資料作者】：kinghighland

    【資料日期】：2015/10/7

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    【資料目錄和簡介】：

    用戶感知評估的理論與 ...

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    發(fā)表于 2015-10-08 17:26:34  只看樓主  QQ


    QUOTE:
    原帖由 zxb5426 于 2015-10-7 23:16:10 發(fā)表
    很感興趣的話題，但不過不知為何我就是下載不了，急呀！樓主可否在EA-Lite 的QQ群(316429471)里，也上傳一份呀...謝謝！

    在提供易諳軟件下載的百度云盤里有

    QQ群的共享也會放上去，不過按慣例要比論壇晚幾天

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    發(fā)表于 2015-10-08 17:42:22 
    寫的很專業(yè)，樓主大牛

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    發(fā)表于 2015-10-08 18:04:22 
    精品必讀��！謝謝分享

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    發(fā)表于 2015-10-09 09:33:46 
    用戶感知提了這么多年，到現(xiàn)在也還是沒有什么成果，確實用戶的主觀因素對結(jié)果的影響占比太大！PS：感覺樓主的產(chǎn)品很高大上啊

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    發(fā)表于 2015-10-09 09:53:52 
    看看、、、、、、、、、、、、

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    發(fā)表于 2015-10-09 17:24:58 
    寫的很好！有沒有其它廠家的客戶感知評估的案例呢，給大家共享共享

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    發(fā)表于 2015-10-09 17:29:39 
    看完后深深嘆了口氣，這幾年做過的項目的確如樓主所說“非技術(shù)因素/主觀因素是很難逾越的障礙”。不知其他廠家感覺如何。。。

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    發(fā)表于 2015-10-09 17:43:58 
    已經(jīng)下載到了...

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    發(fā)表于 2015-10-09 17:59:37 
    ”用戶感知“，如果從端到端的角度去評價，存在所謂的主觀因素，例如有人就是不爽就是要投訴，那么要有可操作性就要進行權(quán)重處理，而權(quán)重比例有又主觀性；但如果從無線側(cè)或者用戶側(cè)、甚至核心側(cè)配合DPI手段，那么得到的客戶感知，從不同角度往往得出不同的結(jié)果...參考意義比較大吧

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    發(fā)表于 2015-10-09 18:02:29 
    也可能這兩年都在努力建Lte網(wǎng)絡(luò)，建網(wǎng)初期，不管從那個角度評價，估計質(zhì)量都不怎么樣；索性就先不怎么搞了...

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    發(fā)表于 2015-10-09 18:26:18 
    牛，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，看起來就很專業(yè)！

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